Workshop door Henk Boeschoten en Wiep Hamstra over de professionele adviseur. Aan de orde: verschillende logica's, persoonlijkheid en soorten vraagstukken.
Riolering in 2050 - Francois Clemens, TU Delft: Visionaire bijdrage hoe het rioolsysteem en zuivering er uit zouden kunnen zien. Hoe zouden we anno 2050 Almere opnieuw ontwerpen?
Sturing van rioolgemalen voor constante kwantiteit naar RWZI - Andrew Faasen, Xylem en Klaas-Jan van Heeringen, Deltares: Welke mogelijkheden zijn er om de afvalwaterketen en watersystemen als één proces te benaderen? Hoe kunt u duurzame pompinstallaties optimaal laten functioneren? Aan de hand van een praktijkvoorbeeld wordt u geïnformeerd over de kansen en oplossingen die de huidige SCADA-systemen en geïntegreerde Asset Management Systemen bieden, waarbij de uitdagingen van gemeentelijke samenvoegingen en onderhoudsmanagement van gemalen centraal staan.
Gegevenswoordenboek stedelijk waterbeheer GWSW - Eric Oosterom, Stichting RIONED: Zonder goede gegevens is het niet mogelijk goede keuzes te maken en goed te beheren. Stichting RIONED ontwikkelt gegevensstandaarden en tools die daar verandering in gaan brengen. U hoort de stand van zaken en wat dat voor uw werk betekent.
Duurzaam aanbesteden - Fernando Padmos en Ben de Jong, Xylem: Decentrale overheden besteden steeds vaker binnen het inkoop- en aanbestedingsbeleid aandacht aan duurzame inkoop. Ook in Europa staat duurzaam inkopen sinds enkele jaren hoog op de agenda. De Europese Commissie ziet duurzaam inkopen als een instrument om duurzame economische groei te bevorderen. Naast het milieuaspect (green public procurement, GPP) krijgt het sociale aspect de laatste jaren ook steeds meer aandacht. Maar wat betekent duurzaam aanbesteden nu voor uw elektromechanische areaal in de praktijk en welke vormen kennen we? Hoe kunnen we de balans tussen prijs, duurzaamheid en levensduur optimaal benutten? U krijgt een overzicht van de mogelijkheden, tips and tricks en enkele nuttige praktijkvoorbeelden.
Assetmanagement en innovatieve leidinginspectie - Ton Beenen, Stichting RIONED: Assetmanagement helpt bij het maken van keuzes zoals de afweging omtrent de in te zetten inspectietechnieken voor afvalwaterleidingen. De vraag is daarbij: “welke techniek levert de informatie met de meeste toegevoegde waarde?”. Stichting RIONED coördineert het wetenschappelijke innovatieprogramma TISCA voor nieuwe inspectietechnieken. U krijgt een overzicht van het lopende onderzoek en hoe de resultaten bijdragen aan uw assetmanagement.
Toekomst van afvalwater pomptechnologie - Stefan Abelin, Flygt – a Xylem brand: Flygt kan zich buigen over 100 jaar ervaring in innovatie van pompen met o.a. de introductie van ’s werelds eerste dompel- en afvalwaterpomp. Welke technologische ontwikkelingen voorspelt deze pompenfabrikant?
Riolering in 2050 - Francois Clemens, TU Delft: Visionaire bijdrage hoe het rioolsysteem en zuivering er uit zouden kunnen zien. Hoe zouden we anno 2050 Almere opnieuw ontwerpen?
Sturing van rioolgemalen voor constante kwantiteit naar RWZI - Andrew Faasen, Xylem en Klaas-Jan van Heeringen, Deltares: Welke mogelijkheden zijn er om de afvalwaterketen en watersystemen als één proces te benaderen? Hoe kunt u duurzame pompinstallaties optimaal laten functioneren? Aan de hand van een praktijkvoorbeeld wordt u geïnformeerd over de kansen en oplossingen die de huidige SCADA-systemen en geïntegreerde Asset Management Systemen bieden, waarbij de uitdagingen van gemeentelijke samenvoegingen en onderhoudsmanagement van gemalen centraal staan.
