Cílem User eXperience designu je navrhovat software, který lidé rádi používají. Jejich potřeby a zvyklosti jsou mnohdy úplně jiné, než si myslíme :-) Přednáška představuje základní nástroje UX designu včetně praktických ukázek: uživatelský výzkum, persony, skicování, wireframy, detailní návrhy a testování použitelnosti.
This document summarizes the history and development of speech recognition technology. It discusses how early systems used statistical methods and large computational resources to train models. It outlines key applications and areas like dictation, command and control, telephony, automobiles, and mobile devices. The document describes the basic process of how speech recognition works including feature extraction, labeling, and classification. It highlights challenges for the future like improving recognition in noisy environments, better integration across devices and languages, and combining modalities like voice, text, and sensors.
UX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádněJakub Krčmář
Přednáška pro studenty 2. ročníku UTB ve Zlíně, 13. 10. 2014.
Spolu s Janem Habichem, který přednášel na téma Everyone is a @Project manager: https://www.youtube.com/watch?v=chzSDVbRW70&list=UUQld-8imlOodQQrNYqj4lvg
Jaký je váš postup při návrhu webu? Jak do procesu zapojujete uživatele? Právě o tom mluvil Tomáš Ludvík z Dobrého webu na českobudějovické komunitním setkání UX čtvrtkon.
Cílem User eXperience designu je navrhovat software, který lidé rádi používají. Jejich potřeby a zvyklosti jsou mnohdy úplně jiné, než si myslíme :-) Přednáška představuje základní nástroje UX designu včetně praktických ukázek: uživatelský výzkum, persony, skicování, wireframy, detailní návrhy a testování použitelnosti.
This document summarizes the history and development of speech recognition technology. It discusses how early systems used statistical methods and large computational resources to train models. It outlines key applications and areas like dictation, command and control, telephony, automobiles, and mobile devices. The document describes the basic process of how speech recognition works including feature extraction, labeling, and classification. It highlights challenges for the future like improving recognition in noisy environments, better integration across devices and languages, and combining modalities like voice, text, and sensors.
UX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádněJakub Krčmář
Přednáška pro studenty 2. ročníku UTB ve Zlíně, 13. 10. 2014.
Spolu s Janem Habichem, který přednášel na téma Everyone is a @Project manager: https://www.youtube.com/watch?v=chzSDVbRW70&list=UUQld-8imlOodQQrNYqj4lvg
Jaký je váš postup při návrhu webu? Jak do procesu zapojujete uživatele? Právě o tom mluvil Tomáš Ludvík z Dobrého webu na českobudějovické komunitním setkání UX čtvrtkon.
Orientace na User Experience jako marketingová strategie?Jakub Krčmář
Prezentace z UX Konference 2013, kde jsem se snažil vysvětlit jakým způsobem do firmy implementovat orientaci na UX jako marketingovou strategii. Doplněno o příklady a řadu doporučení. Hodně jsem k tomu povídal, takže slidy samotné toho moc neřeknou. :)
User Experience (UX) neboli uživatelský prožitek vyjadřuje celkovou míru spokojenosti návštěvníka s webem.
Pokud je prožitek dobrý, jsou návštěvníci vašeho webu spokojení … a dojdou k vámi vytýčenému konverznímu cíli.
Pokud je špatný, pak si váš web neoblíbí ... a konkurence je pouze o pár kliků myši vedle ...
Zkratka UX je běžnou součástí digitálního marketingu. Využívání metod a přístupu User eXperience se přesto stále pohybuje od nepochopení základních principů UX až po kompletní začlenění UX přímo do strategie celé firmy.
Podívejte se na přehled nejčastěji používaných metod UX výzkumu a příklady jejich využití.
Prezentace z konfererence UX A DIGITÁLNÍ INOVACE (Praha, 31.5.2016)
Přednášející:
Jakub Hoffmann, Graphic Designer, eMan
Ondřej Michálek, UX Designer, eMan
Oficiální anotace přednášky:
Chytré aplikace dorazily také do našich aut. O vlastní řešení jejich uživatelského rozhraní se snaží jak samotní výrobci aut, tak i technologičtí giganti jako Google nebo Apple. Jak jsme se s redesignem in-car aplikace vypořádali my? Povíme vám o specifikách UX v automobilech, čeho se vyvarovat a jak zůstat konzistentní napříč různými platformami.
