Grote webprojecten zoals contentmigraties gaan vaak mis. Ze kosten veel meer tijd dan verwacht en zijn veel complexer dan het team had ingeschat. Dat komt onder andere doordat migraties worden gezien als technisch project. Maar juist de menselijke factor bepaalt waarom projecten goed of fout gaan. Welke valkuilen kom je tegen? En: hoe vermijd je ze? In deze presentatie laat ik zien wat de psychologische factoren zijn waar je mee te maken krijgt. (Deze presentatie gaf ik op Tools no Fools, Het HartmanEvent op 19 mei 2011 in Utrecht onder de titel: Don't be a fool with your content tool).
Wat is de impact van online en social op het communicatievak? Renata Verloop en Marije van den Berg verkennen die vraag op het blog www.dncp.nl en geven trainingen en lezingen aan communicatieteams die verder willen.
Weet u het verschil tussen een leider en een manager?Tom Verhoeve
Deze presentatie heb ik tijdens het Open Innovatiefestival in de gemeente Amsterdam gegeven op 2 december 2009. De link tussen de stroming rondom het nieuwe werken en de discussie rondom leiderschap wordt hierin toegelicht. Evenals de 3 'ver's en de 3 'onder's.
Wat is de impact van online en social op het communicatievak? Renata Verloop en Marije van den Berg verkennen die vraag op het blog www.dncp.nl en geven trainingen en lezingen aan communicatieteams die verder willen.
Weet u het verschil tussen een leider en een manager?Tom Verhoeve
Deze presentatie heb ik tijdens het Open Innovatiefestival in de gemeente Amsterdam gegeven op 2 december 2009. De link tussen de stroming rondom het nieuwe werken en de discussie rondom leiderschap wordt hierin toegelicht. Evenals de 3 'ver's en de 3 'onder's.
Hoe sterk is jouw non-profit organisatie digitaal aan het werk? Op welke domeinen liggen er kansen om jouw organisatie digitaal sterker te maken? Hoe transformeer je digitaal als non-profit? Hoe zorg je voor je voor digitale disruptie?
De presentatie die op 21-11-12 gegeven is tijdens SMC Amsterdam (Social Enterprise)
++
Een tool die kennis en ervaringen van medewerkers intern vindbaar maakt.
De markt hiervoor lijkt geschikt; volgens Forrester in 2016 een 6.1B-markt. Maar de realiteit is weerbarstiger.
Edwin neemt ons mee in de ervaringen met mensen die 'het' moeten waarmaken binnen de bedrijven, over oude waarden, kennis die macht is, privacy, angst, de cloud, het hyperige van Social Media en interne ICT organisaties.
Een verhaal over een goed idee in een overduidelijke groeimarkt - en haar weerbarstige realiteit.
++
Alle theoretische modellen het raam uit! - Service Manager Dag 2011TOPdesk
In onze optiek heeft het vakgebied IT Service Management de neiging om dingen steeds ingewikkelder te maken. Het gevaar bestaat dat er op deze manier een papieren werkelijk ontstaat waarbij eigen normen als "het moet makkelijk, simpel en toepasbaar zijn" minder goed tot hun recht komen dan mogelijk is. Het meest in het oogspringende voorbeeld is ITIL v3. Een nuttige theorie, maar tegelijkertijd voor velen lastig toepasbaar.
In deze presentatie zal Sander Jerphanion ingaan op de bovenstaande problematiek en aan de hand van voorbeelden verhelderen wat volgens hem de gevolgen voor de praktijk zijn. Hij neemt de kijker mee in zijn analyse en stelt dat het vakgebied gewend is om maakbare factoren "Proces" en "Product" te verbeteren, maar dat de factor "People" grilliger is en een andere manier van denken vraagt. Vervolgens zal Sander ingaan op wat volgens hem nodig is om als vakgebied de volgende stap voorwaarts te zetten. Hij zal hierbij gebruik maken van voorbeelden die voortvloeien uit de werkwijze van TOPdesk Consultancy. (gepresenteerd door Sander Jerphanion op Service Manager Dag 2011)
Imtech ICT - Empower with social business processesRogier Thomasse
Imtech shows how to re-design your business processes to work towards a social business. Transform your traditional business systems to flexible business processes and combine these with social and collaborative solutions to empower your professionals. We show you how to integrate and re-use data and how to transform it into valuable and usable information that works just in your business context.
