Questo corso si rivolge ai: Lavoratori in grado di strutturare architetture funzionali e definire specifiche tecniche e modalità realizzative di soluzioni e applicativi web based, interpretando fabbisogni di committenti e utenti e a tutti coloro che operano nella promozione prodotti/servizi, customer care, public relation, od organizzazioni di altra natura. Al termine dell’intervento formativo il partecipante avrà acquisito le conoscenze e competenze relative ai contenuti in oggetto. - maggiore consapevolezza delle nuove dinamiche comunicative - consolidare ed integrare su “social media” la propria presenza online - saper definire strategicamente su quali strumenti strutturare una strategia - monitorare, incentivare le conversazioni online sul nostro brand - gestire in maniera più consapevole la propria comunicazione integrando online ed offline - saper generare contenuti partecipativi, emozionali in formati testo, video, immagini.

1. Catalogo LEN Formazione 2011/2012
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
TECNICHE DI SOCIAL MEDIA MARKETING PER
AUMENTARE LA COMPETITIVITA’ DELL’AZIENDA
Durata: 34 ore
[cod. M808]
UN BUON MOTIVO PER
I Social media stanno trasformando profondamente modalità e comportamenti collegate ad attività di
fruizione di servizi ed informazioni, attività di acquisto e vendita prodotti, oltre che modalità di
promozione ed advertising.
L’evoluzione a cui stiamo assistendo coinvolge inevitabilmente le aziende, in quanto parte attiva del
processo. Ciò significa che questi stessi navigatori sono ora sempre più desiderosi di collegarsi
direttamente con aziende, marchi e management, secondo le medesime modalità di linguaggio, approccio
e strumenti già radicate dal Web 2.0. Si apre quindi una fase di dialogo informale, emozionale,
esperienziale e paritario a cui le aziende non possono sottrarsi; è un dialogo che rimpiazza le tradizionali
comunicazioni aziendali fatte di monologhi.
Per molte aziende questa è una evoluzione traumatica; diventa quindi indispensabile fornire a risorse
interne conoscenze e strumenti per adattarsi a queste nuove dinamiche, permettendo all’azienda stessa
di accedere alle enormi potenziali opportunità offerte dai Social Media.
A CHI È RIVOLTO
 Lavoratori in grado di strutturare architetture funzionali e definire specifiche tecniche e modalità
realizzative di soluzioni e applicativi web based, interpretando fabbisogni di committenti e utenti
 A tutti coloro che operano nella promozione prodotti/servizi, customer care, public relation, od
organizzazioni di altra natura.

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Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
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COMPETENZE ACQUISITE
Al termine dell’intervento formativo il partecipante avrà acquisito le conoscenze e competenze relative ai
contenuti in oggetto.
 maggiore consapevolezza delle nuove dinamiche comunicative
 consolidare ed integrare su “social media” la propria presenza online
 saper definire strategicamente su quali strumenti strutturare una strategia
 monitorare, incentivare le conversazioni online sul nostro brand
 gestire in maniera piu’ consapevole la propria comunicazione integrando online ed offline
 saper generare contenuti partecipativi, emozionali in formati testo, video, immagini
PROGRAMMA DI DETTAGLIO
 Cosa sono veramente i social media
(strumenti e dinamiche)
 Monitorare e proteggere la reputazione
aziendale e personale
 Fare parlare i propri clienti per
promuovere su social network la mia
azienda
 Creare relazioni e stimolare
partecipazione rispondendo alle
domande
 Content Marketing – Creazione e
Pianificazione di contenuti partecipativi
 Conoscere ed usare Facebook e Twitter
per assistere clienti
 Cosa sono veramente i Social Media (strumenti e dinamiche) 4 ore
Comprendere il Web 2.0: Come è nato, significati e opportunità di business.
Conoscere e saper usare gli strumenti gratuiti Open Source più conosciuti: blogging, microblogging, social
Network, siti di condivisione file, video e foto editing.

