Mobile in Italia: Contesto, comportamenti e opportunità @BNL EduCare IULM

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Pitch on Italian Mobile Scenario, focus on Customer and Multiscreen. Pitch in a BNL Event focus on Mobile Internet and Mobile Payment.

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Mobile in Italia: Contesto, comportamenti e opportunità @BNL EduCare IULM

  1. 1. Mobile  in  Italia   Contesto,  comportamen.,  opportunità     Luciano  Cantoni   Senior  Mobile  Solu.ons  Lead   23  O;obre  2013  
  2. 2. Lo  scenario  è  cambiato   I ERI OGGI
  3. 3. L’utilizzo globale di internet da dispositivi mobili supererà quello desktop entro il 2014 Source: Gartner Source: Morgan Stanley Research, April 2010
  4. 4. Evidenze  mercato  Italiano   1 L'Italia è “multi-screen“: i dispositivi mobile sono spesso usati insieme ad altri “schermi” e ciascuno di essi risponde ad una specifica esigenza/funzione 2 Il Mobile ha un ruolo sempre crescente nella nostra vita di tutti i giorni: cresce la penetrazione di smartphone e tablet così come l’intensità d’utilizzo 3 Le attività principali degli utenti mobile sono la search (specialmente per informazioni “locali”) e i video 4 Il percorso di acquisto del consumatore odierno è multi-device: smartphone e tablet arricchiscono la “shopping experience” 4
  5. 5. Multiscreen Oggi  la  maggioranza  delle  nostre  interazioni  giornaliere   con  I  meida  sono  “scren  based”   87%   Smartphone   Laptop/PC   Tablet   Televisione   13%   Radio   8   Giornali   Riviste   Di  tu;e  le  “media   interac.on”  non  sono   “screen  based”   Di  tu;e  le  “media   interac.on”  sono  “screen   based”   In  media  passiamo   4  Ore   del  nostro  tempo  libero  di   fronte  a  uno  degli  schermi   ogni  giorno   Base:  All  Device  Interac.ons  –  PC/Laptop  (2519);  Smartphone  (4873);  Tablet  (699);  TV  (2871).  Q.  Which  of  the  following  did  you  use?  Q.  What  else  did  you  use  at   the  same  .me?  Note:  Respondents  were  asked  to  consider  printed  hard  copies  of  Newspaper  and  Magazine.  
  6. 6. Multiscreen …e  ogni  schermo  ha  una  sua  funzione  specifica   Smartphone Personal Computer Constant companion Power computing •  •  •  •  Sempre con te Personale In-Store Intimo Tablet Surfing and shopping •  Web Surfing & Shopping •  Esperienza Condivisa •  Orientato all’intrattenimento 13   •  A casa e in ufficio •  Esperienza individuale •  Orientata alle azioni Televisione Entertainment •  Centro dell’intrattenimento •  Esperienza Condivisa •  Esperienza “passiva”
  7. 7. In  Italia  ci  sono  più  di  33  M  di  disposi.vi  mobili    (28.6  M  smartphone,  5  M  tablet)   Smartphone   DAL % 28 AL % 41 Tablet   DAL % 6 Penetrazione % 15 (2013 su2012) AL Smartphone   DA Media dispositivi per persona 1.5 2 A (2013 su2012) Disposi.vi Consumer Connected Google Confidential and Proprietary 7
  8. 8. GLI SMARTPHONE HANNO CAMBIATO IL COMPORTAMENTO 72 74 % DI UTENTI DI SMARTPHONE NON ESCE DI CASA SENZA IL PROPRIO DISPOSITIVO % ACCEDE A INTERNET CON LO SMARTPHONE OGNI GIORNO Fonte: Google/Ipsos Our Mobile planet 2013. Base: utenti di smartphone. Domanda: Concordi con questa affermazione? Domanda: Con che frequenza utilizzi Internet sul tuo smartphone? Domanda: Con che frequenza utilizzi il tuo smartphone per effettuare una ricerca? 58 % EFFETTUA RICERCHE SULLO SMARTPHONE OGNI GIORNO
  9. 9. 92% Degli utenti di smartphone ha cercato informazioni di tipo “local” Chiamata:  34%       Visita  al         negozio:  33%   Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000 Q33: How often do you look for information about local businesses or services on your smartphone? (Ever) Base: Private smartphone users who use the Internet in general and who look at least less than once a month for information on their smartphone, Smartphone n= 921 Q34 Which of the following actions have you taken after having looked up this type of information (business or services close to your location)? Mappa:  33%   OMP Website:  45%   9   Google Confidential and Proprietary 9
  10. 10. 84% Ha cercato un prodotto o un servizio sul proprio smartphone OMP Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000 Q51a: And where were you when you researched for products or services with your smartphone? Google Confidential and Proprietary 10
  11. 11. Che impatto hanno gli smartphone sugli acqusti “in Store”? 24% Ho cambiato idea sull’acquisto di un prodotto o servizio in un negozio come risultato delle informazioni ricercate sul mio smartphone OMP Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000 Q52: To what extent do you agree to each of these statements? Please answer on a scale from 1 to 5. A "1" means that you completely disagree with the statement, a "5" means that you completely agree with the statement. Google Confidential and Proprietary 11
  12. 12. Multiscreen Quando  si  traIa  di  shopping,  ci  sposKamo  spesso  da   un  disposiKvo  ad  un  altro   43%   di  noi  inizia  un  processo   di  acquisto  su  un   disposi.vo  e  lo  con.nua   su  un  altro   42   Base:  Have  Started  Ac.vity  on  One  Device  &  Con.nued  on  Another  (484).  Q.  For  the  ac.vi.es  listed  below,  think  about  the  last  .me  you  started  each  ac.vity  on  one   device  and  then  con.nued  or  finished  the  same  ac.vity  on  another  device.  Please  select  which  device  you  started  and  then  con.nued  on.  If  you  have  not  done  this,   select  “I  have  not  done  this”.  
  13. 13. Multiscreen ..  E  il  percorso  di  aquisto  e  decisamente  mulK-­‐device   28%   Inizia  da   smartphone   22%   Con.nua  su      PC/Laptop     7%   33 Inizia  da     %   PC/Laptop   7%   43   Inizia  da     Tablet   Con.nua     su  Smartphone   6%   Con.nua  su     a  PC/Laptop     3%   Con.nua  su    Tablet   4%   Con.nua  su     Tablet   Con.nua  su     Smartphone   0,4%   Base:  Have  Started  Shopping  On  One  Device  &  Con.nued  on  Another  (209).  Q.  For  the  ac.vi.es  listed  below,  think  about  the  last  .me  you  started  each  ac.vity  on  one   device  and  then  con.nued  or  finished  the  same  ac.vity  on  another  device.  Please  select  which  device  you  started  and  then  con.nued  on.    If  you  have  not  done  this,  select   “I  have  not  done  this”.    
  14. 14. “So  what?”    3  Business  Implica.ons   1 MulK  –  Device  è  il  nuovo  paradigma       2 Smartphone  e  Tablet  ImportanK  per  gli   acquisK  online  e  offline       3 Sviluppate  una  strategia  MulK-­‐Device     à  ATTENZIONE  AL  CONTESTO     14
  15. 15. 15

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