Закрытое онлайн - сообщество из потребителей / потенциальных потребителей Ваших продуктов/услуг. Онлайн-коммьюнити доступно только существующим и потенциальным клиентами компании (нет профессиональных участников фокус-групп, конкурентов, недоброжелателей, случайных людей), Позволяет лучше понять мотивы, желания, опыт потребителей, работает постоянно в отличие от разовых фокус-групп, быстро дает результаты.

6. Примеры успешных внедрений в финансовой отрасли. Charles Schwab Основатель компании Чарльз Шваб высоко оценил возможности закрытого коммьюнити. Теперь у Charles Schwab есть отдельные коммьюнити не только в инвестиционном бизнесе, но и в банковском бизнесе и взаимных фондах. С помощью исследовательской компании маркетологи Charles Schwab создали закрытое сообщество из 400 клиентов компании с активами более 100 тыс. долларов у каждого. В результате работы компания получила возможность проводить несколько исследований в неделю вместо 1-2 в месяц, сэкономив при этом десятки тысяч долларов. Процесс принятия маркетинговых решений в компании был ускорен.

12. Онлайн-коммьюнити/фокус-группы/интернет-форумы как инструменты получения качественной информации о потребителях Таким образом, онлайн-коммьюнити объединяет в себе преимущества и фокус-групп и интернет-форумов и при этом лишено их основных недостатков. высокое (+) низкое (-) высокое (+) Количество участников низкая (-) высокая (+) высокая (+) Достоверность Цена Скорость Характеристика низкая (+) высокая (-) средняя (+) высокая (+) низкая (-) высокая (+) Интернет-форумы Фокус-группы Онлайн-коммьюнити