Gegevenswoordenboek stedelijk waterbeheer GWSW - Eric Oosterom, Stichting RIONED: Zonder goede gegevens is het niet mogelijk goede keuzes te maken en goed te beheren. Stichting RIONED ontwikkelt gegevensstandaarden en tools die daar verandering in gaan brengen. U hoort de stand van zaken en wat dat voor uw werk betekent.
Duurzaam aanbesteden - Fernando Padmos en Ben de Jong, Xylem: Decentrale overheden besteden steeds vaker binnen het inkoop- en aanbestedingsbeleid aandacht aan duurzame inkoop. Ook in Europa staat duurzaam inkopen sinds enkele jaren hoog op de agenda. De Europese Commissie ziet duurzaam inkopen als een instrument om duurzame economische groei te bevorderen. Naast het milieuaspect (green public procurement, GPP) krijgt het sociale aspect de laatste jaren ook steeds meer aandacht. Maar wat betekent duurzaam aanbesteden nu voor uw elektromechanische areaal in de praktijk en welke vormen kennen we? Hoe kunnen we de balans tussen prijs, duurzaamheid en levensduur optimaal benutten? U krijgt een overzicht van de mogelijkheden, tips and tricks en enkele nuttige praktijkvoorbeelden.
Assetmanagement en innovatieve leidinginspectie - Ton Beenen, Stichting RIONED: Assetmanagement helpt bij het maken van keuzes zoals de afweging omtrent de in te zetten inspectietechnieken voor afvalwaterleidingen. De vraag is daarbij: “welke techniek levert de informatie met de meeste toegevoegde waarde?”. Stichting RIONED coördineert het wetenschappelijke innovatieprogramma TISCA voor nieuwe inspectietechnieken. U krijgt een overzicht van het lopende onderzoek en hoe de resultaten bijdragen aan uw assetmanagement.
Toekomst van afvalwater pomptechnologie - Stefan Abelin, Flygt – a Xylem brand: Flygt kan zich buigen over 100 jaar ervaring in innovatie van pompen met o.a. de introductie van ’s werelds eerste dompel- en afvalwaterpomp. Welke technologische ontwikkelingen voorspelt deze pompenfabrikant?
The pipeline experiments performed in the “Domestic slurry Hydraulics in Transport Systems” project is a collaboration between Delft University and Deltares.
The information in this presentation is outdated. For the results of this research, please see Thota Radhakrishnan, A.K., 2019, “Domestic Slurry Hydraulics in Transport”: https://doi.org/10.4233/uuid:ef44e517-ca14-46a8-93e4-43c38b265b30
Introduces the framework, process and core principles for Theory U by Otto Scharmer. If you have been following Scharmer and Peter Senge's recent work, this is an accessible intro to activating change management.
Methoden en technieken van organisatieadvies Ouke Arts
In de periode 2006-2007 heb ik deelgenomen aan de postgraduate opleiding Management Consultant (PGO-MC). Dit is het overzicht van modellen uit het logboek waarin ik in het kader van deze opleiding methoden en technieken voor organisatieadvies heb verwerkt. Zie voor meer methoden en technieken van organisatieadvies mijn logboek op http://pgomc.blogspot.com (...)
Recipe for a Lean IT Service by Tata Consultancy Services - European Lean IT ...Institut Lean France
Anju Saxena and Vivek Goel's presention at the European Lean IT Summit 2012. The success story of a service provider which partnered with its client, a global bank, to measurably improve customer satisfaction, quality of service and transparency in operations. 6 months after running a focused Lean project, a value chain of improved, transparent service delivery and 27% productivity savings were recorded.
