Dynamics 365 –versiot uudistuvat     User Experience -käyttöliittymäuudistukset Dynamics Portals Relationship Insights/Sales (mm. LinkedIn-integraatio) Customer Insights Microsoft 365 Talent – uusi moduuli HR-prosesseihin Microsoft Social Engagement -uudistukset sosiaalisen median seuraamiseen ja vaikuttamiseen Katsaus hinnoitteluun Accountor Enterprise Solutions

1. Dynamics 365
Ratkaisun uudet ominaisuudet
Dynamics 365
Ratkaisun uudet ominaisuudet
Jani Rauhala & Leo Merikallio

2.  Dynamics 365 –versiot uudistuvat
 User Experience -käyttöliittymäuudistukset
 Dynamics Portals
 Relationship Insights/Sales (mm. LinkedIn-integraatio)
Customer Insights
 Microsoft 365 Talent – uusi moduuli HR-prosesseihin
 Microsoft Social Engagement -uudistukset sosiaalisen median
seuraamiseen ja vaikuttamiseen
 Katsaus hinnoitteluun
Agenda

3. Dynamics 365 –versiot uudistuvat

4. Liiketoimintaratkaisujen muutos
digiaikakaudella
CRM ERP

5. CRM ERPMicrosoft
Dynamics
365

6. Field Service
Sales Customer Service
Project Service
Automation
Marketing Operations
Liiketoimintasovellusalusta
Pilviratkaisukokonaisuus, jonka vain Microsoft voi tarjota

7. Pilviratkaisukokonaisuus, Dynamics 365
o Asiakasportaali
o Asiakaspalvelijan
työpöytä
o Tietämyskanta
itsepalvelun taustalla
Projektien
hallinta
Asiakkaat ja
sidosryhmät
Kenttätyön
hallinta
Palaute
o Viestintä ja
markkinointi
o Sosiaalinen
kuuntelu
Taloushallinto ja
toiminnanohjaus
Erityisratkaisut
(esim. kalustohallinta
ja tilanvaraus)
Liitettävissä
helposti Office
365 -ratkaisuun
Oppiminen,
koneäly ja
automaatio
Raportointi

9.  Kun Dynamics 365 julkistettiin noin vuosi sitten, oli suunnitelmana
tarjota kaksi eri versiota:
 Dynamics 365 for Enterprise (tavoitteena 250+ henkilön yritykset)
 Dynamics 365 for Business (tavoitteena 10-250 henkilön yritykset)
 Nyt kahdesta eri versiosta on luovuttu, ja tulee vain yksi Dynamics 365 –
versio kaikille, sisältäen päämoduulit:
 Marketing, Sales, Service, Finance, Operations sekä Talent
 Moduulien sisällä tulee erilaisia hinnoitteluvaihtoehtoja sen mukaan, millaista
toiminnallisuutta tarvitaan. Esim. keväällä 2018 Sales-moduuli tulee olemaan eri
hintainen sen mukaan, mitä toiminnallisuutta halutaan.
Dynamics 365 -versiot

10.  Koska alun perin Business Edition -toiminnallisuus rakennettiin
tuoreelta pohjalta, niin sen käyttökokemus on moderni
 Näkyvä uudistus on ”Unified Interface”, joka tulossa jatkossa myös ”Enterprise Edition”
-käyttäjäkunnalle
 Uusi julkistus Dynamics 365 ”Tenerife” tulee muuttamaan asioita
 Microsoft tuo pilvipohjaisen ERP-toiminnallisuuden muun Dynamics –pilvitarjooman
lisäksi. Tämä yhtenäistää pk-sektorille suunnattujen ERP:ien tarjoomaa
 Ei vielä aikataulua -> kevät 2018 aikaisintaan
Business Edition -> Dynamics 365 ”Tenerife”

11.  Loppuu
 Business Edition
 Enterprise Edition
 Julkaistu
 Dynamics 365 Plan (kokonaispaketti)
 Customer Engagement Plan (CRM)
 Unified Operations Plan (ERP)
Yhteenveto

