Quản lý khủng hoảng truyền thông là một khoa học, đồng thời là một nghệ thuật, đòi hỏi phải được nghiên cứu, phân tích rất kỹ để áp dụng hiệu quả vào trong thực tiễn hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp lớn, những doanh nghiệp sở hữu những thương hiệu “tiền tỉ”.
TỔNG HỢP CÁC CUỘC KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG GẦN ĐÂY (2014)Visla Team
TỔNG HỢP CÁC CUỘC KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG GẦN ĐÂY là những cuộc khủng hoảng truyền thông, cách giải quyết cuộc khủng hoảng, Phở 24, Vietnam Airline, Gấu đỏ, Toyota và túi khí, ACB, Thiên Thanh
TỔNG HỢP CÁC CUỘC KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG GẦN ĐÂY (2014)Visla Team
TỔNG HỢP CÁC CUỘC KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG GẦN ĐÂY là những cuộc khủng hoảng truyền thông, cách giải quyết cuộc khủng hoảng, Phở 24, Vietnam Airline, Gấu đỏ, Toyota và túi khí, ACB, Thiên Thanh
Bài tập nhóm môn PR thầy Tuấn - Đại học Tài chính MarketingBui Thi Quynh Duong
Tài iệu nhóm môn PR của thầy Nguyễn Anh Tuấn ra đề, khoa Marketing ( năm 2016). Các bạn có thể tham khảo để biết thêm các kiến thức và yêu cầu của thầy. Hi vọng sẽ hữu ích với mọi người. Góp ý hay chia sẻ thì có thể bình luân ở dưới nhé.
SỰ VỤ TRUYỀN THÔNG CỦA BITI’S HUNTER TRONG DỰ ÁN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MỚI BLOO...YouNet Media Company
Chỉ trong 5 ngày, sự kiện ra mắt sản phẩm mới Bloomin' Central của Biti's Hunter đã gây "xôn xao" cộng đồng mạng với hơn 6.9k thảo luận.
Báo cáo này được thực hiện nhằm giúp nhìn lại sự kiện vừa qua và những bài học thấy được trong việc quản lý danh tiếng thương hiệu khi gặp vấn đề truyền thông. Báo cáo được thực hiện độc lập bởi sự hợp tác của YouNet Media và Golden PR.
Tìm hiểu thêm: https://www.facebook.com/YouNetMedia
PR là gì?
Khái niệm PR
PR trong xã hội hiện đại có sức mạnh là gì? Lý giải chi tiết bằng học thuyết và case study thực tế (vai trò PR: tạo ra kinh nghiệm gián tiếp, tạo sự thấu cảm trong đám đông, giúp DN thúc đẩy bán hàng, giúp DN xây dựng và bảo vệ danh tiếng, giúp gia tăng sức cạnh tranh hàng hóa và thu hút nhân tài…) How?
Các đối tượng công chúng của PR
Các loại hình PR (5 levels: nhân hiệu, nhãn hàng, tổ chức, ngành công nghiệp, thương hiệu quốc gia)
PR và Marketing (giống nhau, khác nhau và giao thoa): theo lý thuyết, theo thực tế
Thế nào là một MPR (Marketing PR): theo lý thuyết, theo thực tế.
Bài tập nhóm môn PR thầy Tuấn - Đại học Tài chính MarketingBui Thi Quynh Duong
Tài iệu nhóm môn PR của thầy Nguyễn Anh Tuấn ra đề, khoa Marketing ( năm 2016). Các bạn có thể tham khảo để biết thêm các kiến thức và yêu cầu của thầy. Hi vọng sẽ hữu ích với mọi người. Góp ý hay chia sẻ thì có thể bình luân ở dưới nhé.
SỰ VỤ TRUYỀN THÔNG CỦA BITI’S HUNTER TRONG DỰ ÁN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MỚI BLOO...YouNet Media Company
Chỉ trong 5 ngày, sự kiện ra mắt sản phẩm mới Bloomin' Central của Biti's Hunter đã gây "xôn xao" cộng đồng mạng với hơn 6.9k thảo luận.
Báo cáo này được thực hiện nhằm giúp nhìn lại sự kiện vừa qua và những bài học thấy được trong việc quản lý danh tiếng thương hiệu khi gặp vấn đề truyền thông. Báo cáo được thực hiện độc lập bởi sự hợp tác của YouNet Media và Golden PR.