Het geheim achter een geslaagde verandering ligt vooral in de aanpak. Dit wordt door diverse onderzoeken bevestigd. Bovenaan de lijst van oorzaken waarom een verandering niet slaagt staat altijd iets van "user Involvement" of "No transparancy". Deze slideshare is een voorbeeld van hoe de aanpak kan zijn. Het beste is om zelf te ervaren hoe een succesvolle verandering tot stand komt. Op verzoek komen we graag langs om dat te demonstreren
Wat moet je doen als je website te groot, te ingewikkeld wordt en je handen te kort komt? Precies. Verbouwen. Deze presentatie helpen je met zevenmijllaarzen door het traject.
Hoe sterk is jouw non-profit organisatie digitaal aan het werk? Op welke domeinen liggen er kansen om jouw organisatie digitaal sterker te maken? Hoe transformeer je digitaal als non-profit? Hoe zorg je voor je voor digitale disruptie?
De presentatie die op 21-11-12 gegeven is tijdens SMC Amsterdam (Social Enterprise)
++
Een tool die kennis en ervaringen van medewerkers intern vindbaar maakt.
De markt hiervoor lijkt geschikt; volgens Forrester in 2016 een 6.1B-markt. Maar de realiteit is weerbarstiger.
Edwin neemt ons mee in de ervaringen met mensen die 'het' moeten waarmaken binnen de bedrijven, over oude waarden, kennis die macht is, privacy, angst, de cloud, het hyperige van Social Media en interne ICT organisaties.
Een verhaal over een goed idee in een overduidelijke groeimarkt - en haar weerbarstige realiteit.
++
Alle theoretische modellen het raam uit! - Service Manager Dag 2011TOPdesk
In onze optiek heeft het vakgebied IT Service Management de neiging om dingen steeds ingewikkelder te maken. Het gevaar bestaat dat er op deze manier een papieren werkelijk ontstaat waarbij eigen normen als "het moet makkelijk, simpel en toepasbaar zijn" minder goed tot hun recht komen dan mogelijk is. Het meest in het oogspringende voorbeeld is ITIL v3. Een nuttige theorie, maar tegelijkertijd voor velen lastig toepasbaar.
In deze presentatie zal Sander Jerphanion ingaan op de bovenstaande problematiek en aan de hand van voorbeelden verhelderen wat volgens hem de gevolgen voor de praktijk zijn. Hij neemt de kijker mee in zijn analyse en stelt dat het vakgebied gewend is om maakbare factoren "Proces" en "Product" te verbeteren, maar dat de factor "People" grilliger is en een andere manier van denken vraagt. Vervolgens zal Sander ingaan op wat volgens hem nodig is om als vakgebied de volgende stap voorwaarts te zetten. Hij zal hierbij gebruik maken van voorbeelden die voortvloeien uit de werkwijze van TOPdesk Consultancy. (gepresenteerd door Sander Jerphanion op Service Manager Dag 2011)
Imtech ICT - Empower with social business processesRogier Thomasse
Imtech shows how to re-design your business processes to work towards a social business. Transform your traditional business systems to flexible business processes and combine these with social and collaborative solutions to empower your professionals. We show you how to integrate and re-use data and how to transform it into valuable and usable information that works just in your business context.
Het geheim achter een geslaagde verandering ligt vooral in de aanpak. Dit wordt door diverse onderzoeken bevestigd. Bovenaan de lijst van oorzaken waarom een verandering niet slaagt staat altijd iets van "user Involvement" of "No transparancy". Deze slideshare is een voorbeeld van hoe de aanpak kan zijn. Het beste is om zelf te ervaren hoe een succesvolle verandering tot stand komt. Op verzoek komen we graag langs om dat te demonstreren
Wat moet je doen als je website te groot, te ingewikkeld wordt en je handen te kort komt? Precies. Verbouwen. Deze presentatie helpen je met zevenmijllaarzen door het traject.
Wat gaat er mis als je je website decentraal beheert? En niet de juiste mensen mandateert om te publiceren? Daarover ging mijn bijdrage in 2009 aan de Terugkomdag Webrichtlijnen.
Mijn bijdrage aan congres CMS in Overheid op 7 februari 2012, Nijmegen. Centraal de vraag: welke problemen kom je in de praktijk tegen als webprofessional? Ik leg het verband tussen contentstrategie en webgovernance.
Workshop door Henk Boeschoten en Wiep Hamstra over de professionele adviseur. Aan de orde: verschillende logica's, persoonlijkheid en soorten vraagstukken.
Webrichtlijnen. Zo makkelijk is dat (niet)Wiep Hamstra
De Webrichtlijnen zorgen ervoor dat je website goed werkt. Dat informatie vindbaar is. En dat transacties en interacties probleemloos verlopen. Zo simpel is dat. Maar zo simpel is dat niet!
