atBusineksen Perttu Monthanin, Terveystalon Tuomas Otalan ja Franticin Tommi Pelkosen esitys Apps-markkinoinnin aika -tapahtumassa 29.11.2012.

2. Case Terveystalo & Windows 8:
Käyttäjälähtöinen asiakaspalvelun
kehittäminen terveydenhuollossa
Apps-markkinoinnin aika, Royal at Crowne Plaza, 29.11.2012
Perttu Monthan, VP, Marketing & Strategic Partnerships, atBusiness Oy
Tuomas Otala, CIO, SVP, Terveystalo Oy
Tommi Pelkonen, Strategist, Frantic Oy

3. Teemat
Terveystalon
Perusta ja asiakaspalvelu
bisnesmahdollisuudet sähköisissä
kanavissa
Windows 8 -
sovellussuunnittelu ja
kehittäminen

4. atBusiness suunnittelee & toteuttaa Windows 8 ja
Windows Phone –sovelluksia Franticin kanssa
App design & Service design
development and front-end
excellence excellence
• Avainhenkilöillä pitkä yhteinen historia mm. Satamassa
• Yhdistämme laadukkaan design-osaamisen huippuluokan Microsoft-
osaamiseen
• Haluamme yhdessä muodostaa yhden johtavista Windows 8 -
sovelluksia suunnittelevista ja tuottavista tahoista

5. Perusta ja
bisnesmahdollisuudet

6. Tablettikäyttö kasvaa lujaa ja mullistaa
vapaa-aikaa ja tietotyötä
Myös Terveystalolle on tärkeää palvella asiakkaitaan – myös uusissa ja kehittyvissä kanavissa

8. Onko sinulla jo mobiilistrategia?
MUKAUTUVA MOBIILISIVUSTO PÄÄTELAITE-
(RESPONSIIVINEN) < SOVELLUKSET
VERKKOSIVUSTO ERI ALUSTOILLE

9. Mobiiliulottuvuus
• Windows Marketplace haastaa
iOS:n ja Androidin
• Microsoftin suurin panostus
koskaan kuluttajamarkkinoille
• Sama kauppa ja kulutusmalli
kaikissa kokoluokissa
• Mobiiliulottuvuus lähtökohtana
suunnittelussa ja ajattelussa
• Samat kehitystyökalut ja
ympäristö kaikkiin päätelaitteisiin

10. Bisnesmallit tuttuja puhelinten
sovelluskaupoista
1. Kokeiluversiot, suoramyynti ja sekoitukset
2. Sovelluksissa myynti (in-app)
3. Sovelluksissa mainostaminen (ads in apps)
4. Sovellus asiointikanavana

11. Esimerkkejä sovellustyyleistä

12. Sovellukset ja bisnesedut
Kuten minkä tahansa liiketoiminnan, sovellusten on
tuotava:
• lisää myyntiä uusille tai nyky-asiakkaille
• kustannussäästöjä
• strategisia etuja
• mielikuvaetuja ja välillisesti siten lisää myyntiä pitkällä tähtäimellä
Windows 8 ei edusta poikkeusta näihin!

13. Tärkeimmät mahdollisuudet
Sovellusten luonti ja Markkinointi-,
niiden myyminen myynti- ja
markkinapaikoilla asiakaspalvelu-
kanavien
1 4 tehostaminen
Omien prosessien Liikkuvan työvoiman
tehostaminen, esim. toiminnan
myyjien työkalut ja tehostaminen
uudet työtavat
2 3

14. Mobiilisovellusten käyttö laajenee

15. Terveystalon asiakaspalvelu
sähköisissä kanavissa

16. Terveyspalveluiden Mitä asiakas Sähköiset ratkaisut Mitä on tehty?
maailma muuttuu haluaa? tehostavat toimintaa Kokemukset?

17. Windows 8 -
sovellussuunnittelu
ja kehittäminen

18. Miksi kiinnostua?
Uusi tapa käyttää Appsit edustavat uutta
tietokonetta: luonnollinen filosofiaa, joka heijastuu
kosketus tai kynä perinteisen myös tuttuun Officeen ja
hiiren rinnalla SharePointiin
• Samat sovellukset pienin • Sovellukset yleistyvät
mukautuksin toimivat myös halusit tai et. Voit itse valita
uudella Windows Phone oletko utelias omaksuja vai
8:lla luddiitti.
Luottamuksellinen 29.11.2012
Microsoft -ekosysteemi on toiminnallemme keskeinen kohderyhmä.

19. Terveystalo Oma Terveys
Motiivi: palvella aitoa Tehtävä: Oma terveys –
(bisneskriittistä) asiakastarvetta, sovelluksen toteutus perustuen
saada kehityskokemusta eturivissä konseptiin
• Terveystalo & Frantic & • Bisneskriittisen asiointiprosessin
atBusiness entuudestaan tukeminen myös uudella
liiketoimintakumppaneita ekosysteemillä
• atBusineksella ja Franticilla • Pohjalla taustajärjestelmät ja
molemmilla oli aiempaa Windows Phone 7 –sovellus
kokemusta Windows Phone – lähdekoodeineen
suunnittelusta ja
sovelluskehityksestä
Halusimme osoittaa tässäkin edelläkävijyyttä.

20. Terveystalo Oma Terveys
Ominaisuudet
• Etsi lääkäriä tai asiantuntijaa
erikoisalan, palvelun, paikkakunnan
mukaan
• Selaa vapaita aikoja ja Terveystalon
ammattilaisia reaaliajassa (tieto
taustajärjestelmästä)
• Ajan varaus ja vahvistus
• Varattujen aikojen selaus ja peruutukset
Julkaistiin lokakuussa kaksi
viikkoa ennen Windows 8:aa

28. Oleellinen teema: Microsoftin
vaatimusten ja julkaisuprosessin hallinta
Ilman kumppaneidemme osaamista tämä olisi ollut haasteellista.

29. Palautteita?
Nämä ovat kaikista
parasta palautetta!

30. Opittua
Näissä onnistumme vielä
Positiivista
paremmin
• Windows 8 antaa hyvin • Prototyyppi tai demo konkretisoi
mahdollisuuksia oman brändin mahdollisuudet parhaiten
esittelyyn ja esiintuontiin • Aiemman sovelluksen
• Kehittäminen sujuvaa mikäli hyödyntäminen ei välttämättä ole
Microsoftin välineet entuudestaan tehokkain tapa edetä
tuttuja
• Saatu kokemus kehittämisestä &
Windows 8:n eri ominaisuudet
• Alustavat käyttäjäpalautteet
Kehitämme sovellusta jatkossakin yhä paremmin palvelevaksi.

31. Kiitos & lisätietoja
Perttu Monthan, atBusiness, www.atbusiness.com
Tuomas Otala, Terveystalo, www.terveystalo.com
Tommi Pelkonen, Frantic, www.frantic.com