User Experience (UX) neboli uživatelský prožitek vyjadřuje celkovou míru spokojenosti návštěvníka s webem. Pokud je prožitek dobrý, jsou návštěvníci vašeho webu spokojení … a dojdou k vámi vytýčenému konverznímu cíli. Pokud je špatný, pak si váš web neoblíbí ... a konkurence je pouze o pár kliků myši vedle ...

1. Použitelnost webů (UX)
Ergonomie pro weby a e-shopy

2. Co je to UX?
User Experience (UX) neboli uživatelský prožitek vyjadřuje
celkovou míru spokojenosti návštěvníka s webem.
Pokud je prožitek dobrý, jsou návštěvníci vašeho webu
spokojení … a dojdou k vámi vytýčenému konverznímu cíli.
Pokud je špatný, pak si váš web neoblíbí ... a konkurence je
pouze o pár kliků myši vedle ...

3. Co je to použitelnost webu (UX)?
• Schopnost ovládání webu co nejjednodušeji
• Přehlednost a srozumitelnost obsahu i navigace v něm
Základní pravidla UX:
 „Nenuťte návštěvníky příliš přemýšlet“
 „Pokud je první zkušenost negativní, nejspíš se už nikdy nevrátí“
 „Zhruba 25% návštěvníků nyní z webu odchází, pokud se
požadovaný obsah nezobrazí na obrazovce do 4 sekund.“

4. Fakta dle Steva Kruga
3 základní skutečnosti o chování uživatelů na webech:
 Stránky nečteme, ale prohlížíme (skenujeme pohledem)
 Neprovádíme optimální výběry, ale děláme kompromisy
 Nebádáme nad tím, jak věci fungují, jednoduše to „nějak uděláme“

5. Symbióza online marketingu s UX
Zaujmutí
Vyhledávače,
SS, obsahová
síť, …
Přivedení
SEO, PPC,
Direct, Referral,
mailing, …
Konverze
UX
Opakovaná
návštěva
Opětovné
nákupy

6. Symbióza online marketingu s UX
Zaujmutí
Vyhledávače,
SS, obsahová
síť, …
Přivedení
SEO, PPC,
Direct, Referral,
mailing, …
Konverze
UX
Opakovaná
návštěva
Opětovné
nákupy
Vynechání drahých nástrojů pro zaujmutí a přivedení

7. Co dobře použitelný web přinese?
 Více konverzí – nejčastěji tedy zvýšení nákupů. Může to být ale i
více registrací, přihlášení k odběru newsletterů i dalších cílů.
 Méně chyb a tedy nespokojených uživatelů – prevence vede k vyšší
celkové spokojenosti uživatelů webu.
 Vyšší opakovaná návštěvnost – dobře použitelný web pozitivně
působí na opakované návraty. To znamená zvýšení prodejů a vyšší
loajalitu zákazníků.
 Zvýšení důvěryhodnosti a firemní image – snadná orientace
uživatelů vede k posílení jejich důvěry k provozovateli webu a tím i
posílení jeho značky.

8. Kdy se zapracovává UX?
2 + 1 okolností, kdy se zásadněji řeší na webech UX:
 Při stavbě nového webu – zejména spolupráce SEO konzultanta a
UX designera, měla by předcházet širší analýza (cílové skupiny,
vyhledávané dotazy a kategorie atd.)
 Při úpravě stávajícího webu – posouzení stavu UX analytikem i s
pomocí dalších analytických postupů
 Při celkovém redesignu webu – důležité slovo má s UX designerém
i SEO konzultant pro optimální řešení hierarchické struktury webu
(případné zachování URL atd.)

9. Nejčastější chyby v UX?
 Špatné rozmístění prvků (košík, menu není k nalezení)
 Důležité prvky jsou „neviditelně“ umístěny pod přehybem stránky
 Nepřehledná navigace nebo její špatně zvolený způsob zpracování
 Nevhodně zvolená šířka webu (pevná šířka webu)
 Nevhodně zvolená grafika (grafik chce, „aby to bylo hezké“)
 Nevhodně použita barevnost, forma vyjádření nebo písmo
 Velké množství pro danou stranu webu nedůležitých informací
 Nutnost registrace při nákupu bez vysvětlení přínosu uživateli
 Problémy na různých zařízeních nebo různých prohlížečích
 Web je velmi pomalý při načítání do prohlížeče

10. Argumentace majitelů webů
 „Eshop funguje od roku 2010, takže myslím, že vše funguje, jak má“
 „Musíme přivést více nových návštěvníků a bude to super!“
 „Ale on se musí zaregistrovat“
 „Viditelný kontakt je zbytečný, pořád nám jenom volali“
 „Tento prvek je tam na vyplnění místa“
 „Je to jasné, to přece musí vidět!“

11. Co to bude stát?
Výsledky nepřinesou analýzy, ale až technické zapracování návrhů.
1. Cena UX analýzy – odvíjí se od složitosti a počtu typových stránek
2. Zapracování programátory – našimi a nebo klienta – cena navíc
Pozn. u krabicových řešení a korporátních řešení na jednom společném jádru
jsou UX úpravy často nemožné. Pokud nezískáte celou korporaci 

12. Čím pak zákazník vydělá?
1. Vyšší konverzní poměr – více zákazníků ze 100 návštěv
2. Vyšší opětovné objednávky – lidi se budou raději vracet
3. UX má přesah do SEO i PPC – lepší pozice, nižší náklady na proklik

13. A jak dál testovat?
 Testování dle uživatelských scénářů - analýza opět spočívá ve
zhodnocení použitelnosti nezávislými odborníky. Jejich cílem ale je
snažit se nalézt problémy při plnění typických uživatelských úloh.
 Uživatelské testování - web používají lidé s předem připravenými
úkoly, které jsou definovány ve scénáři testování. Uživatelé jsou
sledování odborníky na použitelnost webu. Ti si zapisují jejich
problémy a pokládají jim doplňující otázky a úkoly.
 A/B testování - pro účely testování vytvoříme varianty dané stránky,
lišící se v prvcích stránky. Ty následně náhodně ve stejném čase
předkládáme skupině uživatelů.
 Heatmapy – po dostatečnou dobu zaznamenáváme prokliky nebo
pohyby myší po webech pro vyhledání uživatelsky slabých míst

14. Nákupní košík a nebo?

15. Návrh efektivnějšího řešení

16. Kde mám co hledat?

17. Návrh efektivnějšího řešení

18. DĚKUJI ZA VAŠI POZORNOST
PRO DOTAZY I PŘIPOMÍNKY JSEM K DISPOZICI
Mgr. Ivo Kylián
Senior SEO konzultant
+420-777-710-327 | ivo.kylian@effectix.com
Twitter: https://twitter.com/IvoKylian
LinkedIn: http://cz.linkedin.com/in/ivokylian
Google+: https://plus.google.com/+IvoKylián