Il documento analizza l'impatto del web 2.0 sul turismo, evidenziando la crescita della pubblicità online (+5,1% nel 2009) e l'importanza della visibilità e reputazione online per le strutture ricettive. Viene sottolineato come l'85% dei turisti utilizzi il web per pianificare viaggi e come i motori di ricerca siano strumenti fondamentali per l'influenza sugli acquisti. Infine, si discute dei fattori chiave per migliorare il posizionamento sui motori di ricerca, tra cui la qualità dei contenuti, la link popularity e aspetti tecnici del sito.

1. Il turismo nell'era del “web 2.0”
Elena Farinelli 1

2. Investimenti 2009 delle
aziende in pubblicità
Nielsen, 8 febbraio 2010
• -13,4% rispetto al 2008
• Televisione: -10,2%
• Stampa: - 21,6%
• Radio: -7,7%
• Affissioni: -25,4%
• Cinema: -4,4%
• Direct mail: -15,8%
• Internet: +5,1%
Elena Farinelli 2

3. Le 2 preoccupazioni principali
per una struttura ricettiva
che lavora con il web nel 2009:
1) Visibilità (= essere trovati)
2) Reputazione (= cosa dicono di noi)
Elena Farinelli 3

4. Uso dei Motori di ricerca in Italia
In Italia il 96% degli utenti web cerca sui Motori di
Ricerca, informazioni su quello di cui ha bisogno
l'83% degli italiani consulta un motore di ricerca
per valutare l’acquisto di un prodotto o servizio
e l’86% di questi viene poi effettivamente
influenzato negli acquisti dalle informazioni
trovate attraverso i motori.
Sems 2008
Elena Farinelli 4

5. Ricerca: Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale*
L’85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca
informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web.
Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti.
Si può stimare che nel 2007 più di 9 Milioni di turisti provenienti da
Germania, UK e USA hanno utilizzato un motore di ricerca per cercare
informazioni sulle diverse destinazioni italiane
*Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US
(N=531) Novembre 2007 presentata alla IV Conferenza Italiana sul Turismo – Riva del Garda
Elena Farinelli 5

6. Uso dei Motori di ricerca in Italia
Gli utenti usano i Motori di Ricerca più volte al giorno
Gli italiani cercano approfondimenti sui Motori di Ricerca rispetto a ciò che hanno
visto pubblicizzato su: Tv (59%), Radio (36%), Giornali o riviste (71%), Affissioni
per strada (34%) Elena Farinelli 6

7. E' fondamentale essere trovati su Google
e allora perchè la gran parte dei siti non è
Google Friendly?
Elena Farinelli 7

8. Per essere primi su Google 5 anni fa
Hotel, hotels, albergo, alberghi, bb,
firenze, florence, italy, camera,
camere, letti,
Keyword stuffing: si mettevano
parole chiave in gran quantità.
Spesso a caso!
Oggi Google penalizza
queste tecniche!!!!
CD, Mp3, Sex...
Elena Farinelli 8

9. Google Universal Search
(maggio 2008)
Cerco qualcosa e trovo:
- sito
- blog
- video
- news
- foto
- mappe
...
Elena Farinelli 9

10. Google Universal Search
Elena Farinelli 10
x

11. Come si fa a essere
primi su Google (nel 2010)?
Elena Farinelli 11

12. Risultati a
pagamento
Risultati
Risultati organici vs risultati sponsorizzati
organici
Elena Farinelli 12

13. Cosa conta per essere primi su Google:
1) Contenuti del sito
2) Link Popularity
3) Caratteristiche tecniche del sito Html
<tag>
A href
...con un occhio ai social media
Elena Farinelli 13

14. 1. I contenuti
Content is the king!
Avere contenuti originali
NON duplicati
scritti bene, interessanti,
aggiornati
è il modo migliore per scalare
Google.
Nel testo è importante che siano
incluse le parole chiave di
riferimento.
Non fare keyword stuffing!
Elena Farinelli 14

