Downloaded 25 times
Uploaded byB2B Academy
Вебинар Татьяны Емельяновой: Управление изменениями: от сопротивления сотрудников к их вовлеченности
Документ описывает методики и стратегии управления изменениями, направленные на вовлечение сотрудников и снижение сопротивления нововведениям. В нем рассматриваются причины сопротивления, этапы внедрения изменений и технологии работы с эмоциями и предложениями сотрудников. Основная задача заключается в создании атмосферы, способствующей принятию новых систем и улучшению командной работы.
More Related Content
Similar to Вебинар Татьяны Емельяновой: Управление изменениями: от сопротивления сотрудников к их вовлеченности
Вебинар Татьяны Емельяновой: Управление изменениями: от сопротивления сотрудников к их вовлеченности
- 1. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ: как превратить сопротивлениесотрудников в вовлеченность
- 2. Татьяна Емельянова Бизнес-тренер, консультант tyemelian@yahoo.com Skype: emelianta https://www.facebook.com/temelianova +380504139132 Помогаюповысить результативность Вашей команды
- 3. Моя специализация: Внедрение инноваций:Как вовлечь сотрудников в изменения и сделать их приверженцами нового Командная работа: Как перестать «футболить» ответственность и вместе добиваться большего результата Мотивационное управление: Как сделать сотрудников ответственными и продуктивными Продающий сервис: Как повысить удовлетворенность клиентов и увеличить средний чек
- 4. Управленческий опыт: •Построение функцииуправления персоналом в крупной розничной сети («Интертоп» Украина и Казахстан, более 2000 сотрудников) •Создание учебного центра Проектный опыт: Разработка и внедрение: - систем стимулирования и мотивации персонала - систем оценки и развития сотрудников - стандартов обслуживания - систем управления качеством обслуживания клиентов Розничные сети: •«Интертоп» (Украина, Казахстан) •«МОYO» •«Ринго» •«Будинок Iграшок» •«Вэллмарт» •«Iqos» (Philip Morris) Банки: •«ПУМБ» •«UniKredit» •«KredoBank» Клиники: •Медси (Россия) •Клиника Св.Екатерины •LISOD Другие: •Сеть отелей «7 Дней» •Сеть ресторанов «Евразия» •НСК «Олимпийский» •Сеть АЗС «НомадОил» (Казахстан) •Сеть офисов продаж «Кийавиа» •Логистическая компания «MAERSK» •Сервисные центры «Samsung» •Страховая компания «FidemLife» Производственные предприятия: •«Dickerhoff» •«Lantmannen Axa» •«Метинвест Холдинг» •«Vetropack» •«Мироновский Хлебопродукт» •«ЗвениГора» IT: •«Ciklum» •«IT-артель» •«TeamSoft» МОИ КЛИЕНТЫ
- 5. Наша задача: научитьсявовлекать сотрудников в изменения и использовать изменения для усиления команды Обсуждаем вопросы: 1. Как мы реагируем на изменения и почему сопротивляемся Новому (системам/условиям/требованиям/правилам и т.п.) 2. Как померить потери в процессе внедрения Нового и что сделать, чтобы их сократить 3. Технология «4 шага внедрения Нового» 4. Как подготовиться к презентации Нового для своей команды 5. Как продать Новое в ходе презентации 6. Как работать с сопротивлением коллег, чтобы не потерять их в процессе внедрения 7. Как работать с негативными эмоциями: технология «перевод возмущения в конструктив» 8. Способы вовлечения и повышения мотивации команды в процессе внедрения … И еще парочка лайфхаков))): как реагировать на «тупые идеи» и как использовать неформальные коммуникации в команде с максимальной пользой
- 6. КОЛЛЕГИ! Похоже? С 1.12 унас будет: •Новая система мотивации •Новый график/мерчик/отчетность… •Обновление стандартов обслуживания •Новое штатное расписание … т.п.
- 7.
- 8. ДЕМОТИВАЦИЯ Сколько стоит сумрак? •Снижение продуктивности • Потеря специалистов
- 9. ЗАДАЧА РУКОВОДИТЕЛЯ Сократить доминимума время и интенсивность «сумрачной зоны» через вовлечение сотрудников в изменения На сколько мы сократим потери?