Tìm hiểu thêm: https://www.facebook.com/YouNetMedia
PR là gì?
Khái niệm PR
PR trong xã hội hiện đại có sức mạnh là gì? Lý giải chi tiết bằng học thuyết và case study thực tế (vai trò PR: tạo ra kinh nghiệm gián tiếp, tạo sự thấu cảm trong đám đông, giúp DN thúc đẩy bán hàng, giúp DN xây dựng và bảo vệ danh tiếng, giúp gia tăng sức cạnh tranh hàng hóa và thu hút nhân tài…) How?
Các đối tượng công chúng của PR
Các loại hình PR (5 levels: nhân hiệu, nhãn hàng, tổ chức, ngành công nghiệp, thương hiệu quốc gia)
PR và Marketing (giống nhau, khác nhau và giao thoa): theo lý thuyết, theo thực tế
Thế nào là một MPR (Marketing PR): theo lý thuyết, theo thực tế.
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆPGốm Sứ Minh Long
Xu hướng trên toàn cầu
2.2. Tình hình tại Việt Nam
2.3. Lợi ích của việc phòng ngừa và ứng phó với thiên tai
3.1. Những bước quan trọng trong lập kế hoạch ứng phó thiên
tai của doanh nghiệp
3.2. Đánh giá rủi ro
3.3. Lập kế hoạch ứng phó với thiên tai
3.3.1. Những việc cần làm trong quá trình lên kế hoạch ứng phó
với thiên tai
3.3.2. Kế hoạch ứng phó trong tình trạng khẩn cấp cho nhân viên
3.3.3. Dự trữ trong tình trạng khẩn cấp
3.3.4. Quyết định sơ tán hay ở lại
3.3.5. Chuẩn bị cấp cứu y tế
3.3.6. Lên kế hoạch liên lạc trong tình huống khẩn cấp
3.3.7. Bảo vệ tài sản và đầu tư của doanh nghiệp
3.4. Đào tạo và Thử nghiệm
MỤC LỤC
Giới thiệu
1. Khái niệm về quản lý rủi ro thiên tai (QLRRTT) ở doanh nghiệp
2. Tăng cường quản lý rủi ro thiên tai mang lại lợi ích gì cho
doanh nghiệp
3. Lập kế hoạch ứng phó tình huống khẩn cấp tại doanh nghiệp
4. Xây dựng kế hoạch phục hồi sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp sau thiên tai
PHAN VĨNH PHÚC-CHIẾN LƯỢC
- Nguyên là giám đốc sản xuất chương trình tại công ty Cát Tiên Sa, giám đốc công ty CMS MULTIMEDIA, huấn luyện đào tạo tại rất nhiều trường đại học lớn.
- Nghiên cứu sinh tiến sĩ ngôn ngữ báo chí - truyền thông.
- Tham gia sản xuất và điều hành những chương trình lớn trên VTV, HTV, THVL.
- Trực tiếp điều hành các event của các nhãn hàng với những đối tác lớn và chuyên nghiệp.
- Kinh nghiệm giảng dạy 10 năm.
- Kinh nghiệm làm việc thực tế 12 năm.
- Giám đốc điều hành Hoa Hậu Hoàn Vũ Việt Nam
ĐẢNG VIÊN GẮN BÓ MẬT THIẾT VỚI NHÂN DÂN, GIỮ MỐI LIÊN HỆ CHẶT CHẼ VỚI TỔ CHỨC ĐẢNG NƠI CƯ TRÚ QUY ĐỊNH SỐ 213-QĐ/TW.
TS. BÙI QUANG XUÂN
Mỗi đảng viên và cán bộ phải thật sự thấm nhuần đạo đức cách mạng, thật sự cần kiệm liêm chính, chí công vô tư. Phải giữ gìn Đảng ta thật trong sạch, phải xứng đáng là người lãnh đạo, là người đày tớ thật trung thành của nhân dân”. Đảng viên phải gần dân mới hiểu dân và chăm lo cho dân chu đáo, tận tâm, tận tụy, mới xứng đáng là người đảng viên Đảng Cộng sản Việt Nam. Chính vì lẽ đó, vấn đề xây dựng ý thức, phong cách người đảng viên gắn bó mật thiết với nhân dân, giữ mối liên hệ chặt chẽ với tổ chức đảng nơi cư trú được chú trọng và thể hiện rõ nét tại Quy định số 213-QĐ/TW.