Web konference:
http://www.tuesday.cz/akce/ux-a-digitalni-inovace/
Přednáška z 16. 10. 2009, kterou jsem prezentoval na konferenci WebExpo. Je cílená na malé týmy, které chtějí tvořit placené web aplikace. Přibližný text toho, co jsem ke slidům říkal najdete na http://xrl.cz/2n
Orientace na User Experience jako marketingová strategie?Jakub Krčmář
Prezentace z UX Konference 2013, kde jsem se snažil vysvětlit jakým způsobem do firmy implementovat orientaci na UX jako marketingovou strategii. Doplněno o příklady a řadu doporučení. Hodně jsem k tomu povídal, takže slidy samotné toho moc neřeknou. :)
User Experience (UX) neboli uživatelský prožitek vyjadřuje celkovou míru spokojenosti návštěvníka s webem.
Pokud je prožitek dobrý, jsou návštěvníci vašeho webu spokojení … a dojdou k vámi vytýčenému konverznímu cíli.
Pokud je špatný, pak si váš web neoblíbí ... a konkurence je pouze o pár kliků myši vedle ...
Zkratka UX je běžnou součástí digitálního marketingu. Využívání metod a přístupu User eXperience se přesto stále pohybuje od nepochopení základních principů UX až po kompletní začlenění UX přímo do strategie celé firmy.
Podívejte se na přehled nejčastěji používaných metod UX výzkumu a příklady jejich využití.
Prezentace z konfererence UX A DIGITÁLNÍ INOVACE (Praha, 31.5.2016)
Přednášející:
Jakub Hoffmann, Graphic Designer, eMan
Ondřej Michálek, UX Designer, eMan
Oficiální anotace přednášky:
Chytré aplikace dorazily také do našich aut. O vlastní řešení jejich uživatelského rozhraní se snaží jak samotní výrobci aut, tak i technologičtí giganti jako Google nebo Apple. Jak jsme se s redesignem in-car aplikace vypořádali my? Povíme vám o specifikách UX v automobilech, čeho se vyvarovat a jak zůstat konzistentní napříč různými platformami.
Web konference:
http://www.tuesday.cz/akce/ux-a-digitalni-inovace/
Přednáška z 16. 10. 2009, kterou jsem prezentoval na konferenci WebExpo. Je cílená na malé týmy, které chtějí tvořit placené web aplikace. Přibližný text toho, co jsem ke slidům říkal najdete na http://xrl.cz/2n
Podali jste projektovou žádost, schválili vám projekt a vy jste se stali projektovými manažery? Máte na akademickém pracovišti malý výzkumný tým, který vedete? Pak se vám jistě budou hodit znalosti důležitých strategií a kompetencí v projektovém řízení. Lektorka vás na konkrétních příkladech provede životním cyklem projektu dle standartu IPMA. Životní cyklus je složen z předprojektové fáze, kde se definují cíle projektu, grantové žádosti a příležitosti projektu, přes projektovou fázi, kde je cíl projektu realizován (výzkum …) až po poprojektovou fázi, která obsahuje evaluaci a využití zkušeností pro další projekty.
Lektorka: Mgr. Markéta Bočková, projektová manažerka FF MU, vyučující projektového managementu.
Životní cyklus projektu dle standartu IPMA: předprojektové fáze, kde se definují cíle projektu, grantové žádosti a příležitosti projektu, přes projektovou fázi, kde je cíl projektu realizován (výzkum …) až po poprojektovou fázi, která obsahuje evaluaci a využití zkušeností pro další projekty.
Úvod do User Experience pro grafické designeryJakub Krčmář
Prezentace ze semináře z 29. 4. 2013 v pražském HUBu konaného Unií Grafického Designu – http://unie-grafickeho-designu.cz/seminar/userexperience/
Videozáznam celého semináře bude dostupný na začátku září.
