В пятничном News-roll №11 от MedMarketing читайте: — Как провести маркетинговое исследование при ограниченном бюджете — Как бороться с "черным PR" в соцсетях — Практика управления Mayo Clinic. Уроки для менеджеров лучшей в мире сервисной медицинской организации — Управление переговорами о закупках? Несколько идей для медорганизаций — Cue: медицинская диагностика на дому

1. Medmarketing.com.ua
News-roll по пятницам — №11
1. Как провести маркетинговое исследование при ограниченном бюджете
История маркетинга видела много неудач. В 1982 году
было принято решение расширить бренд Colgate и
производить, помимо зубных паст, замороженные обеды
для слишком занятых потребителей под названием
Colgate Kitchen Entrees. В 2000 году компания Heinz
дебютировала с новым кетчупом — он был фиолетового
цвета. В 2005 году производитель одноразовых ручек и
зажигалок Bic вышел на рынок с новой линией одноразового женского белья. Каждая из этих
маркетинговых попыток вывода на рынок нового продукта не удалась по разным причинам,
но можно с уверенностью сказать, что все они могли быть не столь болезненными, если бы
перед запуском продукта было проведено грамотное исследование рынка.
Когда компании разрабатывают идею — будь тоновый продукт или обновленный сайт,
маркетинговые исследования часто игнорируют. Более того, именно этот элемент вывода новинки
на рынок зачастую оказывается первым, который сокращается ввиду нехватки времени или
ресурсов. И это понятно, ведь услуги маркетинговых фирм могут быть невероятно дорогими.
Между тем, существует много методов исследования, которые вы можете применить
собственными силами и без особых затрат бюджета и специальной подготовки. Давайте
рассмотрим некоторые малобюджетные варианты маркетинговых исследований. Вы можете
испытать их на своем следующем проекте или продукте.
1. Опрос потенциальных и реальных клиентов
Ничто не стоит так дешево и не ценится так высоко, как разговор. Например, вы можете
пригласить к себе несколько клиентов и за чашкой кофе узнать, что они думают о вашем новом
проекте.
Вы будете приятно удивлены тем, насколько ваши клиенты готовы к общению и как они стремятся
улучшить ваши продукты. Обстоятельный разговор позволит обнаружить, что работает в вашей
стратегии продвижения, а что нет, насколько удачно сделан выбор тех или иных элементов
продукта. Кроме того, вы сможете узнать, чего ожидают клиенты от вашей компании, а это знание,
в свою очередь, может воплотиться в идеи для новых продуктов или услуг.
Конечно, вы не можете рассматривать точку зрения четырех-пяти пользователей в качестве
общественного мнения. Но эта информация позволит получить представление о том, в каком
направлении стоит проводить будущие исследования или дальнейшую разработку продукта.
Создание постоянной программы общения-тестирования может занять некоторое время, но эта
задача вполне выполнима.
Как организовать это исследование?
Способ создания группы интервьюеров будет зависеть от того, чем ваша компания занимается.
Например, софтверная компания, у которой есть продукт на стадии бета-версии, может пригласить

