Что нужно знать о порталах для выбора врача? Как тратить бюджет эффективнее: сравнение каналов привлечения пациентов в клинику. Зачем люди пишут отзывы и как правильно с ними работать: практические кейсы.

1. Семинар по интернет-
маркетингу для клиник

2. НаПоправку – лидер среди порталов для поиска врача в СПб
2
Мы стартовали в апреле 2014, за ноябрь 2015 посещаемость портала составит
150 тысяч уникальных пользователей
Бета
8 545
15 571
31 628
60 554
74 274
104 726
134 083
150 000
Март-апр 14 Май-июль 14 Авг-окт 14 Ноя-янв 15 Фев-апр 15 Май-июль 15 Сентябрь Октябрь Ноябрь
Динамика среднемесячной посещаемости

3. НаПоправку.ру –
медицинский
рекомендательный
сервис
На сайте собрана и
удобно представлена
крупнейшая база и
отзывы о клиниках и
врачах Петербурга,
а также библиотека
качественных
материалов о медицине,
написанных доступным
языком
> 20 000
врачей
>2 000
клиник
> 10 000
отзывов
> 500
статей
3
О нас

4. Мы в ТОПе по приоритетным для поиска врача запросам
4
Запрос Позиция
репродуктолог 1
невропатолог 1
вертебролог 1
иммунолог 1
остеопат 2
проктолог 2
пульмонолог 2
маммолог 2
окулист 2
гинеколог 3
гастроэнтеролог 3
дерматолог 3
невролог 4
психотерапевт 4
хирург 4
уролог 5
эндокринолог 5
ортопед 5
Мы активно продвигаем запросы вида «специальность», «специальность + спб»,
«специальность + отзывы», также пользователь, скорей всего, попадёт на наш
портал, когда будет искать отзывы о ваших врачах

5. Пациенты всё больше ищут отзывы о врачах в Интернете
5
350 000
230 000
+52%
20152014
Число запросов в Яндексе,
содержащих «врач + отзывы» Более
60%
жителей крупных
городов регулярно
читают отзывы в
интернете
Независимо от того, какие каналы продвижения вы используете,
пациенты, скорей всего, всё равно будут искать отзывы о вас в интернете

6. В выдаче лидируют крупные медицинские порталы
6
• Лидирующие позиции в
медицинской тематике
занимают крупные мед.
порталы
• Первые 3 сайта в выдаче
получают около 50-60% от
всех кликов

7. Типы медицинских порталов с точки зрения клиники
7
Выбор
мест
Сервисы
записи
Рекомендательные
сервисы
Продвижение
врачей
Продвижение
клиники
Формирование
репутации
Да, но пока
клиника
платно
сотрудничает
95%+ коротких
позитивных
отзывов – снижает
доверие
До момента записи
бренд клиники не
фигурирует
Чаще всего, нет
врачей или их
мало
Много инструментов,
но нет продвижения
клиники через врачей
Инструменты для
сбора отзывов и
взаимодействия с
пациентами; фокус
на модерацию
Имиджевые опции
дополняют
коммерческие
Ниже доверие из-за
многопрофильности
и качества модерации
Фокус на
продвижении
врачей – пациенты
чаще ищут врачей, а
не клиники

8. Сравнение каналов продвижения клиники
8
Традиционная
реклама
Контекстная
реклама
Сервисы
записи
Рекомендательные
сервисы
~70 000
рублей
~30 000
рублей
нет
~10 000
рублей
Сложно
измерить
2 500 -5 000
рублей
500 – 2 000
рублей
500 – 1 500
рублей
Канал
привлечения
пациентов
Стартовый
бюджет
Стоимость
привлечения
пациента

9. Порталы для выбора клиник дают комплексный эффект
9
Процесс выбора врача – комплексный процесс, где
«запись» – лишь вершина айсберга. Поэтому
некорректно оценивать работу с порталами только по
этому показателю
Предварительный
выбор клиники и
продолжение поиска
Звонок в клинику
с портала
Запись в клинику с
портала
Переход на сайт
клиники
Узнавание и запоминание клиники

