SlideShare a Scribd company logo
NeweggOffice
互聯網產品運營
2017/08/22 Patty Tang
產品運營?
用戶
產品
渠道數據
運營目標
• 營收:運營要找到商業模式,或者為現有的產品擴大營收。
• 擴大用戶群:讓更多的人知道,產品將更成功。
• 用戶活躍度:沉默用戶是沒有多少商業價值的,只有活躍用
戶才有。
產品運營要策劃
有策劃才有方向
如何策劃?
• 競品分析策劃
• 產品定位策劃
• 推廣方案策劃
• 目標制定策劃
• 數據分析策劃
產品定位要明確
大而全 不如 小而精
如何做產品定位?
• 產品定位的方法
• 產品定位的原則
1)同類產品
2)拾遺補缺
3)突出的特色
4)求新求變
5)屬於主動地位
• 產品定位的步驟
1)探訊市場機會
2)挖掘市場細分
3)選擇目標市場
用戶運營是根本
挾用戶才能“令”諸侯
用戶運營
• 演變
• 開源
• 節流
• 維持
• 刺激
• 挖掘
內容運營要深入
顏值 + 內涵 = 人氣
如何做內容運營?
• 模式
1)傳統模式
2)創新模式
• 產出方法
1)官方產出
2)用戶產出
• 內容運營方法
1)搭建好產品骨架
2)充實產品本質內容
3)搭建好產品社交內容
4)消費時間與金錢貨幣為中心
活動運營要全面
讓產品用戶從0到10,000+
活動運營
• 活動準備階段
• 活動策劃階段
• 活動執行階段
• 活動總結階段
數據化運營要精准
讓爆款來的更猛更持久
數據化運營
• 數據運營流程
1)數據收集
2)數據處理
3)數據分析
4)數據展現
• 關鍵數據
1)訪客數
2)訪問次數
3)頁面停留時間
4)跳出率
5)交互率
6)轉化率
數據化運營
• 搜尋數據
• 營銷數據
產品運營要優化
發現問題解決問題
產品優化
• 以用戶體驗為中心的性能優化
• 利用A/B測試驅動產品優化
• 利用數據優化產品
產品運營有週期
不同階段不同方案
產品運營週期
• 種子期
• 爆發期
• 平台期
團隊組建是前提
人人都是運營菁英
團隊組建
• 確定團隊目標
• 各就各位,各司其職
• 考核制度
NETW B&P Strategy PM
Thanks for listening

More Related Content

Similar to 互聯網產品運營

101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
文化大學
 
101.05.22 精進班-贏家的策略秘笈-詹翔霖教授
101.05.22 精進班-贏家的策略秘笈-詹翔霖教授101.05.22 精進班-贏家的策略秘笈-詹翔霖教授
101.05.22 精進班-贏家的策略秘笈-詹翔霖教授
文化大學
 
商業模式創新講座_130307
商業模式創新講座_130307商業模式創新講座_130307
商業模式創新講座_130307
基欽 劉
 
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
文化大學
 
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
文化大學
 
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授文化大學
 
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
文化大學
 
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
文化大學
 
B2B 線上批發採購雲端資料庫平台(批客幫)
B2B 線上批發採購雲端資料庫平台(批客幫)B2B 線上批發採購雲端資料庫平台(批客幫)
B2B 線上批發採購雲端資料庫平台(批客幫)丞浲 邱
 
[相濡以沫] 非營利組織裡的網站企劃
[相濡以沫] 非營利組織裡的網站企劃[相濡以沫] 非營利組織裡的網站企劃
[相濡以沫] 非營利組織裡的網站企劃
悠識學院
 
光隆D618運動飲料_ 提案
光隆D618運動飲料_ 提案光隆D618運動飲料_ 提案
光隆D618運動飲料_ 提案
Yi Ling Lin
 
產品企劃與開發Part1 分享版
產品企劃與開發Part1 分享版產品企劃與開發Part1 分享版
產品企劃與開發Part1 分享版Mr PM
 
101.04.20 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
101.04.20 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授101.04.20 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
101.04.20 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
文化大學
 