12. Käyttökokemus uudistuu

13.  Kehitä kerran, käytä kaikkialla
 eri päätelaitteet, käyttöjärjestelmät, …
 Mobiilikäyttökokemus fokuksessa
 täysi offline-tuki, nopea, tietoturva
 Älykkyyden tuominen käyttökokemukseen
 AI-komponentit, älykkäät avustimet, suositellut toimenpiteet
 Tilannekohtainen toiminnallisuus
 Oikeat asiat nostetaan esiin oikeassa paikassa
 Täysi toiminnallisuus
 Ei kompromisseja toiminnallisuuden suhteen (mobiili, offline, web, …)
 Perinteinen web-käyttökokemus päivittyy pienellä viiveellä
Unified Interface -uudistus

25. Uusi versio 9.0 muuttaa myös arkkitehtuuria

27. Paljon teknisiä uudistuksia
 Virtuaalientiteetit
 Ulkoisen tiedon esittäminen suoraan Dynamics-entiteetin kaltaisesti. Alussa vain luku
(tiedon esittäminen)
 Monivalintalistat
 Helppo ruksia useampia vaihtoehtoja, esim. voi valita useita segmenttejä, tms. tietoja
 Uusi asiakaspalvelun käyttöliittymä: Customer Service Hub
 Korvaa vanhan Interactive Service Hub –liittymän
 Field Service
 IoT ”paketoituna”, asiakaspalautekyselyt aikataulutuksen apuna, jne.
 Chat-palvelu (Live Assist for Dynamics 365)
 Sisäänrakennettu SiteMap –editori

28. Dynamics 365 Portals

29.  Uusia templateja (esim. Event
management, yhdessä uuden
Marketing-moduulin kanssa)
 Lisenssimuutos -> minimi 5 full
useria (moduuli tai Plan1 /
Customer Engagement Plan)
 Kävijän käyttäytymisen seuranta ->
kiinnostuksen alueet ->
segmentointi -> jatkotoimet
Dynamics Portal
uudistuu
Any Device
Multichannel
Microsoft Dynamics 365
Employee Customer Partner

30. Hallinta Dynamicsista

31.  Customer tracking (preview)
 Portaali-interaktioiden tuominen Dynamics Customer Insightsiin
 Vain kirjautuneiden käyttäjien osalta
 Kertaluontoinen lähdekoodin julkaisu -> On-premises-versio portaalista
 Admin wizard -> esim. portaalisisällön, esim. uuden entiteetin lisääminen
 Täyden SSO-kirjautumiskokemuksen mahdollistaminen
Portals -uudistuksia

32. Relationship Sales
Relationship Insights
Customer Insights

33. Tekoäly pohjalla
 Azure-pilvipohjainen koneoppimisen alusta
ja sisäänrakennettu tekoäly
 Integroituu osaksi liiketoimintaratkaisuja
 Älykkäät lisämyyntimahdollisuuksien ehdotukset
(cross-sell & up-sell)
 Oppiva some-keskusteluiden luokittelu
 Trendien ja ennusteiden laskeminen
 Myyntiennuste
 asiakaspoistuman ennuste
 riskiasiakkaat, …
Field Service
Sales Customer Service
Project Service
Automation
Marketing Operations

35. Relationship Insights -kytkentä

37. Oikea tieto oikeaan aikaan

38. Nopea konfigurointi

39. Tekoäly vivusta päälle

40. Customer Insights

41. Seuraa asiakaskäyttäytymistä

42. Luo sääntöjä prediktiiviselle analytiikalle

43. Ennakoi asiakkaan toimia

44. Oikea dynaaminen kohderyhmä

45. Oikea dynaaminen kohderyhmä

46. Verkkokäyttäytymisen mukaan
dynaamiset kohderyhmät

47. Mobiilikytkentä

48. Social Selling &
Relationship Sales
Listen and
Engage
Discover
Connect
Drive Sales
Recruit
…

49.  Helpottaa rakentamaan yhteyksiä ja suhteita oikeisiin henkilöihin
 Tuottaa taustatietoja ja suosituksia
 Helpottaa yhteyshenkilöiden kanssa toimimista
Microsoft Relationship Sales -ratkaisu

50. Luottamussuhteet oikeisiin henkilöihin
Keskity oikeisiin yrityksiin ja
päättäjiin
Löydä kaikki oleelliset
päätöksentekijät
Löydä paras polku tavoittaa
tarvittavat päättäjät

51. Tuottaa taustatietoja ja suosituksia
Seuraa päättäjiä ja heidän
tarpeitaan
Riskien ja mahdollisuuksien
esiintuominen
Osallista asiakas personoiduilla
sisällöillä

