SISTEM INFORMASI UNTUK PERSAINGAN KEUNGGULAN

1. Sistem Informasi Manajemen
Pertemuan Ke- 2
Disusun Oleh :
Masda Alif Araffi – 43217110168
S1 AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
2018

2. Pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen Dalam Kehidupan
Peningkatan hidup manusia semakin menuntut manusia untuk melakukan berbagai
aktifitas yg dibutuhkan dengan mempelajari teknologi informasi yg berkembang pesat
seperti saat ini, dimana teknologi informasi sangat dibutuhkan bagi pengguna-penggunanya.
Beberapa penerapan dari teknologi informasi antara lain dalam sebuah perusahaan, dunia
bisnis, sektor perbankan, pendidikan, dan kesehatan, serta bermasyarakat. Kegunaan SIM
sendiri yaitu:
1. Meningkatkan ekstabilitas data yg tersaji secara tepat wajtu dan akurat bagi para
pemakai, tanpa mengharuskan adanya prantara sisteminformasi
2. Menjamin terjadinya kualitas dan keterampilan dalam memanfaatkan sisteminformasi
secara kritis.
3. Mengembangkan proses perencanaan yg efektif.
4. Mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan akan keterampilan pendukung sistem
informasi.
5. Menetapkan investasi yg akan diarahkan pd sisteminformasi.
6. Mengantisipasi dan memahami konsekuensi ekonomis dari sisteminformasi dan
teknologi baru.
7. Memperbaiki produktivitas dalam aplikasi pengembangan dan pemeliharaan sistem.
Keterkaitan dalam kehidupan seperti:
a. Dalamsebuah perusahaan: kebutuhan efisien waktu dan biaya menyebabkan setiap
pelaku usaha merasa perlu menerapkan sistemini dalam lingkungan kerjanya.
b. Dalam dunia bisnis: dimanfaatkan untuk perdagangan secara elektronik atau dikenal
sebagai jaringan komunikasi internet.
c. Dalamdunia perbankan: diterapakan dalam transaksi perbankan lewat internet atau
dikenal internet banking, beberap atransaksi yg dilakukan antara lain: transfer uang,
penecekan saldo, pemindahbukuan, pembayaran tagihan, dan informasi rekening.

3. d. Dalampendidikan: pelaksanaan pembelajaran sehari-hari seiring berjalannya waktu
zaman yg semakin berkembang, dan masih banyak lagi yg lainnya.
Langkah Menciptakan Keunggulan Kompetitif
1. Tinjaulah kekuataninti Anda
Tinjau apa kekuatan dari bisnis Anda yang dapat membedakan dari kompetitor lain.
Sehingga membuat produk atau bisnis Anda terlihat lebih unik dan berbeda dari yang lain.
Setelah Anda meninjau bidang kekuatan inti, Anda dapat menambahnya dengan
menggunakan beberapa strategi pemasaran untuk membangun keunggulan kompetitif, atau
untuk menciptakan bidang kekuatan baru.
Misalnya kekuatan utama Anda adalah kualitas produk. Anda dapat menambah
kekuatan ini dengan lebih memusatkan fokus pada kualitas yang fantastis, serta berusaha
mengantar produk lebih cepat dengan harga yang lebih rendah.
2. Kurangi biaya
Pengurangan biaya adalah satu strategi yang dapat dilakukan dalam bisnis untuk
memperoleh keunggulan kompetitif, atau untuk meningkatkan keunggulan. Kebanyakan
pasar memiliki pelanggan yang sensitif dengan harga, sehingga kemampuan untuk
menawarkan produk atau layanan dengan harga yang lebih rendah adalah cara tertentu
untuk menciptakan nilai bagi pelanggan. Contoh, di Amerika, Wal-Mart terkenal memiliki
keunggulan kompetitif karena kemampuannya menyediakan harga rendah.
Setelah itu lakukanlah beberapa evaluasi terhadap kegiatan pengurangan biaya:
Evaluasi keseluruhan proses produksi Anda. Ini mencakup semua hal dari membeli
persediaan dan cara pekerja berproduksi, hingga cara penjualan produk
Pertimbangkan untuk berinvestasi dalam teknologi yang mengurangi biaya. Contoh,
jika Anda memiliki bisnis restoran, membeli peralatan hemat energi dapat mengurangi biaya

4. pengoperasian. Jika bisnis Anda memiliki tingkat kredit yang lebih baik dari kompetitor,
Anda dapat membiayai pembelian tersebut dengan harga yang lebih rendah.
Lakukan evaluasi pada cara pekerja Anda berproduksi untuk memastikan mereka
tidak membuang-buang sumber daya dan bahwa mereka berproduksi sebanyak mungkin.
Berikut tiga langkah bagaimana cara menentukan target market ideal Anda:
Tentukan Demografi
Anda tidak dapat berkomunikasi dengan audiens, jika Anda tidak mengenali siapa
mereka dari tingkat demografinya. Untuk menentukan demografinya, Anda perlu
memikirkan ragam orang yang menjadi target brand Anda. Misalnya, dari usia, gender, suku,
latar belakang budaya, pendidikan, agama, dan status ekonominya.
Untuk setiap kelompok demografi yang Anda tekankan, ciptakan suatu sosok
bayangan dari data yang Anda peroleh. Berikan nama, misalnya Ina adalah perempuan
berusia 25 tahun, bekerja sebagai copywriter di perusahaan consultant business, suku Jawa,
lulus dari jurusan komunikasi, dan seterusnya. Karena audiens Anda datang dari beragam
latar belakang, coba ciptakan beberapa karakter lain untuk mempermudah proses
membangun fondasi.
Tentukan Psikografi
Setelah menentukan demografi audiens, kini Anda perlu menggali lebih dalamuntuk
mengidentifikasi diri mereka. Tahap ini disebut psikografi, atau menggali atribut yang
berkaitan dengan kepribadian, nilai-nilai dalamhidupnya, sikap, minat, atau gaya hidup.
Dengan menguraikan semua hal ini, Anda dapat memahami dengan lebih baik apa yang
penting bagi target audience Anda dan apa sebabnya.
Yang perlu Anda ketahui pada tahap ini adalah sikap atau kecenderungan mereka,
kebiasaan, nilai-nilai, minat, pendapat dan pandangan-pandangn mereka. Tambahkan data
psikografi ini pada masing-masing profil demografi Anda. Apa yang senang mereka lakukan
pada waktu senggang? Media apa yang mereka gunakan untuk mendapatkan informasi?
Apakah mereka membaca majalah, media online, atau menghadiri event-event tertentu?