Dana Brhelová - Od testování ke vzdělávání aneb jaké benefity má uživatelské ...Konference UX z praxe
Konference UX z praxe 14. 6. 2016 Praha
Na příkladu společnosti SkyPicker, která v současnosti nabírá až 80 zaměstnanců měsíčně, předvedu, jak jsme zavedli proces interního uživatelského testování s novými zaměstnanci. Jaký měly jeho výsledky vliv na zlepšení vlastního produktu i jak se snažíme dostat povědomí o potřebě UX hned od prvních dnů nového zaměstnance ve firmě.
Ve SkyPickeru děláme celou řadu testování produktu a testování nových zaměstnanců může být jeden z doplňků, jak získávat zpětnou vazbu. Takové interní testování má hned několik přínosů. Zaprvé vám pomůže nového zaměstnance uvést rychle do vašeho produktu. Díky praktickým úlohám si zaměstnanci vyzkouší produkt z pozice zákazníka, lépe se tak vcítí do jeho kůže a následně mohou zákazníkům lépe pomoci. Zadruhé pomůže odhalit nedostatky stávajícího řešení vašeho produktu. A zatřetí zaměstnanec lépe porozumí hlavním benefitům produktu. Díky tomu ho může lépe komunikovat dalším potenciálním zákazníkům a dělat tak skvělou reklamu firmě.
Similar to Rozum a cit, aneb měřit, nebo věřit? (UX Monday Brno, 16. června 2014) (20)
Dana Brhelová - Od testování ke vzdělávání aneb jaké benefity má uživatelské ...
Rozum a cit, aneb měřit, nebo věřit? (UX Monday Brno, 16. června 2014)
1. Rozum a cit
aneb
měřit, nebo věřit
User-oriented design v mezinárodní softwarové firmě
Ondřej Havlíček
GMC Software Technology
ohavlicek@outlook.com
User-oriented design, jak ho vidím já.
V GMC od roku 2008, ze začátku technical writer, od roku 2009 UX Designer, od října 2012 vedoucí teamu UX a Grafiky
Předtím lokalizační agentura SDL, učitel na SPŠ Hradec Králové
- Zkušenosti, subjektivní pohled, diskuze.
- Firma a procesy
KPI - Měřit nebo věřit?
Budu mluvit o problematických místech…
GMC
Leader in CCM (Customer communication management)
Švýcarská firma (cca 500 zaměstnanců celosvětově), v roce 2012 celou firmu koupil francouzský Neopost (cca 30 000 zaměstnanců celosvětově)
Vývoj softwaru probíhá v ČR (cca 180 zaměstnanců v Hradci Králové a Olomouci)
Tradiční zákazník = PSP, teď směřujeme na Enterprise zákazníky
Software pro přípravu a produkci personalizovaných tiskovin.
Hlavní produkt – Inspire Designer
Švýcarská firma, sídlo v Appenzellu.
Celosvětově asi 400-500 zaměstnanců, vývoj v ČR 180 zaměstnanců.
Neopost celosvětově 30 000 zaměstnanců, díky vývoji pro Neopost spolupráce s vietnamskými vývojáři.
Indický model, ukážu na následujícím schématu.
Organizační model komplikuje UXDesign, uživatel je na úplně jiné planetě.
Jak to fungovalo v roce 2008…
Velká firma, velké projekty…
Vytváří se sila
Sales neví, co dělá R&D a naopak…
V rámci R&D problémy mezi Product Managementem a UX
Nielsen vidí 8 fází prorůstání myšlení zaměřeného na uživatele… zdůrazňuje, že je potřeba každou fází poctivě projít a nepřeskakovat, s tím se dá souhlasit – pozor na formální naplnění „procesů“, které ale ve skutečnosti nefunguje!