2. Medmarketing.com.ua
к диалогу тестировщиков вашего продукта.
Другие компании могут привлекать клиентов к разговору через социальные сети. Нужно
попросить желающих присоединиться к обсуждению возможного будущего дизайна вашего сайта,
продукции или маркетинговой политики. Сообщите им, как долго, по вашим оценкам, будет
длиться дискуссия, а также расскажите о категории участников (клиент, участник рынка, эксперт и
т. д.).
Предложите подарочную карту или иное вознаграждение в качестве благодарности за участие в
разговоре. Вам нужно всего лишь несколько людей, чтобы получить достойные вашего внимания
идеи. Если в компании есть категория сотрудников, которые работают в тесном контакте с
клиентами, спросите у них рекомендации относительно нескольких покупателей, которые бы не
отказались выразить свое мнение о компании.
Включите ссылку на приглашение к короткому интервью в документы и письма, которые вы
отправляете клиентам. Здесь же можно предложить и подарочный сертификат или другое
вознаграждение за участие в разговоре.
Какие вопросы задавать?
Вы можете сами создать перечень вопросов, которые вас интересуют, однако мы предлагаем в
качестве образца список наиболее распространенных вопросов, направленных на изучение
позиционирования продукта и позволяющих понять состояние рынка:
• С какими проблемами вам пришлось столкнуться при выполнении ваших задач?
• Каковы главные три проблемы в настоящее время?
• Как бы вы описали этот продукт начальнику или клиенту? Как бы вы описали его близкому
человеку?
• Какие еще виды (категории) продукта вы пробовали? Каковы были их достоинства и
недостатки?
• В какой ситуации вы могли бы порекомендовать нас в противовес другой компании, и
наоборот?
2. Исследование контент-стратегии
Что лучше, электронные книги или вебинары? Стоит ли писать 20-страничную книгу, если
достаточно 3-страничной шпаргалки? Что заставляет пользователей скачивать и читать контент
крупного формата? Аналитика может дать ответы на некоторые из этих вопросов, но ее хорошо бы
дополнить прямой обратной связью с аудиторией.
Подобные исследования желательно проводить регулярно, чтобы получить представление о том,
какие темы и форматы интересуют вашу аудиторию. Ваши пользователи, читатели или клиенты —
это живой и динамичный организм. Их интересы меняются с течением времени, и вы должны им
соответствовать.
Как организовать это исследование?
Например, HubSpot вместе с SurveyMonkey создали опрос читателей по поводу стратегии контента.
Вы можете использовать их шаблон, добавив в него собственные вопросы или адаптировав их для
своих нужд.
С помощью сервисов для email-маркетинга можно создавать сегменты электронной почты,
основанные на ответах, и предлагать пользователям из каждого сегмента тот контент, который им

3. Medmarketing.com.ua
интересен. Независимо от инструмента, который вы используете для исследований, вопросы
относительно контент-стратегии будут похожи.
Какие вопросы задавать?
1. Как часто вы хотели бы получать информацию от нашей компании?
2. Какой тон для вас предпочтителен в обращении компании к вам посредством контента?
3. Какая форма контента для вас предпочтительней, когда вы делитесь информацией о
компании и ее продуктах или услугах?
4. В каком формате вы предпочитаете получать наш контент?
3. Исследование пользовательской аудитории сайта
Если вы решили осуществить редизайн сайта, исследуйте, что работает, а что нет. Основные
данные можно получить при помощи сервисов веб-аналитики, которые позволят определить
страницы с наилучшими показателями посещаемости, вовлеченности и конверсии.
В дополнение к базовым инструментам аналитики существует ряд бесплатных или недорогих
сервисов, которые помогают проводить исследование посетителей сайта. Эти тесты помогут
поднять обратную связь с пользователями на новый уровень, выявив их отношение к таким
тонким элементам сайта, как внешний вид, форматы рекламы, макет страниц и т. п.
Как организовать это исследование?
Есть целый ряд инструментов получения обратной связи по этим вопросам —
например,UsabilityHub и UserTesting.
Какие вопросы задавать?
• На что вы в первую очередь обращаете внимание на этой странице?
• Какими будут ваши действия, если вы захотите сделать следующий шаг на странице?
• Эта страница вызывает у вас доверие?
• Насколько вероятным является возможность того, что вы будете внимательно изучать этот
сайт?
Маленькие инвестиции в исследования рынка могут принести большую пользу и повысить
эффективность маркетинговых стратегий. В дополнение к этим основным подходам, стоит
использовать, например, результаты других исследований, а также демографическую и
экономическую статистику из открытых источников.
Исследования рынка не должны быть обязательно дорогими и требовать много времени:
благодаря правильным инструментам, вы можете добиться большего понимания рынка, своей
аудитории и правильности выбранных вами стратегий.
Источник: http://mmr.ua/