5. Anda bisa membuat asumsi secara umum mengenai orang-orang yang menjadi
target Anda. Misalnya, rata-rata perempuan berusia 25 tahun sudah mulai memikirkan
pernikahan. Atau, mahasiswa tingkat akhir biasanya mulai mengincar pekerjaan tetap di
sebuah perusahaan. Namun, karena pada dasarnya tidak ada profil psikografi yang standar,
Anda juga perlu mempertimbangkan bahwa tidak semua perempuan usia 25 tahun telah
memikirkan pernikahan. Atau, tidak semua lulusan universitas berniat kerja kantoran.
Setelah itu, Anda bisa mengembangkan profilnya lebih lanjut.
Dalam membuat rencana marketing yang baik, ada beberapa hal yang perlu
dipertimbangkan seperti dipaparkan berikut ini:
Pasar
Langkah pertama pada setiap rencana marketing harus bisa mengevaluasi
keseluruhan pasar potensial untuk masing-masing kategori. Misalnya dengan menjawab
pertanyaan seberapa besar pasar potensial ini, berapa banyak bisnis atau orang yang
menggunakan produk tersebut, apakah pasar ini berkembang atau mengalami
kebangkrutan dan sebagainya.
Secara umum, sebuah pasar yang sedang berkembang adalah pilihan yang paling
banyak diminati. Tidak hanya karena mempunyai potensial penjualan yang baik tetapi
biasanya lebih mudah dimasuki dan mudah membangun penjualan di tempat sedang
berkembang. Namun, bagi perusahaan yang sangat kecil, pasar besar bisa menjadi pisau
bermata dua. Pada sisi positif tentu saja terdapat penjualan besar yang potensial. Namun,
pada sisi negatif terdapat kompetisi dari perusahaan besar yang dengan mudah
mendapatkan akses pasar.
Segmentasi pasar
Hampir semua pasar mempunyai segmen utama dan khusus. Tidak mungkin bagi
perusahaan kecil untuk berkompetisi kecuali mereka mempunyai pasar yang
disegmentasikan. Cara segmentasi bisa didapat dari banyak cara, misalnya saja bisa
disegmentasikan melalui harga dan kualitas poin. Namun sebenarnya, harga dan kualitas
mungkin bukan cara paling jelas dan juga bukan definisi yang tepat dari segmentasi pasar.
Alasan-alasan kuat yang mendukung segmentasi lebih sering ditemui melalui sebuah

6. percobaan penggunaan produk dan keuntungan yang diterima konsumen dari produk
tersebut.
Misalnya, pasar otomotif dibagi dalam beberapa model atau merek seperti model
station wagons, sedan, pickup dan mobil sports. Masing-masing disegmentasikan
berdasarkan kategori dan kemudian mungkin akan diperkecil lagi dengan
mengkategorikannya dalam harga dan kualitas.
Analisis konsumen
Anda harus mengevaluasikan jenis-jenis konsumen dalam target segmen pasar Anda.
Terdapat banyak pola perilaku yang mungkin bisa menjadi bahan pertimbangan. Cobalah
untuk memfokuskan diri pada pola perilaku tersebut yang akan menentukan kelangsungan
produk Anda di pasaran.
Keistimewaan produk dan keuntungannya
Sangatlah penting untuk membuat perbedaan jelas antara keistimewaan produk dan
keuntungan yang bisa diraih konsumen dari keistimewaan produk tersebut. Beri perhatian
pada keuntungan konsumen yang didapatkan dari keistimewaan tertentu. Evaluasi yang
hati-hati dari keuntungan produk ini akan membantu Anda dan lainnya untuk yakin bahwa
possisi produk ini benar. Anda harus bisa menentukan apakah ciri-individual ini bisa
dijadikan dasar promosi dan program advertising.
Penjualan
Jangan pernah berasumsi sebuah chanel sesuai untuk penjualan produk baru hanya
karena Anda memiliki kekuatan penjualan atau metode penjualan produk tertentu.
Misalnya Anda ingin menjual dengan berdasarkan positioning produk. Positioning produk
bisa mempengaruhi bagaimana produk tersebut harusnya dijual. Tentukan strategi
penjualan yang tidak hanya terdiri dari satu teknik saja. Jika rencana positioning produk
tersebut memerlukan nilai penjualan, mungkin Anda ingin mempertimbangkan kembali
rencana positioning tersebut. Tanyakan apakah Anda bisa memenuhi biaya ekstra dan
energi untuk strategi lain.
Advertising dan promosi

7. Dasar dimulainya rencana advertising dan promosi adalah statement positioning
yang dianalisa dengan keistimewaan produk dan keuntungan konsumen. Misalnya saja,
Anda bisa membuat statemen positioning semacam ‘satu lelaki, gaya hidup lelaki modern’
atau sebagainya. Tentukan keistimewaan produk yang Anda jual dan lain dari produk
lainnya. Tentukan medium yang bisa meningkatkan program promosi.
Reaksi kompetitif
Jika penjualan produk Anda mencapai hasil yang terus meningkat, persiapkan diri
dari reaksi dari kompetitor. Misalnya kompetitor akan mencoba menurunkan harga agar
para konsumen beralih padanya. Hati-hati, ini bisa membahayakan bisnis Anda, jangan
bertarung dengan harga. Lebih baik cobalah menargetkan bagian kecil pasar yang secara
langsung bukan bagian dari target pasar kompetitor tersebut. Cobalah berpikir tentang
masalah kompetisi ini sebelum mengimplementasikan strategi marketing.
Sasaran jangka panjang
Rencana marketing yang sempurna belum lengkap tanpa menyertakan tujuan jangka
panjang.
Pro forma
Tidak ada rencana marketing yang sempurna tanpa proyeksi kuantitas dari
keuntungan masing-masing produk. Ini sangat berbeda dari rencana tahunan dari bisnis
secara keseluruhan.
Evaluasi Keputusan Anda
Begitu Anda memutuskan target market ideal Anda, pastikan untuk
mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini:
Apakah ada cukup banyak orang yang memenuhi kriteria Anda?
Apakah target Anda benar-benar akan mendapatkan manfaat dari produk atau jasa yang
Anda tawarkan? Apakah mereka membutuhkannya?
Apakah Anda memahami apa yang mendorong audiens Anda untuk membuat keputusan
pembelian?