HỘI NGHỊ ĐẢNG VIÊN 213THỰC HIỆN NHIỆM VỤ NƠI CƯ TRÚ NĂM 2023 THEO QUY ĐỊNH CỦA BỘ CHÍNH TRỊ.
TS. BÙI QUANG XUÂN
Đảng viên 213 là tên gọi của những đảng viên đang công tác, sinh hoạt ở nơi khác với nơi cư trú. Quy định 213-QĐ/TW ngày 02/01/2020 của Bộ Chính trị về trách nhiệm của đảng viên đang công tác thường xuyên giữ mối liên hệ với tổ chức đảng và nhân dân nơi cư trú đã quy định cụ thể về trách nhiệm của đảng viên 213.
ĐẢNG VIÊN GẮN BÓ MẬT THIẾT VỚI NHÂN DÂN, GIỮ MỐI LIÊN HỆ CHẶT CHẼ VỚI TỔ CHỨC ĐẢNG NƠI CƯ TRÚ QUY ĐỊNH SỐ 213-QĐ/TW.
TS. BÙI QUANG XUÂN
Đảng viên đang công tác được giới thiệu về nơi cư trú đã đề cao trách nhiệm, tự giác gương mẫu, vận động gia đình thực hiện tốt chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách Pháp luật của Nhà nước, chủ động tham gia tích cực và thực hiện tốt các quy định của địa phương, các phong trào hoạt động của xóm, phố, mối quan hệ giữa đảng viên đang công tác và cấp uỷ chính quyền, đoàn thể nhân dân và bà con xóm, phố được thắt chặt hơn.
Toàn bộ những giá trị văn hóa vật thể và phi vật thể do các cộng đồng tộc người thiểu số sáng tạo ra trong quá trình sinh tồn và phát triến, gắn với môi trường tự nhiênvà xã hội
TS. BÙI QUANG XUÂN KINH DOANH QUÔC TẾ .pdfBùi Quang Xuân
MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ - TS. BÙI QUANG XUÂN Nếu bạn muốn phát triển, hãy tìm kiếm một cơ hội thật tốt. Nếu bạn muốn có một công ty lớn, bạn hãy nghĩ đến những vấn đề mà bạn phải đối mặt trước khi nghĩ đến thành công.” – Jack Ma
TS. BÙI QUANG XUÂN - KINH DOANH QUỐC TẾ .pdfBùi Quang Xuân
TS. BÙI QUANG XUÂN MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ Nếu bạn muốn phát triển, hãy tìm kiếm một cơ hội thật tốt. Nếu bạn muốn có một công ty lớn, bạn hãy nghĩ đến những vấn đề mà bạn phải đối mặt trước khi nghĩ đến thành công.” – Jack Ma
TS. BÙI QUANG XUÂN - VĂN HOÁ CÔNG SỞ .docxBùi Quang Xuân
TS. BÙI QUANG XUÂN - XÂY DỰNG VĂN HOÁ CÔNG SỞ - là xây dựng một nền nếp làm việc khoa học, với những nguyên tắc nhất định và cách vận hành đặc thù. Nó đòi hỏi các nhà lãnh đạo, quản lý cũng như các thành viên của cơ quan phải quan tâm đến hiệu quả hoạt động chung của cơ quan mình. Muốn như thế cán bộ, công chức, viên chức phải tôn trọng kỷ luật cơ quan, phải chú ý đến danh dự của cơ quan trong cư xử với một người, đoàn kết và hợp tác trên những nguyên tắc chung, chống lại bệnh quan liêu, hách dịch, cơ hội, bè phái.
BÙI QUANG XUÂN 3. QUẢN LÝ CÔNG TRONG XU THẾ PHÁT TRIỂN.docxBùi Quang Xuân
QUẢN LÝ CÔNG TRONG XU THẾ PHÁT TRIỂN
Tồn tại rất nhiều quan niệm khác nhau về quản lý công và rất khó để có được một định nghĩa thống nhất về quản lý công, tương tự như hành chính công và số lượng học giả trong lĩnh vực này. Quản lý công đã tạo ra một sự thay đổi đáng kể trong cả thực tiễn và nghiên cứu về hành chính công.