15. Contenuti orientati all'utente
Pensa al sito con la prospettiva del tuo lettore/utente. Cosa vuole, cosa si aspetta di
trovare sul tuo sito? Smettila di pensare solo ed esclusivamente con la tua logica!
Utilizza un linguaggio adeguato ad ogni singolo segmento di utenza.
Sii onesto con gli utenti. Evita di creare aspettative che non puoi soddisfare.
Contenuti –> Rassicura i tuoi utenti. Usa le testimonianze dei tuoi clienti per condividerli
con i potenziali futuri clienti. Non parlo del solito guestbook “passivo”. Rispondi a tutte i
commenti anche quelli positivi, invita i tuoi clienti ad integrarli con foto e video.
Elena Farinelli 15

16. Contenuti emozionali
Gli utenti non vogliono prenotare solo una vacanza o acquistare un oggetto, vogliono
vivere un'emozione.
Elena Farinelli 16

17. Contenuti – Non tutti sono...uguali.
L'importanza dei contenuti (originali, pertinenti,
profondi ed ottimizzati) e delle singole pagine che
costituiscono un sito rappresentano un aspetto
troppo spesso sottovalutato.
Prendiamo come esempio la pagina delle offerte
speciali.
Questa pagina nella maggior parte dei casi si
risolve in una classica e fredda "lista della spesa"
con un elenco di servizi ed una proposta
commerciale.
Spesso possiamo integrare con notizie su eventi
del periodo (la sagra del ciuco, oppure segnalazioni
utili ai turisti).
Allo stesso modo la scheda del prodotto: spesso
è fredda, anonima... descrive le caratteristiche
tecniche dell'oggetto (peso, dimensioni, capacità)
non quello che io voglio fare con quell'oggetto.
Elena Farinelli 17

18. Due modi diversi di fare una scheda del prodotto:
DESCRITTIVA versus EMOZIONALE
esempio di un monitor tv
Elena Farinelli 18

19. Elena Farinelli 19

20. Elena Farinelli 20

21. Cosa conta per essere primi su Google:
1) Contenuti del sito
2) Link Popularity
3) Caratteristiche tecniche del sito Html
<tag>
A href
...con un occhio ai social media
Elena Farinelli 21

22. 2. Link Popularity
La Link Popularity è uno dei fattori principali che i Motori di Ricerca prendono in
considerazione per attribuire la posizione di un sito in una serp
Si conta la quantità e la qualità dei link che riceve un sito internet.
La Link Popularity è uno dei principali fattori usati da Google
nel calcolo del Page Rank delle pagine (anche se ora c’è il Trust rank)
Da ricordare:
Pochi link ma buoni (no link da siti di spam!)
Link spontanei anzichè link a pagamento
Tanti modi per avere link:
Article marketing, directories free, blog & forum, network di siti…
Avere un link da un sito autorevole e importante
Importanza del sito che linka e di come è fatto il link (anchor text, contesto..)
Elena Farinelli 22

23. C'è chi ha regalato un vasetto di pesto alla genovese o
qualche altro prodotto alimentare!
Un wiki con i commenti e i
bloggers che ne hanno parlato
49 bloggers hanno aderito
Elena Farinelli 23
ma anche critiche..

24. Cosa conta per essere primi su Google:
1) Contenuti del sito
2) Link Popularity
3) Caratteristiche tecniche del sito Html
<tag>
A href
...con un occhio ai social media
Elena Farinelli 24

25. 3. I fattori tecnici del sito
I Fattori tecnici che determinano un buon posizionamento
Parola chiave nel titolo della pagina
Livello globale di popolarità del sito (global link popularity)
Anchor Text dei link
Anzianità del sito internet
Organizzare la struttura dei link in modo tale che la pagina principale
riceva molti link interni
Contestualità dei backlink (link da siti che trattano stessi temi o affini)
Backlink da comunità a tema
Utilizzare la parola chiave nel corpo del documento
La link popularity e l’essere a tema del sito che linka
Elena Farinelli 25

