Виступ Інни Шимків, керівника Студій охорони здоров`я на конференції 24 березня 2016 року в межах Медичного спеціалізованого форуму

1. Сервіс, який створює
менеджмент
Інна Шимків
керівник Студій охорони здоров`я
24 березня 2016 року

2. Чому я тут?

3. У що ми віримо
• Відкритість – це шлях до розвитку
• Конкуренція – це добре
• Розвиватись треба постійно
• Чесність
• Професіоналізм
• Практичність
• Інновації
• Клієнт завжди правий

4. Про що буде
• Зв`язки з громадськістю (PR)
• Комунікації всередині компанії
• Комфортні умови для персоналу
• Комунікації з пацієнтом (в клініці, у
соціальних медіа, реакція на відгуки,
можливості поскаржитись)
• Рекомендовані лінки

5. Зв`язки з громадськістю
Керівник має бути доступний для зовнішнього світу – його задача побудувати процеси
всередині закладу і контролювати їх, прогнозувати і мати час для відповідей на
запити, які приходять ззовні.

6. • Запити від ТБ, журналів, інтернет-порталів -
додаткові можливості для реклами
• Відвідування конференцій, семінарів, робочих груп:
додаткові професійні зв`язки
• Обмін досвідом з колегами: додаткові приклади
для наслідування та навчання
• Facebook-сторінка, сторінка в LinkedIn: додаткові
можливості для створення/підтримки власного
іміджу, пошуку рішень складних задач
• Соціальні акції: побудова репутації, лояльності
клієнтів тощо.
Зв`язки з громадськістю

7. Літня Школа «Трансформація
системи охорони здоров'я»

8. Комунікації всередині компанії

9. Сварки?
• Дослідження – включене спостереження
• Дослідження «Таємний пацієнт»
• Фокус-групи
• Опитування задоволеності пацієнтів

10. Комфортні умови роботи для
персоналу
• Харчування
• Стільці для сидіння
• Графік
• Місця для паління тощо

11. Комунікації з клієнтом
• Безпосередня комунікація в клініці
• Facebook-сторінка
• Відгуки на сайті
• Книга скарг та пропозицій
• Журнали

12. Рекомендовані лінки
• Статті з Harvard Business Review українською
• http://medblog.in.ua/ - інновації, ІТ-новинки
• «PRO менеджмент в охороні здоров`я» -
журнал про менеджмент в ОЗ в Україні
• Ресурс он-лайн освіти Prometheus –
підприємництво, побудова репутації,
фінансовий менеджмент

13. Дякую за увагу!
shimkiv@studii.kiev.ua