Visitor	
  Traffic	
  Conversion	
  
	
  
March,	
  2014	
  

Online	
  people	
  are	
  already	
  looking	
  into	
  your	
  shop	
  window	
  
Introduction	
  
Companies	
  invest	
  a	
  fair	
  amount	
  of	
  time	
  and	
  money	
  in	
  Usability	
  and	
  UX	
  design	
  for	
  their	
  digital	
  assets.	
  
Companies	
  that	
  are	
  undertaking	
  paid	
  campaigns,	
  such	
  as	
  display	
  or	
  PPC,	
  are	
  either	
  directly	
  or	
  
indirectly	
  involved	
  (via	
  their	
  agency)	
  in	
  A/B	
  split,	
  or	
  multivariate	
  testing.	
  
	
  
However,	
  the	
  vast	
  majority	
  of	
  these	
  companies	
  are	
  unwittingly	
  ignoring	
  their	
  greatest	
  natural	
  source	
  
of	
  customers,	
  namely,	
  organic	
  search	
  traffic.	
  
	
  
This	
  paper	
  looks	
  at	
  the	
  untapped	
  potential	
  of	
  organic	
  search	
  conversion.	
  

The	
  potential	
  of	
  Organic	
  Search	
  Traffic	
  
According	
  to	
  recently	
  published	
  data,	
  based	
  on	
  a	
  sample	
  of	
  1.4	
  billion	
  searches	
  conducted	
  by	
  28	
  
million	
  UK	
  citizens,	
  search	
  engine	
  users	
  overwhelmingly	
  click	
  on	
  organic	
  results	
  on	
  Google	
  and	
  Bing	
  
by	
  a	
  margin	
  of	
  94	
  percent	
  to	
  6	
  percent.	
  Source	
  GroupM/Nielson	
  
	
  

Traffic	
  Share	
  

Paid	
  Traffic	
  
6%	
  

Organic	
  
Traffic	
  
94%	
  

These	
  are	
  people	
  who	
  have	
  already	
  taken	
  the	
  step	
  to	
  try	
  to	
  find	
  a	
  related	
  product	
  or	
  
service.	
  
These	
  are	
  people	
  looking	
  into	
  your	
  shop	
  window.	
  

Web	
  Traffic	
  Conversion	
  –	
  Marcos	
  Richardson	
  
What	
  is	
  a	
  Title	
  Tag?	
  
The	
  Title	
  Tag	
  is	
  an	
  individual	
  component	
  within	
  the	
  HTML	
  of	
  a	
  web	
  page.	
  The	
  Title	
  element	
  
represents	
  the	
  title	
  of	
  the	
  document	
  and	
  is	
  visible	
  within	
  the	
  search	
  results	
  prior	
  to	
  entering	
  the	
  web	
  
page	
  and	
  looks	
  like	
  this:	
  
	
  

…and	
  is	
  visible	
  at	
  the	
  very	
  top	
  of	
  the	
  page	
  within	
  your	
  browser	
  bar	
  and	
  looks	
  like	
  this:	
  
	
  

The	
  ranking	
  value	
  of	
  the	
  Title	
  Tag	
  

Title	
  Tags	
  are	
  widely	
  known	
  to	
  have	
  search	
  engine	
  ranking	
  value	
  and	
  given	
  due	
  consideration	
  by	
  
Search	
  experts.	
  To	
  substantiate	
  this,	
  the	
  following	
  is	
  an	
  independent	
  test	
  I	
  performed	
  on	
  a	
  past	
  
account,	
  Blackberry	
  (RIM),	
  the	
  mobile	
  phone	
  company.	
  
	
  

Web	
  Traffic	
  Conversion	
  –	
  Marcos	
  Richardson	
  
The	
  ranking	
  value	
  of	
  the	
  Title	
  Tag	
  

Methodology	
  
Five	
  countries	
  (Germany,	
  Italy,	
  France,	
  Netherlands	
  and	
  Saudi	
  Arabia)	
  were	
  chosen	
  for	
  optimisation.	
  A	
  
further	
  5	
  countries	
  (Canada,	
  Spain,	
  Belgium,	
  Switzerland	
  and	
  Algeria)	
  were	
  chosen	
  not	
  to	
  be	
  optimised,	
  
to	
  act	
  as	
  the	
  ‘control’	
  to	
  measure	
  against.	
  A	
  competitive	
  and	
  targeted	
  non-­‐Branded	
  keyword	
  was	
  
chosen	
  and	
  a	
  product-­‐specific	
  branded	
  term	
  was	
  chosen	
  (bear	
  in	
  mind	
  that	
  Blackberry	
  suffers	
  from	
  its	
  
fair	
  share	
  of	
  negative	
  publicity	
  and	
  sometimes	
  struggles	
  to	
  rank	
  for	
  even	
  its	
  branded	
  terms	
  amongst	
  the	
  
bloggers,	
  press	
  and	
  competition.)	
  The	
  test	
  ran	
  for	
  six	
  months	
  and	
  no	
  other	
  element	
  or	
  content	
  was	
  
changed,	
  either	
  on	
  the	
  optimised	
  or	
  non-­‐optimised	
  country	
  pages.	
  
