SlideShare a Scribd company logo
Käyttäjän 
Kokemuksesta 
Kilpailuetu 
Markkinointiviestinnän Viikko 23.-24.9.2014 
Joakim Schonert
20min 
Miksi 
Mitä 
Miten
Kun teknologia ja 
palvelut maturoituvat, 
käyttökokemuksesta 
muodostuu yrityksille 
tärkein erottumisen 
väline.
Which one area is the single most exciting 
opportunity for your organisation in 2014? 
Customer experience 
Mobile 
Content marketing 
Multichannel campaign management 
Personalisation 
Social 
Big data 
Marketing automation 
Video 
0 5 10 15 20% 
Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing
Mitä on käyttökokemus?
Yleisin vastaus: käytettävyys 
Sitä on helppo mitään ongelmia. 
käyttää, tekstit on 
riittävän isolla ja 
valikosta löytyi hyvin 
Tuote tai palvelu on 
helppokäyttöinen. 
? 
Helppo 
käyttää ja 
selkeä. 
Hyvin ohjeistettu ja 
selkeä sivu, ei tullut 
Toimii 
varmasti. 
se mitä olin 
hakemassa.
Käytettävä 
(Usable) 
Hyödyllinen 
(Useful) 
Haluttava 
(Desirable) 
Saavutettava 
(Accessible) 
Uskottava 
(Credible) 
Löydettävä 
(Findable) 
Arvokas 
(Valuable) 
Yhteisöllinen 
(Social) 
Jaettava 
(Shareable) 
UX 
Honeycomb 
Model
“It’s all about People, their Activities, and the Context of those activities.” 
Stephen P. Anderson
Käyttökokemukseen panostamisen 
keskeisiä hyötyjä liiketoiminnassa 
Haluttavampi tuote, 
lisää myyntiä. 
Parempaa asiakaspalvelua, 
säästettyjä resursseja. 
Parempi palvelu, kasvava 
asiakaslojaliteetti. 
Paremmat sisäiset työkalut, 
tuottavampi työympäristö. 
Onnistuneen käyttökokemuksen 
vaikutukset brändimielikuviin. 
Onnistunut tuote 
on parasta markkinointia. 
Erottuminen markkinoilla. Ei välttämättä vaadi 
suuria investointeja.
Move Over 
Product Design, 
UX Is The 
Future 
Rick Wise, CEO, Lippincott
10 Ways To Improve (Digital) Experiences 
• Get outside help when and where 
you need it 
• Plan for the post-launch reality 
• Bolster your company’s brand 
• Measure touchpoint 
performance against Business 
metric 
• Unify the overall customer 
experience 
• Flex your analytics and operational 
data 
• Conduct expert reviews of web, 
mobile and tablet touch points 
• Reach out to real customers 
• Adopt user- centered design 
processes 
• Take advantage of the inherent 
characteristics of digital 
touchpoint 
Kerry Bodine, Forrester
“Tee käyttökokemuksesta kaikkien osapuolten asia” 
Business 
Plan 
Economy 
Business 
Strategy 
Technology 
Prototyping 
Release 
Canididate 
UX 
Visual Design 
Development 
Design 
Styleguide 
UXD Force Fields, iA
Lähteitä, linkkejä, luettavaa 
• 8 Must-see UX Diagrams 
http://xiaoliyi.wordpress.com/2010/10/11/8-must-see-ux-diagrams/ 
• Top 10 Ways To Improve Digital Experiences: 
http://www.axis41.com/wp-content/uploads/2014/08/Top_10_Ways_To_Improve.pdf 
• The Fundamentals of Experience Design 
http://www.poetpainter.com/thoughts/article/ia-summit-2009-the-fundamentals-of-experience-design- 
• The Spectrum of User Experience 
http://ia.net/blog/the-spectrum-of-user-experience-1/ 
• Gradual Engagement Boosts Twitter Sign-Ups 
http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1128 
• The $300 Million Button 
http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
Kiitos

