UX designéři jsou mistři otázek. Ví, jak a především na co se zeptat. User Centered Design Canvas je "jejich" metoda, která vás provede sběrem důležitých informací o zákaznících a byznysu vašich klientů. Díky ní na nic zásadního nezapomenete a budete mít jasno o tonalitě, ale i argumentech, které použít.

1. 08. 12. 2017
WORKSHOP:
JAK SE SPRÁVNĚ ZEPTAT
A NEZTRATIT SE V ODPOVĚDÍCH

2. PŘEDSTAVENÍ
Pavel „Mari“ Martinovský
Online Marketing Consultant
& UX Designer
@marinakcz
PŘEDSTAVENÍ

3. UMÍTE SE
ZEPTAT?
Bez správných otázek
nedostanete správné
odpovědi. ☺

4. USER CENTERED
DESIGN CANVAS

5. Klient je důležitý,
ale uživatel (zákazník)
je důležitější.

6. Zákazníkovi musíte
odpovědět na otázku
„Proč bych měl?“
Lester Wunderman

7. WORKSHOP
UCDC
Poznejte klienta a jeho
uživatele či zákazníky.
Jednoduše.

8. KDY POUŽÍT UCDC WORKSHOP?
ZADÁNÍ VÝZKUM NÁVRH
TVORBA
ANALÝZA
TESTOVÁNÍ PROJEKT
ŽIVOTNÍ ETAPY ONLINE PROJEKTU

9. ÚČASTNÍCI UCDC WORKSHOPU
+
MODERUJE, POSLOUCHÁ A ZAPISUJE
REALIZACE
• UX Designer
• Copywriter
• (Project Manager)
• Zainteresované strany (stakeholders)
• Optimálně 4–6 lidí
• (Zákazník)
KLIENT
DISKUTUJE A ODPOVÍDÁ

10. PRŮBĚH
1
BRIEF WORKSHOP
2 3
VÝSTUP DALŠÍ KROKY
VÝZKUMU
4
4 a více hodin

11. USER CENTERED DESIGN CANVAS

12. MODELOVÁ UKÁZKA
WoodToys.cz

13. CÍLE
• Návrh a popis primárních (i vedlejších) cílů,
které by měl projekt plnit.
• Cíle by měly být specifické, relevantní a nejlépe
i dobře měřitelné.
PŘÍKLAD:
• Prodej hraček a hlavolamů (e-shop) → růst →
rozšiřování sortimentu
• Znalost (nové) značky
• Budování komunity (soc. sítě)
DEFINICE:
WoodToys.cz

14. ZDROJE
• Velikost aktuálních i budoucích zdrojů
→ máme na to postavit katedrálu nebo jen dům?
• Finanční, personální, časové zdroje
• Obsah (texty, foto/video, apod.)
PŘÍKLAD:
• Spuštění projektu do 9 měsíců.
• Vlastní výroba a design.
• Fotky, videa ve vlastní produkci.
• Mkt. oddělení 3 lidi (web, soc. sítě, PPC, …).
• Sami si nic nepíšeme (copywriting).
• E-mailová DB
• 4 kamenné pobočky
DEFINICE:
WoodToys.cz

15. HRDINOU JE UŽIVATEL, NIKOLIV PRODUKT WoodToys.cz

16. 1. BYZNYS
• Název společnosti nebo projektu
• Krátký popis produktu nebo služby
PŘÍKLAD:
• WoodToys.cz je ryze český výrobce a prodejce
zdravotně nezávadných hraček a hlavolamů ze
dřeva.
DEFINICE:
WoodToys.cz

17. 2. UŽIVATELÉ
• Seznam cílových skupin (segmentů)
• Aktuální i budoucí
• Stručný popis jejich zájmu nebo odlišností
PŘÍKLAD:
• Hračky nakupují rodiče a prarodiče (jde primárně
o věk koncového uživatele)
• Dřevěné hračky – děti (0,5 – 6 let)
• Dřevěné hlavolamy – „všichni“ (5 – 99 let)
• Milovníci (logických) her a hlavolamů
• Hledači vhodných dárků
• …
DEFINICE:
WoodToys.cz

18. 3. PROBLÉMY
• Jaký problém nebo potřebu produkt/služba řeší?
• Proč to uživatelé hledají?
• Důvody k využití?
PŘÍKLAD:
• Zdravá hračka
• Podpora jemné motoriky (u malých dětí)
• Rozvoj kreativního myšlení
• Vzpomínka na vlastní dětství → předání zážitku
• Český výrobek
• Poměr cena/výkon
• Neokoukané, originální hračky, hlavolamy, dárky,
…
DEFINICE:
WoodToys.cz