Want volgens de Webrichtlijnen moet de site altijd en voor iedereen goed werken. Ongeacht platform of hardware: PC en Apple, iPad en smartphone. En ongeacht ervaring: web-naïef en websavvy. Maar voor ook doven en (kleuren)blinden, en door dyslecten en zoekmachines.
Bij Webrichtlijnen draait het om toegankelijkheid, bruikbaarheid, vindbaarheid en begrijpelijkheid, in hun samenhang. Lastig misschien, maar het levert wel tevreden webgebruikers op.
In deze komt eerst aan bod wat de Webrichtlijnen zijn, wat ze betekenen en vooral waarom ze belangrijk zijn. Vervolgens gaat het over draagvlak en acceptatie van Webrichtlijnen in je organisatie. En krijg je voorbeelden en ervaringen uit de praktijk: inspirerende illustraties en vermakelijke missers.
Doel van de sessie is dat je aan het eind niet alleen meer weet over het hoe en waarom van de Webrichtlijnen, maar dat je ze ook nog beter over het voetlicht kan brengen bij de beslissers in je webproject.
Overheidswebsites: ze zijn al snel te groot, ingewikkeld. En heel erg lastig om te beheren. Wat zijn de gevolgen en wat kun je er tegen doen? Tijdens een korte sessie op het CMS congres op 7 februari 2011 kwam dit aan de orde.
De grote verbouwing: meer doen met minderWiep Hamstra
De grote verbouwing. Te groot, ingewikkeld en te zwaar? Soms is er groot onderhoud nodig aan een site. Maar hoe moet dat en waar begin je? Deze workshop brengt inzicht en overzicht. Deze workshop laat zien hoe je de website in stappen kunt veranderen in een overzichtelijke en makkelijk te onderhouden website.
6. Maar die aanpak is vast al bekend!
- Splits content van techniek
- Doe niets zonder een contentaudit
- Betrek je stakeholders
- Maak je criteria objectiveerbaar
- Manage de verwachtingen
- Formeer je team en uren
- Regel verantwoordelijkheden en bevoegdheden
17. Mijn stelling:
- Je hebt pas echt zicht op nut, omvang en
complexiteit van het webproject na
een contentaudit
- Contentmigratie is (vooral) mensenwerk
- Door die menselijke kwaliteiten te gebruiken
gaat de tool, je techniek voor je werken
- Je audit geeft je een sterke positie
- Dus: beter proces, beter resultaat!
18. Mijn stelling:
- Je hebt pas echt zicht op nut, omvang en
complexiteit van het webproject na
een contentaudit
- Contentmigratie is (vooral) mensenwerk
- Door die menselijke kwaliteiten te gebruiken
Maar w
gaat de tool, je techniek voor je werkenm
gaat he
aaro
toch (s t dan
- Je audit geeft je een sterke positie oms) mis?
- Dus: beter proces, beter resultaat!
27. Realiteit te simpel voorstellen
“Content is unknow
n
Content is political
Content is time con
suming”
Kristina Halvorson
in: Content Strategy
for the Web
36. Niet het slechte nieuws durven brengen
“A necessar y pream
ble to effective
dialogue with powe
rful stakeholders
is spending time bu
ilding a relationship
.
Time spent in front
of a modelling tool
rarely contributes to
this.”
Graham Oakes
37. De 7 valkuilen op een rij
- Ingroup, de buitenwereld vergeten
- Zelfverzekerdheid, overmoed
- Simplificatie van de realiteit
- Selectieve aandacht of confirmation bias
- Focus op het resultaat in plaats van het proces
- Te weinig communicatie, niet betrekken
- Pijn vermijden, geen slecht nieuws brengen
39. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek
40. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek
- Zonder audit geen migratie
41. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek
- Zonder audit geen migratie
- Wees je in het project bewust van de menselijke
valkuilen (biases)
42. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek
- Zonder audit geen migratie
- Wees je in het project bewust van de menselijke
valkuilen (biases)
- Let op de realiteit, niet op je plan
43. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek
- Zonder audit geen migratie
- Wees je in het project bewust van de menselijke
valkuilen (biases)
- Let op de realiteit, niet op je plan
- Formeer altijd een heterogeen team van experts
47. de training
Meer weten?
drs. Wiep Hamstra
Communicatie adviseur, contentstrateeg
Werkt voor overheid en bedrijfsleven
Auteur van Het Geheim van de Overheidswebsite
Trainer en bedenker van o.a. Doorzicht
Webrichtlijnen (voor ICTU)
wiep@wieperbij.nl