4. Medmarketing.com.ua
2. Какборотьсяс"чернымPR"всоцсетях
Если конкуренты запустили против вас негатив, не отвечайте
тем же, а попытайтесь завоевать доверие пользователей. Как
это сделать, рассказывает Зоя Нештенко, руководитель SMM-
отдела КА SmartMedia.
Нужны ли вашей компании социальные сети — вопрос
философский. Думаю, здесь зависит все не от того, малый это
бизнес или крупный, а от его специфики и цели. Конечно,
крупному бизнесу больше смысла тратить бюджет на
улучшение имиджа, репутации. Но и в случае с малым бизнесом это часто бывает полезным, так
как SMM (social media marketing) можно направить на повышение узнаваемости бренда или
нивелирование негатива.
Многие считают, что они просто создадут группу в соцсетях — и у них от этого резко увеличатся
продажи. Но это не так, на все требуется время. Разные инструменты SMM решают разные задачи.
Сообщества в соцсетях, например, отвечают за репутацию. А вот таргетированная реклама на сайт,
оферы (специальные предложения) в соцсетях, ретаргетинг лучше использовать для получения
продаж.
В то же самое время в соцсетях, ваши конкуренты могут запустить «черную кампанию» против вас
— негатив с целью переманить клиентов или просто удалить конкурента. Это актуально как для
крупного, так и для небольшого бизнеса. Как бороться с «черным SMM»?
Совет 1: Поймайте кампанию на ее старте
Я советую регулярно мониторить упоминания и негатив о вашей компании в социальных сетях и
на профильных форумах. Так как падение продаж или сокращение числа клиентов может быть
результатов плохих отзывов в интернете.
Совет 2: Отвечайте каждому лично
«Черные» кампании запускают чаще всего те, кто хорошо знает проблемы конкурентов, иначе весь
негатив можно довольно легко опровергнуть, и иногда это делают сами клиенты компаний. Если
информация в отзывах — правда, нужно попробовать решить эту проблему в компании.
Единственный способ исправить ситуацию в этом случае — постоянно работать с негативом, и
конкретно работать с каждым из авторов отзывов, отвечая лично. Если это неправда, то приводите
доказательства, извиняйтесь, попробуйте предложить решение проблемы — или рассказывайте о
том, как вы ее уже решили.
Совет 3: Жалуйтесь!
Если информация, которую публикуют о вас, недостоверна, вы можете связаться с
администрацией площадок, на которых она размещается, и доказать им, что данная информация
не соответствует действительности. В таком случае они сами запретят пользователям ее
публиковать.
Совет 4: Не отвечайте тем же, лучше привлеките селебритиз
Я не думаю, что в ответ на «черный SMM» нужно запускать встречную кампанию. По моему
мнению, их лучше вообще не запускать — неизвестно, чем она может обернуться. Лучше
акцентировать внимание на ваших плюсах, привлечь каких-то знаменитых людей, «агентов

5. Medmarketing.com.ua
влияния», чье мнение имеет вес в сообществе. Пусть они напишут про вас. Можно начать вести
свое сообщество, в котором вы будете рассказывать о своих достижениях и прочих событиях в
компании.
Совет 5: Пригласите «негативщиков» на личную встречу
Это один из способов, который используется в SMM, чтобы сгладить негатив. Мы часто используем
его в случае с блогерами: можно предоставить ему какие-то услуги, продукцию, если уверенны в
том, что они действительно качественные. Блогер напишет о них. А потом сарафанным радио,
вирусным эффектом информация о вашей компании разнесется по Сети. Если у вас действительно
хорошие продукты и услуги, то стоит начать о них рассказывать — и у вас сразу появится много
защитников. Особенно хорошо это работает в соцсетях. Например, у нас есть клиент, «Подружка»
(сеть магазинов косметики), у которого есть так называемые «адвокаты бренда», пользователи,
которые в ответ на негатив в группе «ВКонтакте» сами защищают бренд.
Источник: http://www.advertology.ru

6. Medmarketing.com.ua
3. Практика управления Mayo Clinic. Уроки для менеджеров лучшей в мире сервисной
медицинской организации
Пользуясь любезным разрешением издательства
"Манн, Иванов и Фербер", портал medicus.ru
опубликовал отрывки из книги, которые мы хотели
бы показать вам:
Клиника Мэйо в цифрах
Количество людей, приезжающих еженедельно в
клинику Мэйо и покидающих ее, сопоставимо с
населением небольшого города. Рабочий день
начинается в пять утра, и в течение суток в стенах трех
кампусов, расположенных в Миннесоте, Аризоне и
Флориде, работают 42 тысячи сотрудников, студентов
и волонтеров. Хирургические больные начинают
поступать в 5:30, и за день здесь в среднем
проводится 300 операций. Поток пациентов
усиливается в 6:45, когда открываются лаборатории и
проводятся анализы крови. К полудню более 13 с половиной тысяч пациентов, чаще всего в
сопровождении родственников, получают медицинскую помощь. В общей сложности за день в
драматической борьбе за человеческую жизнь участвует 65 тысяч человек — медицинский и
обслуживающий персонал, студенты, пациенты и их родственники.
За сутки пациенты проходят более 4600 процедур или диагностических обследований, в том числе
рентген, компьютерную или магнитно-резонансную томографию в радиологическом отделении. В
клинике работают 230 радиологов, каждый из которых обрабатывает данные одного пациента и
делает по ним отчет в течение 90 минут. Две с половиной тысячи врачей, состоящих в штате
клиники Мэйо, проводят за день 9 тысяч осмотров или консультаций. Около 350 пациентов
получают срочную медицинскую помощь в одном из трех кампусов, а в палатах остается на ночь
1300 стационарных больных.
Уроки для менеджеров
Клиника Мэйо примечательна стабильностью своего успеха и принципов, которые делают этот
успех возможным. У всемирно признанного учреждения, начавшего свое существование сто лет
назад с формулировки двух принципов, на которые оно до сих пор опирается, есть чему
поучиться.
Материал этой главы позволяет менеджерам извлечь следующие уроки.
Урок 1. Организация должна работать, как малое предприятие, даже если она имеет
большие размеры.
Клиника Мэйо является крупным предприятием, которое в своих лучших проявлениях похоже на
малое. Большие размеры организации имеют конкурентные преимущества: более полный

