Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys

(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Nordic Morning aamiasseminaari:
Asiakasarvon ja -kokemuksen maksimointi
Helsinki/19.3.2015/Jukka Sundquist & Mikko Räty
@klikkicom
@seeddigital

Mikä mies?
▪ BBA, James Madison University, VA,
USA (Computer Information Systems)
▪ Alalla 12+ vuotta
▪ Klikissä vuodesta 2005
▪ IAB:n ohjelmallisen ostamisen
työryhmän puheenjohtaja ja suljetun
tietosuojatyöryhmän jäsen
Twitter: @csoccer
Linkedin: hae Jukka Sundquist 
#nordicmorning

Falun
Sweden
Norway
Finland
Ukraine
Denmark
India
Västerås
StockholmOslo
Piteå
Gothenburg
Copenhagen Malmö
Lahti
Helsinki
Kharkov
Bangalore
#nordicmorning

Menestyksen kehät
Campaigns & dialogue
Markkinoinnin automaatio
Personointi
Asiakkuusmarkkinointi
Suoramarkkinointi
Kohdentaminen
Markkinointiluvat
Muuttuva tieto
Varastointi ja jakelu
Print management
Strateginen mediasuunnittelu
Sisältöpromootiot
Mediaoptimointi
Always-on -näkyvyys
Hakukoneoptimointi
Hakukonemarkkinointi
Ohjelmallinen display-
mainonta
SoMe-markkinointi
Videopromootiot
Visibility
Strateginen suunnittelu
Käyttäjäkokemus
Konversio-optimointi
Internet of things
Verkko/Mobiiili/Aplikaatio-
kehitys
Digitaalisten palvelujen kehitys
Digitaalisten palvelujen
hallinta
Teknologiat
Service design
Content
Sisältöstrategiat
Sisällön kehittäminen
Sisällön kuratointi
Sisällön tuotanto
Konseptit
Sosiaalinen media
Online videot
Informaatiopalvelut
Oppiminen
Campaigns
& dialogue
Visibility
Service
design
Content
Insights
Insights
Alan trendit
Kuluttajakäyttäytyminen
Tutkimus
Mittaukset
Analytiikan implementointi
KPI:t ja käyttöliittymät
Seuranta ja raportointi
#nordicmorning

Menestyksen kehät
Campaigns & dialogue
Markkinoinnin automaatio
Personointi
Asiakkuusmarkkinointi
Suoramarkkinointi
Kohdentaminen
Markkinointiluvat
Muuttuva tieto
Varastointi ja jakelu
Print management
Strateginen suunnittelu
Käyttäjäkokemus
Konversio-optimointi
Internet of things
Verkko/Mobiiili/Aplikaatio-
kehitys
Digitaalisten palvelujen kehitys
Digitaalisten palvelujen
hallinta
Teknologiat
Service design
Content
Sisältöstrategiat
Sisällön kehittäminen
Sisällön kuratointi
Sisällön tuotanto
Konseptit
Sosiaalinen media
Online videot
Informaatiopalvelut
Oppiminen
Campaigns
& dialogue
Visibility
Service
design
Content
Insights
Insights
Alan trendit
Kuluttajakäyttäytyminen
Tutkimus
Mittaukset
Analytiikan implementointi
KPI:t ja käyttöliittymät
Seuranta ja raportointi
Strateginen mediasuunnittelu
Sisältöpromootiot
Mediaoptimointi
Always-on -näkyvyys
Hakukoneoptimointi
Hakukonemarkkinointi
Ohjelmallinen display-mainonta
SoMe-markkinointi
Videopromootiot
Visibility
#nordicmorning

Moderni asiakashankinta ja
mediabudjetin optimointi
Asiakkaan ostopolun muutos1
Markkinoinnin toimintamallit2
Data ja sen hyödyntäminen3
Markkinoinnin teknologiat4
Mediaoptimointi5
Ratkaisu: Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi6
Yhteenveto7

1. Asiakkaan
ostopolun muutos

Printti
OOH
TV
Radio
Online
€
Kivijalka
Jälleenmyyjät
Oma verkkokauppa
Puhelinmyynti
outboundKilpalija X
Asiakkaan ostopolku
#nordicmorning

Päätelaitteet ja ostopolku
LÄHDE: http://ssl.gstatic.com/think/docs/the-new-multi-screen-world-study_research-studies.pdf #nordicmorning

Ostopolun muutoksen vaikutukset
Kuva: http://www.marketo.com/lead-generation/ #nordicmorning

2. Markkinoinnin
toimintamallit

See, Think, Do -toimintamalli
Kaikki tuotteesta/palvelusta potentiaalisesti kiinnostuneet
Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneet
mutta lisätietoa tarvitsevat
Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneet,
jotka ovat valmiita aloittamaan ostoprosessin
Kohderyhmät
See
Think
Do
#nordicmorning

Printti
OOH
TV
Radio
Online
€
Kivijalka
Jälleenmyyjät
Oma verkkokauppa
Puhelinmyynti
outboundKilpalija X
Asiakkaan ostopolku ja See, Think, Do
SEE
THINK &
DO
#nordicmorning

Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan
See
Think
Do
Sisältö
Media
Käytettävyysjavisuaalisuus
Maksettu
Omistettu
Mittaus
#nordicmorning

3. Data ja sen
hyödyntäminen

Omistettu media
#nordicmorning

Maksettu media
#nordicmorning

Asiakasdata
#nordicmorning

Data ja sen hyödyt
Omistetun median data
ja sen hyödyt
Omistetun ja
maksetun median
data ja sen hyödyt
Omistetun, maksetun ja
asiakkaan data ja sen
hyödyt
#nordicmorning

#nordicmorning

Data ja sen hyödyntäminen = Asiakkaan
ostopolun ymmärtäminen
JÄRJESTELMÄDISPLAY
HAKU
SOME E-MAIL
AFFLIATE
ETC.JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ
#nordicmorning

Atrribuutiomallennus = asiakkaan ostopolun
ymmärtäminen
See
Think
Do
#nordicmorning
Ensimmäinen kosketuspiste
Viimeinen kosketuspiste

4. Markkinointi-
teknologiat

(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com#nordicmorning

Järjestelmätarpeet
29
Kanava/toimenpide-
kohtaiset
järjestelmät
SEO | CRO | SOME | E-mail SEM | Display | Video | SOME
Omistettu media Maksettu media
Omistajuus:
Toimisto
Yhteismitallistavat
Järjestelmä(t)
Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen Omistajuus:
Asiakas
Tavoitteiden kirkas-
tus -workshop
Asiakkaan strategia ja tavoitteet
Omistajuus:
Asiakas &
toimisto
#nordicmorning

5. Mediaoptimointi

Maksetun median optimointi
SEE
VIDEO
THINK DO LOYALTY
SOME
DISPLAY
HAKU
ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET
▪ Määritä KPI-mittarit
▪ Optimoi koko suppiloa
▪ Optimoi kanavittain
▪ Optimoi päätelaitteittain
▪ Jatkuva testaus, analysointi ja
parantaminen
LOYALTY
SEE THINK DO LOYALTYLOYALTY
#nordicmorning

Maksetun median optimointi
SEE
VIDEO
THINK DO LOYALTY
SOME
DISPLAY
HAKU
LOYALTY
▪ Optimoi kanavittain
parantaminen
#nordicmorning

Omistetun median optimointi
SEE
E-MAIL
THINK DO LOYALTY
SOME
CRO
HAKU
LOYALTY
▪ Optimoi kanavittain/osa-
alueittain
parantaminen
#nordicmorning

6. Ratkaisu: Dataan
perustuva
strateginen
mediaoptimointi

Sisältö
Käytettävyys ja visuaalisuus
Media
See
Think
Do
Mittaus
Implementointi
Markkinointitek-
nologiat ja data
& insights
Auditoinnit ja toimintasuunnitelmat
Nykytilanne ja
tarpeet
Strategia ja
tavoitteet -
workshop
Ymmärrys
1 2 3 4
Prosessi
#nordicmorning

TOTAL 2014
Media Budget CPC Traffic Conv. % Conv. Avg.p Marging Reven. Profit CPA
Q2 TOTAL 84 000 € 0,36 € 234000 0,78 % 1826 96 € 30 % 176 090 € 52 827 € 46 €
Q3 TOTAL 84 000 € 0,32 € 260000 1,39 % 3623 113 € 30 % 408 638 € 122 591 € 23 €
Q4 TOTAL 84 000 € 0,28 € 298286 1,87 % 5571 127 € 30 % 707 143 € 212 143 € 15 €
YEARLY TOTAL 252 000 € 0,32 € 792286 1,39 % 11020 117 € 30 % 1 291 870 € 387 561 € 23 €
Maraton, ei sprintti
#nordicmorning

7. Yhteenveto

Asiakkaan ostopolun muutos on jo tapahtunut ja onnistuneessa markkinoinnissa/asiakashankinnassa
tämä on otettava huomioon.1
See, think, do –toimintamalli ja siihen liittyvät ulottuvuudet on hyvä tapa jäsentää markkinointia ja
asiakashankintaa.2
Dataa ja markkinointiteknologioita on saatavilla runsaasti. On ymmärrettävä mitkä datat ja
teknologiat ovat liiketoiminnan strategian, tavoitteiden ja ostopolun ymmärtämisen kannalta
oleellisia.
3
Maksetun ja omistetun median optimointi on jatkuvaa tekemistä, jossa päästään tavoitteisiin
systemaattisella testauksella, analysoinnilla ja parantamisella.4
Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi yhdistää datan ja teknologian hyödyt liiketoiminnan
strategiaan ja tavoitteisiin mahdollistaen näin modernin asiakashankinnan ja mediabudjetin optimoinnin.5
#nordicmorning

Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys

More Related Content

Viewers also liked

Similar to Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys

More from Nordic Morning

Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys