La progettazione, costruzione, organizzazione di un call center veramente orientato al servizio ed al cliente (customer center).
L'impostazione degli obiettivi, la gestione del personale e dei progetti, la tecnologia applicativa.
Giovanni Luca Randisi - Capitalizzare il Valore della Base ClientiGiovanni Luca Randisi
Tra le diverse modalità di offerta utili per implementare una strategia focalizzata sul miglioramento delle performance aziendali, ve ne sono alcune che allo stesso tempo permettono di incrementare la Willingness to Pay dei consumatori riuscendo a ottimizzare i margini derivanti dalla Customer Base esistente.
Recenti studi hanno dimostrato come taluni metodi di gestione del prezzo in determinate circostanze aiutino a massimizzare il profitto derivato da un singolo cliente e la performance aziendale complessiva in termini di EBITDA. Attraverso un‟indagine effettuata su un campione composto da 1,225 manager di tutta Europa, è stato condotto uno studio per comprendere l‟effetto dell‟utilizzo congiunto di queste modalità di offerta e delle diverse strategie aziendali sulla redditività aziendale. L‟obiettivo di questo lavoro è quello di trovare un collegamento efficace tra queste particolari strategie, il giusto uso della leva di prezzo e i suoi driver, partendo dal survey e approfondendo nel dettaglio i punti cruciali con il business case BMW. I risultati di questo studio dimostrano che esiste una sostanziale differenza in termini di redditività aziendale se si confrontano le strategie adottate dalle aziende e l‟uso congiunto di particolari modalità di offerta quali il Bundling, l‟Unbundling e il Versioning e inoltre queste differenze sono ancora più nette se si compara il business dei prodotti con il business dei servizi.
Capitalizzare il valore della base clienti: La gestione strategica dell’offer...Giovanni Luca Randisi
Tra le diverse modalità di offerta utili per implementare una strategia focalizzata sul miglioramento delle performance aziendali, ve ne sono alcune che allo stesso tempo permettono di incrementare la Willingness to Pay dei consumatori riuscendo a ottimizzare i margini derivanti dalla Customer Base esistente.
Recenti studi hanno dimostrato come taluni metodi di gestione del prezzo in determinate circostanze aiutino a massimizzare il profitto derivato da un singolo cliente e la performance aziendale complessiva in termini di EBITDA. Attraverso un‟indagine effettuata su un campione composto da 1,225 manager di tutta Europa, è stato condotto uno studio per comprendere l‟effetto dell‟utilizzo congiunto di queste modalità di offerta e delle diverse strategie aziendali sulla redditività aziendale. L‟obiettivo di questo lavoro è quello di trovare un collegamento efficace tra queste particolari strategie, il giusto uso della leva di prezzo e i suoi driver, partendo dal survey e approfondendo nel dettaglio i punti cruciali con il business case BMW. I risultati di questo studio dimostrano che esiste una sostanziale differenza in termini di redditività aziendale se si confrontano le strategie adottate dalle aziende e l‟uso congiunto di particolari modalità di offerta quali il Bundling, l‟Unbundling e il Versioning e inoltre queste differenze sono ancora più nette se si compara il business dei prodotti con il business dei servizi.
I momenti più importanti della travolgente cavalcata araba, raccontatati in una presentazione P.P. : la civiltà pre-islamica, l''arrivo di Maometto e la conseguente diffusione della religione islamica, l'espansione politico-militare, le caratteristiche della cultura araba e i suoi retaggi in occidente.
ITALIA SCONOSCIUTA: LA MIA ESPERIENZA A CONCA DELLA CAMPANIAtramerper
Decidiamo che a Conca dobbiamo vedere:
- il sentiero delle cascate
- il parco Galdieri Bartoli
- la chiesa di S. Pietro Apostolo
- il Castello
Il sentiero delle cascate appare invitante con le sue promesse di antichi mulini, verde vegetazione e fresche acque.
Il parco Galdieri Bartoli promette tipologie di alberi rari.
La chiesa di S. Pietro Apostolo (la “Collegiata”) offre trittici ed affreschi.
Il Castello (se visibile) sembra poter permettere di ammirare luoghi, stanze e arredi di molte epoche.
E allora … procediamo
Paolo Coen: Lezioni calabresi e abruzzesi - # 3 la memoria dell’anticopaolo coen
Lesson # 3 in a short course of art history given at the University of Calabria in 2014-2015 and at the University of Teramo in 2016-2017. The lesson - and so the whole course - is addressed to students having poor cognitions of art and and art history.
Questa presentazione può avere un ruolo importante per diffondere la vera storia dell'unità d'Italia, ma soprattutto dicendo notizie della nostra storia, del Regno delle Due Sicilie, che loro non ci vogliono far conoscere, non scrivendo niente, se non la semplice esistenza, riguardo il nostro splendido regno, che ha avuto una valenza internazionale per molti anni! No alla Censura. Condividete questa presentazione affinchè anche i vostri amici e gli amici di amici possano conoscere tante notizie importantissime che ci aiutano a spiegare molti interrogativi che ci poniamo (es. industrializzazione del nord maggiore rispetto al Sud), ma soprattutto possano agire, possano ribellarsi e in un secondo momento dividerci finalmente da un nord che ci sfrutta, che non ci vuole far intraprendere che ci infligge molti e molti svantaggi!
"The Leopard" by the Sicilian writer Tomasi di Lampedusa. Presentation written by Agata Privitera for Federico II Italian Language School in Catania, Sicily
2. Quasi dimenticavo che nel viaggio le valigie sono state perdute e gli unici indumenti sono quelli appartenuti agli antichi romani. Ci scusiamo per l’inconveniente.
3. Ragazzi anche se siamo a Roma e conciati così, l’interrogazione la devo fare ugualmente! Cosaaaaaaaaa??? Pure a Roma si mette ad interrogare? Ma dai!!!Che pizza!!!
4. Dai, vi faccio saltare l’ora della Cavallo!! Vi prendo in “prestito”!!
5. Marasco tu che sei ora un centurione vieni devo affidarti un compito mi dica prof, ehm magister, emm Caesar, insomma!? prima di tutto, rispondi. Sai chi è il centurione?
6. Bene allora chiama la tua centuria! Si, certamente, l’abbiamo studiato. Ufficiali che comandavano il reparto base della legione, la centuria, composta mediamante da 80 /100 uomini - da qui il nome centuria. temo che siano i “sine capitibus”? Che?? diciamo una traduzione improbable di scap...ni!
7. Ehi centuria devono cercarmi Rosa Cavallo, - le ho lasciato il mio Ipad - e poi cercatemi vestiti più consoni al ruolo di magister
8. Allora avete sentito? Cercate Rosa Cavallo Chi? Ah la Cavallo! boh a quest’ora, e dov’è ?
9. Rosa Cavallo?? No, no. Non ci posso credere!!?? Ho detto la prof. Rosa Cavallo, non un cavallo rosa! Ma, ma.. dove l’avete pescato !
10. Vabbene Vincenzo. Persino a Roma non posso fare lezione con i miei ragazzi Grazie Rosa. Sei un’amica.Ehi bello quel vestito ! Riesci a trovarmi una cosa simile?
12. Dai, forse te li restituisco per l’interrogazione. Non dire niente ai ragazzi. Gli facciamo una sorpresa!!
13. Vabbene ma non gradiranno molto questa fantastica Sorpresa! Ah Grazie del vestito
14. Ridatemi i vestiti di Cesare, ho freddo alle gambe! Ehi gladiatore! Che importanza aveva il Tevere quando nacque Roma? OK, Il Tevere era importante per le sue saline, per l’irrigazione dei campi limitrofi e perché era navigabile per un buon tratto, facilitando la comunicazione e il trasporto dalla costa alla città
15. Romolo e Remo, secondo la leggenda, erano due gemelli nati da Rea Silva, che era figlia di Numitore, re di un piccolo villaggio, nei pressi della futura Roma Raccontami la storia di Romolo e Remo adesso… da chi discendevano?
16. Bravo,tu sai dirmi perché Romolo e Remo vollero fondare un nuovo centro? Chi lo fondò?
17. Sì, quando Romolo e Remo divennero adulti, liberarono Alba Longa dall’usurpatore Amulio, fratello di Numitore, che fino a quel momento aveva governato il villaggio al posto del fratello.
18. non volendo restare lì, Romolo e Remo si sfidarono per decidere chi dei due avrebbe fondato il nuovo centro. Vinse Romolo che fondò Roma
19. Bene Adesso chi di voi mi vuole parlare dell’età monarchica? Chi erano e cosa fecero i primi tre Re di Roma?
20. Io Prof. Allora, il primo fu Romolo, fondatore della città e della sua prima organizzazione politico-sociale.
21. Il secondo fu Numa Pompilio, che provvide ai culti, alle cerimonie da onorare istituendo il primo calendario romano attribuito allo stesso e il terzo re fu Tullo Ostilio che con le sue valorose battaglie sottomise i villaggi circostanti.