	
  

DZ	
  

Blackberry	
  Bold	
  

DZ	
  

	
  ‫الشاشات  
	التي  
	تعمل  
	باللمس  
	الهاتف  
	الذكي‬

BE	
  

Blackberry	
  Bold	
  

BE	
  

Slimme	
  telefoon	
  touch	
  screen	
  	
  

CH	
  

Blackberry	
  Bold	
  

CH	
  

IT	
  
IT	
  

ES	
  

Blackberry	
  Bold	
  
Smart	
  phone	
  touch	
  screen	
  

FR	
  

Smart	
  phone	
  touch	
  screen	
  

Blackberry	
  Bold	
  

FR	
  

DE	
   DE	
   NL	
   NL	
   KSA	
   KSA	
  

Title	
  Tag	
  Optimised	
  V	
  Not	
  Optimised	
  

Smart	
  téléphone	
  à	
  écran	
  tactile	
  	
  

ES	
  
CA	
  
CA	
  
0	
  

5	
  
Not	
  Optimised	
  

10	
  

15	
  

20	
  

25	
  

30	
  

35	
  

Optimised	
  

Title	
  Tag	
  Optimisation	
  directly	
  influences	
  search	
  engine	
  ranking	
  -­‐	
  the	
  above	
  evidence	
  strongly	
  
supports	
  this.	
  Analysis	
  shows	
  that	
  the	
  optimised	
  pages	
  outrank	
  the	
  non-­‐optimised	
  pages.	
  Again,	
  
note	
  that	
  no	
  other	
  changes	
  were	
  made	
  to	
  the	
  optimised	
  pages	
  other	
  than	
  the	
  Title	
  Tag.	
  
	
  

Web	
  Traffic	
  Conversion	
  –	
  Marcos	
  Richardson	
  	
  
What	
  is	
  a	
  Description	
  Tag	
  

The	
  Description	
  Tag	
  is	
  an	
  individual	
  component	
  within	
  the	
  HTML	
  of	
  a	
  web	
  page	
  called	
  a	
  Meta	
  
element,	
  the	
  Description	
  element	
  is	
  used	
  to	
  provide	
  structured	
  metadata	
  about	
  a	
  Web	
  page	
  and	
  
represents	
  the	
  description	
  of	
  the	
  document.	
  It	
  is	
  visible	
  within	
  the	
  search	
  results	
  (prior	
  to	
  entering	
  
the	
  web	
  page)	
  and	
  looks	
  like	
  this:	
  
	
  

The	
  value	
  of	
  the	
  Description	
  Tag	
  

The	
  description	
  tag	
  is	
  the	
  mechanism	
  for	
  endorsing	
  the	
  web	
  page	
  prior	
  to	
  entering	
  the	
  website.	
  	
  
	
  
Whilst	
  the	
  Title	
  tag	
  is	
  a	
  staple	
  SEO	
  target	
  for	
  optimisation,	
  the	
  description	
  tag	
  has	
  not	
  and	
  is	
  not	
  
being	
  given	
  the	
  due	
  attention	
  it	
  deserves.	
  The	
  reason	
  for	
  this	
  oversight	
  is	
  partially	
  due	
  to	
  the	
  
description	
  tag	
  holding	
  little	
  ranking	
  strength	
  according	
  to	
  search	
  engine	
  algorithms,	
  therefore	
  
optimisation	
  companies	
  give	
  it	
  a	
  cursory	
  brush.	
  SEOs	
  do	
  understand	
  that	
  this	
  is	
  a	
  major	
  conversion	
  
element	
  and	
  thus	
  put	
  more	
  time	
  and	
  effort	
  into	
  it.	
  That	
  said,	
  it	
  is	
  still	
  rarely	
  given	
  the	
  time	
  it	
  actually	
  
deserves.	
  	