產品企劃與開發Part2 分享版
產品企劃與開發Part2 分享版產品企劃與開發Part2 分享版
產品企劃與開發Part2 分享版Mr PM
 
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
文化大學
 
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
文化大學
 
101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
文化大學
 
101.04.30 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
101.04.30 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授101.04.30 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
101.04.30 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
文化大學
 
高市職業訓練創新發展協會 公司與行銷策略規劃、行銷環境-詹翔霖教授
高市職業訓練創新發展協會 公司與行銷策略規劃、行銷環境-詹翔霖教授高市職業訓練創新發展協會 公司與行銷策略規劃、行銷環境-詹翔霖教授
高市職業訓練創新發展協會 公司與行銷策略規劃、行銷環境-詹翔霖教授
翔霖 詹
 
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
文化大學
 

Similar to 互聯網產品運營 (20)

101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
 
101.05.22 精進班-贏家的策略秘笈-詹翔霖教授
101.05.22 精進班-贏家的策略秘笈-詹翔霖教授101.05.22 精進班-贏家的策略秘笈-詹翔霖教授
101.05.22 精進班-贏家的策略秘笈-詹翔霖教授
 
商業模式創新講座_130307
商業模式創新講座_130307商業模式創新講座_130307
商業模式創新講座_130307
 
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
 
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
 
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
 
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
 
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
 
B2B 線上批發採購雲端資料庫平台(批客幫)
B2B 線上批發採購雲端資料庫平台(批客幫)B2B 線上批發採購雲端資料庫平台(批客幫)
B2B 線上批發採購雲端資料庫平台(批客幫)
 
[相濡以沫] 非營利組織裡的網站企劃
[相濡以沫] 非營利組織裡的網站企劃[相濡以沫] 非營利組織裡的網站企劃
[相濡以沫] 非營利組織裡的網站企劃
 
光隆D618運動飲料_ 提案
光隆D618運動飲料_ 提案光隆D618運動飲料_ 提案
光隆D618運動飲料_ 提案
 
產品企劃與開發Part1 分享版
產品企劃與開發Part1 分享版產品企劃與開發Part1 分享版
產品企劃與開發Part1 分享版
 
101.04.20 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
101.04.20 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授101.04.20 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
101.04.20 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
 
產品企劃與開發Part2 分享版
產品企劃與開發Part2 分享版產品企劃與開發Part2 分享版
產品企劃與開發Part2 分享版
 
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
 
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
 
101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
 
101.04.30 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
101.04.30 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授101.04.30 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
101.04.30 掌握人脈-開發企業潛在客戶-青輔會-詹翔霖教授
 
高市職業訓練創新發展協會 公司與行銷策略規劃、行銷環境-詹翔霖教授
高市職業訓練創新發展協會 公司與行銷策略規劃、行銷環境-詹翔霖教授高市職業訓練創新發展協會 公司與行銷策略規劃、行銷環境-詹翔霖教授
高市職業訓練創新發展協會 公司與行銷策略規劃、行銷環境-詹翔霖教授
 
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
 

More from newegg

如何快速將Ui設計流程套入新專案
如何快速將Ui設計流程套入新專案如何快速將Ui設計流程套入新專案
如何快速將Ui設計流程套入新專案
newegg
 
Androidaop 170105090257
Androidaop 170105090257Androidaop 170105090257
Androidaop 170105090257
newegg
 
Google play加入測試人員步驟
Google play加入測試人員步驟Google play加入測試人員步驟
Google play加入測試人員步驟
newegg
 
Test flight內部測試
Test flight內部測試Test flight內部測試
Test flight內部測試
newegg
 
Hybridapp 161209030125
Hybridapp 161209030125Hybridapp 161209030125
Hybridapp 161209030125
newegg
 
Boxtream tools-161106062349
Boxtream tools-161106062349Boxtream tools-161106062349
Boxtream tools-161106062349
newegg
 
Elasticsearch
ElasticsearchElasticsearch
Elasticsearch
newegg
 
使用者行為分析
使用者行為分析使用者行為分析
使用者行為分析
newegg
 
Software project management
Software project managementSoftware project management
Software project management
newegg
 
Ab Testing
Ab TestingAb Testing
Ab Testing
newegg
 
Growth Hacking
Growth HackingGrowth Hacking
Growth Hacking
newegg
 
App程式上架google play流程
App程式上架google play流程App程式上架google play流程
App程式上架google play流程
newegg
 