8. Apakah harga yang Anda tetapkan terjangkau bagi mereka?
Bisakah Anda berkomunikasi dengan audiens melalui pesan-pesan Anda?
3. Berfokuslahpadalayanan
Dalampasar tertentu, layanan mungkin menjadi faktor pembeda antar kompetitor.
Jika bisnis Anda sudah memiliki kekuatan dalamlayanan, pertimbangkan untuk menambah
fokus Anda di bidang ini.
Merekrut staf yang lebih baik, meningkatkan standar pelatihan, mengelola staf lebih
dekat, menawarkan hadiah dan insentif untuk layanan yang bagus, dan menawarkan jam
operasi yang lebih nyaman dapat membantu melahirkan keunggulan. Layanan memuaskan
adalah budaya yang penting untuk diciptakan. Jika keunggulan layanan Anda hanya
didasarkan pada beberapa faktor sederhana (seperti jam operasi yang lebih lama),
kompetitor dapat menirunya dengan mudah.
Semua bisnis baik besar ataupun kecil membutuhkan keunggulan kompetitif untuk
membedakan diri dari kompetitor. Dalamdunia bisnis yang agresif, khususnya dengan
situasi ekonomi dewasa ini, semua keunggulan yang Anda miliki dapat dimanfaatkan untuk
menempatkan bisnis Anda di puncak industri. Sebelum mendapatkan keunggulan kompetitif
bisnis, Anda perlu mengevaluasi bisnis Anda terlebih dahulu, berikut 4 caranya:
Ketahui apa artinya “keunggulan kompetitif
Keunggulan kompetitif adalah faktor yang membedakan bisnis Anda dengan bisnis
orang lain, serta membuat pelanggan lebih memilih produk Anda daripada kompetitor.
Tanpa keunggulan kompetitif, bisnis Anda tidak memiliki metode unik untuk menarik
pelanggan.
Keunggulan kompetitif adalah cara Anda menciptakan nilai yang tidak dapat
dilakukan kompetitor untuk pelanggan. Nilai tersebut bisa mengubah biaya yang lebih

9. rendah, layanan cepat, pelayanan pelanggan yang lebih baik, lokasi, kualitas, dan banyak
faktor lain.
Ada beberapa hal yang terlibat dalam penciptaan keunggulan kompetitif, yaitu
menganalisis kekuatan bisnis Anda dan kekuatan kompetitor, serta mempelajari cara
memanfaatkan faktor kekuatan tersebut.
Pelajari teknik jitu dalam menganalisa keunggulan bisnis Anda dibandingkan kompetitif lain.
Nilailah kekuatan unik bisnis Anda
Menilai kekuatan bisnis memungkinkan Anda mengetahui area mana yang dapat
dikembangkan untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Tanyakan pada diri Anda,
“Mengapa pelanggan membeli dari perusahaanku?” jawaban pertanyaan ini akan
membantu Anda mengetahui nilai apa yang Anda tawarkan kepada mereka.
Misalnya, jika Anda memiliki restoran makanan Cina, semua faktor seperti kualitas
makanan, lokasi, atau mungkin kecepatan layanan pesan antar berkontribusi pada
keputusan pelanggan memilih Anda daripada kompetitor.
Jangan takut bertanya secara langsung kepada pelanggan. Anda dapat menyusun
survei untuk mereka isi atau menghampiri mereka secara langsung, dengan tujuan untuk
menemukan alasan mereka memilih Anda.
Misalnya, jika banyak pelanggan yang menyebutkan lokasi, Anda dapat
mengupayakan aspek lain untuk menciptakan keunggulan yang lebih besar.
Lihatlah kompetitor Anda
Keunggulan kompetitif berarti Anda harus menawarkan beberapa hal yang tidak
dapat ditawarkan kompetitor. Oleh karena itu, Anda harus tahu apa yang dapat dilakukan
kompetitor dengan baik, dan apa yang tidak. Pikirkan tentang produk, layanan, harga, lokasi
dan pemasaran kompetitor. Kemudian, buat daftar alasan yang menurut Anda akan
membuat pelanggan memilih bisnis kompetitor.