  
	
  
In	
  comparison,	
  PPC	
  is	
  given	
  a	
  lot	
  more	
  attention:	
  keywords	
  are	
  carefully	
  selected;	
  a	
  landing	
  page	
  
carefully	
  created	
  to	
  match	
  the	
  keyword;	
  the	
  advertisement	
  carefully	
  crafted	
  with	
  a	
  limited	
  character	
  
space	
  to	
  promote	
  the	
  conversion	
  from	
  view	
  to	
  click;	
  and	
  it	
  doesn’t	
  stop	
  there…	
  the	
  advertisement	
  is	
  
then	
  manually	
  or	
  programmatically	
  tweaked	
  on	
  an	
  ongoing	
  basis	
  during	
  the	
  campaign	
  to	
  increase	
  
click-­‐through	
  rates.	
  PPC	
  Advertisements	
  continually	
  go	
  through	
  a	
  multitude	
  of	
  enhancements	
  such	
  
as	
  content	
  optimisation	
  via	
  multivariate	
  testing,	
  targeted	
  by	
  Region,	
  Demographic,	
  Time	
  of	
  day,	
  
Frequency,	
  Ranking	
  etc.	
  
	
  
	
  

Web	
  Traffic	
  Conversion	
  –	
  Marcos	
  Richardson	
  	
  
Social	
  Media	
  Conversion	
  

Titles	
  and	
  Descriptions	
  can	
  also	
  be	
  influenced	
  in	
  your	
  external	
  ‘earned’	
  digital	
  media	
  assets.	
  For	
  
example,	
  the	
  following	
  sections	
  within	
  Social	
  media	
  are	
  used	
  as	
  search	
  descriptions.	
  In	
  Facebook,	
  
the	
  first	
  85	
  characters	
  within	
  the	
  About	
  >	
  Description	
  section;	
  within	
  YouTube,	
  the	
  first	
  130	
  characters	
  
within	
  the	
  About	
  section;	
  within	
  Twitter,	
  the	
  first	
  125	
  characters	
  within	
  the	
  About	
  section.	
  	
  
	
  	
  
Example	
  	
  of	
  	
  YouTube	
  effect	
  of	
  ‘About	
  section’	
  to	
  the	
  visible	
  description	
  within	
  search	
  engines…	
  
	
  

What	
  is	
  Markup	
  
One	
  further	
  area	
  you	
  have	
  influence	
  over	
  for	
  search	
  conversions	
  is	
  within	
  the	
  markup	
  element	
  of	
  
your	
  website.	
  
	
  
Markup	
  is	
  a	
  modern	
  system	
  for	
  annotating	
  a	
  webpage	
  aimed	
  at	
  instructing	
  machines	
  (bots,	
  
algorithms,	
  spiders,	
  crawlers	
  and	
  readers)	
  to	
  help	
  better	
  classify	
  vocabulary	
  and	
  add	
  meaning	
  to	
  
content.	
  
	
  
Rich	
  Snippets	
  are	
  a	
  good	
  example	
  to	
  highlight	
  the	
  visible	
  output	
  
	
  
A	
  rich	
  text	
  snippet	
  is	
  a	
  segment	
  of	
  HTML	
  code	
  that	
  is	
  placed	
  on	
  web	
  pages	
  that	
  ‘marks	
  up’	
  the	
  page	
  
and	
  tells	
  search	
  engines	
  explicit	
  pieces	
  of	
  information	
  about	
  that	
  page.	
  (AKA	
  Microdata,	
  Micro	
  
reformats,	
  RDFa)	
  
	
  
The	
  value	
  of	
  rich	
  text	
  snippets	
  is	
  that	
  they	
  show	
  up	
  as	
  visually	
  appealing	
  additions	
  to	
  the	
  Google	
  
search	
  result	
  listing,	
  such	
  as	
  pictures,	
  highlighted	
  text	
  and	
  star	
  ratings.	
  The	
  result	
  is	
  a	
  ‘snippet’	
  of	
  
information…	
  
	
  
	
  

Web	
  Traffic	
  Conversion	
  –	
  Marcos	
  Richardson	
  	
  
The	
  value	
  of	
  Reviews	
  

73%	
  of	
  consumers	
  say	
  positive	
  customer	
  reviews	
  make	
  them	
  trust	
  the	
  business	
  more.	
  Source:	
  
Kenshoo	
  2014	
  Research	
  
	
  

Consumer	
  Reviews	
  

Increased	
  
Trust	
  
73%	
  

Takeaways	
  	
  

1	
  

View	
  the	
  description	
  Tag	
  as	
  a	
  conversion	
  mechanism	
  and	
  invest	
  more	
  time	
  into	
  perfecting	
  the	
  
promotional	
  content	
  of	
  the	
  description	
  tag.	
  