Design Pattern
Design PatternDesign Pattern
Design Pattern
newegg
 
How to Use Git?
How to Use Git?How to Use Git?
How to Use Git?
newegg
 

More from newegg (14)

如何快速將Ui設計流程套入新專案
如何快速將Ui設計流程套入新專案如何快速將Ui設計流程套入新專案
如何快速將Ui設計流程套入新專案
 
Androidaop 170105090257
Androidaop 170105090257Androidaop 170105090257
Androidaop 170105090257
 
Google play加入測試人員步驟
Google play加入測試人員步驟Google play加入測試人員步驟
Google play加入測試人員步驟
 
Test flight內部測試
Test flight內部測試Test flight內部測試
Test flight內部測試
 
Hybridapp 161209030125
Hybridapp 161209030125Hybridapp 161209030125
Hybridapp 161209030125
 
Boxtream tools-161106062349
Boxtream tools-161106062349Boxtream tools-161106062349
Boxtream tools-161106062349
 
Elasticsearch
ElasticsearchElasticsearch
Elasticsearch
 
使用者行為分析
使用者行為分析使用者行為分析
使用者行為分析
 
Software project management
Software project managementSoftware project management
Software project management
 
Ab Testing
Ab TestingAb Testing
Ab Testing
 
Growth Hacking
Growth HackingGrowth Hacking
Growth Hacking
 
App程式上架google play流程
App程式上架google play流程App程式上架google play流程
App程式上架google play流程
 
Design Pattern
Design PatternDesign Pattern
Design Pattern
 
How to Use Git?
How to Use Git?How to Use Git?
How to Use Git?
 