52. Helpottaa yhteyshenkilöiden kanssa toimimista
Synkronoi asiakastapahtumia
eri järjestelmien välillä
Tee suosituksiin ja
tilanteeseen sopivia tehtäviä
Opasta myyjää toimimaan
monimutkaisuuden kanssa
Email Reminder
Follow up with Vincent Lauriant on Quote
Email Reminder
Follow up with VincentLauriant on Quote

56. Microsoft Relationship Sales Solution Pricing (USD)
*
10–99
SEATS
100–249
SEATS
250–499
SEATS
500–999
SEATS
1,000–5000
SEATS
PRICE DECREASES WITH SEATS

57.  Tuo Account-lomakkeelle kutakin asiakasta koskevan tietovirran
 Päivittää haluttaessa Account-tietoja
 Vastaavasti voidaan tuoda kontaktihenkilötietoja yksittäin tai eränä
 Liidien luonti ja päivittäminen
Vainu-integration (www.vainu.io)

59. Vainu-signaalit/feed
integroituna asiakas-kortille

60. Dynamics 365 Talent -moduuli

62. Sales – Business Edition
Hallinnollinen
HR
Osaajien
hankinta
Työntekijän
itsepalvelu
Mobiili
LinkedIn -
integraatio
Osaajien
perehdytys
• Konfiguroitavat HR-
prosessit ja työnkulut
• Personoitu, roolipohjainen
käyttökokemus
• Tehokas rekryprosessi,
nopeuttaa tehtävien
täyttöä
• Mielekäs perehdyttämis-
prosessi uusille
työntekijöille
• Integraatio LinkedIn Talent
–ratkaisun kanssa
Vaikuttamisen
kulttuuri
Osaamisen nostaminen
Työtyytyväisyys
Talent
Microsoft Dynamics 365 for Talent
Microsoft Confidential

63. Candidate Employee
Stand-alone, SaaS application with people-centric, intuitive user interface
0
Microsoft Dynamics 365 for Talent
Microsoft Confidential

64. Talent –moduulin käyttöskenarioita

65. Social Engagement -uudistukset

66. Laajin tietoverkko haltuun

67. Keskustelutrendien seuraaminen

68. Lähdeanalyysi

69. Tiedon tehokas rajaaminen

70. Rajaa ja seuraa alueellisesti

71. Jatkuvasti kehittyvä

72. Lähteiden nopea kytkeminen

73. YouTuben 2-suuntainen yhteys

74. Katsaus hinnoitteluun

75. Dynamics 365 –
jo tuttu malli -> rakenteeseen muutoksia
FullUserLightUser
Sovelluskohtainen
lisenssi
(esim. Sales App)
(Vanha) Plan 1 –lisenssi (Vanha) Plan 2 –lisenssi
Sales
Customer
Service
Marketing
Field
Services
Project
Service
Automation
Operations
Sales
Customer
Service
Marketing
Field
Services
Project
Service
Automation
Operations
Sales
Customer
Service
Marketing
Field
Services
Project
Service
Automation
Operations
Team Member License

76. Valitse lisenssit tarpeen mukaan
Team
Member
-lisenssit
Field Service
App
-lisenssit
Sales
App
-lisenssit
Plan 1
-lisenssit

77. Huomioitavia etuja pilvilisensoinnista
Asiakaskuuntelu
(tyytyväisyyskyselyt)
SoMe-kuuntelu
Web-portaali
kuuluu hintaanPilvitallennustila
PowerApps
(for Dynamics)
• Some-seuranta
• Aikomukset
• CRM-integraatio
• Sisäänrakennettu
kyselytyöväline
• Integroituu prosesseihin
• Tallentuu
asiakaskantaan
• 10 GB tilaa
• Kasvaa
käyttäjien myötä
Sandbox
-järjestelmä
• Asiakas/kumppani/
työntekijä/tapahtuma
–portaalit
• Valmis integraatio
• Ketterät sovellukset
• Nopea kehittää
• Toimii eri alustoilla
• Testi, koulutus,
kehitys, jne. -käyttöön

78. Uudet moduulit ja myyntipaketit

79. Kiitos osallistumisesta!
Jani Rauhala
Leo Merikallio