1. 10-6-2013
1
Executive Dinner 13 juni
Voorstellen
• Ir. Tonny Dirkx
• consultant | Full•Finance | accountancy |
bedrijfskundige | trends | gedrag | reflectie
| ICT | moeder | leren | lezen | hockey

2. 10-6-2013
2
Accountancynieuws 5 juni 2013
Visiedocument NBA

3. 10-6-2013
3
NBA 10 juni 2013
NRC 24 januari 2013

4. 10-6-2013
4
Accountancynieuws 30 mei 2013
Advieskantoor

5. 10-6-2013
5
Adviseren is een keuze
… en een vak
Tempo van veranderingen

6. 10-6-2013
6
Productaanbod
Marktbedieningsconcepten
Matevanspecialisatie
HOOG
LAAG
SMAL BREED
Adviseren en uw organisatie

7. 10-6-2013
7
Klant en product
Klant centraal
• Uit onderzoeken blijkt dat succesvolle organisaties:
– de klant centraal stellen
– een unieke reputatie in de markt hebben
– partnerships met strategische klanten aangaan
– differentiëren naar klantgroepen
• Startvraag “Wat maakt het kantoor écht onderscheidend?”
• Zes unieke aspecten => een visie op uw organisatie en
dienstverlening
• De zes relatie- en economische waarden zijn vervolgens van
belang bij een indeling van klanten
– Wie is/wordt ‘advies’klant?

8. 10-6-2013
8
Onderscheidend vermogen?
Klant en product: klantenpanel
• 15-20 A-klanten
• Persoonlijke uitnodiging en vragenlijst
• Op externe locatie een middag aan de slag met deze
klanten om samen met hen antwoord te krijgen op de
vraag op welke wijze het kantoor (nog beter) kan
ondersteunen.
• Het resultaat is concreet en geeft antwoord op de vraag
hoe de toegevoegde waarde voor klanten kan worden
vergroot.

9. 10-6-2013
9
Tips klant en product
• Wat zijn de waarden en het onderscheidend vermogen van
uw organisatie?
• Wie zijn A- en B- klanten en onderschrijven uw waarden?
• Welke adviezen hebben zij nodig?
– Niet zelf bedenken, wel luisteren en sturen
– Breng klanten met elkaar en met u in contact
• Werk producten met klanten uit
– Productontwikkeling is een continu proces
• Ben bereid afscheid te nemen van
– Klanten
– producten

10. 10-6-2013
10
Klant en professional
Wat voor accountant/adviseur bent u?

11. 10-6-2013
11
Marktontwikkelaar
Intrinsieke motivatie:
- Succes
- Presteren
- Scoren
- Resultaten
- Ergens voor gaan
Wat mag verwacht worden:
- Bezoeken
netwerkbijeenkomsten
- Werven nieuwe klanten
Marktontwikkelaar
• Stijl:
– nieuwe uitdagingen en kansen
– doelgericht
• Competenties:
– daadkracht
– presentatievermogen
– assertief
• Valkuil:
– samenwerking met anderen onder druk
– eigen mening

12. 10-6-2013
12
Innovator
Intrinsieke motivatie:
- Validatie
- Ontwikkelen
- Begrijpen
- Relativeren
- Onderzoeken
- Kunnen
- Niets missen
Wat mag verwacht worden:
- Bezoeken niet vaktechnische
bijeenkomsten, netwerken
- Actief op social media
- Producten ontwikkelen
Innovator
• Stijl:
– signaleren en adopteren van nieuwe ideeën
• Competenties:
– inspirerend
– flexibel
– durf
• Valkuil:
– relatie met de ander (te flexibel)
– commercie
– vermoeiend ervaren worden

13. 10-6-2013
13
Vakman
Intrinsieke motivatie:
- Conform voorschriften
- Zekerheid ervaren
- Veiligheid
- Weten waar je aan toe
bent
- Procedures
- Feiten
Wat mag verwacht worden:
- Bloggen en bijgewerkt
LinkedIn profiel
- Vakinhoudelijk actueel
- Interne processen
Vakman
• Stijl:
– passie voor het vak
– expert
• Competenties:
– vakmanschap
– analytisch vermogen
– aanpassingsvermogen
• Valkuil:
– perfectionisme
– afstandelijk
– relatie met klant

14. 10-6-2013
14
Dia 27
Vertrouwenspersoon
Intrinsieke motivatie:
- Win/Win
- Goed voelen
- Lekker in het vel
- Samen
- Coachen
- Mediation
Wat mag verwacht worden:
- Bezoeken
klantbijeenkomsten
- Bloggen
- Medewerkers en klanten
begeleiden
Vertrouwenspersoon
• Stijl:
– binden van partijen
– idealen
• Competenties:
– empathisch vermogen
– communicatief
– samenwerker
• Valkuil:
– commercie
– opgaan in klant

15. 10-6-2013
15
Persoonlijkheid
• (Zelf) inzicht in de 'gebruiksaanwijzing' van een individu.
Talenten, competenties maar ook valkuilen en leerdoelen
worden in kaart gebracht.
Dilemmamanager
Objectiveren
• Wat zijn de waarden, interesses en intrinsieke motivatie?
• Waarop inzetbaar?
• Past hij/zij in het bestaande (vennoten)team?
• Hoe zal de toekomstige samenwerking verlopen?
– Intern
– Met klanten
– Met netwerkpartners
• Waar kunnen dilemma’s of irritaties ontstaan?
• Daarnaast o.a. inzicht in:
– risico burn-out
– stijl van leidinggeven
– match (functie)profiel

16. 10-6-2013
16
Tips klant en professional
• Ken uzelf en uw medewerkers
• Objectiveer, dat maakt het beter en makkelijker bespreekbaar
• Zorg voor duurzame inzetbaarheid
• Zorg voor evenwicht in uw team en organisatie
• Respecteer verschillen
• Koppel medewerkers aan klanten
– Afhankelijk van persoonlijkheid
– Afhankelijk van actuele vraag/levensfase
• Kijk naar buiten, zoek samenwerking
– Met klanten
– Met netwerkpartners
• Ben bereid afscheid te nemen
– Vertrouwenspersonen en vakmannen
Klant en proces

17. 10-6-2013
17
Uw Kantoor
Nieuwe organisatievormen

18. 10-6-2013
18
Uitbesteden
Optimaliseren bv. door Lean principes

19. 10-6-2013
19
Tips klant en proces
• Zonder procesoptimalisatie geen advies
– “declaratieruimte” bij de klant
• ICT optimaal inzetten
– Efficiency
– Kwaliteit
– Signalen
– Data-analyse en verrijking
• Ben bereid afscheid te nemen
– Uitbesteden
– Samenwerken
Dank voor uw aandacht