More Related Content

Viewers also liked

Interface is everything - Tuottoisin paikka arvoketjussa on yhä useammin käyt...
Interface is everything - Tuottoisin paikka arvoketjussa on yhä useammin käyt...Interface is everything - Tuottoisin paikka arvoketjussa on yhä useammin käyt...
Interface is everything - Tuottoisin paikka arvoketjussa on yhä useammin käyt...
Nordic Morning
 
UX psychology101 - Asiakkaan kohtaamisessa psykologia on merkittävässä roolissa
UX psychology101 - Asiakkaan kohtaamisessa psykologia on merkittävässä roolissaUX psychology101 - Asiakkaan kohtaamisessa psykologia on merkittävässä roolissa
UX psychology101 - Asiakkaan kohtaamisessa psykologia on merkittävässä roolissa
Nordic Morning
 
DU LỊCH TUẦN TRĂNG MẬT - NHA TRANG - THIÊN ĐƯỜNG TÌNH YÊU 3N2D
DU LỊCH TUẦN TRĂNG MẬT - NHA TRANG - THIÊN ĐƯỜNG TÌNH YÊU 3N2DDU LỊCH TUẦN TRĂNG MẬT - NHA TRANG - THIÊN ĐƯỜNG TÌNH YÊU 3N2D
DU LỊCH TUẦN TRĂNG MẬT - NHA TRANG - THIÊN ĐƯỜNG TÌNH YÊU 3N2DKatie178
 
Fidel castros climb to power
Fidel castros climb to powerFidel castros climb to power
Fidel castros climb to power
Steven Montgomery
 
Energiatehokkuus osana Nordic Morningin yritysvastuuohjelmaa
Energiatehokkuus osana Nordic Morningin yritysvastuuohjelmaaEnergiatehokkuus osana Nordic Morningin yritysvastuuohjelmaa
Energiatehokkuus osana Nordic Morningin yritysvastuuohjelmaa
Nordic Morning
 
HealthCarePlanningAccountabilityAdvisoryCouncillReportToGeneralAssembly
HealthCarePlanningAccountabilityAdvisoryCouncillReportToGeneralAssemblyHealthCarePlanningAccountabilityAdvisoryCouncillReportToGeneralAssembly
HealthCarePlanningAccountabilityAdvisoryCouncillReportToGeneralAssembly
Kim Paull
 
Tieng Anh Grade 8 (UNIT FOUR) speaking
Tieng Anh Grade 8 (UNIT FOUR)  speakingTieng Anh Grade 8 (UNIT FOUR)  speaking
Tieng Anh Grade 8 (UNIT FOUR) speaking
Rizza Mae Go
 
Everything you wanted to know about research integrity...
Everything you wanted to know about research integrity...Everything you wanted to know about research integrity...
Everything you wanted to know about research integrity...
Sophien Kamoun
 
Web担当者Forumミーティング2015春 基調講演2:「バリバリ仕事を進めるWeb担当者が持つ7つの力」
Web担当者Forumミーティング2015春 基調講演2:「バリバリ仕事を進めるWeb担当者が持つ7つの力」Web担当者Forumミーティング2015春 基調講演2:「バリバリ仕事を進めるWeb担当者が持つ7つの力」
Web担当者Forumミーティング2015春 基調講演2:「バリバリ仕事を進めるWeb担当者が持つ7つの力」
Kazunori Tokoo
 
Mccarthys war against communism
Mccarthys war against communismMccarthys war against communism
Mccarthys war against communism
Steven Montgomery
 
e cig
e cige cig
special-comm-ppr-report
special-comm-ppr-reportspecial-comm-ppr-report
special-comm-ppr-report
Kim Paull
 
Technology homework
Technology homeworkTechnology homework
Technology homework
TheCharwienator
 
Pro com lehmuskoski-data-ja-mittaaminen-2015-05-06
Pro com lehmuskoski-data-ja-mittaaminen-2015-05-06Pro com lehmuskoski-data-ja-mittaaminen-2015-05-06
Pro com lehmuskoski-data-ja-mittaaminen-2015-05-06
Nordic Morning
 
