ГУМ

1. Приемы управления потоками покупателей
в объектах розничной торговли в ГУМе
Акимов Артур
423

2. Ассортимент второго этажа
1. Мужская одежда(рубашки, верхняя одежда);
2. Детский отдел (одежда, игрушки, канцелярия);
3. Бар;
4. Кожгалантерея и чемоданы;
5. Аксессуары (часы);
6. Сувениры.

3. Cхема движения покупателей на 2 этаже
Кожгалантерея
Бар
Детские игрушки
ВХОД
Мужская верхняя
одежда
Детская одежда
Сувениры
Аксессуары

4. Впечатления экспертов
1.Фокусные точки расположены (притяжения
внимания) непосредственно возле потоков
движения покупателей;
2. Неэффективное использование площади зала:
некоторые стенды занимают большую площадь,
вызывая неудобства для перемещения;
3. Неверное расположение продукции
долгосрочного срока использования (чемоданы для
путешествий встречают посетителей у самого
входа);
4. Сомнительная атмосфера универмага: отсутствие
музыки, о новогодних праздниках свидетельствуют
только украшения и огромное количество людей,
панически желающих ухватить как можно больше
подарков по специальным ценам.

5. Впечатления экспертов
5. Использование островного оборудования;
6. На входах в отделы располагаются новинки;
7. В отделе кожгалантереи частично затруднен
обзор в виду большого количества островного
оборудования;
8.Товарные группы довольно-таки нелогично
переходят друг в друга: мужская одежда –
аксессуары – кожгалантерея – трикотаж – бар –
детский отдел.

6. В детском и кожгалантерейном отделах
преимущественно используется
стеллажная выкладка. Товары,
расположенные на уровне наших глаз –
имеют наибольший спрос. Однако,
следует помнить о том, что зачастую в
отдел для игрушек родители приходят с
детьми. Внизу располагается продукция
более высоких ценовых категорий, а
детям очень сложно отказать при выборе
яркой игрушки.

7. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
1.Каждый четверг в ГУМе
предоставляется 20%-ая скидка на весь
ассортимент.
2. Идя в ногу со временем, ГУМ
предлагает интересную систему
получения скидки в размере 25% -
«Селфи с ГУМом!». Для этого покупателю
необходимо сделать селфи на свой
девайс в здании ГУМа и отправить его на
сайт, после чего на телефон участника
акции приходит индивидуальный
кодовый номер для получения скидки.

8. Диагональное размещение
секций для удобства выбора
верхней одежды.

9. Выкладка навалом в отделе
кожгалантереи. Судя по полной
корзине с горочкой, товар не
пользуется спросом у
потребителя. Что – то нужно
исправить.
P.S. Смена поставщика и
ассортимента как вариант.

10. ГУМ делает упор на лозунг
«Купляйце беларускае!»,
размещая отдельные стенды
с логотипами белорусских
производителей Mark
Formelle и Diwari
(трикотажные изделия), а
также Eliz (мужская одежда).
И это работает. Носки и
рубашки в период
новогодних праздников –
«топ – 3» покупок по словам
персонала ГУМа.

11. Предложения по усовершенствованию
1.Повышение уровня обслуживания. В скидочные дни наблюдается нехватка консультантов ввиду
большого скопления покупателей.
2. Перемещение мест для расчета с покупками: кассы негабаритные и расположены в середине зала,
где идет основной поток покупателей. Это делает передвижение весьма неудобным, что заставляет
людей нервничать и толкаться, особенно в дни скидок.
3. Создание современного сайта в сети Интернет для возможности ознакомления с ассортиментом и
предстоящими акциями.
4. Введение скидочных карт для постоянных покупателей.
5. Размещение женского отдела для верхней одежды параллельно с мужским. Основной аудиторией
ГУМа являются люди среднего и пенсионного возраста. Обычно покупки совершаются семейно, в
паре, так что будет целесообразно спарить два отдела.
6. Создание приятной и новогодней атмосферы в магазине.
7. Расположение продукции на долгосрочную перспективу(чемоданы, пальто, часы) в глубине зала,
выдвигая на передний план товары с высокой частотой спроса.

12. Купляйце беларускае!