More Lean IT presentations and videos on www.lean-it-summit.com
Building a Lean Agile Entreprise - ING Bank at the European Lean IT SummitInstitut Lean France
ING’s Lean IT journey started in 2009. Now the transition covers more than 300 employees in IT operations and 50 Agile Teams in development. At the European Lean IT Summit, Jael Schuyer and David Bogaerts from ING Bank presented what they have learned along the way. More Lean IT presentations and videos on www.lean-it-summit.com
Project portfolio adviseur in de hoofdrol v1.0Andre Haverkort
Project Portfolio Management is modelmatig inmiddels goed beschreven bijvoorbeeld door OCG (via P3O) en door PMI. Dit levert vaak nog niet de gewenste verbeteringen in de besluitvorming. Vooral strategische project portefeuilles kennen projecten die moeilijk te vergelijken zijn. Besluitvorming is dan erg complex. Onderzoek toont aan dat ons onbewuste brein dan beter in staat is om besluiten te nemen. Op dit intuïtieve besluitvormingsproces geven de modellen geen antwoord. Hier komt de regisseur in beeld, zijn of haar persoonlijkheid, positie en wijze van communiceren.
De positie die de portfolio manager in een organisatie in neemt hangt vaak af van de personele invulling van de functie (of rol). In organisaties waarin projecten een belangrijke rol spelen wordt de portfolio manager snel toeschouwer in plaats van spelverdeler. Bij de inrichting van projectportfolio management zal aandacht besteed moeten worden aan de positie van de portfolio manager en dat is een afstemmingsproces tussen persoonlijkheden en kwaliteiten van alle spelers. Met in het achterhoofd de 7 eigenschappen van Covey geeft deze presentatie daarvoor een aantal suggesties. Samengevat creëert een portfolio manager eerst duidelijkheid over zijn/haar positie en laat dan de meerwaarde zien door pro-actief handelen. Empathisch vermogen is daarbij een cruciale kwaliteit.
Kadenza is op zoek naar BI & DWH consultants en architecten met passie. Puzzelen, verbinden van business en IT, zowel denken en doen. Herken je jezelf hierin? Stuur je cv en motivatie naar werkenbij@kadenza.nl
The pipeline experiments performed in the “Domestic slurry Hydraulics in Transport Systems” project is a collaboration between Delft University and Deltares.
The information in this presentation is outdated. For the results of this research, please see Thota Radhakrishnan, A.K., 2019, “Domestic Slurry Hydraulics in Transport”: https://doi.org/10.4233/uuid:ef44e517-ca14-46a8-93e4-43c38b265b30
Introduces the framework, process and core principles for Theory U by Otto Scharmer. If you have been following Scharmer and Peter Senge's recent work, this is an accessible intro to activating change management.
Methoden en technieken van organisatieadvies Ouke Arts
In de periode 2006-2007 heb ik deelgenomen aan de postgraduate opleiding Management Consultant (PGO-MC). Dit is het overzicht van modellen uit het logboek waarin ik in het kader van deze opleiding methoden en technieken voor organisatieadvies heb verwerkt. Zie voor meer methoden en technieken van organisatieadvies mijn logboek op http://pgomc.blogspot.com (...)
Recipe for a Lean IT Service by Tata Consultancy Services - European Lean IT ...Institut Lean France
Anju Saxena and Vivek Goel's presention at the European Lean IT Summit 2012. The success story of a service provider which partnered with its client, a global bank, to measurably improve customer satisfaction, quality of service and transparency in operations. 6 months after running a focused Lean project, a value chain of improved, transparent service delivery and 27% productivity savings were recorded.
More Lean IT presentations and videos on www.lean-it-summit.com
Building a Lean Agile Entreprise - ING Bank at the European Lean IT SummitInstitut Lean France
ING’s Lean IT journey started in 2009. Now the transition covers more than 300 employees in IT operations and 50 Agile Teams in development. At the European Lean IT Summit, Jael Schuyer and David Bogaerts from ING Bank presented what they have learned along the way. More Lean IT presentations and videos on www.lean-it-summit.com
Project portfolio adviseur in de hoofdrol v1.0Andre Haverkort
Project Portfolio Management is modelmatig inmiddels goed beschreven bijvoorbeeld door OCG (via P3O) en door PMI. Dit levert vaak nog niet de gewenste verbeteringen in de besluitvorming. Vooral strategische project portefeuilles kennen projecten die moeilijk te vergelijken zijn. Besluitvorming is dan erg complex. Onderzoek toont aan dat ons onbewuste brein dan beter in staat is om besluiten te nemen. Op dit intuïtieve besluitvormingsproces geven de modellen geen antwoord. Hier komt de regisseur in beeld, zijn of haar persoonlijkheid, positie en wijze van communiceren.