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita PrimaReseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Nordic Morning
 
CSS Nite LP36 「コンテンツ施策の立案から運用体制の設計まで〜ユーザーと対話する体制設計図〜」
CSS Nite LP36 「コンテンツ施策の立案から運用体制の設計まで〜ユーザーと対話する体制設計図〜」CSS Nite LP36 「コンテンツ施策の立案から運用体制の設計まで〜ユーザーと対話する体制設計図〜」
CSS Nite LP36 「コンテンツ施策の立案から運用体制の設計まで〜ユーザーと対話する体制設計図〜」
Kazunori Tokoo
 
FARROT - Filter Amazon Review Ratings Over Time
FARROT - Filter Amazon Review Ratings Over TimeFARROT - Filter Amazon Review Ratings Over Time
FARROT - Filter Amazon Review Ratings Over Time
altens123
 
Omnichannel: oivalla ja otimoi
Omnichannel: oivalla ja otimoiOmnichannel: oivalla ja otimoi
Omnichannel: oivalla ja otimoi
Nordic Morning
 
Pp rojas norma
Pp rojas normaPp rojas norma
Pp rojas norma
Norma Rojas
 
What are world class scientific outputs?
What are world class scientific outputs?What are world class scientific outputs?
What are world class scientific outputs?
Sophien Kamoun
 

Viewers also liked (20)

Interface is everything - Tuottoisin paikka arvoketjussa on yhä useammin käyt...
Interface is everything - Tuottoisin paikka arvoketjussa on yhä useammin käyt...Interface is everything - Tuottoisin paikka arvoketjussa on yhä useammin käyt...
Interface is everything - Tuottoisin paikka arvoketjussa on yhä useammin käyt...
 
UX psychology101 - Asiakkaan kohtaamisessa psykologia on merkittävässä roolissa
UX psychology101 - Asiakkaan kohtaamisessa psykologia on merkittävässä roolissaUX psychology101 - Asiakkaan kohtaamisessa psykologia on merkittävässä roolissa
UX psychology101 - Asiakkaan kohtaamisessa psykologia on merkittävässä roolissa
 
DU LỊCH TUẦN TRĂNG MẬT - NHA TRANG - THIÊN ĐƯỜNG TÌNH YÊU 3N2D
DU LỊCH TUẦN TRĂNG MẬT - NHA TRANG - THIÊN ĐƯỜNG TÌNH YÊU 3N2DDU LỊCH TUẦN TRĂNG MẬT - NHA TRANG - THIÊN ĐƯỜNG TÌNH YÊU 3N2D
DU LỊCH TUẦN TRĂNG MẬT - NHA TRANG - THIÊN ĐƯỜNG TÌNH YÊU 3N2D
 
Fidel castros climb to power
Fidel castros climb to powerFidel castros climb to power
Fidel castros climb to power
 
Energiatehokkuus osana Nordic Morningin yritysvastuuohjelmaa
Energiatehokkuus osana Nordic Morningin yritysvastuuohjelmaaEnergiatehokkuus osana Nordic Morningin yritysvastuuohjelmaa
Energiatehokkuus osana Nordic Morningin yritysvastuuohjelmaa
 
HealthCarePlanningAccountabilityAdvisoryCouncillReportToGeneralAssembly
HealthCarePlanningAccountabilityAdvisoryCouncillReportToGeneralAssemblyHealthCarePlanningAccountabilityAdvisoryCouncillReportToGeneralAssembly
HealthCarePlanningAccountabilityAdvisoryCouncillReportToGeneralAssembly
 
Tieng Anh Grade 8 (UNIT FOUR) speaking
Tieng Anh Grade 8 (UNIT FOUR)  speakingTieng Anh Grade 8 (UNIT FOUR)  speaking
Tieng Anh Grade 8 (UNIT FOUR) speaking
 
Everything you wanted to know about research integrity...
Everything you wanted to know about research integrity...Everything you wanted to know about research integrity...
Everything you wanted to know about research integrity...
 