互聯網產品運營

Editor's Notes

  1. 產品運營的職責便是讓更多的人知曉到產品的存在,讓更多的人使用並喜歡上產品,從而顯現出產品的價值和實現商業價值。產品運營就是在連接用戶和產品。 產品是要給用戶提供價值,運營是讓用戶認識這種價值
  2. 競品-用戶.功能.數據 產品-用一句話描述你的產品,你是誰能帶給用戶什麼好處?能為用戶解決什麼問題? 由此也能定位出目標群體知道你的用戶大概是什麼樣子 推廣的方案-廣告.預算…. 部落格,官網….. 目標-為產品個階段設定目標 種子期~推廣期~營收期 數據-留存率.活躍數.轉換率.......
  3. 產品定位和市場定位不同,市場定位是指目標消費者的市場選者,產品定位則是指應用什麼樣的產品來滿足目標消費者(市場)的需求 影響產品定位的因素: 用戶心理,市場競爭,產品本身,推廣營銷
  4. 定位-品種.目標消費者.整體概念分層(核心.形式.期望) 原則-1.同類產品(技術與質量,市場淺力與容量,本身的生產與經營實力,價格調整的可能性)2.拾遺補缺(有足夠的數量需求,技術與成本費用合理,本身的開發與經營實力)3.突出的特色(越了解用戶,市場預測就越準確)4.求新求變(須時時推成出新)5.屬於主動地位 步驟--機會(價格優勢,特色) 細分(市場需求範圍,細分市場,市場規模分析) 選擇目標(有一定的規模和發展潛力,市場結構吸引力,選擇策略)
  5. 每個人OR企業對用,戶運營解釋都不同.使用各種不種的手段或方法,提升用戶量與留存活躍度,達到企業所需目標(營收)
  6. 演變—(一對一,一對多,粗放式,精細化) 開源--用戶運營的第一步(註冊轉化很重要) 節流-防止流失(外觀~便捷~速度)與流失挽回(老拉新,客服,回饋活動機制) 維持-類似節流但更具體細緻,提高產品優勢與用戶需求吻合度 刺激-不同時期有不同的手段(潛在用戶~活躍用戶~沉默用戶) EX:投放訊息,開發新功能 挖掘-促使用戶產生利潤,使用各種方式挖掘用戶價值
  7. 內容營運指通過創造,編輯,組織….提高產品內容價值,創造出用戶對產品的黏性
  8. 模式-傳統(一般性的需求與操作內容,沒有太大差異化,非完全以用戶角度設計) 創新(產品位用戶提供場景化與個性化內容,但並非是大眾用戶都能接受) 產出-官方(依靠運營人員獨立策畫與製作) 用戶(通過產品策略與數據,對內容展現的形式進行優化) 方法- 骨架(產品的架構支撐著產品,優秀的架構內容功能能夠滿足用戶的使用習慣) 本質內容(對產品進行裝扮與內容填充,保證內容持續與新鮮) 社交(與現有用戶互動更需與潛在用戶互動, 1.刺激互動2.社交貨幣性,像貨幣一樣在用戶間不斷流傳) 時間與金錢(內容及產品,用戶使用觀看即是在消費產品,產品價值的最大化就是用戶把時間與金錢消費在產品中)
  9. 活動運營指企業依據既有的營運節奏或突發狀況,針對不同目的,性質的活動進行運營EX:活動策畫,活動實施,活動執行與追蹤 分析評估活動效果等步驟
  10. 準備階段-明確的活動目的,以及活動的理由(內部明瞭可方便調動支援支持活動,外部則是讓使用者明瞭達到活動的目的),活動準備須做好(用戶資源的分類,了解與學習競爭對手,協調內部與外部資源) 策劃-策劃創意,如何受到關注~別具一格,活動文案(好的標題是成功的一半,宣傳圖,活動背景,活動規則要清楚,內容獎品吸引人),如何增加活動成功的籌碼(借勢,借力,細節)最終要回歸到考慮用戶的感受 執行—活動追蹤,緊盯活動的發展與狀態,並注意挖掘爆點,借活動中出色的人或事額外借勢推廣,活動中有效的引導與有力的應變 總結-活動後必須總結成果, 回顧目標->呈現活動結果->分析差異->總結,未來要重現放大成功的因素,改進失敗的狀況
  11. 數據化不是新鮮詞,但他永遠不會被抦棄,他是產品精細化參考資料重要一環(用戶從何來.用戶關注什麼,新OR舊客戶)
  12. 流程-1)數據收集(問卷.用戶訪談.觀察提問.反饋頁面.反饋管道.數據工具) 2)數據處理(淘汰無用的,或分類….) 3)數據分析(分析模型: 1.PEST 政治.經濟.社會文化.技術 , 2. 5W2H Why What Who When Where How How much 3.邏輯數 問題,演繹,分解 4.4P 產品.價格.渠道.促銷 產品經營情況分析 5.用戶使用行為) 4)數據展現,可視化圖形 數據—交互率(一個功能流程存在的子任務,減少操作行為的數量,讓用戶快速直覺達到需求) 轉化率是指在一個統計周期內,完成轉化行為的次數占推廣信息總點擊次數的比率。「轉換」被拿來衡量目標的達成度
  13. 搜尋-以關鍵字搜索量與競爭度的分析,問卷調查..等方式來調整或新增產品的內容是企業慣用的方式..確保產品提供的搜尋結果與熱門搜尋詞的匹配度高,優化關鍵詞的布局與內容,適時發現缺失的內容 營銷-缺乏市場營銷概念,營銷分析則指停留在數據和訊息的簡單匯總 EX方式:電郵營銷(到達率.打開率.點擊率.取消訂閱)
  14. 產品優化指得是在不改變產品性質的情況下,對產品的結構進行調整,以獲得更大的使用價值
  15. A/B步驟: 1.確定目標 2. 設計變量 3. 調節流量 4. 得出結果 數據:依據各種數據結果作優化,活動,渠道,內容…………….
  16. 種子期:重點 MVP,產品簡單核心功能明確,用戶要要小而聚焦,種子期以口碑建立為核心 爆發期: 用戶快速增加,要如何延長這個階段,更快的獲取大量用戶,提升黏度,圍繞核心功能更新 平台期:增速放緩,遇上瓶頸~或是增長過猛想挑整節奏….此時核心功能已深入人心進入成熟期,則要開始開發新功能修復bug
  17. 目標:做任何事都要有目標,調查顯示團隊成員最需要領導做什麼,80%都是希望有一個清晰的目標 各就各位,各司其職:每個成員都非常的重要~缺一不可 考核:對同仁行為與工作狀況進行評估,並適時給予幫助或做調整