26. “Blocchi” ai motori
Altri consigli utili:
• Le strutture a frame sono assolutamente sconsigliabili in quanto non
completamente indicizzabili. Se il sito è online da tempo e utilizza i frame,
andrebbe pensato un redesign dello stesso.
• Usate poco flash
Si sconsiglia l’uso esclusivo di questa tecnologia. L’uso di un layout in html
standard in cui vengono inserite alcune animazioni Flash è assolutamente lecito.
Ovviamente i testi devono essere tutti realizzati in codice!
Elena Farinelli 26

27. A volte NON possiamo/vogliamo agire
sul nostro sito istituzionale...
e allora?
Cerchiamo visibilità in altro modo
Elena Farinelli 27

28. Anche se noi NON siamo trovati con il nostro sito
Siamo presenti su Internet perchè qualcun altro parla di noi
- siti di associazioni di categoria
- un blog dove un cliente parla di noi (speriamo bene)
- un forum dove qualcuno chiede consiglio
- i portali turistici
- facebook o altri social networks
...
La gente pone domande dove sa di trovar risposte!
Elena Farinelli 28

29. Ci sono i siti dove le persone fanno domande e ricevono risposte
Elena Farinelli 29

30. il 61% dei navigatori controlla le recensioni online e i blog prima
di acquistare prodotti/servizi
l'80% ha acquistato sulla base di queste informazioni
Il 30% ritiene più affidabile la recensione letta sul web rispetto ai
professionisti del settore
(emarketer, luglio 2008)
Elena Farinelli 30

31. Elena Farinelli 31

32. Elena Farinelli 32

33. Una curiosità...
Elena Farinelli 33

34. Essere su Internet oggi è diverso:
Fino a qualche anno fa:
Bastava avere 1 dominio (www . nomesito. com) + un sito internet
Oggi essere su internet significa che:
- su altri siti si parla di noi (blog, forum, recensioni)
- siamo presenti nelle “reti sociali” (social networks)
Dobbiamo essere VISIBILI !
Dobbiamo partecipare alla conversazione.

35. Oltre la visibilità: affidabilità, fiducia...
E' un problema di brand reputation:
• il 61% dei navigatori controlla le recensioni online e i
blog prima di acquistare prodotti/servizi
• l'80% ha acquistato sulla base di queste informazioni
• Il 30% ritiene PIU' AFFIDABILE la recensione letta
sul web rispetto ai professionisti del settore
Emarketer luglio 2008

36. La gente è sempre meno influenzata dalla
pubblicità tradizionale.
Il 78% dei consumatori tedeschi si dichiara irritato dalla pubblicità tv,
ed appena il 24% la guarda.
il 76% degli americani pensa che gli spot non dicano la verità,
il 61% sostiene di credere di più al passaparola che all'advertising
tradizionale.
il 17% dei compratori di auto viene influenzato
dalle pubblicità tv
il 71% degli acquisti è influenzato dal passaparola

37. Blog, social networks... perchè un'azienda
deve aprirsi al web 2.0?
• per la visibilità (Google ama gli UGC). I blog possono portare traffico a un sito
internet magari bello ma poco Google friendly (e quindi poco visibile).
• per ascoltare, partecipare, conversare, dialogare con i propri clienti. Cercare
l'interazione (i commenti, le discussioni). Creare una community. Rilevare
feedback.
• maggiore influenza sulle decisioni di acquisto. I lettori si fidano degli altri
lettori.
• ampliare gli argomenti: posso parlare alle nicchie, posso promuovere altre
cose legate al mio prodotto (il territorio?), dare un'immagine diversa del mio
brand. Coda lunga...

38. Devo e posso partecipare alla
conversazione
• Vantaggi
- posso partecipare, mettere miei contenuti anche altrove, sul
web. Aumentano i canali di visibilità.
- spesso in modo “gratuito”.
• Svantaggi
- ci vuole tempo
- minore controllo su ciò che viene detto.
- bisogna capire il linguaggio (non è pubblicità!!!)