Web担当者Forumミーティング2015春 基調講演2:「バリバリ仕事を進めるWeb担当者が持つ7つの力」
Web担当者Forumミーティング2015春 基調講演2:「バリバリ仕事を進めるWeb担当者が持つ7つの力」Web担当者Forumミーティング2015春 基調講演2:「バリバリ仕事を進めるWeb担当者が持つ7つの力」
Web担当者Forumミーティング2015春 基調講演2:「バリバリ仕事を進めるWeb担当者が持つ7つの力」
 
Mccarthys war against communism
Mccarthys war against communismMccarthys war against communism
Mccarthys war against communism
 
e cig
e cige cig
e cig
 
special-comm-ppr-report
special-comm-ppr-reportspecial-comm-ppr-report
special-comm-ppr-report
 
Technology homework
Technology homeworkTechnology homework
Technology homework
 
Pro com lehmuskoski-data-ja-mittaaminen-2015-05-06
Pro com lehmuskoski-data-ja-mittaaminen-2015-05-06Pro com lehmuskoski-data-ja-mittaaminen-2015-05-06
Pro com lehmuskoski-data-ja-mittaaminen-2015-05-06
 
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita PrimaReseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
 
CSS Nite LP36 「コンテンツ施策の立案から運用体制の設計まで〜ユーザーと対話する体制設計図〜」
CSS Nite LP36 「コンテンツ施策の立案から運用体制の設計まで〜ユーザーと対話する体制設計図〜」CSS Nite LP36 「コンテンツ施策の立案から運用体制の設計まで〜ユーザーと対話する体制設計図〜」
CSS Nite LP36 「コンテンツ施策の立案から運用体制の設計まで〜ユーザーと対話する体制設計図〜」
 
FARROT - Filter Amazon Review Ratings Over Time
FARROT - Filter Amazon Review Ratings Over TimeFARROT - Filter Amazon Review Ratings Over Time
FARROT - Filter Amazon Review Ratings Over Time
 
Omnichannel: oivalla ja otimoi
Omnichannel: oivalla ja otimoiOmnichannel: oivalla ja otimoi
Omnichannel: oivalla ja otimoi
 
Pp rojas norma
Pp rojas normaPp rojas norma
Pp rojas norma
 
What are world class scientific outputs?
What are world class scientific outputs?What are world class scientific outputs?
What are world class scientific outputs?
 

Similar to Käyttökokemuksesta kilpailuetu

Names nimekkäimmat it-osaajat
Names   nimekkäimmat it-osaajatNames   nimekkäimmat it-osaajat
Names nimekkäimmat it-osaajat
Janne Pohjala
 
Verkkosivujen suunnittelu
Verkkosivujen suunnitteluVerkkosivujen suunnittelu
Verkkosivujen suunnittelu
Katy Tuupanen
 
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäAsiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Mikko Eerola
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Tuija Marstio
 
Markkinointiviestintä 20.10.2015
Markkinointiviestintä 20.10.2015Markkinointiviestintä 20.10.2015
Markkinointiviestintä 20.10.2015
Henna-Riikka Ahvenjärvi
 
Some ja markkinointiviestintä
Some ja markkinointiviestintäSome ja markkinointiviestintä
Some ja markkinointiviestintä
Henna-Riikka Ahvenjärvi
 
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Kimmo Alaraudanjoki
 
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Jarno Malaprade
 
Frantic After Work: Windows 8
Frantic After Work: Windows 8Frantic After Work: Windows 8
Frantic After Work: Windows 8
Frantic
 
4K
4K4K
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalleDigitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalleAntti Leino
 
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiinDesign donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiinTeemu Mäkitalo
 
HubSpot cos verkkosivualustana
HubSpot cos verkkosivualustanaHubSpot cos verkkosivualustana
HubSpot cos verkkosivualustana
Jani Aaltonen
 
