Processo/definizione e misurazione degli obiettivi Utilizzare lo schema "il perfetto ciclo di vita del cliente" per stabilire obiettivi specifici.

1. IM CT
Integrazione
Marketing
Comunicazione
Tecnologia
Internet Marketing
Plan V001

2. Indice Premessa
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
Processo/definizione e misurazione degli obiettivi
Il perfetto ciclo di vita del cliente
Attrarre Visitatori/
Processo
Obiettivi specifici
Metriche fondamentali
Outsight metriche
New visitors vs. returning - search traffic vs. direct
Problemi
Obbiettivi specifici
Creazione contenuto - criteri generazione contenuto
Adwords paid traffic
Marketing diretto paid traffic
Canali offline
Altro
Social network - search traffic
Blog - search traffic
Social network tools - search traffic
Generare Leads
Contenuto
Soluzioni sostenibili
Generare Prospects/
Soluzioni sostenibili
Conversione offline/
Supporto alla vendita
Appendici/picchi di traffico da analizzare
Conclusione
01........................
02........................
03........................
04........................
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07........................
08........................
09........................
10........................
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3. Processo/definizione e misurazione degli obiettivi
1 2 3 4
Business
Objectives Goals Metrics Key Performance
Indicators (KPI)
Cosa si vuole ottenere
dalla presenza sul
web??
(quali sono le tre priorità
del sito??)
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
Obbietivi
operativi
(fare X,
migliorare Y,
ridurre Z)
Una metrica è
un conteggio totale o
una percentuale.
( Visits o Page Views o
Bounce Rate)
Un key performance
indicator (KPI) è una
metrica caratteristica
dell’obbiettivo di
business.
(“valore ordine medio”
oppure “banner clicks”)
02

4. Il perfetto ciclo di vita del cliente
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Visitatori Leads Prospects Accordi di Vendita
Attrarre
Traffico
(Lead)
Capture Leads
Optimize Website
Tag Captured Lead
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT

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Alimentare
Prospects
Convertire
in Vendite Delivery Upselling ai
Clienti
Ottenere
Raccomandazioni
Online
PPC
SEO
SOCIAL
Offline
DIRECT
PRINT
Partners
Forms info
pdf, white papers
Inviti manifestazioni
Seminars-Webinars
Attività Social
Conversione off line Denaro Altre vendite Testimoni
Ambasciatori
Strumenti Fasi Obiettivi
Fornire Valore
Costruire Loyalty
Autoconversione
Creare urgenza
Follow up consistente
Consegnare
Soddisfare (wow)
Customer care
Creare altri prodotti
Offrire prodotti adatti
Creare clienti ciclici
03
conversione conversione conversione conversione conversione conversione

7. Visitatori Leads Prospects Denaro Altre vendite Testimoni
Attrarre visitatori/outsight metriche
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
Ambasciatori
Accordi di Vendita
Conversione Offline
2007 2008 2009 2010 2011
2° sem. 1° sem. 2° sem. 1° sem. 2° sem. 1° sem. 2° sem. 1° sem.
Visitatori 4698 7905 4986 14621 11.528 12.555 9.424 15.686
Visitatori Ret. 918 1.166 733 1933 1817 1.474 1.194 1.648
% Visitatori Ret. 18.4 17.8 18.1 15.91 18.94 14.37 15.75 12.46
% Bounce Rate 48 48.15 53.83 57.90 56.28 60.75 61.25 68.91
Engagement
Depth of Visit 3.20 3.07 3.08 2.94 2.80 2.79 2.67 2.25
Time on Site 2:56 2:54 2:12 1:37 1:42 1:38 1:36 1:19
07

8. Visitatori Leads Prospects Denaro Altre vendite Testimoni
Attrarre visitatori/problemi
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
Ambasciatori
Accordi di Vendita
Conversione Offline
Aumentare Visitatori
Aumentare Visitatori di ritorno (fidelizzati)
Aumentare la percentuale dei visitatori di ritorno
Abbassare il tasso di rimbalzo (- Bounce Rate)
Aumentare la profondità di visita (pagine medie per visita)
Aumentare il tempo medio di permanenza sul sito
09

9. Leads Prospects Denaro Altre vendite Testimoni
Attrarre visitatori/obbiettivi specifici
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
Ambasciatori
Accordi di Vendita
Conversione Offline
Visitatori
(di ritorno)
1. Strategia per l'aumento dei visitatori e
miglioramento del ranking/posizionamento
2. Politica volta a fidelizzare i visitatori e alla
loro conversione a target e prospect
10

10. Gli obiettivi dell’Internet
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
Marketing ...
• Generare traffico/leads online
(misurare il website tramite le metriche
fondamentali)
• Generare visitatori di ritorno
% sessioni/visitatore, Bounce Rate,
Exit rate
• Migliorare la qualità della visita/
engagement
TOP + TOS + Depth of Visit
• Generare conversione in prospects
aumentare numero di:
Registrazioni - Richieste info -
Riempimento form...
• Conoscere i trends di mercato:
indagare, analizzare
• Conoscere chi vuole - cosa - dove
• Alimentare il canale offline con
informazioni utili circa il mercato e i
leads utili
• Supportare la forza vendita
• Monitorare il roi delle strategie di
vendita offline
• Contribuire al servizio di customer care
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11. 1. Contenuto
Sintesi linee attività
1. Taggare (titles, headlines, sub-headlines, meta-description)
2. Custom tailored paginaxpagina (comprese le interne)
3. Aggiornare (molte cose sono al 2008)
4. Costruire su effettive search keywords
5. Realizzazione Landing pages (sulla base delle search
keywords)
2. Traffico a pagamento
1. Adwords
2. Adsense
3. Tradedoubler
4. Advertising on line
3. Marketing diretto
1. db building
2. acquisto db
3. educational e-mail series
4. Social Networking
1. Add social tools (likers, sharing, ...)
2. Facebook
3. Twitter
4. LinkedIn
5. Youtube video channel (serie educativa a tema)
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
5. Blog
6. Altro Internet
1. Link Marketing
2. Wikipedia filling
3. Local search listing
7. Utilizzo dei canali offline per promuovere il website
1. Presenza website su tutto il corporate
2. Presenza website per tutte le presenze
3. Organizzazione ed inviti ad eventi
4. Materiale cartaceo
8. Realizzare percorsi di navigazione con goals
(autoconversione contacts/registrazione)
1. E-books / White papers download
9. Realizzazione versione mobile
10. Organizzazione webinars
11. Altri momenti di conversione a lead
1. Offerta Trials di servizi
2. Consulenza on line
12. Creare corsie di accelerazione commerciali
14. Conversione alla vendita/Supporto alla vendita
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Generare Leads ...............................................................................................
Generare Prospect ...............................................................................................
Attrarre visitatori ....................................................................................
Generare Accordi di Vendita Conversione Offline ..........................................