39. In principio c'erano i blog...
Nel 2007:
•70 million weblogs (in meno di 1 anno raddoppiati)
•120,000 nuovi blogs ogni giorno, … 1.4 nuovo blog ogni secondo
1.5 million posts al giorno
•17 posts al secondo
Nel 2008:
133 milioni di blog,
ma solo 74 milioni attivi
e solo 1,5 milioni
con 1 aggiornamento settimanale
Nel 2009: 126 milioni di blog (blogPulse)

40. 2008: esplosione dei social networks
su 1 miliardo di utenti unici connessi a internet in tutto il mondo:
+ di 670 milioni hanno visitato siti di social network (ce ne sono a
centinaia)
Elena Farinelli 40
x

41. 2009: boom di Facebook (specie in Italia)
Chi ha ucciso il vecchio blog?
E' l'ora di Facebook, il reality della rete. Un anno fa per essere qualcuno dovevi scrivere dei post
autorevoli. Ora si va a caccia di "amici" e il successo dura lo spazio di una riga. Sul nuovo social
network le persone sono "tracciabili" e si può curiosare nella loro vita. (Il Giornale, 23 Febbraio
2009)
In Italia FB è esploso fra fine agosto e inizio settembre 2008: da 2.613.000 a
4.200.000 iscritti. A inizio 2009 6 milioni.
Marzo 2010: 13,193,040 iscritti (di questi 5,677,820 donne, 1,445,940 laureati,
interessati ai viaggi 8,680, di Firenze 226,720...).
Aggiornamento: 6 giugno 2010: 13,890,660 people who live in Italy

42. Facebook e gli italiani
• 1 su 10 si collega fino a 2 ore al giorno. Usato per amicizia
(43,65%), per divertimento (42,31%) e per lavoro (9,02%).
Si collega nel tempo libero (35,34%) ma anche dal pc
aziendale (12,97%) o comunque al lavoro (17,63%).
• Il 78,8% di chi usa Facebook non possiede un blog.
• la gran parte degli heavy users di FB in italia: persone poco
esperte di web, che non hanno mai aperto un blog, non
hanno partecipato a forum, non usano Twitter.
indagine

43. 2010: 400 milioni di iscritti a livello mondiale
Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036

44. 2010: i cinguettii di Twitter
Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036

45. Quindi i social media hanno spodestato i blog?
• I blog non contano più niente?
• Al contrario...
versus
Uno non esclude l'altro, ma l'importante è saperli usare.

46. L'influenza della blogosfera
Alcuni blogger sono opinion leader nel loro settore
Anonimo ha detto... Maria ha detto...
ci sono stato ieri sera tutto ottimo grazie alla tua questo posto mi incuriosisce proprio! Andrò a
recensione ho trovato un ottimo posto dove si ritrova i vedere di cosa si tratta....
vecchi sapori e un ambiente molto carino Solo una precisazione la via è Sercambi, tutto
ci torno di sicuro, ciao attaccato!
Stefano Sei sempre impagabile Nelli, grazie davvero!
Topo ha detto...
Nelli, grazie mille, come sempre le tue indicazioni sono interessantissime!
Alberto Fatticcioni ha detto...
Il tuo blog è davvero prezioso, grazie a te ho modo di organizzare al meglio questo ponte! Continua
così...

47. Alle 10.30 telefona una signora per
venire a pranzo e mi fa: Ho letto una
cosa cosi carina su di voi su internet
dobbiamo assolutamente venire.
Siamo in 5 persone. Io avevo anche
altri ospiti dell'agriturismo per cui le
dico. Facciamo un'altra volta
siete tanti. Lei mi richiama dopo le
11.00 e mi fa, siamo sempre noi solo in
3 due adulti e una bimba , perche' due
non vengono piu'. Ci prende per
favore?
E ALLORA IO POTEVO DIRE DI NO?
Ho detto di si. Sono stati molto carini,
gli e' piaciuto il posto e a un certo punto
lei fa: la Nelli non sbaglia colpo!!
Avevano letto il tuo blog, capito?? ti
seguono da sempre e anzi mi fanno
..ieri qui e' venuta la Nelli !
Com'e' di persona? La bambina si e'
innamorata dei conigli e dei cavalli
e..torneranno..