TS. BÙI QUANG XUÂN. KỸ NĂNG XÂY DỰNG BÁO CÁO TỔNG HỢP.pptxBùi Quang Xuân
KỸ NĂNG XÂY DỰNG BÁO CÁO TỔNG HỢP
Hoạt động quản lý là một chuỗi tác động không ngừng của chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu do chủ thể quản lý đề ra. Các hoạt động quản lý sau là sự tiếp nối, dựa trên kết quả của những tác động quản lý trước đó. Do vậy hoạt động này cần rất nhiều các thông tin quá khứ, thông tin về kết quả hoạt động đã diễn ra của cơ quan, tổ chức. Các thông tin này được thể hiện dưới hình thức báo cáo.
TS. BÙI QUANG XUÂN. HÔN NHÂN & GIA ĐÌNH GX HOABINH.pptxBùi Quang Xuân
Muốn cho cuộc hôn nhân bền vững, đôi bạn phải thể hiện tình yêu không phải bằng những cảm xúc hời hợt, nông cạn bên ngoài, trái lại phải mở rộng con tim, khối óc, sức lực cũng như mọi khả năng mình để có thể yêu bạn đời một cách trọn vẹn, yêu “hết lòng, hết sức, hết trí khôn”. Tình yêu như vậy khiến chúng ta liên tưởng tới điều mà các nhà tâm lý học gọi là tình yêu thấu cảm. Người ta đã định nghĩa ngắn về thấu cảm như sau: “Thấu cảm là khả năng hiểu được cảm xúc mà một ai đó đang trải qua. Nói một cách ngắn gọn, nó giúp đặt ta vào vị thế của người khác và cảm thấy những gì mà người kia đang trải qua”.
TS. BÙI QUANG XUÂN. XÂY DỰNG HÌNH MẪU THANH NIÊN VỚI TIÊU CHÍ “TÂM TRONG” TH...Bùi Quang Xuân
Xây dựng phẩm chất đạo đức, lối sống trung thực, thẳng thắng, có ý chí tiến thủ và khiêm tốn là một trong những tiêu chí mà Tuổi trẻ xã nhà đang hướng đến. Đặc biệt xây dựng hình mẫu thanh niên phải thẳng thắng lên án những hành vi, những hiện tượng vi phạm chuẩn mực xã hội phải sống trung thực và có trách nhiệm với xã hội. Xây dựng hình mẫu thanh niên có đức tính khiêm tốn, nhã nhặn, biết ứng xử khóe léo, không tự mãn, không quá tự đề cao mình, đồng thời cũng phải là người công dân gương mẫu tôn trọng và chấp hành pháp luật.
TS. BÙI QUANG XUÂN- CHIÊN LƯỢC PHÁT TRIỂN THANH NIÊN VIỆT NAM THANHNIEN.pptxBùi Quang Xuân
Thanh niên được đặt ở vị trí trung tâm trong chiến lược bồi dưỡng, phát huy nguồn lực con người. Thanh niên phát huy vai trò là lực lượng xã hội to lớn, xung kích, sáng tạo, đi đầu trong sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc;
Tăng cường và mở rộng hợp tác quốc tế để phát triển thanh niên Việt Nam; thực hiện các cam kết khu vực và quốc tế về phát triển thanh niên mà Việt Nam tham gia, ký kết.
Thanh niên là lực lượng xã hội to lớn, xung kích, sáng tạo, đi đầu trong công cuộc đổi mới, xây dựng và bảo vệ Tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa; có vai trò quan trọng trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, hội nhập quốc tế và xây dựng chủ nghĩa xã hội.
TS. BÙI QUANG XUÂN QUYỀN CON NGƯỜI, QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CƠ BẢN CỦA CÔNG DÂNBùi Quang Xuân
Trình bày được các khái niệm cơ bản về quyền con người, quyền và nghĩa vụ cơ bản của công dân, ý nghĩa của việc quy định quyền con người, quyền và nghĩa vụ cơ bản của công dân trong Hiến pháp.
BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ & NHÀ QUẢN TRI. TS. BÙI QUANG XUÂNBùi Quang Xuân
Những nhà quản trị cấp cơ sở: đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của t/c cung cấp cho KH hằng ngày
Nhà quản trị cấp trung gian: Phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả và quản lý các nhóm làm việc để đạt được mục tiêu chung của t/c
Nhà quản trị cấp cao: cung cấp một định hướng chung cho một tổ chức
TS. BÙI QUANG XUÂN - MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Bùi Quang Xuân
Môi trường hoạt động của tổ chức bao gồm: Môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chức, môi trường vi mô bên ngoài tổ chức và môi trường vi mô bên trong tổ chức.
Các yếu tố của môi trường đều có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động của tổ chức và của nhà quản lý. Ảnh hưởng đó có thể dễ nhận biết hoặc không, có thể trong ngắn hạn hoặc dài hạn.
Nhà quản lý cần hiểu rõ môi trường mà tổ chức mình đang hoạt động và nhận thức được các ảnh hưởng của các yếu tố đó trong ngắn hạn và dài hạn để từ đó đưa ra các giải pháp phòng ngừa hoặc giải quyết các trục
Công việc lãnh đạo có mang lại hiệu quả hay không, sự phối hợp giữa cấp trên và cấp dưới có hài hòa hay không, hoàn toàn phụ thuộc vào cung cách ứng xử của cấp trên với cấp dưới.
TS. BUI QUANG XUAN QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG TRONG TRUYỀN THÔNG
1. QUẢN LÝ
KHỦNG HOẢNG
TS. BÙI QUANG XUÂN
buiquangxuandn@gmail.com
0913 183 168
Hôm nay là ngày
Thứ Sáu, 24 Tháng Năm 2019;
giờ chính xác là 07:41
2. NỘI DUNG
Quản lí xung đột
Quản lí vấn đề:
– Vấn đề
– Quản lí vấn đề
Quản lí khủng hoảng:
– Khủng hoảng
– Quản lí khủng hoảng
– Chương trình truyền thông khủng hoảng
3. NỘI DUNG
Báo cáo chuyên đề:
–Xử lý khủng hoảng
truyền thông:
Dielac/Vinamilk
4.
5. Giai đoạn chủ động (proactive)
Gồm những hoạt động và thông qua
quá trình để có thể tránh xung đột mới
bắt đầu hoặc vượt ra ngoài
Công cụ:
giám sát môi trường (environemental
scanning)
theo dõi vấn đề (issues tracking)
quản lý vấn đề (issues management)
6. Giai đoạn chiến lược (strategic)
Một vấn đề được xác định là cần thiết
phải tiến hành một hành động
3 loại chiến lược:
Truyền thông rủi ro (risk
communication)
Định vị xung đột (conflict positioning)
Quản lý khủng hoảng (crisis
management)
7. Giai đoạn phản ứng (reactive)
Tác động của vấn đề đạt đến một mức
độ to lớn lên tổ chức
Công cụ
truyền thông khủng hoảng (crisis
communication)
giải quyết xung đột (conflict resolution)
PR tranh chấp (PR litigation)
8. Giai đoạn phục hồi (recovery)
Sau khủng hoảng tổ chức cần phải
khôi phục lại danh tiếng
Công cụ:
quản lý danh tiếng (reputation
management)
phục hồi hình ảnh tổ chức (image
restoration)
9. Vấn đề & Khủng hoảng
Vấn đề:
khó xác định hậu quả, chỉ nhận ra khi nó ảnh
hưởng lên đời sống hàng ngày
Vũ khí hạt nhân
Hiệu ứng nhà kính
Khủng hoảng:
Bất ngờ/sửng sốt, khó dự đoán
Vụ khủng bố tấn công World Trade Center ở Mĩ
(11/9/01)
Vụ sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ (26/9/07)