7. Medmarketing.com.ua
перечень предоставляемых услуг, широкая сеть дистрибьюторов, мощная поддерживающая
инфраструктура. Но возникают и обратные эффекты: бюрократизм, неэффективная внутренняя
коммуникация, слабая координация, лишенный индивидуализации сервис. Задача крупных
организаций заключается в том, чтобы с максимальной выгодой использовать достоинства своей
величины, сводя к минимуму ее недостатки. Несмотря на присущий клинике бюрократизм (см.
обсуждение системы комитетов клиники в главе 5), она способна действовать и как крупное, и как
малое предприятие, получая от этого преимущества — отличный пример для других организаций.
Обслуживать потребителей подобно малому предприятию означает действовать быстро,
рационально, ответственно, гибко, индивидуально. Это означает находить способы
удовлетворения необычных запросов потребителей, как это демонстрирует клиника Мэйо,
формируя уникальные команды, которые удовлетворяют нужды пациентов путем использования
различных профессиональных знаний и навыков. Это означает прилагать дополнительные усилия,
проявлять творческое начало и "стремиться выполнить работу, а не смотреть на часы".
Обращаться с сотрудниками подобно малому предприятию означает объединять их, создавать
общую концепцию, поддерживать дух сотрудничества. Это означает устанавливать личную и
коллективную ответственность и формировать культуру, поддерживающую взаимное доверие,
взаимопомощь и чувство сопричастности.
Конечно, размеры "настоящих" малых предприятий дают им не только преимущества.
Особенности их деятельности отражаются в психологических установках и формах поведения
сотрудников, которые поддерживаются корпоративными принципами, сформулированными в
специальных заявлениях организации. Клиника Мэйо усвоила этот урок. Ее главный принцип
("Нужды пациента превыше всего") делает услуги индивидуализированными, даже если за день
принимается 13 тысяч пациентов. Другой принцип ("Медицина как наука кооперации") позволяет
сформировать команду специально для отдельного пациента. Команда становится визитной
карточкой клиники — маленькая компания внутри крупной. Поддерживая работу команд,
клиника тратит финансовые ресурсы на инструменты, технологии, системы предоставления
высококачественных индивидуальных услуг, где важную роль играют интегрированные
медицинские записи. Крупные эффективные компании, действующие по принципам малых,
одинаково поддерживают близкие контакты с потребителями и высокотехнологичные системы,
примером чему может служить клиника Мэйо.
Урок 2. Стимулирование культуры безграничности.
История Мэйо раскрывает позитивный эффект безграничности (этот термин был введен бывшим
генеральным директором General Electric Джеком Уэлчем). Стимулирование безграничности —
это поощрение сотрудников согласно принципам корпоративной культуры, направленное на то,
чтобы они выходили за рамки организационной структуры и при выполнении своей работы
контактировали со специалистами из других частей организации, чьи знания способны помочь
решить возникшую проблему. В то время как "замкнутость" опирается на жестко определенные
роли и полномочия и строгое разделение функций при организации работы, безграничность
предполагает разрушение искусственных барьеров с целью кооперации, проявление интереса к
мнениям различных специалистов, использование технологии, позволяющей собрать
рассредоточенную информацию, и формирование специальных групп (таких как команды,
оперативные и исследовательские группы).