De positie die de portfolio manager in een organisatie in neemt hangt vaak af van de personele invulling van de functie (of rol). In organisaties waarin projecten een belangrijke rol spelen wordt de portfolio manager snel toeschouwer in plaats van spelverdeler. Bij de inrichting van projectportfolio management zal aandacht besteed moeten worden aan de positie van de portfolio manager en dat is een afstemmingsproces tussen persoonlijkheden en kwaliteiten van alle spelers. Met in het achterhoofd de 7 eigenschappen van Covey geeft deze presentatie daarvoor een aantal suggesties. Samengevat creëert een portfolio manager eerst duidelijkheid over zijn/haar positie en laat dan de meerwaarde zien door pro-actief handelen. Empathisch vermogen is daarbij een cruciale kwaliteit.
Kadenza is op zoek naar BI & DWH consultants en architecten met passie. Puzzelen, verbinden van business en IT, zowel denken en doen. Herken je jezelf hierin? Stuur je cv en motivatie naar werkenbij@kadenza.nl
De wereld van accountants veranderd. Werden accountants in het verleden vooral gevraagd vanwege het feit dat ze alles leken te begrijpen. Vandaag de dag is het vooral belangrijk dat de accountant in staat is een relatie op gevoel vorm te geven. In deze presentatie wordt aangegeven aan welke rationele en emotionele zaken de accountant van de toekomst moet voldoen.
Wat moet je doen als je website te groot, te ingewikkeld wordt en je handen te kort komt? Precies. Verbouwen. Deze presentatie helpen je met zevenmijllaarzen door het traject.
Wat gaat er mis als je je website decentraal beheert? En niet de juiste mensen mandateert om te publiceren? Daarover ging mijn bijdrage in 2009 aan de Terugkomdag Webrichtlijnen.
Mijn bijdrage aan congres CMS in Overheid op 7 februari 2012, Nijmegen. Centraal de vraag: welke problemen kom je in de praktijk tegen als webprofessional? Ik leg het verband tussen contentstrategie en webgovernance.
Webrichtlijnen. Zo makkelijk is dat (niet)Wiep Hamstra
De Webrichtlijnen zorgen ervoor dat je website goed werkt. Dat informatie vindbaar is. En dat transacties en interacties probleemloos verlopen. Zo simpel is dat. Maar zo simpel is dat niet!
Want volgens de Webrichtlijnen moet de site altijd en voor iedereen goed werken. Ongeacht platform of hardware: PC en Apple, iPad en smartphone. En ongeacht ervaring: web-naïef en websavvy. Maar voor ook doven en (kleuren)blinden, en door dyslecten en zoekmachines.
Bij Webrichtlijnen draait het om toegankelijkheid, bruikbaarheid, vindbaarheid en begrijpelijkheid, in hun samenhang. Lastig misschien, maar het levert wel tevreden webgebruikers op.
In deze komt eerst aan bod wat de Webrichtlijnen zijn, wat ze betekenen en vooral waarom ze belangrijk zijn. Vervolgens gaat het over draagvlak en acceptatie van Webrichtlijnen in je organisatie. En krijg je voorbeelden en ervaringen uit de praktijk: inspirerende illustraties en vermakelijke missers.
Doel van de sessie is dat je aan het eind niet alleen meer weet over het hoe en waarom van de Webrichtlijnen, maar dat je ze ook nog beter over het voetlicht kan brengen bij de beslissers in je webproject.