Case Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aika
Case Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aikaCase Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aika
Case Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aika
Perttu Monthan
 
Verkkosivut - yritysten tärkein media
Verkkosivut - yritysten tärkein mediaVerkkosivut - yritysten tärkein media
Verkkosivut - yritysten tärkein media
Exove
 
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like businessCxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
CxO Professional Oy
 
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
Rami Karhu
 
Uusi SharePoint 2013 paremman liiketoiminnan mahdollistajana
Uusi SharePoint 2013 paremman liiketoiminnan mahdollistajanaUusi SharePoint 2013 paremman liiketoiminnan mahdollistajana
Uusi SharePoint 2013 paremman liiketoiminnan mahdollistajana
Perttu Monthan
 
Sosiaalinen median välineet
Sosiaalinen median välineet Sosiaalinen median välineet
Sosiaalinen median välineet
Henna-Riikka Ahvenjärvi
 
Dynamics 365 mitä uutta tulossa 31.10.2017 -webinaarin aineistot
Dynamics 365 mitä uutta tulossa  31.10.2017 -webinaarin aineistot Dynamics 365 mitä uutta tulossa  31.10.2017 -webinaarin aineistot
Dynamics 365 mitä uutta tulossa 31.10.2017 -webinaarin aineistot
Accountor Enterprise Solutions Oy
 

Similar to Käyttökokemuksesta kilpailuetu (20)

Names nimekkäimmat it-osaajat
Names   nimekkäimmat it-osaajatNames   nimekkäimmat it-osaajat
Names nimekkäimmat it-osaajat
 
Verkkosivujen suunnittelu
Verkkosivujen suunnitteluVerkkosivujen suunnittelu
Verkkosivujen suunnittelu
 
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäAsiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5
 
Markkinointiviestintä 20.10.2015
Markkinointiviestintä 20.10.2015Markkinointiviestintä 20.10.2015
Markkinointiviestintä 20.10.2015
 
Some ja markkinointiviestintä
Some ja markkinointiviestintäSome ja markkinointiviestintä
Some ja markkinointiviestintä
 
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
 
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
 
Frantic After Work: Windows 8
Frantic After Work: Windows 8Frantic After Work: Windows 8
Frantic After Work: Windows 8
 
4K
4K4K
4K
 
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalleDigitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle
 
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiinDesign donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin
 
HubSpot cos verkkosivualustana
HubSpot cos verkkosivualustanaHubSpot cos verkkosivualustana
HubSpot cos verkkosivualustana
 
Case Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aika
Case Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aikaCase Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aika
Case Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aika
 
Verkkosivut - yritysten tärkein media
Verkkosivut - yritysten tärkein mediaVerkkosivut - yritysten tärkein media
Verkkosivut - yritysten tärkein media
 
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like businessCxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
 
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
 
Uusi SharePoint 2013 paremman liiketoiminnan mahdollistajana
Uusi SharePoint 2013 paremman liiketoiminnan mahdollistajanaUusi SharePoint 2013 paremman liiketoiminnan mahdollistajana
Uusi SharePoint 2013 paremman liiketoiminnan mahdollistajana
 
Sosiaalinen median välineet
Sosiaalinen median välineet Sosiaalinen median välineet
Sosiaalinen median välineet
 
Dynamics 365 mitä uutta tulossa 31.10.2017 -webinaarin aineistot
Dynamics 365 mitä uutta tulossa  31.10.2017 -webinaarin aineistot Dynamics 365 mitä uutta tulossa  31.10.2017 -webinaarin aineistot
Dynamics 365 mitä uutta tulossa 31.10.2017 -webinaarin aineistot
 

More from Nordic Morning

Älä ole yhdentekevä - draama ja tarina markkinointiviestinnässä
Älä ole yhdentekevä - draama ja tarina markkinointiviestinnässäÄlä ole yhdentekevä - draama ja tarina markkinointiviestinnässä
Älä ole yhdentekevä - draama ja tarina markkinointiviestinnässä
Nordic Morning
 