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Scheda di dettaglio
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Comprendere le caratteristiche specifiche di SMM Social Media Marketing e le regole fondanti da seguire,
il linguaggio informale e le possibilità di marketing relazionale, esperienziale ed emozionale.
 Monitorare e proteggere la reputazione aziendale e personale 4 ore
Comprendere le caratteristiche specifiche della reputazione online, gli attori coinvolti, gli strumenti per il
monitoraggio, le strategie di “feedback-loop”, l’importanza del fattore umano e gli aspetti legali.
Individuare, all’interno del set di strumenti a disposizione per le campagne Reputation Management,
quelli più adatti per il raggiungimento dei propri obiettivi.
Adottare un approccio strategico al Reputation Management: non solo reattivo ma propositivo.
Approccio LISTENING: pianificare una strategia 2.0 ascoltando e monitorando le conversazioni online,
posizionando la ns concorrenza e identificando opinion leader
 Fare parlare i propri clienti per promuovere su Social Network la mia azienda 4 ore
Interpretare spinte motivazionali e logiche comportamentali dei consumatori finali, delineandone la
propensione all’acquisto a fini previsionali della domanda di mercato
Comprendere le caratteristiche specifiche e le regole delle comunità online e le loro differenze a seconda
degli strumenti usati (Twitter, Wordpress, Pagine Facebook, Flickr, YouTube).
Sapere ridurre i tempi di risposta ai propri clienti ed usare domande utenti per promuovere brand e
costruirsi ottima una reputazione e creare una comunità di utenti fidelizzata.
Tecniche di comunicazione 2.0 partecipative, esperienziali ed emozionali. Uscire da una dinamica di
comunicazioni a monologhi, e aprire canali di dialoghi. Analisi dei rischi e delle opportunità.
 Creare relazioni e stimolare partecipazione rispondendo a domande 4 ore
Le opinioni ed i feedback dei clienti viaggiano in rete senza limiti. Smart phone di ultima generazione (11
milioni solo in Italia) rendono possibili commenti “in movimento” sotto forma di pericolosi giochi e
possono ledere reputazione e vendite. Le aziende non possono controllare ma devono partecipare e
volgere rischi in opportunità concrete. Statisticamente la fiducia online è riposta in “terze parti”
(percepite come imparziali) piuttosto che in ciò che dicono le aziende.

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Attraverso strumenti come Foursquare, Twitter, Gowalla, LinkedIN, Quora, Yelp, Facebook Domande,
Facebook Luoghi un’azienda ha oggi l’opportunità concreta di interagire facilmente e gratuitamente
con clienti e “prospects”, dar voce ai propri clienti soddisfatti come efficace meccanismo di promozione.
 Content Marketing – Creazione e pianificazione di contenuti partecipativi 4 ore
Comprendere le caratteristiche specifiche e le regole delle comunicazioni sociali;
Conoscere esempi di successo di comunicazione sociale in Italia e nel Mondo;
Saper pianificare, ottimizzare ed alternare tipologie diverse di contenuti sociali su canali diversi.
Saper ottimizzare eventi in ottica comunicativa: come creare “buzz” (rumore);
Le tre fasi fondamentali nella pianificazione di un evento“build up, livestream e follow up
Sapere pianificare un calendario editoriale come strategia di Social Media Marketing;
Saper ottimizzare tempi e risorse per creare e monitorare “dialoghi sociali e virali”
 Conoscere ed usare Facebook e Twitter per Assistere Clienti 4 ore
Conoscere e capire i due Social Network per eccellenza, le loro differenze, alle funzionalità meno
conosciute e più interessanti per integrare le comunicazioni aziendali e personali risparmiando tempo.
Uno sguardo inoltre ad altre applicazioni utili a capire le potenzialità dei SN “trendsmap” e “networked
blog”. La socialità come leva comunicativa per il coinvolgimento e la partecipazione
MODALITA’ FORMATIVE
o LEZIONE FRONTALE
Inquadrare i principali concetti sempre arricchiti da esempi pratici, casi studio tratti dall’esperienza di
consulenza in diverse aziende. Massima interattività con l’aula attraverso domande esplorative ed
esigenze concrete dell’esperienza personale del partecipante. “Contaminazione” e condivisione tra i
partecipanti stessi

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o ESERCITAZIONI E SIMULAZIONI
Utilizzeremo gli strumenti più innovativi di Web 2.0 per monitorare, difendere e promuovere il Brand
aziendale. Affronteremo metodologie pratiche come il metodo “Listening” per pianificare strategie
digitali pratiche. Simulazioni di casi reali per passare dalla teoria al vissuto pratico