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Carol Verde - Social Media Intelligence – i dati al servizio della comunicazione strategica - Rinascita Digitale | DAY #7

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Carol Verde - Social Media Intelligence – i dati al servizio della comunicazione strategica - Rinascita Digitale | DAY #7

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I dati ottenuti dai social media, se opportunamente assemblati, sono in grado di generare decisioni strategiche determinanti: fare Social media intelligence (SMI) vuol dire estrarli, interpretarli e analizzarli al fine di ricavare relevant insight per azioni di comunicazione, PR e sales. Come si fa? Quali sono i casi d’uso più immediati? Proviamo a capirlo insieme.

I dati ottenuti dai social media, se opportunamente assemblati, sono in grado di generare decisioni strategiche determinanti: fare Social media intelligence (SMI) vuol dire estrarli, interpretarli e analizzarli al fine di ricavare relevant insight per azioni di comunicazione, PR e sales. Come si fa? Quali sono i casi d’uso più immediati? Proviamo a capirlo insieme.

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Carol Verde - Social Media Intelligence – i dati al servizio della comunicazione strategica - Rinascita Digitale | DAY #7

  1. 1. CAROL VERDE Social Media Intelligence CAROL VERDE SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE I DATI AL SERVIZIO DELLA COMUNICAZIONE STRATEGICA
  2. 2. CAROL VERDE Social Media Intelligence CAROL VERDE Social Media Intelligence Il Caso – ENI vs Report
  3. 3. CAROL VERDE Social Media Intelligence L’ASCOLTO È FONDAMENTALE Reputation, Brand Awareness e Corporate Diplomacy sono dei KPIs che hanno ormai un valore economico misurabile, ad impatto non trascurabile. È indispensabile adottare due differenti approcci: • tattico: per sapere la posizione in cui si è già • strategico: per identificare dove si vorrebbe essere e perché
  4. 4. CAROL VERDE Social Media Intelligence Indice • SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE • SOCIAL LISTENING • COMPETITIVE ANALYSIS • INFLUENCER INTELLIGENCE • REPUTATION MANAGEMENT • CRISIS COMMUNICATION • CONCLUSIONI
  5. 5. CAROL VERDE Social Media Intelligence About me Senior Digital PR Specialist - ad Mirabilia Consulente di Comunicazione strategica e PR con la passione per l’innovazione e la digital transformation, che trasferisco nel mio lavoro quotidiano. Giornalista passata al lato oscuro — per lavoro racconto storie, connetto persone,,faccio succedere cose. Sono fatta all'80% da caffè. Nel 2020 compio i miei primi 10 anni di lavoro.
  6. 6. CAROL VERDE Social Media Intelligence SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE Insieme di attività operative che comprendono estrazione, ascolto e analisi dei social media al fine di ricavare relevant data per azioni di relazione con gli stakeholder.
  7. 7. CAROL VERDE Social Media Intelligence
  8. 8. CAROL VERDE Social Media Intelligence SOCIAL LISTENING L’insieme dei processi e delle aOvità che permePono all’azienda di: • comprendere i territori nei quali intercorrono le conversazioni (forum, social network, blog, etc) • individuare le persone che discutono di prodoO/servizi d’interesse, dei concorrenV e dei bisogni legaV al core business aziendale • misurare il volume e la qualità delle conversazioni • far emergere suggerimen: per migliorare l’efficacia e l’efficienza delle aOvità aziendali
  9. 9. CAROL VERDE Social Media Intelligence Ascoltare significa unire i puntini Come la Settimana Enigmistica, sì.
  10. 10. CAROL VERDE Social Media Intelligence Fasi del Social Listening DATIAZIONI OBIETTIVI ANALISI
  11. 11. CAROL VERDE Social Media Intelligence Social Listening vs Sentiment Analysis La sentiment analysis è solo una parte del social listening. Tecnica di natural language processing (NLP) che ha lo scopo di identificare parole, frasi, opinioni e di ricondurle ad emozioni umane trasformandole in metriche tangibili e spesso misurabili come positive, negative o neutre.
  12. 12. CAROL VERDE Social Media Intelligence Social Listening - Piattaforme Alcune tra le migliori piattaforme per fare Social Listening: • Talkwalker • Blogmeter • Brandwatch • IFTTT • KPI6
  13. 13. CAROL VERDE Social Media Intelligence Talkwalker Video Recognition
  14. 14. CAROL VERDE Social Media Intelligence Blogmeter Competitor social performance
  15. 15. CAROL VERDE Social Media Intelligence KPI6 Emotion Analysis
  16. 16. CAROL VERDE Social Media Intelligence CAROL VERDE CASI D’USO COMPETITIVE ANALYSIS INFLUENCER INTELLIGENCE REPUTATION MANAGEMENT CRISIS COMMUNICATION
  17. 17. CAROL VERDE Social Media Intelligence CASI D’USO COMPETITIVE ANALYSIS
  18. 18. CAROL VERDE Social Media Intelligence Competitive Analysis - Perché è importante Impostare una strategia di Comunicazione, Marketing, PR o Sales senza studiare i competitor vuol dire procedere al buio. Grazie alla Competitive Analysis puoi: • distinguerti dal rumore di fondo • analizzare ciò che manca e riempire il gap • offrire un valore maggiore degli altri
