Come organizzare i contenuti del Website, Identificare i comportamenti dei visitatori

1. IM CT
Integrazione
Marketing
Comunicazione
Tecnologia
Architettura
dell’informazione
I comportamenti dei visitatori
Come organizzare i contenuti del Website

2. Indice Premessa
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
I sistemi di classificazione dell’informazione
Il comportamento degli utenti web
Gli strumenti per la trovabilità: cosa fare
per soddisfare le diverse strategie di ricerca
Il ruolo dei contenuti
Esempio pratico
La distribuzione dei contenuti, attuale,
step1, step 2, step 3
Nuova organizzazione delle pagine
Risposte vs. aspettative
I prossimi passi (cosa ci si aspetta dopo
questo incontro e quando)
01........................
03........................
08........................
12........................
14........................
16........................
18........................
22........................
26........................
27........................

3. I sistemi di classificazione dell’informazione
Il problema della coerenza: CONCLUSIONI
• ciascuno dei criteri di divisione rappresenta un punto di vista differente
• il sistema si deve adattare all’uso
• l’uso, con il tempo, cambia l’impianto originale
• non esiste una classificazione corretta, quanto piuttosto “adatta”
• la classificazione più adatta tiene conto dell’equilibrio utente-contesto-contenuti
non esiste alcuna immagine se non sulla base di uno sfondo in cui si situa
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
06

4. Il comportamento degli utenti web
Esistono quattro strategie fondamentali di ricerca dell’informazione
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
Attivo Passivo
Diretto
Indiretto
Ricerca attiva
e consapevole
(searching)
Monitoraggio
(monitoring)
Esplorazione
(browsing)
Acquisizione
(being aware)
Ricerca attiva e consapevole: Sapere cosa si sta cercando e dove (informazione e contenitore)
Monitoraggio: Capacità di assorbire dall’esterno informazioni di specifico interesse senza cercarle direttamente
(serendipità)
Esplorazione: Non c’è uno specifico interesse o bisogno ma ci esponiamo alla possibilità di acquisire informazioni
Acquisizione: Acquisizione passiva (le informazioni ci vengono incontro) e indiretta (in assenza di esigenze
conoscitive)
09

5. Il comportamento degli utenti web
Interessante, in termini di percentuale, vedere come sono ripartiti questi comportamenti
utente
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
5%1%
14%
80%
Acquisizione
Monitoraggio
Esplorazione
Ricerca
Il 94% dei visitatori riceve le informazioni da
una modalità passiva di ricerca
10
La legge del minimo sforzo Il sovraffollamento di informazione
fornitore
La poca rilevanza dei contenuti

6. Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
Parte della pagina
visualizzata nello
schermo
Il menù principale non è
completamente visibile
Così come le risorse
L’offerta
organizzata
Il sito
oggi
16

7. La distribuzione dei contenuti - step 3
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
21
!
"
#
$
% $
% $ $ " #$ &
%
$
%
$ '
# $
" (
#$%
)$
&$
*
+
, ))
% &
($
$%
&&
#
% &
"$
$ $%
$
$%$
#
-
&$
!
"#$%&##'
!
"#$%&##'
(
.
NOI

8. Nuova disposizione dei contenuti - GUI
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
•istituzionale
•Suggerimenti
•Area risorse
•contenuto principale (contestuale)
•offerta
•prodotti
•social
Pagina interna
25
• link
contestuali
• Banner
•path logico

9. Risposte vs. aspettative
1. Fornire + modalità di accesso ai contenuti
• navigazione principale
• navigazione per argomenti
• ricerca diretta
• indice alfabetico
• mappa del sito
1 2
3 4
Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT
2. Fare in modo che queste modalità soddisfino i vari modelli mentali
• Tassonomia
• Classificazione a faccette
• Folksonomia (seguire le analitiche e quindi i tag degli utenti)
• Stimolare il profumo dell’informazione (ti interessa anche....)
• Fornire contenuti rilevanti (less is more)
• Fornire spunti di navigazione contestuale
3. Fornire identità ed orientamento
• “briciole di pane”
• cosa posso trovare qui?
• utilizzo del colore
4. Mostrare novità ed offrire scorciatoie agli utenti abituali
• Notizie
• In evidenza
• Preferiti
• Registrazione e cookies
26