Технологии чат ботов обеспечивающие рост продаж кредитов

1. Боты это облачные
приложения
работающие в среде
мессенджеров
FASTTRACK
BOAT AS AT SERVICE
Игорь Копырин
mob: +7(967) 289-89-67
E-mail: iikopyrin@gmail.com
Skype: iikopyrin

2. ОСНОВНЫЕ ТРЕНДЫ ЦИФРОВОГО РЫНКА
ОСНОВНЫЕ ТРЕНДЫ
 Выход в интернет с мобильных устройств опережает выход в
интернет с десктопов. Темпы роста этого показателя в РФ
составляют 6%-8% в год.
 Количество пользователей мессенджеров в мире уже более 1,8
млрд. человек. К 2021г. пользоваться мессенджерами будут ¾
жителей земли.
 На рынках с высоким проникновением мессенджеров
(Финляндия, Голландия) люди отказываться от SMS и полностью
уходят в альтернативные каналы связи.
 В Китае и Юго-Восточной Азии в мессенджеры уже
интегрированы интернет магазины и элементы социальных сетей.
ВЫВОДЫ
1. Интернет стал доминирующей средой коммуникаций.
2. Мессенджеры становятся лидирующим каналом коммуникаций.
Боты, позволяют
организовывать
сервисы в
привычной
пользователю
среде

3. ЧАТ БОТЫ: ИСТОРИЯ, ПРИМЕНЕНИЕ, ПЕРСПЕКТИВЫ
8%
 Чат Боты работают в среде мессенджеров. В отличии от мобильных
приложений боты не требуют дополнительной установки: открыл
мессенджер –запустил бота. Они дешевы в производстве и
позволяют решать множество бизнес задач.
 Рынок Чат Ботов движется в сторону создания универсальных
помощников на основе искусственного интеллекта, которые смогут
получать данные из всевозможных источников, обрабатывать их и
предлагать пользователю готовые решения
 Портал SuperJob использует Чат Бота для проведения интервью. За
первых 10 часов работы Бот провел 2000 интервью. 600
соискателей оставили контакты для продолжения общения с
рекрутерами компаний.
 НАШИ ЧАТ БОТЫ УМЕЮТ:
▪ принимать заказы/заявки и передавать их в CRM Заказчика
▪ отвечать на рутинные вопросы, проводить обучение, опросы,
тестировать
▪ увеличивать конверсию интернет трафика в продажи
▪ увеличивать продажи за счет конверсии клиентов из off-line в
on-line
▪ повышать эффективность агентских продаж и MLM стратегий
Боты это облачные
приложения
работающие в среде
мессенджеров

4. ПЛАТФОРМА ЧАТ БОТОВ: ОБЗОР МОДУЛЕЙ
Мессенджеры Клиенты
FASTTRACK
Компания
Интеграционный
слой
1
Конструктор
бизнес-
процессов
2
Конструктор
ботов
3
ПЛАТФОРМА ЧАТ БОТОВ представляет собой набор модулей из
которых собираются отраслевые решения как из конструктора LEGO.
Платформа разработана с фокусом на интеграцию в существующие
бизнес-процессы Заказчика. Кастомизируется согласно brand book
Заказчика.
 Содержит модули:
▪ кредиты (заявки и погашения)
▪ авторизация клиентов по номеру моб.
▪ привязка профилей заемщиков из социальных сетей
▪ трансляция гео позиции заемщика
▪ безопасный обмен данными
▪ реферальные ссылки и чтение QR кодов
▪ ледогенератор для сайтов
▪ отправка push сообщений и календарь событий
▪ клиентская поддержка и обучение персонала
▪ встроенная отчетность
 Интегрирована с Google Analytics
 Адаптирована для запуска Чат Ботов на всех мессенджерах и во всех
ведущих социальных сетях.
 Успешно прошла нагрузочное тестирование на клиентской базе в
1,6 млн клиентов с пиковыми нагрузками в 30% и 50%
одновременных обращений.

5. ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТФОРМЫ: КРЕДИТЫ
 Заявки
▪ авторизация клиента по моб.
▪ пред заполненные поля анкеты
▪ проверка орфографии
▪ база адресов для РФ
▪ распознавание текста по фото
▪ фото документов, залогов, заемщика
▪ всегда корректный моб.
 Безопасность данных
▪ персональные данные обрабатываются на
стороне банка
▪ платежи по картам на платежной странице
провайдера платежей
 Скоринг
▪ трансляция гео позиции заемщика
▪ фото с гео метками места съемки
▪ профиль из социальных сетей
▪ номер счета и карты
 Интеграция
▪ с ПО Банка
 Погашения
 через мессенджер, по банковской карте
 Push уведомления
▪ предложение повторных кредитов
▪ статус поданной заявки
▪ перечисление/зачисление средств
▪ сумма и дата очередного платежа
▪ просрочка: сумма, пенни
 Клиентская поддержка
▪ задолженность на дату?
▪ как и где внести платеж?
▪ что делать?
▪ адреса ближайших офисов?
▪ любые часто задаваемые вопросы
 On-line опросы

6. ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТФОРМЫ: ЛИДОГЕНЕРАТОР
8%
Возможности Чат-Бота для улучшения конверсии посетительского
трафика в кредитные заявки.
 Совокупность текущих инструментов повышения конверсии
клиентского трафика в заявки обеспечивает CR на уровне 17%-20%.
 Чат Бот дает возможность увеличить конверсию на дополнительных
6%-8% , обеспечивая рост общей конверсии на уровне 25%-28% от
трафика.
 Направляя рекламный или контекстный трафик минуя сайт сразу в
мессенджер где его принимает Чат Бот мы получаем следующие
преимущества:
▪ автоматическое сохранение номеров телефонов клиентов Чат
Ботом, Бот остается в мессенджере клиента
▪ пользователь получает возможность подать заявку прямо в
мессенджере используя все возможности кредитного модуля
Чат Бота
▪ клиент может отложить заполнение заявки и вернуться к ней
позднее, но все введенные им данные Чат Бот сохранит
▪ мы получаем возможность отправлять пользователям Чат Бота
исходящие Push сообщения, увеличивая тем самым общую
конверсию

7. ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТФОРМЫ: РЕФЕРАЛЬНЫЕ ССЫЛКИ
Инструмент «Реферальные ссылки» дает вторую жизнь старой акции
«Приведи Друга» кратно увеличивая ее эффективность.
Механика:
1. Лояльные клиенты (ради снижения суммы долга) могут легко
поделится со своими друзьями и родственниками через
мессенджеры контактом Чат Бота Продавца.
2. При открытии сообщения Чат Бот Продавец добавляется в
контакты адресной книги нового пользователя.
3. Новый пользователь получает через Чат Бот Продавца акционное
предложение и возможность сделать заявку на кредит не выходя
из привычного мессенджера.
Настройки и отчетность:
▪ сегментация клиентской базы
▪ управление контентом через удобный интерфейс
▪ учет и привязка друзей и их заявок к номеру телефона клиента
▪ оn-line опросы по качеству сервиса
▪ обмен данным с CRM
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ:
▪ База качественных заемщиков……………………………………… 10 000 чел.
▪ Сделают рассылку ради скидки ……………………………………..4 000 чел.
▪ Аудитория друзей адресатов рассылки …………………………20 000 чел.
▪ Получат кредиты ………………………………………………………………800 чел.
▪ CR………………………………………………………………………………….......8%

8. ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТФОРМЫ: QR CODE
Технологии платформы Чат Ботов легко превратят привычные вещи
которыми ежедневно пользуются заемщики в продающие инструменты.
Механика:
1. Например, на каждую бутылку воды/упаковку пищевого продукта
компании Партнера (профиль клиентов которой совпадает с профилем
целевых заемщиков) клеим продающий стикер QR кодом.
2. Потребитель желающий получить кредит, устанавливает себе в
мессенджер Чат Бот и получает предложение через QR код.
3. Клиент может сделать заявку на кредит в мессенджере и получить тут
же ответ о решении и об отправке денег на его счет.
Настройки и отчетность:
▪ создание дифференцированных предложений
▪ учет и привязка заемщиков к конкретному рекламному носителю
▪ обмен данным с CRM
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
▪ Охват аудитории…………………………………………………………….100 000 чел.
▪ Отклик………………………………………........................................8 000 чел.
▪ Получат кредиты…………………………………………………………….4 000 чел.
▪ CR …………………………………………………………………………………….4%
Кредит
за 5
минут
▪ QR код для каждого
сегмента
▪ сегменты отличаются
как AR так и
проникновением
мессенджеров

9. ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТФОРМЫ: АНАЛИТИКА И ОТЧЕТЫ
Пакет аналитических инструментов и отчетов платформы Чат Ботов делает
бизнес процессы прозрачными и измеримыми.
Мы можем в режиме реального времени отслеживать ключевые
показатели эффективности акций, процессов, и принимать управленческие
решения по изменениям.
Отчеты представлены наглядными графиками и диаграммами, и могут
быть экспортированы в Excel в виде таблиц.
Существует возможность настройки собственных отчетов.
Вот примеры некоторых отчетов:
▪ Отчет по уровню удовлетворенности клиентов качеством сервиса.
▪ Отчет по готовности клиентов рекомендовать сервис.
▪ Отчет по количеству инсталляций Чат Бота новыми клиентами.
▪ Отчет по кол-ву заявок и выдач через Чат Бот.
▪ Отчет по погашениям через Чат Бот.
▪ Отчет по результатам опроса заемщиков.
заявок

10. КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ
Неделя №2-3 Неделя №4-5 Неделя №6
Установочная сессия
▪ формулировка брифа для
конфигурирования Чат Бота
(совместно с FASTTRACK)
▪ получение АPI от компании
клиента для интеграции Чат
Бота с CRM
▪ получение контента для Чат
Бота от компании клиента
Проектирование Чат Бота
▪ уточнение конфигурации
дерева решений
(FASTTRACK)
▪ адаптация контента под
мессенджеры (FASTTRACK)
▪ интеграция с CRM клиента
(FASTTRACK)
Тестирование и обучение
▪ тестирование корректности
работы алгоритмов
(FASTTRACK)
▪ обучение ответственных
сотрудников
администрированию
контента и настройке
отчетов (FASTTRACK)
Неделя №1
Согласование и заключение
договора
▪ определение содержания и
границ проекта (совместно
с FASTTRACK)
▪ определение сотрудника
ответственного за
внедрение Чат Бота со
стороны компании
▪ согласование договора
внутри компании клиента

11. РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ ЧАТ БОТОВ