22. E invece cosa fecero Anco Marcio, Tarquinio Prisco e Servio Tullio? Anco Marcio avviò una serie di opere pubbliche, tra cui la fondazione del porto di Ostia e la costruzione del primo ponte sul Tevere … gli altri non so’
23. Ok chi mi sa rispondere? Eeeecciù, scusi prof sono raffreddato!!
24. Ok, rispondo io, Tarquinio Prisco arricchì il piccolo centro con più abitazioni, templi, teatri, giardini, acquedotti;
25. Servio Tullio invece eresse nuove mura intorno alla città e formulò nuove riforme politiche e ne modificò delle altre, ampliando le leggi romane
26. Sinceramente mi sento abbastanza ridicolo!!! Comunque in quell’anno entrarono in vigore le Leggi delle XII Tavole riconoscono, per la prima volta a Roma, l'uguaglianza dei cittadini di fronte alla legge e la certezza del diritto. Sici, a te ora!Perché il 449 a.C., è un anno importante per la plebe di Roma?
27. Ehmm… Vi fu per esempio, una legge che abolì il divieto dei matrimoni misti e i plebei potevano sposare donne patrizie e viceversa
28. Cosa avvenne in seguito? In seguito si è persa la distinzione fra queste due classi sociali poiché entrambe potevano accedere al consolato
29. Ma chi erano i patrizi ? Mmmmm…prof ero in bagno quando ha spiegato!! Però il vestito mi piace Ormai non mi stupisco più di niente. La solita storia
30. Allora,Vurrus, tu sai rispondermi? Si, prof.Anche se è un’ingiustizia interrogare oggi. I patrizi costituivano la Nobilitas, ovvero tutti coloro che discendevano dai clan gentilizi che avevano fondato Roma e ad essi era riservata la possibilità di rivestire le magistrature e di governare lo stato
31. Qual era l’assemblea più importante di.. Prof ieri sono caduto in una fossa, poi un cavallo romano mi è caduto sopra il busto. Sinceramente non mi ricordo, come non mi ricordo della lezione.
32. Capisco!! Mi dispiace ma il due non posso togliertelo comunque Perché avevi cominciato a studiare? Uffa prof. Allora non studierò mai più.
33. Ah che stanchezza …. Oh Marco … , bene, ascoltami Da quali regioni provenivano i celti? Che forza questo cavallo, hahahahah Ah si mi scusi prof … ehm I celti erano una popolazione suddivisa in gruppi tribali autonomi, questi si spinsero in Europa con vasti flussi migratori che investirono: - le isole britanniche - la Boemia - la Francia - la penisola iberica
34. UFFA!!!! Che tortura anche a Roma ci tocca essere interrogati Riccardus speriamo che non ci interroghi, che pizzaaaaa … Ma perché siamo qui, quando la Juventus sta concludendo il contratto con Aguero?
35. Macula, qualche notizia dei ragazzi? Molti ragazzi sono appena giunti nelle loro camere, Magister. Adesso vado, ho il mio turno di guardia alle porte della citt…. Macula, aspetta, cosa stipulò Roma con le popolazioni latine? Roma nel 493 a.C. stipulò con i latini il foedus Cassianum che prevedeva la costituzione di un esercito comune e la spartizione in parti uguali delle terre e del bottino conquistati contro i greci
36. A ttenti!!! Il Magister vuole interrogarvi vi consiglio di non bighellonare razza di Scap … SISSIGNORE Scapo … mmm Scarponi? Scapoloni? Scapestrati? BHO?
37. Vediamo un po’ Che cosa accadde nel 406 a.C.? Ancella Brina Nel 406a.C. iniziò il decennale scontro che oppose i romani alla città etrusca di Veio, (sulla riva destra del Tevere), il vincitore avrebbe ottenuto il controllo del fiume. La guerra si concluse nel 396 a.C. con la conquista della città di Veio da parte di Marco Furio Camillo dittatore romano, gli abitanti vennero ridotti in schiavitù e i loro beni vennero conquistati dallo stato romano
38. a Te Koci, ehi ma dove fuggi!? Pax, pensaci tu!!
44. Pronti per l’interrogazione!! Sorpresa! Cosaaaaaaaaa??? Finiamo con una materia e incominciamo con un’altra?? Ma dai mettetevi d’accordo , non si può!!
46. Questa si che è stata una gita molto istruttiva! ahahahahah Ahahahahah Cosa posso dire AVE ME!!! Di certo ce la ricorderemo! Molto interessante! soprattutto per le interrogazioni
48. Santoro, ma come ti sei conciato. Non sapevo volessi fare il cuoco. In effetti non so bene cosa voglio fare, di sicuro lo studio non è tra le mie priorità