10. Bandingkan daftar tersebut dengan daftar keunggulan Anda. Apa kekuatan Anda
yang tidak dimiliki kompetitor? Apa kekuatan kompetitor yang tidak Anda miliki? Bidang
kekuatan yang Anda miliki adalah bidang yang harus Anda fokuskan pengembangannya.
Ingatlah untuk sebisa mungkin tidak menyamai kompetitor. Contohnya, jika
kompetitor Anda memiliki satu resep yang banyak disukai pelanggan, meniru resep mereka
tidak akan menambah keunggulan kompetitif Anda. Daripada mencoba meniru keunggulan
kompetitor, tingkatkan keunggulan Anda untuk menciptakan kekuatan unik yang tidak dapat
ditiru.
Manfaatkan jasa perusahaan yang memiliki spesialisasi dalam menyediakan informasi
bisnis
Kita ambil contoh dari perusahaan yang banyak digunakan di luar negeri, yaitu
Cortera, yang melakukan riset, menyusun, dan menganalisis persaingan dalamtarget pasar.
Perusahaan semacamitu memiliki basis data ekstensif sehingga mereka dapat mengakses
informasi yang Anda butuhkan dengan cepat. Semakin banyak informasi yang Anda miliki,
semakin mudah bagi Anda untuk memutuskan apa yang akan berhasil dan apa yang tidak.
Pengetahuan mendetail tentang pelanggan sama pentingnya dengan pengetahuan
akan kompetitor. Memiliki wawasan mendalam tentang pelanggan memungkinkan Anda
memaksimalkan potensi pendapatan, meningkatkan retensi pelanggan, dan menambah
calon pelanggan.
Anda dapat menggunakan kombinasi berbagai perangkat dan metode untuk
mengukur keinginan pelanggan dan posisi Anda di pasar serta posisi kompetitor. Bersamaan
dengan sumber informasi perusahaan tradisional, pertimbangkan perangkat analisis media
sosial yang memungkinkan penggalian keinginan pelanggan pada skala besar.
4. Berfokuslahpadakualitas produk atau layanan
Jika Anda tidak dapat bersaing dengan kompetitor dalam hal lokasi atau harga, Anda
selalu dapat bersaing dalamkualitas. Ini semakin penting jika kualitas tinggi adalah salah
satu kekuatan Anda. Pelanggan biasanya bersedia membayar lebih banyak atau pergi ke
tempat yang lebih jauh untuk mendapatkan produk bagus.

11. Berfokuslah untuk menggunakan bakat dan latar belakang Anda yang unik. Misalnya,
jika Anda menjalankan bisnis restoran dan pernah belajar kuliner di luar negeri selama tiga
tahun, Anda dapat menggunakan pengalaman dan kontak di sana untuk menciptakan resep
yang benar-benar unik.
Berfokus merekrut orang-orang yang tepat dan menggunakan persediaan yang berkualitas
lebih tinggi dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan Anda secara keseluruhan.
5. Bedakanproduk dan layanan Anda
Carilah satu atau beberapa atribut unggulan di pasar yang dapat membedakan Anda
dari kompetitor. Kemudian, cari segmen pasar yang menganggap atribut tersebut penting
dan pasarkan kepada mereka. Misalnya, apakah baterai Anda yang paling tahan lama?
Orang yang senang bepergian membutuhkannya. Harga yang paling rendah? Itu penting
untuk pelanggan yang memiliki pendapatan lebih rendah. Pengiriman gratis? Jika hanya
Anda yang menawarkan fasilitas tersebut, Anda pasti dapat menarik pelanggan baru.
Proses sebaliknya juga dapat diterapkan dengan melakukan riset untuk menentukan
apa yang dianggap pelanggan paling penting, lalu mengembangkan pasar khusus untuk
produk atau karakteristik tersebut. Misalnya, orang yang menderita radang sendi
mengalami kesulitan membuka kaleng dan stoples. Anda dapat merancang alat yang
memudahkan mereka lalu mengiklankannya di media kesehatan.
Mempertahankan keunggulan kompetitif dalam bisnis adalah suatu manfaat ketika
perusahaan mempunyai dan menghasilkan produk atau jasa yang dilihat dari pasar
targetnya senantiasa lebih unggul dibandingkan dengan para kompetitif terdekat. Untuk
mempertahankan keunggulan kompetitif tersebut, seorang pebisnis harus mampu
mengenali berbagai unsur untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dalam bisnisnya,
yakni sebagai berikut:
Ciptakan “parit ekonomi”

12. Manfaatkan kebijakan pembatasan memasuki pasar untuk menghalangi kompetitor
beroperasi di pasar yang sama. Dalambeberapa kasus, kemampuan perusahaan dalam
memanipulasi batasan untuk memasuki dan bersaing dalam pasar menjadi sarana yang
efektif untuk melawan kompetisi baru, membentengi bisnis dan mempertahankan potensi
keuntungan yang dapat diramalkan.
Misalnya, mungkin Anda memiliki restoran Thailand di mal. Ini dapat menyediakan
parit ekonomi karena kemungkinan mal tidak akan membuka beberapa restoran Thailand
sekaligus dalamarea yang sama. Ini mencegah bisnis lain bersaing dengan Anda.
Pertahankan posisi Anda
Setelah mendapatkan keunggulan bisnis, kerja Anda masih jauh dari selesai. Untuk
menggapai kesuksesan, Anda harus terus mempertahankan keunggulan kompetitif melalui
penetapan harga, fitur produk, dan pemasaran. Misalnya, jika Anda memiliki perusahaan
teknologi, Anda harus terus merancang produk baru yang lebih cepat, lebih murah, dan
memiliki fungsionalitas lebih. Bagaimanapun juga kompetitor Anda tidak akan duduk diam
dan membiarkan Anda mencuri pasar mereka.
Terkadang Anda harus mengambil peluang untuk tetap menjadi yang terdepan dan
membedakan bisnis Anda dengan yang lain, tetapi risiko besar biasanya diiringi oleh
kesuksesan besar. Ingatlah selalu untuk melakukan riset sebelum terjun menerapkan ide
baru.
Ramalkan tren masa depan di industri Anda
Cara yang tepat untuk meramalkan tren adalah bergabung dengan asosiasi
profesional setempat yang menawarkan pembicara dengan keahlian di bidang Anda serta
konferensi tahunan. Anda akan mendapatkan gambaran dan melihat apa yang dilakukan
kompetitor dalam industri Anda.
Carilah pembaruan di situs web mereka, masuklah ke milis mereka, saksikan
peluncuran produk baru dan awasi perubahan harga mereka.
Beradaptasilah dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan

13. Mintalah pendapat pelanggan secara teratur dengan survei daring dan dewan
penasihat pelanggan. Tenaga pemasaran Anda harus memberi informasi terbaru dengan
umpan balik yang mereka dengar dari pelanggan dan calon pelanggan.
6. Jalinlahkerja sama dengan perusahaanlain
Kemitraan atau kerja sama dengan perusahaan lain adalah salah satu cara untuk
memperoleh keunggulan kompetitif. Katakanlah Anda menjalankan perusahaan pemasok
perlengkapan lokal. Anda dapat mendekati perusahaan transportasi lokal dan menawarkan
diskon produk sebagai ganti transportasi lokal yang lebih cepat dan didahulukan. Dengan
begitu, Anda dapat menawarkan pengiriman yang lebih cepat kepada pelanggan daripada
kompetitor, sehingga Anda mendapatkan keunggulan kompetitif.
Jika ingin menjual produk dengan sukses, sebuah perusahaan harus selalu
memperhatikan perilaku konsumen. Kenapa? Karena mereka adalah target utama
pemasaran tersebut. Hanya saja, perilaku konsumen selalu berubah setiap waktu dan tidak
bisa dipastikan kapan waktunya.
Untuk mengetahui perilaku pasar, sebuah perusahaan perlu mengadakan riset pasar,
Sehingga (huruf kecil), produk yang ditawarkan akan diterima dan bisa memuaskan mereka.
Cita rasa dan kebutuhan produk dan pelayanan makin meningkat dan bervariasi diiringi
dengan daya kritis yang tinggi. Menghadapi tuntutan yang semakin canggih tersebut, ada
beberapa hal yang perlu diingat:
 Perusahaan dituntut untuk menawarkan derajat kepuasan yang memenuhi harapan
atau bahkan melampauinya
 Sebuah perusahaan juga harus mengantisipasi ancaman dari pesaing yang mungkin
melakukan hal yang sama, atau bahkan melampaui apa yang diberikan perusahaan
kepada pelanggan.
 Sebuah perusahaan juga harus memperhatikan kemampuan intern dalam
menghadapi perubahan-perubahan.
Dalambisnis, Anda harus jeli melihat perkembangan bisnis terutama yang
berhubungan langsung dengan pelanggan. Hal (yang) paling penting, jangan kecewakan

14. pelanggan. Jika kebetulan bisnis Anda mengalami penurunan, hal pertama yang perlu
diselidiki adalah konsumen. Apakah konsumen sudah tidak puas dengan produk yang Anda
tawarkan? Apakah kompetitor berhasil menemukan cara lebih baik?
Saatnya mengadakan riset kecil dengan pelanggan, caranya bisa dengan:
 Berusaha lebih dekat ke pelanggan sambil berbincang-bincang dengan mereka. Hal
ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pendapat pelanggan terhadap pelayanan
atau produk yang diberikan perusahaan Anda. Tanyakan juga apa yang diberikan
kompetitor mengenai produk maupun serfis.
 Melakukan penyelidikan langsung ke kompetitor (marketing intelligence).
Setelah riset dilakukan, Anda bisa mulai merumuskan permasalahan, kemudian mencari
solusi paling tepat untuk mengatasinya.
Contoh Keunggulan Kompetitif dalam Penggunaan Sistem Informasi
Perubahan cepat di dunia bisnis mendorong perusahaan mengandalkan kekuatan
informasi sebagai basis untuk berbisnis. Informasi yang didukung teknologi internet telah
merevolusi wajah perekonomian dunia untuk berubah dari ekonomi lama (old economy) ke
ekonomi baru (new economy). Ekonomi baru melengkapi kegiatan bisnis dunia nyata
dengan kekuatan informasi. Untuk memanfaatkan informasi dengan optimal, dunia bisnis
perlu menerapkan strategi pengelolaan informasi dan pengetahuan dengan optimal untuk
memperbaiki kualitas keputusan, proses, dan produk ataupun jasa yang dihasilkan, serta
hubungan yang harmonis dengan pelanggan.
Mengubah kabar buruk menjadi kabar baik teknologi informasi telah menjadi motor
penggerak bagi pertumbuhan bisnis dunia, termasuk di Indonesia. Dengan mengoptimalkan
manfaat dari informasi yang tepat, perusahaan dapat memangkas biaya yang besarnya
sangat signifikan. Namun, pemanfaatan informasi memiliki dua sisi: jika perusahaan tidak
bisa menggunakannya dengan tepat, maka informasi akan membawa pada kematian,
sebaliknya jika perusahaan dapat memanfaatkannya dengan optimal, maka keuntunganlah
yang akan didapat.

15. Sebagai contoh adalah PT Telkom dan PT Pos Indonesia. Revolusi informasi yang
masuk bersama dengan teknologi Internet, pada awalnya terlihat seperti membawa lonceng
kematian bagi dua perusahaan BUMN di Indonesia ini, karena Internet dianggap akan
memakan pasar PT Telkom di industri komunikasi suara dan PT Pos Indonesia di komunikasi
melalui pos. Tetapi, karena kedua perusahaan ini berhasil mengelola dan memanfaatkan
informasi disertai inovasi di bidang teknologi komunikasi tersebut dengan baik, datangnya
perubahan tidak mematikan bisnis kedua perusahaan ini. Mereka merangkul kekuatan
informasi dan teknologi Internet tersebut dengan secara signifikan melakukan perubahan-
perubahan fisik yang diperlukan dalammemperbaharui produk dan jasa yang mereka
tawarkan. PT Telkom memperkenalkan Telkomnet Instan sebagai jasa layanan internet bagi
pengguna telepon tanpa repot (tanpa harus mendaftar dengan prosedur administrasi yang
rumit sebagai pelanggan sebuah internet provider), bisa langsung diakses seperti
menelepon biasa. Jasa lainnya adalah penyediaan jaringan komunikasi broadband untuk
kawasan tertentu yang bisa digunakan untuk TV kabel atau jaringan internet dengan kabel
(bukan dial up). Dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi ini, PT Telkom
juga menawarkan jasa komunikasi bergerak dengan telepon genggamyang menawarkan
pulsa jauh lebih murah dari perusahaan sejenis di industri komunikasi bergerak. Sedangkan
PT Pos Indonesia menawarkan produk-produk baru seperti wasantara-net (jasa layanan
internet provider), pengiriman kartu pos digital, serta pengiriman surat dan barang yang
ditunjang dengan jaringan elektronik yang telah dibangun oleh PT Pos untuk menyosong
masa depan menjadi perusahaan kelas dunia.
Mengubah Informasi Pasif Menjadi Informasi Aktif Informasi, ditunjang dengan
teknologi komunikasi yang berkembang cepat hanyalah merupakan alat. Alat ini
dikendalikan oleh manusia. Dengan demikian, pelaku bisnis perlu mengelola informasi yang
dapat diaksesnya sedemikian rupa agar dapat dimanfaatkan bersama oleh orang-orang yang
tepat untuk mendapatkan hasil yang optimal. Di sini, peran knowledge management (KM)
menjadi penting.
Dengan KM yang tepat, yang disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan, informasi
penting dapat dimanfaatkan tidak hanya oleh pimpinan di kantor pusat, tetapi juga oleh
mereka yang berada di cabang-cabang dan perwakilan perusahaan di seluruh dunia pada
waktu yang bersamaan. Jadi, knowledge management dapat mengubah informasi pasif yang