8. Medmarketing.com.ua
Безграничность делает организацию открытой и позволяет ей высвобождать свои мощности и
ресурсы, чтобы использовать их в лучших целях. Безграничность создает возможность для работы
команды вне зависимости от рамок организационных структур. Клиника Мэйо доказывает
ценность такой работы. В этой гигантской организации, сравнимой с "супермаркетом"
медицинских услуг, доступны различные специалисты и различные экспертные знания, которые
используются при необходимости.
Безграничность означает разрушение рамок отделов "супермаркета", чтобы специалисты и знания
нашли применение в том месте, где это более всего нужно. Многие более крупные организации,
работающие в других отраслях, тоже имеет структуру, аналогичную супермаркету, и у них также
есть специалисты, действия которых не ограничиваются их рабочим местом. Но потенциал
рабочих групп здесь реализуется не полностью, поскольку в процессе решения проблем в
достаточной мере не используется возможность взаимного обучения специалистов,
представляющих различные отделы.
В клинике Мэйо сотрудников поощряют обращаться за помощью к своим коллегам, что в других
организациях оценивается как признак слабости. Одним из важнейших достижений
корпоративной культуры клиники является то, что обращение за помощью здесь рассматривается
как норма и ожидаемая форма поведения.
По словам профессора Ноэля Тичи, культура Мэйо подготовила организацию к "игре в регби" "Это
очень динамичный вид спорта, — объясняет профессор. — На первый взгляд, он хаотичен, однако
требует очень тесного общения, постоянной оценки неопределенной внешней среды и решения
проблем без опоры на иерархию".
Урок 3. Принцип «как» не равнозначен принципу «что».
Два главных принципа клиники Мэйо ("Нужды пациента превыше всего" и "Медицина должна
работать на принципах кооперации") с самого начала и до настоящего времени определяют все
остальные принципы, в том числе то, к чему и как нужно стремиться. Это вдохновляет и достойно
подражания. Мы надеемся, что менеджеры других организаций извлекут для себя урок из
многоаспектной структуры главных принципов Мэйо.
В бизнесе принято считать, что главные принципы компании остаются незыблемыми, тогда как ее
тактика и стратегия со временем меняются. Однако пример клиники Мэйо доказывает, что можно
иметь одну или несколько стратегий, которые столь важны для системы ценностей, столь значимы
для тех, кто их использует, что дорастают до уровня основополагающего принципа. Объединение
талантливых специалистов показывает, как Мэйо удовлетворяет нужды пациентов.
Это одновременно и главный принцип, и главная стратегия. Устойчивый успех клиники
основывается не только на неизменности главного принципа, но и на его постоянном
практическом применении. С самого начала и на века клиника Мэйо определила, каким образом
она хочет вести дела, и это определение остается актуальным, хотя за прошедшее время она
превратилась в современную медицинскую организацию.
Источник: http://www.medicus.ru/expert/workshop/162457.phtml

9. Medmarketing.com.ua
4. Управление переговорами о закупках? Несколько идей для медорганизаций
(Выдержки из статьи "Как добиться выгодных условий
сотрудничества в ходе переговоров с поставщиками?" от http://www.apteka.ua/)
Закупка товара или услуги — комплексный процесс, который требует от
закупщика учитывать не только интересы своей компании, но и
компании-поставщика. Умение четко формулировать и аргументировать
свои требования, убеждать поставщика и добиваться желаемого —
важнейшие качества профессионального закупщика. Ознакомиться с
методикой подготовки переговоров, обучиться навыкам ведения
успешных переговоров, а также освоить приемы манипуляций в ходе
переговорного процесса можно было 10–11 июня 2014 г. в Киеве в
конференц-центре «Дом Пашкова», где проводился тренинг
«Закупки на 100%. Эффективные переговоры с поставщиками при
закупке товаров и услуг», организованный компанией «МОРИОН».
Автором и ведущим тренинга выступил Александр Пронишин, бизнес-консультант и тренер,
эксперт по продажам.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ О ЗАКУПКАХ
Подготовившись к переговорам, необходимо вступить в контакт с другой стороной, однако,
вступая в контакт с оппонентом, необходимо помнить, что каждый канал коммуникации имеет
свои особенности. Таким образом, переговоры могут вестись по 3 коммуникативным каналам,
каждый из которых имеет свои отличительные черты и в связи с этим применяется для разных
целей.
Коммуникативные каналы:
1. Телефонный. Данный канал требует установления личного контакта и подходит для сбора
первичной информации, возможности осуществления немедленной обратной связи, получения
уточнений, договора о встрече. Минусом этого канала является то, что переговоры по телефону
существенно ограничивают невербальный канал коммуникации.
2. Письменный. Подходит для обмена деловой информацией, уточнения деталей по разным
вопросам, согласования и фиксирования соглашения.
3. Личная встреча. Особенность данного канала — обоюдная заинтересованность в
сотрудничестве. Для проведения личной встречи необходимо ее согласовать, подготовиться. Она
предоставляет возможность общения, анализа вербальной и невербальной информации.
Существует несколько типов переговорщиков в соответствии с их личностными стилями
ведения переговоров:
1. Мягкий. Плюсом этого стиля ведения переговоров является ориентация на отношения. Такие
переговорщики легко входят в контакт, однако их минусы — способность быстро идти на уступки
даже в ситуации, когда этого делать не следует.