2	
  

Consider	
  hiring	
  an	
  external	
  consultancy	
  to	
  review	
  descriptions	
  with	
  the	
  same	
  dedication	
  as	
  
Usability	
  and	
  UX.	
  

3	
  

Review	
  your	
  Title	
  Tags	
  on	
  an	
  ongoing	
  basis	
  

4	
  

Take	
  control	
  of	
  Search	
  descriptions	
  of	
  your	
  Social	
  Assets.	
  

5	
  

Apply	
  rich	
  snippets	
  to	
  pages	
  that	
  would	
  benefit	
  from	
  user	
  reviews	
  

Web	
  Traffic	
  Conversion	
  –	
  Marcos	
  Richardson	
  

Title and description tag conversion optimisation

  • 1.
    Visitor  Traffic  Conversion     March,  2014   Online  people  are  already  looking  into  your  shop  window  
  • 2.
    Introduction   Companies  invest  a  fair  amount  of  time  and  money  in  Usability  and  UX  design  for  their  digital  assets.   Companies  that  are  undertaking  paid  campaigns,  such  as  display  or  PPC,  are  either  directly  or   indirectly  involved  (via  their  agency)  in  A/B  split,  or  multivariate  testing.     However,  the  vast  majority  of  these  companies  are  unwittingly  ignoring  their  greatest  natural  source   of  customers,  namely,  organic  search  traffic.     This  paper  looks  at  the  untapped  potential  of  organic  search  conversion.   The  potential  of  Organic  Search  Traffic   According  to  recently  published  data,  based  on  a  sample  of  1.4  billion  searches  conducted  by  28   million  UK  citizens,  search  engine  users  overwhelmingly  click  on  organic  results  on  Google  and  Bing   by  a  margin  of  94  percent  to  6  percent.  Source  GroupM/Nielson     Traffic  Share   Paid  Traffic   6%   Organic   Traffic   94%   These  are  people  who  have  already  taken  the  step  to  try  to  find  a  related  product  or   service.   These  are  people  looking  into  your  shop  window.   Web  Traffic  Conversion  –  Marcos  Richardson  
  • 3.
    What  is  a  Title  Tag?   The  Title  Tag  is  an  individual  component  within  the  HTML  of  a  web  page.  The  Title  element   represents  the  title  of  the  document  and  is  visible  within  the  search  results  prior  to  entering  the  web   page  and  looks  like  this:     …and  is  visible  at  the  very  top  of  the  page  within  your  browser  bar  and  looks  like  this:     The  ranking  value  of  the  Title  Tag   Title  Tags  are  widely  known  to  have  search  engine  ranking  value  and  given  due  consideration  by   Search  experts.  To  substantiate  this,  the  following  is  an  independent  test  I  performed  on  a  past   account,  Blackberry  (RIM),  the  mobile  phone  company.     Web  Traffic  Conversion  –  Marcos  Richardson  
  • 4.
    The  ranking  value  of  the  Title  Tag   Methodology   Five  countries  (Germany,  Italy,  France,  Netherlands  and  Saudi  Arabia)  were  chosen  for  optimisation.  A   further  5  countries  (Canada,  Spain,  Belgium,  Switzerland  and  Algeria)  were  chosen  not  to  be  optimised,   to  act  as  the  ‘control’  to  measure  against.  A  competitive  and  targeted  non-­‐Branded  keyword  was   chosen  and  a  product-­‐specific  branded  term  was  chosen  (bear  in  mind  that  Blackberry  suffers  from  its   fair  share  of  negative  publicity  and  sometimes  struggles  to  rank  for  even  its  branded  terms  amongst  the   bloggers,  press  and  competition.)  The  test  ran  for  six  months  and  no  other  element  or  content  was   changed,  either  on  the  optimised  or  non-­‐optimised  country  pages.     DZ   Blackberry  Bold   DZ    ‫الشاشات  التي  تعمل  باللمس  الهاتف  الذكي‬ BE   Blackberry  Bold   BE   Slimme  telefoon  touch  screen     CH   Blackberry  Bold   CH   IT   IT   ES   Blackberry  Bold   Smart  phone  touch  screen   FR   Smart  phone  touch  screen   Blackberry  Bold   FR   DE   DE   NL   NL   KSA   KSA   Title  Tag  Optimised  V  Not  Optimised   Smart  téléphone  à  écran  tactile     ES   CA   CA   0   5   Not  Optimised   10   15   20   25   30   35   Optimised   Title  Tag  Optimisation  directly  influences  search  engine  ranking  -­‐  the  above  evidence  strongly   supports  this.  Analysis  shows  that  the  optimised  pages  outrank  the  non-­‐optimised  pages.  Again,   note  that  no  other  changes  were  made  to  the  optimised  pages  other  than  the  Title  Tag.     Web  Traffic  Conversion  –  Marcos  Richardson    