  19. 19. CAROL VERDE Social Media Intelligence CompeJJve Analysis – Come si fa Identificazione dei competitor Informazioni più rilevanti Valutazione della strategia
  20. 20. CAROL VERDE Social Media Intelligence Competitive Analysis – Honda
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  22. 22. CAROL VERDE Social Media Intelligence CompeJJve Analysis – Keywords
  23. 23. CAROL VERDE Social Media Intelligence CASI D’USO INFLUENCER INTELLIGENCE
  24. 24. CAROL VERDE Social Media Intelligence Rete e Nodi di Influenza • La vera forza dei social media consiste nella rete di relazioni tra le persone • I social network hanno infiniti livelli di segmentazione: tanti cluster quanti sono gli interessi e i bisogni • Intorno a ogni interesse condiviso si creano raggruppamenti spontanei che si organizzano intorno ad alcuni Nodi di influenza • Gli Influencer hanno un peso specifico nel sistema
  25. 25. CAROL VERDE Social Media Intelligence Fare Influencer Marketing nel 2020 Secondo l’Influencer Marke<ng Benchmark Report 2020: • Un brand su quaTro sfruPa i contenuV creaV dagli influencer • Per ogni dollaro di budget invesVto se ne possono guadagnare fino a più di dicioPo (con una media di circa 5.78 dollari) • La sfida più grande è trovare l’influencer giusto
  26. 26. CAROL VERDE Social Media Intelligence Influencer Intelligence – Come si fa Definizione perimetro indagine Analisi qualitativa Analisi socio-demografica
  27. 27. CAROL VERDE Social Media Intelligence Influencer Intelligence – Chi sono i miei consumatori?
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  29. 29. CAROL VERDE Social Media Intelligence CASI D’USO REPUTATION MANAGEMENT
  30. 30. CAROL VERDE Social Media Intelligence Companies that elevate positive perceptions of the enterprise, prioritize corporate responsibility, leverage strong leadership, are ethical, speak to the corporate brand purpose and engage market influencers, will win. Stephen Hahn-Griffiths - Chief Reputation Officer, Reputation Institute
  31. 31. CAROL VERDE Social Media Intelligence Reputation Management – il caso Corona
  32. 32. CAROL VERDE Social Media Intelligence ReputaJon Management– KPI KPI da cui partire per l’analisi: • Numero di mention • Share of voice rispetto ai competitor • Share of voice rispetto al settore • Sentiment • Keywords
  33. 33. CAROL VERDE Social Media Intelligence Reputation Management – Netflix e l’albero di Natale
  34. 34. CAROL VERDE Social Media Intelligence Reputation Management – Netflix e l’albero di Natale
  35. 35. CAROL VERDE Social Media Intelligence Reputation Management – Netflix e l’albero di Natale
  36. 36. CAROL VERDE Social Media Intelligence CASI D’USO CRISIS COMMUNICATION
  37. 37. CAROL VERDE Social Media Intelligence LA CRISI SOCIAL Nella sfera sociale digitale la crisi è un freneVco accavallarsi e rincorrersi di conversazioni, in cui ogni interlocutore lascia la propria impronta valoriale, aggiungendola a quella di chi l’ha preceduto. CaraPerisVche: • Amplificazione • Velocità e Capacità di penetrazione • Anomalie :pologiche • Dannosità pervasiva
  38. 38. CAROL VERDE Social Media Intelligence Crisis Communication – Tragedia di Genova
  39. 39. CAROL VERDE Social Media Intelligence Crisis Communication – Barilla
  40. 40. CAROL VERDE Social Media Intelligence Crisis Communication – Approccio Ascolto Identificazione della crisi Revisione Azione
  41. 41. CAROL VERDE Social Media Intelligence TAKEAWAYS • L’ascolto strategico ci aiuta a razionalizzare, sulla base di obiettivi precisi, le domande alle quali si vuole provare a dare risposta • Grazie all’analisi dei competitor possiamo migliorare posizionamento e offerta dei nostri prodotti/servizi • Utilizzando le informazioni ottenute dai social siamo in grado di trovare il brand ambassador/l’influencer giusto per i nostri obiettivi • Il social listening permette di gestire un asset aziendale fondamentale come la Reputazione • Grazie ad un attento monitoraggio dei social è possibile prevedere e gestire Crisi di comunicazione aziendale
  42. 42. CAROL VERDE Social Media Intelligence FONTI • DataMediaHub.it • Talkwalker.com • Kpi6.com • Blogmeter.it • Digital Report 2020 – Hootsuite e We Are Social • Daniele Chieffi, Social Media Relations. Comunicatori e communities, influencers e dinamiche sociali del Web. Le P.R. online nell'era di Facebook, Twitter e Blogger • Vincenzo Cosenza, Social Media ROI
  43. 43. CAROL VERDE Social Media Intelligence MEO CAROL VERDE Let’s keep in touch! LINKEDIN linkedin.com/in/carolverde/ INSTAGRAM carolverde_
  44. 44. CAROL VERDE Social Media Intelligence MEO Il comunicatore del futuro è quello capace di usare i dati al servizio della strategia.

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