48. Cosa non fare: ignorare il potere di un blog.
4 miliardi di $ andati in fumo in pochi minuti per una falsa
notizia pubblicata sul blog Engadget (una e-mail interna
della Apple sul ritardo nel lancio dell'iPhone e del sistema
operativo "Leopard“). La "bufala" è rimbalzata
immediatamente sul Nasdaq e le azioni sono crollate nel giro
di pochissimo da 107,89 $ a 103,42. La smentita della Apple
è arrivata pochi minuti dopo e ha riportato il titolo più o meno
ai livelli iniziali, ma nel frattempo un numero enorme di azioni
sono passate di mano.
Nel 2004: su Engadget un video su come
aprire un lucchetto Kryptonite con una
penna Bic. Si sapeva da anni ma l’effetto
virale fu dato dal post in un forum di bici di una
persona la cui bicicletta era stata rubata
(protetta da un lucchetto di quel tipo) + il post
su Engadget + tempesta di post su altri blog +
articoli sulla stampa (NY TImes, Boston
Globe)
10 mar 2010 ... «Il Pantheon chiude» concerto interrotto dal custode :
www.mp3-blog.it/.../i-custodi-del-pantheon-interrompono-un-concerto-e-tapiro-doro/ -

49. Non è obbligatorio aprire un blog.
Sei sicuro di voler aprire un blog aziendale?
Non aprire un corporate blog per:
• Pubblicare solo promozioni e pubblicità su prodotti o servizi;
• pubblicare i comunicati stampa della tua azienda (saper trasformare
l’informazione in comunicazione);
• mimetizzarti dietro un finto utente innamorato dei prodotti del brand
(pensando che nessuno si accorga che in realtà, dietro, c’è l'azienda!)
• parlare male dei concorrenti; parlarsi addosso (autoreferenzialità)
• seguire la moda del blog
Altrimenti non funziona!!!

50. Prima di aprire un corporate blog:
Alcune questioni che l'azienda si deve porre:
• Costi (infrastruttura, grafica, seo, contenuti...)
• Linea editoriale (moderazione commenti? Chi
scrive? A chi si rivolge? Di cosa si parla? Cadenza
dei post? Come si risponde ai commenti negativi?)
• Tempi e costi di gestione nel lungo periodo (non
aprire un blog per lasciarlo morire dopo qualche
mese)
• Che immagine vogliamo comunicare (non è un
blog personale!)

51. Rispetto a...
Consigli per Facebook:
1) parlare al singolo e non alle masse (il mio obiettivo non deve
essere avere tanti contatti, ma avere persone affini ai miei
interessi)
2) ascoltare
3) non spammare!
4) partecipare alle conversazioni sempre (non solo quando devo
promuovere i miei prodotti)
5) essere onesti
6) coltivare le relazioni
...divertirsi!

52. Quale scegliere?

53. Ricordiamoci di analizzare tutto!
Guardate cosa viene detto su di voi su Internet ma
anche quello che succede sul vostro blog/sito...

54. Ci sono tante cose che posso sapere:
• Da dove arrivano i miei visitatori/clienti?
• Le visite al blog arrivano dal sito istituzionale?
• Viceversa?

55. Possiamo confrontare le visite al blog
rispetto al sito istituzionale.
Blog
Sito

56. E' importante sapere da quali siti
arrivano i miei visitatori
• Posso sapere su quali siti si parla di me e se le
mie pubblicità online sono soldi spesi bene.

57. Sapete dirmi se i vostri visitatori sono
in crescita? E se vi stanno trovando
con le giuste parole chiave?

58. Non diamo mai per scontate certe
cose...
ponte vecchio
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59. Io Amo Firenze
blog versus FB
– 2000 lettori unici al giorno (di – 1322 fan (di cui so nome e
cui non so niente). cognome) a una pagina identica..
– Molti commenti e visibilità su – Scarsi commenti ma discreta
Google. visibilità offline.