LAPORAN PENELITIAN PADA BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL DAERAH PROVINSI SULAWESI SELATAN

1. GAP 2
LAPORAN PENELITIAN PADA BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL
DAERAH PROVINSI SULAWESI SELATAN

2. Komunikasi dari
mulut ke mulut
Kebutuhan
pribadi
Pengamatan
masa lalu
Jasa yang
diharapkan
Jasa yang
dirasakan
Penyampaian
jasa
Spesifikasi
kualitas
pelayanan
Persepsi
manajemen
Komunikasi
internal
Konsumen
Pemasar
Gap 1
Gap 2
Gap 3
Gap 4
Gap 5

3. • Gap antara persepsi manajemen seputar
harapan pelanggan dan spesifikasi kualitan
pelayanan akan berdampak pada kualitas
pelayanan dari sudut pandang pelanggan
GAP 2
• Kurangnya komitmen manajemen pada kualitas
pelayanan
• Persepsi ketidakmampuan/ketidakmungkinan
• Kurangnya penetapan standar
• Tidak adanya penetapan tujuan
PENYEBAB
TERJADINYA
GAP 2
• Memperbaiki kualitas kepemimpinan perusahaan
• Mempertinggi komitmen sumber daya manusia
• Menstandarisasikan pekerjaan-pekerjaan
• Menetapkan tujuan service quality secara jelas
MENUTUP
GAP 2

4. Contoh gap yang kami ambil adalah gap dalam permohonan pembuatan
izin Prinsip penanaman modal PMDN di kantor BKPMD Prov. Sulsel.
Sesuai Peraturan Kepala BKPM RI no 5 tahun 2013 tentang Pedoman
dan Tata Cara Perizinan dan Nonperizinan Penanaman Modal, izin
diterbitkan oleh PTSP/BKPM/instansi penyelenggara PTSP di Provinsi
dan kabupaten/kota sesuai kewenangannya dengan tembusan ke
instansi-instansi terkait. izin prinsip tersebut diterbitkan selambat-
lambatnya 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya permohonan yang
lengkap dan benar dengan biaya Rp.0,- rupiah.

5. PERSEPSI PEMERINTAH ( 1 HARI)
HARAPAN MASYARAKAT ( 1 HARI)

6. Penyebab terjadinya GAP di BKPMD
• Jumlah tim teknis
• Paraf dan tanda tangan asli oleh para pejabat berwenang
Saran untuk mengatasi GAP di BKPMD
• Penambahan SDM
• Pendelegasian wewenang paraf dan tanda tangan
• Menghilangkan tahapan koreksi berkas dan peninjauan
lapangan karena telah dilakukan