MICROMOMENTS E GLI IMPATTI SULLA UX - Trend, spunti, riflessioni e hacks

2. TREND, SPUNTI, RIFLESSIONI E HACKS
25/05/2016
Davide Berardino
MICROMOMENTS E GLI IMPATTI SULLA UX

3. Piacere :)
Sono Davide Berardino,
CEO di Bryan
wordpress developer
ux designer
marketing consultant
beer lover

4. Microwhat?
Il consumo dei media è costituito da tante interazioni
frammentatedurante la giornate.
Secondo Google i micromoments rappresentano i touchpoints più
importanti del customer journey perchè parte fondamentale del
processo decisionale.

5. Micromoments
• Voglio andare
• Voglio comprare
• Voglio sapere
• Voglio fare

6. Progettare i micromoments
Keywords fondamentali
• studia il customer journey
• cerca di creare empatia
• tieni conto del contesto delle interazioni
• sii consistente e coerente
• analizza i dati

7. Progettare i micromoments
• traccia una mappa identificando la serie di momenti in cui è indispensabile farti trovare. Quegli
istanti in cui la gente si informa, compra, cerca come fare qualcosa o soddisfa curiosità ed in tutte le
fasi intermedie importanti;
• l’empatia la crei anticipando cosa possa cercare o volere il tuo utente in ogni interazione;
• il contesto lo puoi rilevare con elementi tecnici come l’ora, il luogo o il meteo e gestendo le variabili
che controlli tramite i sistemi che presidi;
• l’esperienza la puoi gestire con cookie o altri elementi tecnici anche senza che l’utente si registri
sul tuo sito;
• misura, misura, misura con gli strumenti di analisi opportunamente settati.

8. Alcuni esempi
• immagina di poter sapere che un utente si trova nel negozio del tuo competitor e visita il tuo sito
dove vendi gli stessi prodotti
• diresti la stessa cosa o faresti la stessa offerta rispetto a un utente che si trova nel tuo
negozio o in un locale senza punti vendita vicini?
• immagina di vendere programmi per eventi nel weekend
• diresti la stessa cosa conoscendo il meteo del weekend?
• immagina di vendere on line cover di cellulari
• quali cover venderesti prima conoscendo il modello del telefono con cui sta navigando
l’utente?

9. Un framework per la UX
Ecco un elenco incompleto di aspetti tecnici da usare per progettare:
• ora del giorno
• meteo
• location
• location / punti vendita propri o di competitor
• provenienza (sorgente di traffico)
• add on di browser installati
• navigazione interna al sito
• numero di accesso al sito
• tipo di dispositivo utilizzato

11. Contribuisci
http://bit.ly/micromoments-ux

12. Let’s network
http://bit.ly/uxmi-network

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