Чуйко Татьяна

1. Приемы управления потоками
покупателей в ОАО «ГУМ» (2-й этаж)
Подготовила:
студентка 3 курса, 523 группы
специальность «логистика»
Чуйко Татьяна

2. 1. Часы, сувениры.
2. Мужская одежда.
3. Аксессуары.
4. Кожгалантерея.
5. Детская одежда.
6. Детская обувь.
7. Канцтовары, игрушки.
8. Кафетерий.
Услуги:
- банкомат (Трастбанк);
- оформление подарков;
- ювелирная мастерская;
- церковная утварь.
ПЛАН 2-ГО ЭТАЖА

3. ВХОД
Мужская одежда
Часы,сувениры
Кожгалантерея
Аксессуары
Детские одежда
и обувь
Кафетерий
Канцтовары,
игрушки
СХЕМА ДВИЖЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ на2-мэтаже

4. 1. Развитая инфраструктура этажа: банковские услуги, оформление подарков,
ювелирная мастерская, кафетерий, детская комната.
2. Хаотичное передвижение покупателей по этажу. В идеале – основной поток
покупателей должен образовывать непрерывающуюся «магистраль», направленную
против часовой стрелки и охватывающую всю торговую площадь. В нашем случае,
взяв ориентир на левое крыло этажа, можно затеряться в большом количестве
сбивчиво размещенных торговых конструкций и оказаться в другом отделе, не
осмотрев полностью предыдущий. В итоге – движение покупателей приобретает
неупорядоченный характер, а хаотичные потоки вносят сумятицу.
ПЛАНИРОВКА: используемыеприемыинедостающие(проблемы)

5. 3. Использование островного оборудования
вызывает двоякое мнение. С одной стороны,
такой прием управления покупательским
потоком позволяет покупателям
ознакомиться с имеющимися товарами с
обеих сторон. С другой стороны, образуются
узкие проходы и плохой обзор по причине
перегруженности данными конструкциями в
комплексе со стеллажами (кожгалантерейный
отдел).
4. Правильная выкладка товаров на
стеллажах. Так, к примеру, в отделе с
детскими игрушками на нижних полках
размещается продукция более высоких
ценовых категорий. Иными словами, на
уровне глаз «главных» потребителей данного
отдела – детей, нежели взрослых.
ПЛАНИРОВКА: используемыеприемыинедостающие(проблемы)

6. 5. Ошибочное и необоснованное
расположение некоторых товаров.
Например: рядом со стеллажом с
дорожными сумками находится
подставка с открытками (тонкую
логику проследит не каждый).
6. Обдуманное оформление и
организация прикассовых зон:
именно там располагаются товары
импульсивного спроса и новинки.
7. Низкая пропускная способность
кассовых узлов: в час-пик
образовываются большие очереди из
покупателей, которые ограничивают в
свободном перемещении и выборе
необходимых товаров потенциальных
покупателей.
ПЛАНИРОВКА: используемыеприемыинедостающие(проблемы)

7. 8. Использование приема «перекрестного
опыления». Товарные группы логично
перетекают одна в другую, дополняя друг
друга. Такой подход в управлении
покупательскими потоками способствует
«допродажам». Например: выбор мужской
рубашки наиболее эффективен, когда по
правую руку от покупателя находятся
галстуки, при выборе мужского костюма –
ремни.
9. Сезонный мерчандайзинг:
диагональное размещение секций
с верхней одеждой, что
обуславливает удобство выбора;
отведение дополнительного
количества стеллажей под мужские
носки, пользующиеся в зимнее
время наибольшим спросом.
ПЛАНИРОВКА: используемыеприемыинедостающие(проблемы)

8. 10. Продвижение товаров белорусских производителей: организованы
отдельные стенды с продукцией Mark Formelle и Diwari (трикотажные
изделия), а также Eliz (мужская одежда).
ПЛАНИРОВКА: используемыеприемыинедостающие(проблемы)

9. 1. Комплексное оформление торговой точки, основной задачей которого
является повышение заинтересованности покупателей, следовательно, и
объема продаж. Во-первых – наружное оформление: от украшения
входных дверей до большого красочного плаката над ними. Во-вторых –
составление сезонных композиций, размещение на стенах декораций,
информации о скидках, применение прочих POS-материалов.
2. Внутримагазинная навигация покупателей: к примеру, наличие
указателей с расписанными по этажам секциями не только на русском, но
и на английском языке для иностранных посетителей.
ИНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

10. 3. Грамотное освещение торгового зала: благодаря правильно расставленным
световым акцентам выгодно подчеркивается дизайн торгового помещения,
создается уютная атмосфера, (стимулирующая функция); низкая вероятность
покупки продукции (в особенности, обуви и одежды) нежелательного цвета.
4. Регулярное предоставление скидок (20-35%) на разнообразные товарные
позиции. Кроме того, периодически действует акция «Селфи с ГУМом»,
приуроченная определенному праздничному событию, позволяющая взамен на
селфи в здании ГУМа приобрести индивидуальный кодовый номер для получения
скидки на неакционные товары.
ИНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

11. 5. Функционирование собственного сайта ГУМа: ознакомление с
располагаемым ассортиментом, календарным графиком акций и общими
условиями их проведения, 3D-тур по ГУМу и т.д.
6. Благоприятное месторасположение: ГУМ находится в нескольких
минутах ходьбы от станции метро «Октябрьская», рядом с остановкой
общественного транспорта и основными транспортными развязками.
ИНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

12. 1. Нехватка консультантов в скидочные и предпраздничные дни ввиду
большого скопления покупателей. Имеется потребность в консультантах
свободно владеющих английским языком по причине большой
концентрации туристов в торговом объекте (здание универмага является
памятником архитектуры и градостроительства ХХ века в самом центре
Минска).
2. Отсутствует фоновая музыка, создающая уютную атмосферу в
торговом зале и стимулирующая покупать незапланированные вещи.
Этот прием особенно актуален в предновогодний период.
ИНЫЕ НЕДОСТАТКИ

13. 1. Усовершенствовать планировку торгового зала в целях
эффективного использования торговой площади для упорядоченного
движения основного покупательского потока. Например: в
кожгалантерейном отделе сократить количество островных торговых
конструкций; убрать подставки с товарами, не имеющими никакого
отношения к общей тематике отделов (те же самые открытки рядом с
дорожными сумками).
2. Увеличить количество расчетно-кассовых узлов и
соответствующую им прикассовую площадь для предотвращения
покупательских очередей, препятствующих свободному перемещению и
выбору покупателей (особенно в предпраздничные и праздничные дни).
3. Организовать правильное информирование покупателей: от
предоставления сведений о месторасположении конкретных отделов до
консультационных услуг посредством привлечения большего числа
консультантов (в том числе, со знанием английского языка).
ПРЕДЛОЖЕНИЯ

14. 4. Предусмотреть введение накопительных дисконтных карт
укрепления и расширения собственной базы лояльных клиентов.
5. Обеспечить создание благоприятной и уместной атмосферы
торгового зала (к примеру, новогодняя музыка в настоящее время
оказывает стимулирующее воздействие на покупателей, отсюда и
дополнительные объемы продаж).
6. * В более масштабном плане действий целесообразно пересмотреть
размещение отделов в целом по всем этажам ГУМа: например,
логичнее отдел с аксессуарами переместить на 3 этаж, который
насыщен товарами для женской половины населения, а отдел мужской
обуви с 4-го этажа – на 2-ой, рядом с отделом мужской одежды.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