グローバルにおける品質管理

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グローバルにおける品質管理
株式会社ヒューマンクレスト
MAI MAI CUONG

自己紹介
氏名：MAI MAI CUONG(マイマイクオン)
出身：ベトナム
来日：2011.4
入社：2016.9
所属：技術推進本部
業務内容：自動テストシステムの構築、運用
ブリッジSE

• ものを買う？
はじめに
値段
見た目
品質

• ISO9000：2005
「本来備わっている特性の集まりが要求事項を満
たす程度」
→よく分かりません
品質とは？

• JIS Z 8101:1981
「品物またはサービスが、使用目的を満たしてい
るかどうかを決定するための評価の対象となる固
有の性質・性能の全体」
→分かりやすい
→要するに、品物やサービスの顧客からの要求事
項や、ニーズに合っているかを決める特性である
品質とは？

ソフトウェア品質
組込みソフトウェア開発における品質向上の勧め（コーディング編）/IPA公開資料より

当たり前品質
• 不充足だと不満
• 充足すれば当たり前
狩野モデル
魅力品質
• 充足されれば満足
• 不充足でも仕方ない
一元的品質
• 充足されれば満足
• 不充足だと不満

• 国・地域によってある種類の品質を好む傾向が
ある
• 例：
– 日本：当たり前品質
– アメリカ：魅力品質
グローバルにおける狩野モデル

• よく忘れられがち
国・地域によって当たり前品質、魅力品質、一元
的品質そのものの認識が違うこと

• 例：喫茶店
– ベトナム：個人営業でも無
料Wifiが使えるのは必須
→当たり前品質
– 日本：無料Wifiが使えば満
足だが、使えなくても不満
を感じない
→魅力品質

• 例：履修登録システム
– ベトナム：サーバ接続が
速いほど満足
→一元的品質
– 日本：サーバ接続が遅け
れば不満であるが、早く
ても当たり前
→当たり前品質
出典：http://www.i-try.co.jp/it/ss_regstudy.html

外国向けのもの・サービスを開発する際、相手を
理解する上で品質を考慮することが大事
自分の思い込みを捨て、視野を広げる
グローバルにおける品質

ご清聴
ありがとうございました

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