Виступ Дмитра Луфера, операційного директора клініки "Інто-Сана" на конференції "Сучасне управління та охорона здоров`я" на тему "Маркетинг медичного закладу" 1 жовтня 2014 року

1. Дмитрий Луфер, операционный
директор клиники «Into-Sana»

2. Есть у меня шестерка слуг,
Проворных, удалых.
И все, что вижу я вокруг, -
Все знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде.
Зовут их: Как и Почему, Кто,
Что, Когда и Где.
(Р.Киплинг)

3. Система опроса — психологический вербально-коммуникативный
метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между
интервьюером и респондентами (людьми, участвующими в опросе)
посредством получения от субъекта ответов на заранее
сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет
собой общение интервьюера и респондента, в котором главным
инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.
Виды опросов:
• Анкетирование
• Метод лестницы
• Свободный
• Устный
• Письменный
• Стандартизированный
Классификация опросов по способу взаимодействия с респондентом:
• Личные опросы.
• Дистанционные опросы.
Одними из наиболее активно используемых в современном мире дистанционных
методов являются телефонный[1] или интернет-опрос.

4. Анкета:

5. • Возврат от 9% до 17%
• Стабильно высокое качество ответов
• Высокая цена респондента
• Обработка – отдельный процесс
• Анонимность

6. • Возврат около 95%
• Высокая стоимость контакта
• Длительное время проведения
• Не анонимность
• Операторозависимость

7. • Возврат около 80%
• Низкая стоимость
• Небольшое количество вопросов
• Сложно обеспечить анонимность и адекватность вопросов
одновременно
• Надоедливость метода

8. • Высокий возврат около 70%
• Высокая стоимость
• Небольшое количество вопросов
• Не анонимность
• Надоедливость метода
• Операторозависимость

9. • Низкий возврат – около 10%
• Низкая стоимость
• Не анонимность
• Не требует дополнительной обработки
• Качество зависит от настроек системы

10. • Скорая помощь
• Поликлиника (амбулаторная помощь)
• Диагностика
• Стационарная помощь