Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•367 views
Виступ Юлії Демцовой на конференції Студій охорони здоров`я 24 березня 2016 року в межах Медичного спеціалізованого форуму
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
Similar to Сервіс очима пацієнта. Що міняти? (13)
More from Center for Health Care Studies
More from Center for Health Care Studies (20)
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
- 1. Yjdjcnb ghjtrnf СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПАЦИЕНТА. ЧТО МЕНЯТЬ? Сервис в медицинском центре. 2016
- 2. ЧТОТАКОЕ DOC.UA? Каталог врачей и онлайн-запись к врачу Каталог клиник + онлайн-запись Каталог диагностических центров + онлайн запись Агрегатор специальных предложений
- 3. DOC.UA СЕГОДНЯ 4261+ врачей на сайте 600+ клиник 85 диагностических центров 9 городов 370+ специальных предложений 43 056+ Отзывов пациентов 500k+ посещений
- 5. КАК ВЫГЛЯДИТ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИНИКОЙ?
- 8. ОБНЯТЬ И ПЛАКАТЬ ЧТО ГОВОРЯТ ПАЦИЕНТЫ • «… Когда я пришла в клинику, мне никто не подал бахилы….» • «…Я сидела и ждала доктора, а в клинике даже не было журналов! Это не уровень вообще…» • «...Почему в клинике нет лифта на второй этаж? Больные должны ходить пешком?...» • «... В клинике мне не предложили ни кофе, ни чай, и мне это не понравилось...» ЧТО ГОВОРЯТ КЛИНИКИ • «…От Вас пришел сегодня пациент, мы с него там пыль сдували, в руки целовали – требуйте от него отзыв» • «…Я получила негативный отзыв от пациента. И считаю что это необоснованно! Что я ему такого сделала???»
- 9. Yjdjcnb ghjtrnf СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Юлия Демцова, руководитель Отдела коммуникаций y.demtsova@doc.ua Сервис в медицинском центре. 2016
Editor's Notes
- Название презентации! Догадки, подтвержденные статистикой?
- Делимся открытой информацией – наша цель. Вместе делаем рынок лучше.
- Сегодня сервис представлен в 9 городах Украины, с нами работает более 4 тыс врачей и 600 клиник, а сайт посещает более полумиллиона человек. Отзывы – проверенные отзывы (в отличии от отзывов в открытых источников)
- 1. Партнерами сервиса являются известные клиники с репутацией – Илайя, Добробут, Медиком, Вива, и много других.
- Часто проблемы в сервисе – из-за нарушенной, неправильной коммуникации: между сервисом doc.ua и клиникой, между отделами внутри клиники и между пациентом-администратором и врачом. Залог успешного сервиса – правильно отстроенная коммуникация на всех уровнях.
- Как Вы думаете, кто является активным потребителем? Женщина 25-35 лет. Работающая мама, женщина без семьи, мультизадачная, которая ценит время Принцип smart consumption – оптимальное соотношение цены и качества Цена, которую готов платить пациент за прием-консультацию – в среднем 310 грн
- + пациенты не любят когда им доназаначают анализы, в клинике слишком много людей, нет вайфая или терминала Рассказать об исследовании – 25 операторов. Вот результаты. Догадки, проверенные статистикой.
- Самые неожиданные жалобы пациентов и комментарии врачей, которые мы получаем в результате обратной связи