Grote webprojecten zoals contentmigraties gaan vaak mis. Ze kosten veel meer tijd dan verwacht en zijn veel complexer dan het team had ingeschat. Dat komt onder andere doordat migraties worden gezien als technisch project. Maar juist de menselijke factor bepaalt waarom projecten goed of fout gaan. Welke valkuilen kom je tegen? En: hoe vermijd je ze? In deze presentatie laat ik zien wat de psychologische factoren zijn waar je mee te maken krijgt. (Deze presentatie gaf ik op Tools no Fools, Het HartmanEvent op 19 mei 2011 in Utrecht onder de titel: Don't be a fool with your content tool).
Overheidswebsites: ze zijn al snel te groot, ingewikkeld. En heel erg lastig om te beheren. Wat zijn de gevolgen en wat kun je er tegen doen? Tijdens een korte sessie op het CMS congres op 7 februari 2011 kwam dit aan de orde.
De grote verbouwing: meer doen met minderWiep Hamstra
De grote verbouwing. Te groot, ingewikkeld en te zwaar? Soms is er groot onderhoud nodig aan een site. Maar hoe moet dat en waar begin je? Deze workshop brengt inzicht en overzicht. Deze workshop laat zien hoe je de website in stappen kunt veranderen in een overzichtelijke en makkelijk te onderhouden website.
20. Expertlogica
• Kenmerk
– inhoudsdeskundigheid en ervaring
• Concentratie op
– moeilijke taken, interessante
opdrachten
• Criterium voor goed advies
– professionele standaards
21. Opdrachtgeverslogica
• Kenmerk
– eigen opvattingen, eigen inzichten,
eigen belangen
• Concentratie op
– processen, protocollen
• Criterium voor goed advies
– wordt bepaald door eigen
opvattingen en complexe context
22. Adviseurslogica
• Kenmerk
– afstemming op opdrachtgever en
sociale processen
• Concentratie op
– haalbare doelen, standaard(maatwerk)
• Criterium voor goed advies
– optimum tussen wenselijke en
haalbare
– klanttevredenheid
23. Verschillende actoren en rollen
Expert
Adviseur
Geadviseerde
inhoudsdeskundige
vaak
eigen opvattingen,
tevens expert
inzichten, belangen
24. Kortom: verschillende logica’s
expert
adviseur
geadviseerde
Kenmerk
• inhoud
- afstemming
eigen opvattingen,
• ervaring
- sociale processen
inzichten, belangen
Concentratie • moeilijke taken
- haalbare doelen
- processen
op
• interessante - standaard(maatwerk)
- protocollen
opdrachten
Goed advies
• professionele - optimum
- eigen
standaards
- klanttevredenheid
opvattingen
- in complexe
context
26. Vraagstuk als puzzel
• Eén ideale oplossing (one best solution)
• Expertbenadering
27. Vraagstuk als dilemma
• Twee/meerdere mogelijke oplossingen
• Geen is logisch de beste
• De ene sluit de andere uit -> keuze
28. Vraagstuk als afweging
• Meerdere tussenoplossingen denkbaar
• Meer A = minder B -> compromis
29. Vraagstuk als ongetemd probleem
• Ingewikkeld, onbepaald, oneindig en
onzeker
• Belangrijk en risicovol
30. Kortom: verschillende vraagstukken
Vraagstuk
Kenmerk
• puzzel
één beste oplossing
• dilemma
keuze
• afweging
compromis
• ongetemd
Ingewikkeld, onbepaald,
oneindig en onzeker
31. Kortom professional:
1. Wat voor vraagstuk is het?
– puzzel, dilemma, afweging, ongetemd
2. Welke logica hanteer je?
– expert, adviseur, opdrachtgever
32. Aan de slag
1. Wat is de aard van het vraagstuk
– waarom? deelt je opdrachtgever die taxatie?
2. Wat betekent dit voor jouw aanpak
– als professional (= expert én adviseur)
33. Meerdere oplossingsrichtingen?
• Behandel je vraagstuk
– als puzzel: wat is de ‘one best’ oplossing?
– als dilemma: welke oplossing kies je?
– als afweging: welk compromis bereik je?
– als ongetemd: welke synthese(s) ontwikkel je?