10. Не стоит бояться отзывов
10
То, что люди чаще всего оставляют в сети
негативные отзывы о врачах – миф, статистика
говорит об обратном
Негатив всегда можно отработать, а сбалансированный в плане
оценок профиль клиники вызывает больше доверия у
пользователей
СреднеПлохо ОтличноУжасно
2%4%
70%
6%
Хорошо
18%
Структура оценок на НаПоправку.ру

11. Не пытайтесь обойти службу модерации
11
Можно 1-2 раза обойти систему модерации,
но в долгосрочной перспективе все
недействительные отзывы будут
заблокированы, а рейтинг клиники снижен
Например, служба модерации НаПоправку.ру при анализе
отзывов использует около 30 индикаторов, которые в
совокупности крайне сложно сымитировать
Технические
параметры
Поведенческие
индикаторы
Семантические
индикаторы

12. Репутация клиники не зарабатывается за один день
12
1-3 новых отзыва в месяц
на одной площадке – это хороший
органический рост
• Не старайтесь «ускорить» получение новых отзывов: не пишите
самостоятельно, не просите друзей и т.д. – скорей всего, все эти
отзывы будут заблокированы
• «Cгруппированные» по периодам отзывы вызывают подозрение не
только у служб модерации, но и у пользователей
• Для получения новых отзывов вы можете воспользоваться
инструментами, которые предлагает площадка

13. Не пренебрегайте ответом на отзывы
13
Помните, что Ваш ответ прочитает не только автор отзыва, а также
сотни других потенциальных пациентов: постарайтесь развёрнуто
описать результат анализа ситуации и принятые меры
Отвечайте на отзывы оперативно, а также следите за
комментариями других пользователей к отзывам – на них иногда
тоже следует реагировать
Иногда лучше сразу признать недостатки в обслуживании
пациента – попытки «сгладить» ситуацию могут привести к
цепочке негативных отзывов / комментариев от других
пользователей

14. Не заказывайте «PR-кампании» по написанию отзывов
14
• В случае блокировки «покупного» отзыва и публикации его источника будет
нанесен значимый урон репутации клиники
• Не стоит недооценивать ваших пациентов – они достаточно хорошо отличают
покупные отзывы и отреагируют в комментариях
Текущие заказы на написание отзывов от некоторых клиник Санкт-Петербурга

15. Инструменты от НаПоправку: для размещения на сайте
15
Динамические виджеты
Пользователи, находясь на сайте клиники, могут
прочитать отзывы с независимого портала –
доверие вырастает в разы
Баннеры
Не тратьте время на размещение собственных отзывов на сайте –
пользователи им не доверяют, формируйте и «капитализируйте»
репутацию на независимых площадках

16. Инструменты от НаПоправку.ру: для раздачи пациентам
16
1. Используйте все контакты с пациентом для получения новых отзывов
2. Не стимулируйте написание отзывов скидками и специальными
предложениями – по содержательности такие отзывы значительно
уступают оставленным по личной инициативе

17. НаПоправку.ру уже пользуются 300+ клиник
17

18. Как клинике использовать НаПоправку – пакеты услуг
18
Бесплатно Продажи Репутация
Подробная информация о клинике и врачах + + +
Ответ на отзывы пациентов + + +
Баннер на сайт клиники для сбора отзывов + + +
Статистика просмотров и переходов + + +
Премиальное выделение клиники в результатах поиска - + +
Активное продвижение клиники во всех разделах сайта - + +
Запись на прием с функцией контроля качества - + +
Наполнение нашим менеджером страниц клиники и врачей - + +
Брендированные визитки, кубарики, шаблоны и виджет для отзывов - 6 мес 6 мес
Профессиональная фотосессия - 12 мес 6 мес
Подъем клиники и врачей в поиске на правах рекламы $ $ +
Индивидуальная баннерная кампания - - +
Промо-блок уникальных преимуществ на странице клиники - - +
Интерактивный блок на странице клиники (видео, слайдшоу, 3D) - - +
Колл-треккинг: отслеживание звонков в клинику - - +

19. Примеры инструментов продвижения клиники на НаПоправку
19
• В
В рамках платных
пакетов используется
комплекс инструментов,
значительно
повышающих
конверсию в переходы,
звонки, записи

20. Бонус для участников семинара
20
Получите бонусные месяцы при покупке
любого пакета до 4 декабря
3+1 6+2 12+3