10. Medmarketing.com.ua
2. Аналитический. Такие переговорщики хорошо разбираются в деталях, глубоко копают,
оценивают все основательно и рационально, но долго думают, часто не видят целую картину, а
лишь кусочек.
3. Предпринимательский. Переговорщик с этим стилем незаменим на переговорах, когда
необходимо на ходу придумать альтернативное решение, он быстрый, харизматичный творец,
однако его минусы — невнимателен к деталям, из-за чего часто «прокалывается».
4. Жесткий. Плюсами переговорщика с данным стилем являются напористость и энергия в
достижении результата, минусами — излишнее давление и дискомфортное поведение.
Считается, что переговорщик на 60% относится к тому или иному личностному типу, оставшиеся
40% и предопределяют всю вариабельность и многогранность личности.
В идеале переговорщик должен совмещать все стили, или переговоры следует проводить
командой, куда входят все 4 типа участников. Начинать переговоры должен переговорщик с
мягким стилем, для того чтобы установить контакт с оппонентом, создать безопасную атмосферу.
Когда вопрос касается деталей, расчетов, долей, сравнения периодов и других данных, вступает
участник команды, который относится к аналитическому типу. Переговорщик с
предпринимательским типом подключается, когда переговоры заходят в тупик с точки зрения
предложения альтернативных вариантов. В свою очередь, жесткий переговорщик завершает
переговоры, расставляет акценты.
На практике это тяжело реализовать, но следует понимать, что на «сложные» переговоры лучше
приходить подготовленной командой, хотя бы из 2 человек, к примеру, «предприниматель» и
«аналитик».
Если на переговорах вы находитесь в слабой позиции, то лучше начать с обсуждения тех вопросов,
по которым легко прийти к соглашению, чем с тех, которые вызовут горячие споры. Поскольку к
соглашению по спорным вопросам легче прийти, если связать их с вопросами, по которым
абсолютно элементарно достичь соглашения. Не стоит забывать, что восприятие улучшается, когда
больший акцент делается на общности, нежели на различиях. Так, достаточно просто прийти к
соглашению в случаях, если выявляют общие интересы. Еще один тактический прием —
подведение итогов переговоров: всегда сами суммируйте достигнутые результаты, не позволяйте
это сделать оппоненту. Тактические правила ведения торга на переговорах:
Правило № 1. Если вы не пришли к согласию после взаимного высказывания своих позиций,
пришло время начинать «торговаться».
Правило № 2. Никогда ничего не уступайте бесплатно, обменивайте это!
Правило № 3. Когда начали торговаться, соблюдайте «правило половины». Это правило гласит, что
когда ты начал торговаться и делать уступки, каждая уступка должна быть равна половине пути от
твоего нынешнего положения до того положения, к которому вы готовы прийти. Естественно, не
обязательно придерживаться ровно половины. Важно соблюдать общий принцип, первая уступка
должна быть самой большой, а последующие следует уменьшать и отдавать с возрастающим

