анализ потоков покупателей

1. Приемы управления
потоками покупателей
в объекте розничной
торговли на примере
ЦУМа (2 этаж)

2. ◈ЦУМ-Минск является одним из
крупнейших универмагов страны,
имеет удобное расположение в
центре, а также предоставляет
широчайший ассортимент товаров и
услуг, что делает его достаточно
популярным у минчан.
◈Рассмотрим, как организованы
потоки покупателей в универмаге с
точке зрения такого
среднестатистического покупателя.

3. ◈Первая проблема возникает при
попытке подняться на нужный
этаж. В универмаге на каждой
лестнице есть эскалатор,
двигающийся в одном
направлении, что должно
структурировать потоки
покупателей, но на деле
оказывается не так просто
разобраться, в какой части зала и
с какой стороны находится выход
на желаемый эскалатор.

4. Добравшись до заветного второго этажа, так и не
использовав эскалатор, изучаем представленные на этаже
основные отделы.
Состав отделов кажется вполне логичным и
соответствующим определенной группе покупателей

5. ◈Весь зал разделен на крупные
отделы, являющиеся
основными, а по периметру
находится много мелких
точек-прилавков. При этом
между большими отделом
находятся длинные коридоры,
украшенные манекенами.
Возможно, именно на таких
проходах было бы
целесообразно разместить
сопутствующую продукцию.

6. ◈Мы видим, что на входах в
отделы внимание
посетителей привлекают
баннеры со скидочными
акциями, на витринах
располагаются самые яркие
новинки, манекены с
вариантами комплектов
одежды.

7. ◈В самом торговом зале
вместо плана размещения
отделов был найден лишь
план эвакуации,
соответственно, при поиске
необходимого отдела
покупатели должны
полагаться в основном на
таблички-указатели, которые
выполнены в основном в
разных стилях, что несколько
усложняет ориентирование, и
свою интуицию.

8. ◈Например, около отдела со спортивными товарами не было найдено
никаких указателей, соответственно, его поиск для покупателя
потребует обойти большую часть территории этажа.

9. Основной проблемой является ощущение захламленности из-за узких проходов и
большого количества представленных товарных групп. При таком обилии зачастую
однотипного товара покупателю бывает сложно найти интересующий его. Даже
беглый просмотр представленной продукции является утомительным.
Внутри самих отделов в
основном товары сгруппированы
по виду, но также встречается и
группировка по производителю.
Активно используется островная
выкладка, продажа
сопутствующих товаров.

10. Подводя итог исследованию организации потока клиентов в
универмаге ЦУМ-Минск хотелось бы высказать следующие
пожелания:
◈Расположение отделов на этаже должно быть более логичным и
интуитивно понятным, без длинных пустых коридоров между отделами и с
указателями направлений выходов;
◈Необходимо разместить удобные схемы этажей;
◈Указатели важнейших точек (например, примерочных в отделе одежды)
должны быть более заметными;
◈Возможно, стоит оптимизировать представленный ассортимент, чтобы
избежать большого числа повторов одних и тех же изделий, а также чувства
захламленности;
◈Следует провести ремонт и сделать интерьер магазина более
современным, заменить манекены;
◈Небольшие магазины-прилавки в коридорах должны быть логически
связаны с представленными основными отделами.

11. Спасибо за внимание!
Жду и ваших предложений в
комментариях