Fast forward: Content at the heart of brand and business
Fast forward: Content at the heart of brand and businessFast forward: Content at the heart of brand and business
Fast forward: Content at the heart of brand and business
Nordic Morning
 
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
Nordic Morning
 
Liiketoiminnan johtaminen datalla - miten hallitsen asiakaskokemusta?
Liiketoiminnan johtaminen datalla - miten hallitsen asiakaskokemusta?Liiketoiminnan johtaminen datalla - miten hallitsen asiakaskokemusta?
Liiketoiminnan johtaminen datalla - miten hallitsen asiakaskokemusta?
Nordic Morning
 
Analytiikalla parempaa bisnestä
Analytiikalla parempaa bisnestäAnalytiikalla parempaa bisnestä
Analytiikalla parempaa bisnestä
Nordic Morning
 
Mikä somessa koukuttaa?
Mikä somessa koukuttaa?Mikä somessa koukuttaa?
Mikä somessa koukuttaa?
Nordic Morning
 
Smarter content
Smarter contentSmarter content
Smarter content
Nordic Morning
 
Tietoa tarjolla! Näin teet datan ja tiedon avulla jatkuvaa markkinointia
Tietoa tarjolla! Näin teet datan ja tiedon avulla jatkuvaa markkinointiaTietoa tarjolla! Näin teet datan ja tiedon avulla jatkuvaa markkinointia
Tietoa tarjolla! Näin teet datan ja tiedon avulla jatkuvaa markkinointia
Nordic Morning
 
Pelillistämisestä virtaa viestintään
Pelillistämisestä virtaa viestintäänPelillistämisestä virtaa viestintään
Pelillistämisestä virtaa viestintään
Nordic Morning
 
Pelillistämisen portaat
Pelillistämisen portaatPelillistämisen portaat
Pelillistämisen portaat
Nordic Morning
 
Puhetaito – videoaikakauden tärkein viestintätaito
Puhetaito – videoaikakauden tärkein viestintätaitoPuhetaito – videoaikakauden tärkein viestintätaito
Puhetaito – videoaikakauden tärkein viestintätaito
Nordic Morning
 
Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa
Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissaNäin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa
Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa
Nordic Morning
 
Markkinoinnin murros - kuinka varmistat onnistumisesi digitalisaatiossa?
Markkinoinnin murros - kuinka varmistat onnistumisesi digitalisaatiossa?Markkinoinnin murros - kuinka varmistat onnistumisesi digitalisaatiossa?
Markkinoinnin murros - kuinka varmistat onnistumisesi digitalisaatiossa?
Nordic Morning
 
Ohjelmallinen ostaminen 101, mistä on kyse ja miten se hyödyttää liiketoimintaa?
Ohjelmallinen ostaminen 101, mistä on kyse ja miten se hyödyttää liiketoimintaa?Ohjelmallinen ostaminen 101, mistä on kyse ja miten se hyödyttää liiketoimintaa?
Ohjelmallinen ostaminen 101, mistä on kyse ja miten se hyödyttää liiketoimintaa?
Nordic Morning
 
Seed_Digital_Media_Mikko_Raty_MARK_2015_0414
Seed_Digital_Media_Mikko_Raty_MARK_2015_0414Seed_Digital_Media_Mikko_Raty_MARK_2015_0414
Seed_Digital_Media_Mikko_Raty_MARK_2015_0414
Nordic Morning
 
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitysSeed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Nordic Morning
 
Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Nordic Morning
 
Mobiili on tärkein - Nordic Morning Breakfast Seminar
Mobiili on tärkein - Nordic Morning Breakfast SeminarMobiili on tärkein - Nordic Morning Breakfast Seminar
Mobiili on tärkein - Nordic Morning Breakfast Seminar
Nordic Morning
 
Always On -Marketing - Nordic Morning Breakfast Seminar
Always On -Marketing - Nordic Morning Breakfast Seminar Always On -Marketing - Nordic Morning Breakfast Seminar
Always On -Marketing - Nordic Morning Breakfast Seminar
Nordic Morning
 