10. Vấn đề là gì?
Bất cứ vấn đề/vấn nạn (problem)
hoặc vấn đề tiềm ẩn nào mà một tổ
chức đang gặp phải
Một quyết định hay sự lựa chọn đang
tranh cãi
Bất cứ sự việc gây tranh luận hay câu
hỏi đang tranh cãi nào có ảnh hưởng
đến tổ chức
Lĩnh vực kinh tế, chính trị và xã hội
Cắt giảm khí thải
11. Các vấn đề chính
Vấn đề môi trường (Environmentalism)
Vấn đề tiêu thụ/trách nhiệm pháp lí liên quan
tới sản phẩm (Consumerism/product liability)
Thay đổi lối sống và mong đợi của người lao
động (Employee expectations/lifestyle
changes)
Sức khỏe và an toàn (Health and safety)
Các nhóm dân tộc thiểu số (Minority groups)
12. Quản lí vấn đề
Giai đoạn chủ động của quá trình quản lý
xung đột:
Nhận diện và sau đó xử lý vấn đề còn sớm
Cách tiếp cận chủ động có hệ thống tới:
dự báo vấn đề
tiên liệu nguy cơ
giảm thiểu sự bất ngờ/sửng sốt
giải quyết vấn đề
ngăn ngừa khủng hoảng
13. Tiến trình quản lý vấn đề
Nhận diện vấn đề
(identification)
Phân tích vấn đề (analysis)
Xây dựng chiến lược (strategy)
Kế hoạch hành động (action)
Đánh giá (evaluation)
14.
15. Phân tích
Đánh giá sự tác động tiềm tàng lên tổ chức
Thiết lập sự ưu tiên:
Chỉ có một vài vấn đề thực sự quan trọng
Các nhân tố trong việc thiết lập sự ưu tiên:
Thời gian, mức độ, bản chất mà vấn đề có thể tác động
Thái độ của nhóm công chúng mục tiêu
Khả năng đối phó của tổ chức với vấn đề
Hậu quả của việc không xử lí vấn đề
Cùng một vấn đề đó nhưng có tác động khác
nhau lên các tổ chức khác nhau
16. Chiến lược
Cách thức giải quyết
Có một lực lượng ‘đặc nhiệm’ (task-force)
gồm những người từ nhiều lĩnh vực khác nhau
theo cách tiếp cận quản lí dự án
Phác thảo một bản vị thế tuyên bố rõ ràng về vị
trí/lập trường của công ty đứng ở đâu trên vấn đề
đang đặt ra
Giúp tổ chức nắm giữ vị thế lãnh đạo và đóng góp có
ý nghĩa vào vấn đề tranh luận của công chúng
Quảng cáo biện hộ
17. Thực thi & đánh giá
Thực thi
Hành động & giao tiếp
Đánh giá
Giống như các chương
trình PR khác, bước cuối
cùng là đánh giá (đạt
được mục tiêu đề ra
không?)
18. Khủng hoảng là gì?
Sự việc khác thường hay một loạt các
vụ việc có ảnh hưởng bất lợi đến:
Tính toàn vẹn của sản phẩm/dịch vụ
Danh tiếng
Mức ổn định về tài chính của tổ chức
Sức khỏe hay tình trạng khỏe mạnh của
người lao động, cộng đồng hay công
chúng nói chung
19. Phân loại khủng hoảng
Khủng hoảng mãn tính (chronic):
khủng hoảng dài hạn
do quản lý các vấn đề tồi
hậu quả: dẫn đến khủng hoảng cấp tính
Khủng hoảng cấp tính (acute):
những thảm họa bất ngờ, không mong đợi
Ví dụ: hỏa hoạn, tai nạn lao động…
20. Đặc thù của khủng hoảng
Bất ngờ, sửng sốt
Thiếu thông tin
Các sự kiện leo thang, khủng
hoảng lan rộng
Mất kiểm soát thông tin
Ngày càng thu hút sự chú ý từ
bên ngoài tổ chức
21. Nguồn gốc khủng hoảng
Thiên tai
Trong hoạt động sản xuất kinh
doanh
Xê dịch, thay đổi trong tổ chức
Vấn đề pháp lý
Tin đồn
Nhân viên
Xì căng đan
22. Quản lí khủng hoảng
Phòng tránh và giảm thiểu các tác động của
khủng hoảng
phòng ngừa khủng hoảng
hạn chế tổn thất của khủng hoảng
khôi phục lại hình ảnh sau khủng hoảng
3 giai đoạn quản lí khủng hoảng
Trước khủng hoảng
Trong khủng hoảng
Sau khủng hoảng
23. Trước khủng hoảng
