Роль смартфонов в продвижении банковских продуктов

1. Размер имеет значение
Роль смартфонов в продвижении банковских продуктов
@shukhrat
26 апреля 2016
1

2. Proprietary + Confidential
2

3. Proprietary + Confidential
3
Смартфон - это центр общения и развлечения
158
98 98
64
Сколько минут в день пользователи используют
Source: MillwardBrown. AdReaction 2014

4. Proprietary + Confidential
4
Смартфон всегда рядом
YY%
20%^
^2012 Our Mobile Planet smartphone research
ХХ%

5. Proprietary + Confidential
5

6. Proprietary + Confidential
Доля мобильных по банковской тематике >35%
6Source: Google

7. Proprietary + Confidential
… без “онлайн банк” доля еще выше - более 50%
7
Поисковые запросы по банковской тематике с разных устройств
Source: Google

8. Proprietary + Confidential
Клиенты Сбербанка: >85% запросов по онлайн банку
8
Поисковые запросы по банковской тематике с разных устройств
>85%
Source: Google

9. Proprietary + Confidential
На смартфонах основной рост интереса к продуктам
9Source: Google

10. Proprietary + Confidential
10
1
Если банка нет на смартфоне
пользователя, то этого банка
для пользователя
не существует!

11. Proprietary + ConfidentialProprietary + Confidential
Proprietary + Confidential
11

12. 12

13. Proprietary + Confidential
Приложение - отделение банка, которое всегда рядом
13
Новые клиенты
Скорость
загрузки
Дистрибуция
Простота
Существующие клиенты
Скорость
доступа
Безопасность
Функционал

14. Proprietary + Confidential
В Европе >40% пользуются и еще 15% планируют
14
Пользование мобильными банками в Европе
Source: ING Mobile Banking Report 2015

15. Proprietary + Confidential
60% контактов с клиентами через приложение
15Source: Ralph Hamers, CEO ING Group. Money 2020. Fintech: Friend or Foe?

16. Proprietary + Confidential
99% транзакций будет в диджитал, 80% на смартфонах
16
4-5 раз в
неделю
3-4 раз в
месяц
1 раз в
месяц
раз в
3 месяца
раз в
2-3 года
80%
транзакций
13%
транзакций
5%
транзакций
1%
транзакций
<1%
транзакций
Source: Mckinsey Europe study. Estimates for 2015

17. Proprietary + Confidential
Сбербанк: средний чек в приложении выше!
17
Частота использования Количество операций Средний чек
x4 x2
>
Source: Vladimir Stasevich, Sberbank. Bosfera.ru

18. Proprietary + Confidential
“Мобильные” клиенты более прибыльны!
18Source: Deloitte. Mobile banking A catalyst for improving bank performance

19. Proprietary + Confidential
“Мобильные” клиенты требовательны!
19
49%
клиентов в возрасте 26-36 готовы сменить банк, на
другой с лучшим мобильным приложением
Source: Mobile Banking and Commerce Summit 2013, Kantar Media / Compete

20. Proprietary + Confidential
Банк должен уметь рассказать о себе клиенту
20

21. Proprietary + Confidential
Банк должен уметь рассказать о себе клиенту
21

22. Proprietary + Confidential
Банк должен уметь рассказать о себе клиенту
22

23. Proprietary + Confidential
23
2
Более 80% контактов с
клиентами будет через
мобильное приложение
А стоимость обслуживания
каждого клиента через
мобильное приложение в 50
раз ниже, чем в отделении и в 2
раза ниже, чем в онлайн-банке

24. Proprietary + Confidential
24

25. 25
16 млн человек
Source: TNS 2016

26. Proprietary + Confidential
26
15 млрд рублей оборот мобильного банкинга в РФ
Source: J’son & Partners Consulting, 2015

27. Proprietary + Confidential
Банкинг является лишь одним элементом жизни
27

28. Proprietary + Confidential
А смартфон всегда сопровождает клиента
28

29. Proprietary + Confidential
29
Персональный компьютер в 2005 Персональный компьютер в 2015
Смартфон - это персональное устройство

30. Proprietary + Confidential
Клиенты больше доверяют банкам
30Source: Accenture. The Everyday Bank A New Vision for the Digital Age

31. Proprietary + Confidential
Банкам нужно выйти за рамки обычного банкинга
31

32. Proprietary + Confidential
и стать ежедневным спутником жизни клиента
32

33. Proprietary + Confidential
33
3
84% клиентов предпочитают
получать банковские услуги у
своего банка*
41% клиентов доверяют свои
персональные данные банку.
Смартфон поможет банку стать
спутником жизни клиента
Source: ING Mobile Banking Report 2015

34. Proprietary + Confidential
Proprietary + Confidential
34

35. Proprietary + Confidential
Citibank: Банки сократят персонал на 30% к 2025
году
35
Accenture: Треть выручки банков может уйти новым
игрокам
Финтех стартапы таргетируют самые доходные
банковские продукты

36. Proprietary + Confidential
36
Все будет хорошо!
@shukhrat