Mihin johtaja tarvitsee tunneälyä?
Mihin johtaja tarvitsee tunneälyä?Mihin johtaja tarvitsee tunneälyä?
Mihin johtaja tarvitsee tunneälyä?
Nordic Morning
 

More from Nordic Morning (20)

Älä ole yhdentekevä - draama ja tarina markkinointiviestinnässä
Älä ole yhdentekevä - draama ja tarina markkinointiviestinnässäÄlä ole yhdentekevä - draama ja tarina markkinointiviestinnässä
Älä ole yhdentekevä - draama ja tarina markkinointiviestinnässä
 
Fast forward: Content at the heart of brand and business
Fast forward: Content at the heart of brand and businessFast forward: Content at the heart of brand and business
Fast forward: Content at the heart of brand and business
 
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
 
Liiketoiminnan johtaminen datalla - miten hallitsen asiakaskokemusta?
Liiketoiminnan johtaminen datalla - miten hallitsen asiakaskokemusta?Liiketoiminnan johtaminen datalla - miten hallitsen asiakaskokemusta?
Liiketoiminnan johtaminen datalla - miten hallitsen asiakaskokemusta?
 
Analytiikalla parempaa bisnestä
Analytiikalla parempaa bisnestäAnalytiikalla parempaa bisnestä
Analytiikalla parempaa bisnestä
 
Mikä somessa koukuttaa?
Mikä somessa koukuttaa?Mikä somessa koukuttaa?
Mikä somessa koukuttaa?
 
Smarter content
Smarter contentSmarter content
Smarter content
 
Tietoa tarjolla! Näin teet datan ja tiedon avulla jatkuvaa markkinointia
Tietoa tarjolla! Näin teet datan ja tiedon avulla jatkuvaa markkinointiaTietoa tarjolla! Näin teet datan ja tiedon avulla jatkuvaa markkinointia
Tietoa tarjolla! Näin teet datan ja tiedon avulla jatkuvaa markkinointia
 
Pelillistämisestä virtaa viestintään
Pelillistämisestä virtaa viestintäänPelillistämisestä virtaa viestintään
Pelillistämisestä virtaa viestintään
 
Pelillistämisen portaat
Pelillistämisen portaatPelillistämisen portaat
Pelillistämisen portaat
 
Puhetaito – videoaikakauden tärkein viestintätaito
Puhetaito – videoaikakauden tärkein viestintätaitoPuhetaito – videoaikakauden tärkein viestintätaito
Puhetaito – videoaikakauden tärkein viestintätaito
 
Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa
Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissaNäin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa
Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa
 
Markkinoinnin murros - kuinka varmistat onnistumisesi digitalisaatiossa?
Markkinoinnin murros - kuinka varmistat onnistumisesi digitalisaatiossa?Markkinoinnin murros - kuinka varmistat onnistumisesi digitalisaatiossa?
Markkinoinnin murros - kuinka varmistat onnistumisesi digitalisaatiossa?
 
Ohjelmallinen ostaminen 101, mistä on kyse ja miten se hyödyttää liiketoimintaa?
Ohjelmallinen ostaminen 101, mistä on kyse ja miten se hyödyttää liiketoimintaa?Ohjelmallinen ostaminen 101, mistä on kyse ja miten se hyödyttää liiketoimintaa?
Ohjelmallinen ostaminen 101, mistä on kyse ja miten se hyödyttää liiketoimintaa?
 