  • 5.
    What  is  a  Description  Tag   The  Description  Tag  is  an  individual  component  within  the  HTML  of  a  web  page  called  a  Meta   element,  the  Description  element  is  used  to  provide  structured  metadata  about  a  Web  page  and   represents  the  description  of  the  document.  It  is  visible  within  the  search  results  (prior  to  entering   the  web  page)  and  looks  like  this:     The  value  of  the  Description  Tag   The  description  tag  is  the  mechanism  for  endorsing  the  web  page  prior  to  entering  the  website.       Whilst  the  Title  tag  is  a  staple  SEO  target  for  optimisation,  the  description  tag  has  not  and  is  not   being  given  the  due  attention  it  deserves.  The  reason  for  this  oversight  is  partially  due  to  the   description  tag  holding  little  ranking  strength  according  to  search  engine  algorithms,  therefore   optimisation  companies  give  it  a  cursory  brush.  SEOs  do  understand  that  this  is  a  major  conversion   element  and  thus  put  more  time  and  effort  into  it.  That  said,  it  is  still  rarely  given  the  time  it  actually   deserves.       In  comparison,  PPC  is  given  a  lot  more  attention:  keywords  are  carefully  selected;  a  landing  page   carefully  created  to  match  the  keyword;  the  advertisement  carefully  crafted  with  a  limited  character   space  to  promote  the  conversion  from  view  to  click;  and  it  doesn’t  stop  there…  the  advertisement  is   then  manually  or  programmatically  tweaked  on  an  ongoing  basis  during  the  campaign  to  increase   click-­‐through  rates.  PPC  Advertisements  continually  go  through  a  multitude  of  enhancements  such   as  content  optimisation  via  multivariate  testing,  targeted  by  Region,  Demographic,  Time  of  day,   Frequency,  Ranking  etc.       Web  Traffic  Conversion  –  Marcos  Richardson    
  • 6.
    Social  Media  Conversion   Titles  and  Descriptions  can  also  be  influenced  in  your  external  ‘earned’  digital  media  assets.  For   example,  the  following  sections  within  Social  media  are  used  as  search  descriptions.  In  Facebook,   the  first  85  characters  within  the  About  >  Description  section;  within  YouTube,  the  first  130  characters   within  the  About  section;  within  Twitter,  the  first  125  characters  within  the  About  section.         Example    of    YouTube  effect  of  ‘About  section’  to  the  visible  description  within  search  engines…     What  is  Markup   One  further  area  you  have  influence  over  for  search  conversions  is  within  the  markup  element  of   your  website.     Markup  is  a  modern  system  for  annotating  a  webpage  aimed  at  instructing  machines  (bots,   algorithms,  spiders,  crawlers  and  readers)  to  help  better  classify  vocabulary  and  add  meaning  to   content.     Rich  Snippets  are  a  good  example  to  highlight  the  visible  output     A  rich  text  snippet  is  a  segment  of  HTML  code  that  is  placed  on  web  pages  that  ‘marks  up’  the  page   and  tells  search  engines  explicit  pieces  of  information  about  that  page.  (AKA  Microdata,  Micro   reformats,  RDFa)     The  value  of  rich  text  snippets  is  that  they  show  up  as  visually  appealing  additions  to  the  Google   search  result  listing,  such  as  pictures,  highlighted  text  and  star  ratings.  The  result  is  a  ‘snippet’  of   information…       Web  Traffic  Conversion  –  Marcos  Richardson    
  • 7.
    The  value  of  Reviews   73%  of  consumers  say  positive  customer  reviews  make  them  trust  the  business  more.  Source:   Kenshoo  2014  Research     Consumer  Reviews   Increased   Trust   73%   Takeaways     1   View  the  description  Tag  as  a  conversion  mechanism  and  invest  more  time  into  perfecting  the   promotional  content  of  the  description  tag.   2   Consider  hiring  an  external  consultancy  to  review  descriptions  with  the  same  dedication  as   Usability  and  UX.   3   Review  your  Title  Tags  on  an  ongoing  basis   4   Take  control  of  Search  descriptions  of  your  Social  Assets.   5   Apply  rich  snippets  to  pages  that  would  benefit  from  user  reviews   Web  Traffic  Conversion  –  Marcos  Richardson