- Ve větší firmě ale není postup stejný ve všech odděleních, zatímco v R&D je situace někde ve fázi 4, produkt management ve Francii je ve fázi 2
Ve větší organizaci není ani tak důležitá hluboká odborná znalost, ale schopnost propagace UX přístupů do všech směrů
Evangelizace by se neměla zastavit, zvláště pokud firma roste a přichází noví lidé
Pokud je firma v této fázi, nemá smysl se snažit o propagaci uživatelsky orientovaného vývoje.
Tento přístup docela dobře funguje u open-source projektů zaměřených na vývojáře
Problém u projektů zaměřených na širokou veřejnost
Co je dobré – management věnuje user experience minimálně slovní pozornost a je naděje na přechod do další fáze
„usability“ nebo „user experience“ se používají jako buzzwordy
Skluzy z vyšších stadií ke „dvojce“ - User experience rozumí každý – včetně produkt manažerů a top managementu
První uživatelské testy, pořádané bez oficiálního rozpočtu s minimálním počtem účastníků přinášejí překvapivé výsledky.
Zlepšování usability má podporu od managementu firmy, tj. jsou na něj vyčleněny finanční prostředky.
PŘÍLIŠ POZDĚ!
UX práce ale není součástí procesu vývoje
Uxáci „klepou na dveře“ a snaží se produkt zlepšovat, ale dostávají se k produktu většinou pozdě
Nevyjasněné role a pravomoci různých stakeholderů – typicky, požadavky na vývoj vznesené od UX lidí na základě nálezů z uživatelských testování jsou v konfliktu s požadavky Produkt Managementu na novou funkcionalitu.
Od managementu přichází tlak na výsledky (vlivem rozpočtu), požadavky na měření ROI, zavádění KPI
Velice náročné období
Usability team vedený UX Managerem
Ještě vyšší tlak na ROI, respektive KPI
Nárůst požadavků na UX team, nutnost prioritizace, zaměřit se na „spectacular wins“, protože není dost prostředků na zvládnutí všech projektů
Další fáze viz: http://www.nngroup.com/articles/usability-maturity-stages-5-8/
Složitost komunikace mezi jednotlivými složkami organizace (problémy indického modelu)
Nepochopení přínosu
Špatný přístup k uživatelům
Srovnání historie UX Teamu v zrcadle Nielsenových fází.
Problémy:
Nezkušenost lidí (interní nábor)
Nevyjasněné kompetence:
problémy se zapojením do dev cyklu - UX není pevnou součástí procesu – „chodí pozdě, je zváno pozdě“ – špatná spolupráce s dev (GMC byla developer-centrická organizace)
Problematická spolupráce s PM – analýza požadavků, formulování požadavků – spory s PM
Rychlý skok k designu – vnímání „Uxář = odborník“
Podpora UX designu ve firmě je silná.
Začínáme to u nových produktů používat jako prodejní argument.
Pozitivní odezvy od zákazníků.
Problematický přístup k uživatelům
Dlouhou dobu jsme hledali způsoby, jak získat zpětnou vazbu
Subjektivní dotazník
Sbíráme cca od roku 2009,
Za cca 5 let, co sbíráme SUS, máme několik set odpovědí.
Největší problém – nízká výpovědní hodnota, malý vzorek odpovědí, odpovědi rozprostřeny mezi různé produkty a verze…
Externí SUS – stalo se z něj KPI UX teamu – to jsem považoval za absurdní!
Sběr dat při uživatelském testování – rozpoznáváme formativní a sumativní testy
TTC už jsme zkoušeli dříve – seznam „typických úloh“, ale metrika se nechytla, protože nebyly návazné kroky, pokud byly výsledky špatné
SUM poskytuje zajímavé hodnoty, ale dost obtížně se sbírá
Obecný problém – malý vzorek dat nedovoluje dělat velké závěry
Interactive Plus 9.0.3 – 62 UX testů (sessions) za cca 3 měsíční release.
Přímý kontakt s pilotními zákazníky.
Uvažujeme o vložení jednoduchého způsobu na předání zpětné vazby přímo do aplikací.
Propagace UX práce u zahraničních kolegů a u nováčků v rámci R&D.
Framework/styleguide (fáze 5) a jeho propagace mezi vývojovými týmy (např. školicí kurz).