- 10. ТЕХНОЛОГИЯ 4 ШАГА ВНЕДРЕНИЯИЗМЕНЕНИЙ 1. Анализируем причины сопротивления, риски и выгоды для сотрудников 2. Проводим «продающую» презентацию 3. Отрабатываем сопротивление: переводим страхи и эмоции в конструктив 4. Вовлекаем в поиск решений
- 11. ШАГ 1: ТОП 5причин сопротивления • несогласие с проблемой (неее, дело не в нас) • несогласие с направлением решения (неее, надо как то по другому) • неочевидность того, что решение снимет озвученную проблему (неее, это не сработает) • видение негативных последствий изменений (неее, будет тока хуже) • неверие в то, что у нас получится (я то – да, но другие…)
- 12. ШАГ 1: «ВЫГОДЫ»vs«СТРАХИ» ЧТО ОНИПОЛУЧАТ ОТ ИЗМЕНЕНИЯ 1…. 2…. 3…. ЧЕГО ОНИ МОГУТ БОЯТЬСЯ 1…. 2…. 3….
- 13. ШАГ 2: «ПРОДАЮЩАЯ» ПРЕЗЕНТАЦИЯ Внимание(привлеките его) Интерес (зацепите за живое) Желание (покажите выгоду) Действие (обозначьте шаги) Схема:
- 14. Пример: 1. Важное сообщениедля тех, кто хочет в Мексику … 2. Речь пойдет о проекте, который сделает покупателей нашими фанатами и они станут покупать в 2 раза больше 3. И, благодаря этому, каждый из нас сможет заработать больше на…… 4. Чтоб это случилось, нам нужно сделать … Народ, что вы об этом думаете? … Коллеги!
- 15. ШАГ 3: РАБОТА ССОПРОТИВЛЕНИЕМ • Стимулируем вопросы, чтобы помочь выразить опасения и сомнения • Приветствуем выражение неприятия • Переводим эмоции в конструктив • Запрашиваем у сотрудников предложения • Вовлекаем в обсуждение различных вариантов внедрения • Благодарим за инициативу Уверенность, искренность и неформальность
- 16. ПЕРЕВОД ЭМОЦИИ ВКОНСТРУКТИВ: Субъективная оценка – это подстава! За плохое настроение клиента наказывают МЕНЯ!!! 1. Вникаем в суть (я не могу повлиять на субъективную оценку) 2. Уточняем свое понимание (правильно ли я понимаю, что ты пока не знаешь, как влиять на субъективную оценку сервиса?) пока не добьемся «кивка» 3. Переводим возражение в «ключевой вопрос» (то есть нам нужно разобраться, что влияет на эту оценку и как нам это использовать, так?) 4. Вовлекать в решения (А как можно узнать, где у клиента «кнопки»?) 5. Договариваться о действиях (тогда нам нужен тренинг, после тренинга ты будешь… а я – проконтролирую)
- 17. ШАГ 4: ВОВЛЕЧЕНИЕ Формируем рабочиегруппы по поднятым темам: • Доработке • Оценке рисков и потенциала • Внедрению • Обучению • Коммуникациям с клиентами • …….
- 18. Лайфхак: ЧТО ДЕЛАТЬ СО«СТРАННЫМИ» ИДЕЯМИ • Благодарим за инициативу • Оцениваем в первую очередь пользу для КЛИЕНТОВ, а уж потом упрощение нашей жизни • Обсуждаем, насколько идея рациональна/эффективна • Предлагаем ее улучшить с учетом обсуждения
- 19. КАК РАБОТАЕТ ТЕХНОЛОГИЯ Игнорирование- Однозначность сообщения Сопротивление - Диалог Растерянность - Рабочие группы Переход в стадию обучения!
- 20. В идеальном мире: Собственныйвклад: Формирует причастность к новому Дает мотивацию к реализации Проводите презентацию, пока еще возможно внесение корректив и предложений сотрудниками
- 21.