16. hanya tersimpan dalam kepala beberapa orang, atau dalambentuk cetak, menjadi informasi
aktif, yaitu informasi yang di-share sehingga dapat dimanfaatkan secara aktif untuk
mengambil keputusan, melakukan inovasi dalam produk dan proses, mendukung
pembelajaran yang berkelanjutan, dan meningkatkan kualitas dari SDM perusahaan.
Sebagai contoh: Perusahaan Nabisco, memanfaatkan information sharing untuk
sarana penyempurnaan kualitas produk dan layanan kepada pelanggan. Melalui Journey,
sistemyang khusus diciptakan untuk mengakomodasi kegiatan pengelolaan informasi
(knowledge management), seorang manager produk di Malaysia yang ingin
mempromosikan peluncuran makanan ringan baru, bisa mengakses Journey untuk melihat
informasi tentang kegiatan serupa (promosi peluncuran produk baru) yang pernah ataupun
sedang dilakukan di negara lain. Melalui sistemini, manajer tersebut juga bisa melontarkan
pertanyaan di forum diskusi on-line, untuk mendapatkan masukan (ide, usulan strategi atau
solusi) dari rekan-rekan sesama manajer produk atau direktur pemasaran di berbagai
tempat lain.
Upaya pengelolaan informasi juga dilakukan oleh Yamanauchi, perusahaan farmasi
terbesar ketiga di Jepang untuk mempermudah proses pengambilan keputusan dan
meningkatkan kualitas pengambilan keputusan di perusahaan tersebut.
Masalah-masalah yang terjadi bisa dengan lebih cepat ditangani melalui forum
diskusi on-line antarpimpinan di berbagai divisi dan berbagai daerah. Keputusan yang
menyangkut penerapan berbagai terobosan baru juga bisa segera disosialisasikan untuk
mendapat alternatif tindakan yang terbaik guna merealisasikan terobosan-terobosan
tersebut. Rapat-rapat penting yang melibatkan personel puncak di berbagai daerah menjadi
lebih mudah dan efektif dilakukan.
Informasi yang akan didiskusikan di e-mail terlebih dahulu untuk dipelajari, sehingga
pada saat meeting dilaksanakan (tanpa orang-orang tersebut harus secara fisik hadir di satu
tempat), diskusi bisa lebih difokuskan pada analisis alternatif strategi yang disampaikan.
Menurut Bill Gates (Business @ the Speed of Thought), di perusahaan otomotif, Ford,
Jacques Nasser, President Direktur bidang operasional, memanfaatkan kekuatan informasi
untuk membina hubungan dengan karyawan. Setiap hari Jumat, Nasser mengirim email ke
89.000 karyawan di seluruh dunia untuk memberikan ide-ide, informasi tentang

17. perkembangan terkini di industri otomotif, maupun di perusahaan. Ia juga membaca
masukan dari karyawan, distributor dan pelanggan untuk perbaikan produk dan kualitas
layanan.
Mengubah Pelanggan Musiman Menjadi Pelanggan Loyal. Agar pelanggan menjadi
loyal, perusahaan perlu mengenal dengan baik, dan perlu dikenal dengan baik juga oleh
target pasar mereka. Caranya adalah dengan memanfaatkan informasi yang tepat untuk
membina hubungan dua arah yang harmonis dengan target pasar. Ada banyak cara yang
bisa dilakukan, salah satunya adalah mendekatkan diri dengan pelanggan dengan memberi
layanan secara individu kepada mereka. Hal ini bisa dilakukan dengan memanfaatkan
teknologi internet untuk mengunjungi pelanggan satu per satu di tempat mereka masing-
masing. Melalui teknologi ini, perusahaan bisa memperkenalkan berbagai produk, layanan
baru yang ditawarkan perusahaan bagi pelangan, serta berbagai solusi yang diberikan
perusahaan untuk memecahkan berbagai masalah yang dihadapi pelanggan.
Teknologi internet dengan knowledge management-nya pun bisa dimanfaatkan
untuk mendapatkan masukan berharga (melalui keluhan, usulan, dan pertanyaan yang
disampaikan pelanggan) untuk memperbaiki kualitas produk dan layanan bagi pelanggan,
serta menciptakan produk dan layanan baru sesuai dengan perubahan selera dan
kebutuhan pelanggan yang bisa diakses dari setiap transaksi yang tercatat. Dengan
demikian, baik pelanggan maupun perusahaan bisa saling mengenal dengan baik karakter
masing-masing. Karena sudah saling kenal, dengan hubungan yang baik, maka loyalitas pun
akan lebih mudah tumbuh.
Dell Computers, perusahaan yang memproduksi komputer dengan mengandalkan
keterlibatan pelanggan dalammenentukan sendiri fitur dari komputer yang akan dibeli
(bukan fitur yang sudah distandarkan dari pabrik), serta Amazon.com, yang juga
mengandalkan keterlibatan pelanggan dengan konsep ”swalayan” (pelanggan bisa memilih
sendiri buku yang akan dibeli, dengan harga yang paling sesuai dengan kantong masing-
masing), merupakan contoh yang tepat untuk menggambarkan pemanfaatkan kekuatan
informasi yang ditunjang dengan teknologi yang tepat untuk memenangkan persaingan.
Kedua perusahaan ini tampil sebagai pemenang karena mereka mampu
menggunakan informasi untuk memenangkan pelanggan dengan cara yang mengubah