Seed_Digital_Media_Mikko_Raty_MARK_2015_0414
Seed_Digital_Media_Mikko_Raty_MARK_2015_0414Seed_Digital_Media_Mikko_Raty_MARK_2015_0414
Seed_Digital_Media_Mikko_Raty_MARK_2015_0414
 
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitysSeed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
 
Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
 
Mobiili on tärkein - Nordic Morning Breakfast Seminar
Mobiili on tärkein - Nordic Morning Breakfast SeminarMobiili on tärkein - Nordic Morning Breakfast Seminar
Mobiili on tärkein - Nordic Morning Breakfast Seminar
 
Always On -Marketing - Nordic Morning Breakfast Seminar
Always On -Marketing - Nordic Morning Breakfast Seminar Always On -Marketing - Nordic Morning Breakfast Seminar
Always On -Marketing - Nordic Morning Breakfast Seminar
 
Mihin johtaja tarvitsee tunneälyä?
Mihin johtaja tarvitsee tunneälyä?Mihin johtaja tarvitsee tunneälyä?
Mihin johtaja tarvitsee tunneälyä?
 

Käyttökokemuksesta kilpailuetu

  • 1.
  • 2. Käyttäjän Kokemuksesta Kilpailuetu Markkinointiviestinnän Viikko 23.-24.9.2014 Joakim Schonert
  • 4. Kun teknologia ja palvelut maturoituvat, käyttökokemuksesta muodostuu yrityksille tärkein erottumisen väline.
  • 5. Which one area is the single most exciting opportunity for your organisation in 2014? Customer experience Mobile Content marketing Multichannel campaign management Personalisation Social Big data Marketing automation Video 0 5 10 15 20% Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing
  • 7. Yleisin vastaus: käytettävyys Sitä on helppo mitään ongelmia. käyttää, tekstit on riittävän isolla ja valikosta löytyi hyvin Tuote tai palvelu on helppokäyttöinen. ? Helppo käyttää ja selkeä. Hyvin ohjeistettu ja selkeä sivu, ei tullut Toimii varmasti. se mitä olin hakemassa.
  • 8. Käytettävä (Usable) Hyödyllinen (Useful) Haluttava (Desirable) Saavutettava (Accessible) Uskottava (Credible) Löydettävä (Findable) Arvokas (Valuable) Yhteisöllinen (Social) Jaettava (Shareable) UX Honeycomb Model
  • 9. “It’s all about People, their Activities, and the Context of those activities.” Stephen P. Anderson
  • 10. Käyttökokemukseen panostamisen keskeisiä hyötyjä liiketoiminnassa Haluttavampi tuote, lisää myyntiä. Parempaa asiakaspalvelua, säästettyjä resursseja. Parempi palvelu, kasvava asiakaslojaliteetti. Paremmat sisäiset työkalut, tuottavampi työympäristö. Onnistuneen käyttökokemuksen vaikutukset brändimielikuviin. Onnistunut tuote on parasta markkinointia. Erottuminen markkinoilla. Ei välttämättä vaadi suuria investointeja.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Move Over Product Design, UX Is The Future Rick Wise, CEO, Lippincott
  • 17. 10 Ways To Improve (Digital) Experiences • Get outside help when and where you need it • Plan for the post-launch reality • Bolster your company’s brand • Measure touchpoint performance against Business metric • Unify the overall customer experience • Flex your analytics and operational data • Conduct expert reviews of web, mobile and tablet touch points • Reach out to real customers • Adopt user- centered design processes • Take advantage of the inherent characteristics of digital touchpoint Kerry Bodine, Forrester
  • 18. “Tee käyttökokemuksesta kaikkien osapuolten asia” Business Plan Economy Business Strategy Technology Prototyping Release Canididate UX Visual Design Development Design Styleguide UXD Force Fields, iA
  • 19. Lähteitä, linkkejä, luettavaa • 8 Must-see UX Diagrams http://xiaoliyi.wordpress.com/2010/10/11/8-must-see-ux-diagrams/ • Top 10 Ways To Improve Digital Experiences: http://www.axis41.com/wp-content/uploads/2014/08/Top_10_Ways_To_Improve.pdf • The Fundamentals of Experience Design http://www.poetpainter.com/thoughts/article/ia-summit-2009-the-fundamentals-of-experience-design- • The Spectrum of User Experience http://ia.net/blog/the-spectrum-of-user-experience-1/ • Gradual Engagement Boosts Twitter Sign-Ups http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1128 • The $300 Million Button http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/