19. 4. MOTIVY
• Zatímco problémy tlačí uživatele k vyhledávání
řešení, motivy jsou nápomocné při rozhodování,
které řešení zvolit.
• Jaké emoce nebo potřeby (hodnoty) chtějí
uživatelé naplnit ve spojení s produktem či
službou?
• Proč má uživatel zůstat nebo se i opakovaně
vracet?
• Emocionální i racionální motivy
PŘÍKLAD:
• Cenová dostupnost (není to úplně drahé)
• Jednoduché objednání a rychlé dodání
• Kladné reference
• Rodinná česká firma
• Vzpomínky na dětství
• Nezávadné materiály a zpracování
• Každá objednávka je personalizovaná
DEFINICE:
WoodToys.cz

20. 5. OBAVY
• Protiváha k motivům, často psychologické
aspekty, které mohou bránit uživatelům v námi
požadovaném chování.
• Co může uživatelům bránit ve využití
produktů/služeb?
• Jaké atributy produktu/služeb můžeme
považovat za riskantní?
PŘÍKLAD:
• Není to náhodou vyrobené v Číně?
• Použití jedovatých barev a laků
• Jaká je kvalita materiálů
• Životnost
• Reklamace?
• …
DEFINICE:
WoodToys.cz

21. 6. ŘEŠENÍ
• Pozitivní uživatelská zkušenost vzniká tehdy, když
produkt/služba vyřeší problém uživatele s
přihlédnutím k jeho obavám a motivům.
• Jaké je a jakým způsobem vaše řešení zajistí
pozitivní odezvu?
PŘÍKLAD:
• Viditelná certifikace dřeva a výroby
• Spojení s odborným garantem, nezávislé testy
kvality
• Influenceři
• Srozumitelnější a jednodušší nákupní proces
(včetně platby kartou)
• Větší fotky, 360° videa produktů
• Vyšší míra zapojení zákazníků do tvorby obsahu
• …
DEFINICE:
WoodToys.cz

22. 7. ALTERNATIVY
• Uživatelé vybírají většinou z více možností.
• Kdo nebo co je alternativou k nabízenému
řešení?
• Jak velká je konkurence a kde se s ní může
uživatel potkat?
• V čem je konkurence lepší a naopak?
PŘÍKLAD:
• Levnější čínské výrobky (pochybná kvalita)
• Trendové hračky (elektronika, Lego, Barbie, …)
• Sběratelské hračky, hlavolamy
• Ostatní výrobní materiály (ne ze dřeva)
• Drevohracky.cz
• Hracky.cz
• …
DEFINICE:
WoodToys.cz

23. 8. KONKURENČNÍ VÝHODA
• Čím se odlišuje produkt/služba od konkurence?
• Co konkurence nenabízí, neumí?
• Proč si má uživatel vybrat právě vaše řešení?
• Co dostane u vás uživatel navíc a s jakým
prospěchem?
• Tato část by měla obsahovat nejvíce bodů!
PŘÍKLAD:
• Vlastní výroba v ČR (umíme i personalizaci
hraček)
• Máme nevyšší certifikáty kvality a ocenění
• Myslíme na kreativitu a vývoj dětí
• Nezávadnost, dřevo ☺
• Vyměňujeme vadné části hraček
• Nadstandardní záruka (věříme v náš produkt)
• 4 kamenné pobočky
DEFINICE:
WoodToys.cz

24. 9. JEDINEČNÝ PRODEJNÍ ARGUMENT (USP)
• Hlavní sdělení o produktu/službě, které je
nasměrováno k uživatelům.
• Jednoduché a srozumitelné vyjádření.
• Nejdůležitější přínosy a vlastnosti by si měl
uživatel zapamatovat → uživatelská zkušenost.
PŘÍKLAD:
• Tradiční česká dřevěná hračka vyrobená šetrnou
cestou k přírodě i dětem.
DEFINICE:
WoodToys.cz

25. REKAPITULACE
DOKÁŽETE
PŘEVYPRÁVĚT
PŘÍBĚH?

26. KE STAŽENÍ
http://na.h1.cz/ucdcworkshop

27. Děkuji za
pozornost!
Pavel „Mari“ Martinovský
Online Marketing Consultant & UX Designer
@marinak.cz