18. paradigmanya dari persaingan dalam produk menjadi persaingan dalam pemanfaatan
informasi yang tepat untuk memenangkan persaingan di pasar.
Berbagai bank di Indonesia juga sudah mulai memanfaatkan kekuatan informasi ini,
misalnya melalui internet banking, di mana pelanggan diberi kepercayaan dan kemudahan
untuk mendapatkan akses terhadap berbagai informasi yang mereka perlukan serta
melakukan sendiri transaksi perbankan mereka dengan memanfaatkan internet, misalnya:
transfer ke rekening lain, pembayaran berbagai tagihan.
Transaksi yang dilakukan pelanggan ini akan tercatat dalam sistemdan informasi
yang dihasilkan (antara lain: berapa banyak yang mengakses fasilitas ini, transaksi mana
yang paling banyak diminati, masalah apa yang sering menjadi keluhan pelanggan) akan
tercatat sehingga mudah diakses oleh para pengambil keputusan untuk meningkatkan
kualitas keputusan mereka, serta mengantisipasi perubahan minat dan kebutuhan
pelanggan.
Sudah siapkah Anda memanfaatkan kekuatan informasi untuk melaju di era yang
penuh perubahan dan persaingan yang ketat?
Contoh Kasus Persaingan Pasar
Kondisi permintaan mie domestik yang tinggi dan adanya orientasi ekspor ke pasar
luar negeri telah mendukung berkembangnya bisnis di bidang makanan instan dalam
beberapa tahun terakhir. Para produsen melakukan diversifikasi produk dalam rangka
menyesuaikan dengan keinginan pasar sehingga berbagai produk mie instan dengan
berbagai ukuran dan cita rasa mudah ditemukan di pasar. Dengan makin banyaknya
persaingan maka kesuksesan suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas
produknya saja, tetapi juga oleh kemampuan perusahaan untuk mengidentifikasi mengenai
kebutuhan dan keinginan konsumen yang heterogen sesuai dengan karakteristik dari
masing-masing segmen pasar.

19. Kondisi Pasar Mie Instan Indonesia
Berdasarkan data PT. Indofood Sukses Makmur Tbk. (2004-2006), perkembangan
produksi mie instan di Indonesia memperlihatkan peningkatan yang positif, walaupun pada
tahun 2006 sempat mengalami suatu penurunan produksi. Secara kuantitas, produksi mie
instan dari tahun ke tahun mengalami kenaikan dengan tren yang positif. Perkembangan
produk mie instan yang sudah dianggap sebagai makanan cepat saji dan bahkan sebagai
makanan pokok, menyebabkan tingkat persaingan pada industri mie instan ini semakin
tinggi.
Data GAPMMI (Gabungan Asosiasi Pengusaha Makanan Minuman Indonesia)
menunjukkan, setiap orang Indonesia mengkonsumsi 52 bungkus mi setiap tahun. Itu
artinya, setiap orang makan mi instan seminggu sekali. Dengan penduduk Indonesia 225 juta
jiwa, bisa dibilang konsumsi mi instan setiap tahun 11,7 miliar bungkus. Angka sebesar ini,
menurut Ketua GAPMMI Thomas Darmawan, menunjukkan betapa besarnya peluang bisnis
mi instan di Indonesia. Selama ini Korea menduduki peringkat pertama. Konsumsi mi instan
Negeri Ginseng ini pada 2001 mencapai 76 pak per kapita per tahun. Sedangkan Indonesia,
tahun lalu saja baru mencapai 52 pak per kapita per tahun. GAPMMI optimistis satu saat
konsumsi mi instan Indonesia bisa mencapai 70 pak per kapita per tahun. Keyakinan itu
disebabkan oleh murahnya harga satu piring mi instan jika dibandingkan dengan harga satu
piring nasi dan sayuran untuk sekali makan.
Monopoli Indofood
PT. Indofood Sukses Makmur adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang
pengolahan makanan yang hampir seluruh produknya menguasai pasar di Indonesia. Produk
yang dihasilkan termasuk mie instan (Indomie, Sarimi, Supermi, Cup Noodles, Pop Mie,
Intermie, Sakura). Indofood merupakan produsen mie instan terbesar dengan kapasitas
produksi 13 miliar bungkus per tahun. Selain itu Indofood juga mempunyai jaringan
distribusi terbesar di Indonesia. Posisi dominan Indofood pada pasar mi instan tidak
diragukan lagi, dengan menguasai pangsa pasar lebih dari 80%. Secara teoretis suatu pelaku
usaha yang menguasai pangsa pasar 80% tidak saja dapat dikatakan mempunyai posisi
dominan, tetapi juga telah memonopoli pasar yang bersangkutan.

