Документ описывает правила управления клиентскими ожиданиями и акцентирует внимание на качественном выполнении работы, включая дизайн и тестирование. Он подчеркивает важность общения с клиентом и балансировки требований между клиентом и возможностями команды. Также упоминается необходимость тестирования всех материалов перед передачей, чтобы избежать проблем и сохранить репутацию.

1. Управление клиентомХотелки клиента

2. Как вы управляете клиентом?

3. Показывайте только отличные результатыне показывайте ничего недоделанного

4. Дизайн

5. Дизайн

6. ПравилаВсегда реальный контентРеальные изображенияОкончательный вариант работыОтрисованные элементыДаже рамка браузераВарианты показа на разных разрешенияхВариант со скроллом и без скролла

7. Технические ошибки

8. Технические ошибкиКривая верстка дизайнаНе выключенные дебагиНедостающие изображенияНе работоспособные модулиНедостающие страницы разделовНедостающий контентКривая верстка контентаОрфографические ошибки на сайте и в дизайнеСохранение качества JPG (изображений)Отслеживание проблем на стороне сервера

9. РешениеПодключайте арт-директораПодключайте тех-директораСамолично ВСЕ оттестируйтеПередайте контент редакторуСверьте все по ТЗ и ХЗВсе должно работать как часы

10. Выполняйте обещанияВыполнить можно только разумное обещание. Помните об этом, определяя рамки проекта: не обещайте слишком много, потому что в чем-то обязательно не сдержите слово и, как результат, не получите последующие заказы. Постарайтесь найти баланс между требованиями клиента и возможностями вашей команды. Если клиент хочет большего, вы всегда сможете начать второй проект после завершения первого.

11. Фокусируйте клиента на нужных вам вещах

12. Будьте уверены в себе

13. Создайте у клиента ощущение причастности

14. Общение с клиентомОбщайтесь с клиентомСпрашивайте его мнениеВстречайтесь с клиентомТребуйте большего количества народаДавайте задания клиенту (менеджеру)

15. Вопросы?