11. Medmarketing.com.ua
сопротивлением.
ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
Завершая переговоры, необходимо обобщить полученные договоренности, при этом следует
убедиться, что все согласны с ними, одинаково понимают их; не стоит стесняться переспрашивать,
показывать непонимание. Также необходимо перенести все договоренности на бумагу. При этом
никогда не допускать ситуации «Поговорили и разошлись» и не заканчивать переговоры фразой
«Ну, на неделе созвонимся». Правильнее так: «Давайте договоримся, что вы подумаете, и мы
созвонимся в четверг или пятницу».
Существует два важных правила в переговорах: исполнения сроков и ответственных лиц. Для
реализации договоренностей, достигнутых в ходе переговоров, кто-то должен что-то делать, сами
по себе взаимовыгодные проекты не реализуются, поэтому обе стороны должны придерживаться
тех договоренностей, которых достигли, и выполнять их.
Источник: http://www.apteka.ua/article/296215

12. Medmarketing.com.ua
5. Cue:медицинскаядиагностиканадому
Технологии сейчас развиваются весьма быстро, и практически
каждыйденьпоявляютсяновыепроекты,которыеещелетпять
назад считались бы далеким будущим. В качестве примера
можно привести проект медицинской лаборатории на дому,
Cue.
И такая лаборатория по размеру лишь ненамного больше
смартфона, куда, к слову, и передаются все получаемые
медицинские данные. При этом функциональность «лаборатории» вполне приличная: с ее помощью можно
диагностироватьмногое,отвирусагриппаиуровнявитаминаD,добеременности.
Вкачествепробыиспользуютсяразличныежидкостиизсобственногоорганизма.Ну,вызнаете,чтообычносдают
вмедицинскиелаборатории.
Cue—идея,принадлежащаякомандеиздвухчеловек—АюбуКхаттаку(биохимияиматематика)иКлинтСеверу
(промышленный дизайн). Пять лет назад Кхаттак (Ayub Khattak) работал над проектом «генетических штрих-
кодов»длярастений,итогдаещеунеговозникламысльовозможностисозданияминиатюрноготестеравирусов
ворганизмечеловека.
После того, как Аюб Кхаттак поделился своей идеей с Клинтом Севером,
возникла мысль создать домашнее диагностическое устройство. В качестве
основы был взят тестер глюкозы в организме, который был переработан в
достаточно сложный девайс сосменными картриджами, кудаи помещаются
жидкости из организма человека. Само собой, были добавлены некоторые
модули, и получилось устройство, способное проводить пять различных
тестов.
Прототип способен определять уровень тестостерона, витамина D, наличие вируса гриппа, и даже наличие ВИЧ.
Крометого,устройствоможетопределитьуровеньфертильности(способностикоплодотворению).
После проведения анализа, Cue отправляет данные на сопряженное смартфон-приложение через Bluetooth 4.0.
Приложение отслеживает взаимодействие уровня активности пользователя с режимом питания и параметрами
сна,атакжеанализируетпараметрыорганизманамолекулярномуровне.
Время, которое требуется девайсу для проведения того либо иного анализа, обычно меньше времени, которое
требуется дляпроведениятогожеанализавобычной лаборатории.Кпримеру, определениеуровня витаминаD
проводитсявсегоза10минут.Наопределениеналичиявирусагриппатакжетребуетсянесколькоминут.

13. Medmarketing.com.ua
Что касается цены устройства, то, по плану, она будет составлять 199 долларов США. Картриджи каждый раз
нужно покупать новые. Комплект из пяти штук стоит 20 долларов. Если нужно три одинаковых картриджа,
например,тех,которыеработаютсвирусомгриппа,этобудетстоить30долларовза3штуки.Оформитьпредзаказ
покаможнолибоупроизводителя,либоуMedgadgets.
Само собой, это не первый проект по созданию мини-диагностического центра. Так, QuantuMDx — проект,
профинансированный фондом Билла и Мелинды Гейтс. Это — подобная Cue мини-лаборатория, способная
определять малярию, ВИЧ, туберкулез и некоторые другие заболевания, всего за 15 минут. Здесь также
используются картриджи. Но QuantuMDx не будет доступен для продажи, это устройство, которое будет
поставляться в страны, где медицины либо нет, либо она находится в очень проблемном состоянии (некоторые
страныАфрикиит.п.).
Что касается Cue, то, к сожалению, разработчики предоставляют не так много технической информации (хотя их
можно понять), и пока что нельзя понять, насколько точной может быть диагностика, проведенная с
использованиемтакогодевайса.
Тем не менее, скоро все это можно будет узнать — первые устройства будут отгружены тестировщикам уже в
началеследующегогода.
Источник:habrahabr.ru