20. PT Indofood Sukses Makmur telah memonopoli sektor mi instan semasa Orde Baru.
Artinya sebelum adanya UU No. 5/1999 tentang Larangan Praktik Monopoli dan Persaingan
Usaha Tidak Sehat (UU Antimonopoli), Indofood telah menguasai pangsa pasar 90% disektor
mi instan dan 90% tepung terigu nasional melalui Bogasari Flour Mills. Penguasaan mie
instan oleh Indofood diawali dengan penguasaan tepung terigu. Penguasaan tepung terigu
adalah karena Bulog menunjuk Bogasari Flour Mills untuk mengolah biji gandum. Untuk jasa
pengolahan tersebut Bulog membayar kepada Bogasari biaya produksi dan margin
keuntungan. Tetapi di dalam pelaksanaannya, Bulog tidak terlibat langsung dalam proses
pengoalahan biji gandum tersebut, sehingga Bulog tidak mempunyai cukup informasi
mengenai struktur biaya. Akhirnya kebijakan harga gandum yang ditetapkan oleh Bulog
tergantung kepada informasi yang diberikan oleh Bogasari.
Namun demikian monopoli tepung terigu tersebut belum dapat meningkatkan
keuntungan yang maksimal. Untuk itu Indofood melakukan diversifikasi usaha ke hilir yaitu
memproduksi makanan instan yang menggunakan bahan baku tepung terigu. Didirikanlah
pabrik industri makanan seperti Indofood Jaya Raya, Sarimi Asli Jaya, Sanmaru Food
Manufacturing, dan Arya Andalan Agung. Jadi, pada masa itu Indofood menguasai pasar
hulu dan hilir tepung terigu. Saat ini Indofood mempunyai 80% pangsa pasar mi instan,
pesaingnya PT Sayap Utama dari Groups Wing dengan Mie Sedaap menguasai pangsa pasar
antara 10% sampai 15%, dan sisanya pesaing yang lain. Dari struktur pasar yang demikian
dapat disimpulkan Indofood mempunyai posisi dominan, apalagi didukung kemampuan
keuangan yang kuat, dan dapat menyesuaikan pasokan atau permintaan mi instan dipasar
yang bersangkutan.
Menurut teori SCP (Structure-Conduct-Performance) kita mengetahui bahwa
struktur dan tingkah laku (conduct) sebuah perusahaan memiliki hubungan dua arah. Di satu
sisi sebuah perusahaan yang struktur pasarnya monopoli akan berkelakuan sebagai
monopolis, sedangkan di sisi yang lain, sebuah perusahaan akan melakukan tindakan-
tindakan tertentu agar memiliki struktur pasar monopoli. Tujuannya jelas, untuk

21. mendapatkan monopoly’s rent. Sedangkan sebuah perusahaan monopoli akan berusaha
mempertahankan struktur pasarnya itu.
Begitu juga yang dialami oleh Indofood. Pada tahun 2003 Monopoly Watch
menemukan indikasi PT Indofood Sukses Makmur (ISM) melakukan praktek jual rugi. Dari
berbagai jenis kemasan mie instant yang diproduksi PT ISM, Tbk, ditemukan beberapa
kemasan yang justru mengalami kerugian setelah dihitung melalui komponen-komponen
produksinya. Sebagai contoh Mie Sakura memiliki harga pokok penjualan Rp 385 sedangkan
harga jual pabrik hanya Rp 254. Untuk Mie Sayap harga pokok penjualannya adalah Rp 585
tetapi harga pabriknya hanya Rp 560. Belum lagi ditambah pemberian bonus mangkok atau
piring.
Kenapa Indofood melakukan hal ini jelas karena ingin mempertahankan struktur
monopoli pasarnya untuk tetap mendapatkan monopoly’s rent. Monopoly’s rent yang
dimaksud indikasinya juga ditemukan oleh Monopoly Watch berupa biaya produksi yang
tidak efisien dari PT ISM. Terdapat lima perusahaan yang sudah ditunjuk ISM, berperan
sebagai perusahaan penghubung bisnis (brokerage) kepada PT ISM sehingga para pemasok
bahan baku seperti cabe, garam, dan lainnya tidak dapat melakukan transaksi langsung
dengan PT ISM. Akibatnya harga bahan baku tersebut menjadi lebih mahal dan harga
produksi mie instant pun meningkat. Kelima perusahaan itu adalah PT Sugih Multi Bersama,
PT Prima Sari Nuansa Indah, PT Teguh Nusa Griya, PT Fajar Cipta Murni, dan PT Lembayung
Lambang Lestari.
Indofood Vs Wingsfood: Matinya Produsen Kecil
Persaingan antara Indofood dan Wingsfood dinilai berpotensi menghancurkan
industri mie instan. Kedua produsen mi itu sama-sama menurunkan harga sebesar 20-25
persen. Wings melakukan itu untuk merebut pangsa pasar mi instan, sedangkan Indofood
untuk mempertahankan pangsa pasarnya. Padahal, tanpa persaingan harga yang dilakukan
oleh Indofood, produsen yang lain sudah tertekan akibat harga bahan baku, termasuk harga

22. pokok gandum yang sudah naik hingga empat kali lipat dibanding sebelum krisis. Harga
pokok gandum paralel dengan nilai tukar rupiah terhadap dolar AS. Sedangkan kenaikan
harga mi instan dalam periode yang sama hanya dua kali lipat. Akhirnya harga yang
dikeluarkan Indofood--sebagai pemimpin pasar (market leader) mie instan di Indonesia--
menjadi patokan harga untuk produsen mie instan lainnya. Sedangkan produsen yang
struktur biayanya belum seefisien indofood pastinya tidak bisa mengikuti tren harga yang
turun seperti itu. Akibatnya pengusaha mie instan lain yang tidak kuat akan gulung tikar
seperti yang dialami oleh Salammie.

23. Daftar Pustaka :
https://www.kompasiana.com/diahretnowsr/57086b9f10977335048b458e/pemanfaatan-
sistem-informasi-manajemen-dalam-kehidupan
http://tuw.co.id/artikel/4-langkah-menciptakan-keunggulan-kompetitif-agar-bisnis-anda-
lebih-unik-di-mata-konsumen/
http://tuw.co.id/artikel/3-langkah-tentukan-target-market-ideal-dalam-bisnis-anda/
http://tuw.co.id/artikel/menciptakan-rencana-marketing-sempurna/
http://tuw.co.id/artikel/4-cara-mengevaluasi-bisnis-anda-sebelum-temukan-keunggulan-
kompetitif-bisnis-anda/
http://tuw.co.id/artikel/5-strategi-mempertahankan-keunggulan-kompetitif-bisnis-anda/
http://faithgun.blogspot.com/2011/06/contoh-keunggulan-kompetitif-dalam.html
http://stikomksi2007azwar.wordpress.com/
http://capiatin53.blogspot.com/2016/05/tugas-4-contoh-kasus-persaingan-pasar.html
Putra, Yananto Mihadi. (2018). Modul Kuliah Sistem Informasi Manajemen: Pengantar Sistem
Informasi Manajemen. FEB - Universitas Mercu Buana: Jakarta.