Quản lý tiền khủng hoảng
quá trình quản lý vấn đề
tập trung vào khía cạnh rủi ro (risk)
Công tác dự báo và hành động chuẩn bị
Không phải tất cả các tình huống có thể xảy ra
đều có thể dự báo
Những dấu hiệu hoặc sự việc nhỏ ban đầu
Kết quả từ việc một quyết định cân nhắc nào
đó được xử lí/giao tiếp tồi
24. Dự báo và hành động chuẩn bị
Thành lập ban quản lý khủng hoảng
Cơ cấu gồm 3 bộ phận:
Xây dựng kế hoạch đối phó khủng hoảng
Nghiên cứu rủi ro đối với tổ chức và từng nhóm công chúng của
tổ chức
Xác định nguyên nhân gây ra những rủi ro đó
Miêu tả và thực thi các hành động có thể giảm thiểu rủi ro đối với
từng nhóm công chúng
Lập kịch bản hành động trong tình huống khủng hoảng
Đánh giá công tác chuẩn bị của tổ chức
25. Ban quản lý khủng hoảng
Đầu não của hầu hết các hoạt động xử lí
khủng hoảng:
Ban Lãnh đạo
PR/marketing
Pháp lí
Nhân sự/hành chính
Dịch vụ khẩn cấp
Bộ phận kỹ thuật/nghiệp vụ
26. Ban quản lý khủng hoảng
Chỉ định người phát
ngôn
Nhân vật quản lí cấp
cao nhất
Tránh mâu thuẫn giữa
các thông điệp
27. Trong khủng hoảng
Nhận diện khủng hoảng
đang diễn ra
Xác định các nhóm công
chúng liên quan đến khủng
hoảng
Xác định thông điệp truyền
tải tới công chúng
28. Trong khủng hoảng
Truyền tải thông điệp
tới công chúng:
Sử dụng các kênh
truyền tải thông tin
Cân nhắc cách thức
truyền tải thông điệp
29. Kênh truyền tải thông tin
Thiết lập các hệ thống cấp
báo:
Đa phương tiện để truyền
thông tới các nhóm công
chúng cả bên trong lẫn bên
ngoài
Mỗi công chúng: cần xác định
phương pháp và phương tiện
giao tiếp hiệu quả nhất
30. Cách thức truyền tải thông điệp
Thực thi giao tiếp:
Nói hết, nói ngay và nói thật
Cốt lõi là phải đảm bảo rõ ràng, không cản trở
những kênh giao tiếp
Thứ tự ưu tiên khi phát biểu về sự thiệt hại:
Số người chết và bị thương
Tác hại đến môi trường
Thiệt hại về vật chất
Thiệt hại về tài chính
31. Thực thi giao tiếp
Chuẩn bị lời phát biểu/tuyên bố
Cung cấp cho công chúng thông tin
Nhân vật có tiếng nói đủ mạnh để làm cho
công chúng tin tưởng
Thông báo cho những người có liên can
Thông báo cho toàn bộ dân chúng
32. Thực thi giao tiếp
Trả lời các câu hỏi phỏng vấn của
báo giới
Tiếp xúc với báo giới tại hiện
trường
Sắp xếp các cuộc phỏng vấn với
người bị hại
33. Sau khủng hoảng
Phục hồi sau khủng hoảng
Đánh giá tác động của khủng hoảng tới các nhóm
công chúng
Xây dựng các chiến lược, chính sách hoạt động
cũng như truyền thông để phục hồi và phát triển
Tiến hành các công tác PR để khôi phục hình ảnh (image
restoration)
Quản lý danh tiếng (reputation management)
Đánh giá công tác đối phó khủng hoảng &
học hỏi kinh nghiệm (learning)
34. Chương trình truyền thông
khủng hoảng
Thành lập đội truyền thông khủng
hoảng;
Chỉ định người phát ngôn và huấn luyện
người phát ngôn;
Thiết lập các hệ thống cấp báo (hệ
thống các phương tiện truyền thông);
Xác định và hiểu rõ công chúng;
35. Chương trình truyền thông
khủng hoảng
Xác nhận nguyên nhân và ảnh hưởng
của khủng hoảng;
Đánh giá tình hình và phạm vi khủng
hoảng;
Xây dựng thông điệp chủ chốt;
Truyền đạt thông tin
36.
37. CHÚC THÀNH CÔNG
& HẠNH PHÚC
BUIQUANGXUAN
0913183168
buiquangxuandn@gmail.com