"組織創新管理"系列的簡報主要在彙整、說明與分享天下文化所出版的"科特勒談創新型組織(Winning at Innovation)"一書之內容，歡迎有興趣的人參閱或分享 *投影片中的文字、圖表資料皆摘錄自"科特勒談創新型組織"一書或是網路資料，如有需要更細節的內容，請參閱書中列出之參考文獻

1. 創新流程的實現者：開發者
Idea realizer for the innovation processes: Developer
Chris Liao
1

2. 說得很好，就是做不出來
• 老闆在念怎麼東西做不出來，提出構想的人
也在念，業務行銷人員也在念，所以到底是
哪裡出了問題？
• 但有的時候，就真的做不出來！這時，與其
他創新團隊成員的溝通就非常重要
2

3. 思考點
• 如何讓所有團隊成員瞭解創新提案的可行性？
• 如何讓創新提案能夠繼續進行，而不會胎死
腹中，或是推出根本不會成功的產品？
• 如何進行上市前把關？
3

4. 思考點– 回饋
• 必須要有人擔任最實際的夢想家，完成以下
事情：
1. 瞭解並提出開發上的限制
2. 提出因應的決策作為
3. 讓產品或服務真的為顧客著想(品質)
4. 在每個開發階段進行測試
4

5. 開發者(Developer)
• 職責：把點子變成發明，將點子轉化為實質、
可以銷售的事物
• 開發者當中最好能納入內部業務行銷人員
5

6. 開發者必須知道的限制
• 技術面的限制：
1. 有技術：成功了一半
2. 沒有技術：審慎評估技術外包的可能性
• 生產面的限制，沒有生產能力的選擇：
1. 外包：需分享毛利，影響獲利，增加專案風險
2. 投資新設施：耗費時間、金錢和資源，並且需要達
到一定的銷售量才合理
6

7. 開發者必須知道的限制
• 行銷面的限制：
 是否具備行銷該產品或服務的技能和專業；如果沒有，
是否該與第三方(經銷商)合作
• 財務面的限制：
 企業需思考所需的投資是否超過所能負荷，這是中小
企業在創新時常面臨的現制
7

8. 若遭遇無法突破的限制
• 如果遇到無法突破限制的提案時，解決方式
有以下幾種：
1. 放棄這個概念
2. 如果確定這項計畫不會與公司總體規劃或使命衝突，
維持這個概念，並開始尋找供應商、合作夥伴等
3. 試著調整這個概念，以便通過檢驗
8

9. 開發流程與資源投資
• 製造業和服務業的開發流程類似：
9
開發製造流程
概念
繪圖和
計劃
開發服務流程
模型樣品
製造
測試
完成品
概念
服務
配置
服務
展示
實際
測試
建立
服務

10. 開發流程與資源投資
10
時間
概念開發
技術可行性與市
場吸引力
專案執行樣品生產與行銷
影響結果的能力
投資水準

11. 開發流程與資源投資
• 創新團隊必須妥善管理錯誤和失敗：失敗要
早、要快、要便宜
• 隨著時間演進，對最終成果的影響力會逐漸
減少，投資額則逐漸增加
11

12. 產品功能取捨分析
• 功能相關的分析方法與關鍵：
1. 聯合分析
2. 品質檢核或控制
3. 成功關鍵– 耐心
4. 測試
12

13. 聯合分析
• 聯合分析(Conjoint Analysis)
步驟一：列出要素及其測試水準
步驟二：顧客測試
步驟三：要素重要性或權重分析
步驟四：偏好比例分析
• 聯合分析的目的是為了知道每個價值要素的
敏感度(對顧客的重要性)，以及就問卷中測
試的部分進行情境分析
13

14. 聯合分析
14
聯合分析案例： (以電信產品為例)
要素測試水準
套裝價格1500元、2250元、3000元
品牌M牌、N牌、S牌
重量50公克、75公克、100公克
尺寸小、中、大
開放性有、無
電子螢幕有、無

15. 聯合分析
15
聯合分析案例： (以電信產品為例)
品牌14%
重量5.5%
尺寸5%
套裝價格44%
開放性15%
電子螢幕17%
• 根據聯合分析問卷調
查的顧客回覆，可以
計算出每個要素的重
要性百分比
• 以此例來看，套裝價
格會是顧客最重視的
要素

16. 聯合分析
• 從聯合分析的結果中，可以估計顧客選擇特
定選項的比例，例如：有35%的顧客會選擇
1500元、N牌、100公克、小尺寸、有開放性
與電子螢幕的產品
16

17. 聯合分析
• 如果能知道競爭對手的產品屬性和要素水準，
甚至可以估計有多少比例的顧客會選擇自家
產品
17
套裝價格1500元1800元1950元
品牌M牌S牌N牌
重量75公克75公克50公克
尺寸小小小
開放性無無無
電子螢幕有有有
估計的偏好率25% 35% 40%

18. 品質檢核或控制
• 品質檢核或控制：啟動者、瀏覽者、創造者、
開發者與促進者應該全程參與產品品質的檢
核，包括以下項目：
1. 實用性
2. 品質水準
3. 概念
18

19. 成功關鍵– 耐心
• 老話常談：創新如同創意，是1%的靈感與
99%的努力
• 許多企業不是缺乏耐心或時間，就是缺乏彈
性或資源，難以穩健地前進，最後推出失敗
的產品
19

20. 測試
• 測試可以將概念穩當地推展為成品，毫無疑
問
• 但許多公司仍不打算測試新的產品或服務，
可能是因為無知、沒有習慣，或是被測試的
成本所阻卻
• 一旦產品推出失敗的話，代價會比測試的成
本更昂貴許多
20

21. 測試
• 測試種類： (從初期到後期)
1. 概念測試：針對產品概念進行消費者調查
2. 產品測試：針對實際產品的使用進行消費者調查
3. 家庭使用測試：如產品需在家中使用，後續追蹤調查
4. 市場測試：針對部分市場或區域進行產品測試
21
概念
繪圖和
計劃
模型樣品
製造
測試
完成品
概念測試產品測試家庭使
用測試
市場
測試

22. 開發者相關的執行建議
• 開發者與創造者是創新流程的驅動力，因此
必須塑造很強的合作關係
• 開發者需要來自顧客、市場的許多資訊，因
此瀏覽者、執行者必須時時將市場的變化告
知開發者
22

23. 開發者相關的執行建議
• 開發者除了需具備高技術技能，也必須隨時
向創新團隊成員溝通開發過程的問題與方向
• 企業必須針對產品或服務上市前的所有測試
設定標準，決定開發中的產品是否需要調整
或中止，並且建立測試標準機制
23

24. 思考問題
• 如何讓開發者能融入創新團隊中，而非閉關、
超凡脫俗的隱士？
• 公司高層與創新團隊如何在不影響開發創意
的情況下，讓產品開發方向符合企業預期？
24