Документ описывает программу 'управление эффективностью', нацеленную на оптимизацию процессов клининга в организациях, конкретизируя недостатки существующих моделей и предлагая новый системный подход. Основное внимание уделяется структурированию и регламентации бизнес-процессов, внедрению профессионального инвентаря и химии, а также обучению персонала. Примеры внедрения системы демонстрируют значительную экономию бюджета и улучшение качества уборки на различных предприятиях.

1. «Управление
эффективностью»
Организация эффективного комплекса мероприятий
по обслуживанию и содержанию предприятий
Группа компаний «Автор чистоты»
644010, г.Омск, ул.8 Марта, д.8, оф.310
тел.: +7(3812) 31-04-82, 597-517,344-330
+7908-106-53-80
www.avtor-clean.ru

2. Для кого этот проект?
Программа «Управление эффективностью»
У вас есть…
… производственные, административные, складские помещения.
У вас нет…
… доступа к оптовым ценам на инвентарь и химию;
… регламентированного процесса по обслуживанию предприятия;
… службы профессионального клининга.

Для вас важно…
… выстраивание прозрачных схем содержания и обслуживания
предприятия;
… качество в решении вопросов чистоты на предприятии;
… эргономика бизнес-процессов на всех этапах;
… повышение инвестиционной привлекательности бизнеса;
… высвобождение ресурсов для развития бизнеса.


3. Общая схема обслуживания
Закупка
Утверждение бюджета
Мониторинг поставщиков
Передача потребности отделу закупок
Формирование потребности начальнику АХО
от подразделений
• Выбор среди поставщиков
• Запросы котировок
• Тендер
•Анализ предложений
• Финансовый отдел
•Руководитель компании
• Оплата счетов
• Поставка товаров
• Уборщицы, дворники
• Начальники цехов
• Руководитель компании
Программа «Управление эффективностью»

4. Существующая схема
Отсутствие контроля качества
Отсутствие квалифицированных
специалистов
Управление «снизу»
Слабые звенья в цепи:
 отсутствие системного подхода;
 не регламентированы этапы уборки;
 работа обслуживающего персонала на
каждом этапе скрыта от руководителя,
начальника АХО;
 каждый сотрудник в своих действиях
руководствуется собственными
представлениями о чистоте(«мне кажется так
лучше»);
 каждый сотрудник сам за себя, интересы
компании проигрывают интересам младшего
персонала.
Программа «Управление эффективностью»

5. Недостатки общепринятой модели
Отдел АХО
• Нет единых стандартов работы с разными
подразделениями, с разными
технологическими запросами;
•Нет формирующих критериев качества – тип
поверхностей, характер загрязнений, площадь
убираемых территорий, и.т.д.;
• Качество постановки службы АХО завязаны на
личные качества сотрудника. Новый
руководитель меняет существующие критерии
уборки исходя из своих личных представлений;
•Отсутствие технологической увязки между
алгоритмом уборки и технологическим
процессом предприятия.
Отдел АХО
Слабые места в организации
• Поверхностная оценка эффективности работы обслуживающего
персонала. Используется только визуальный критерий.
Сбалансированных критериев оценки качества уборки нет;
• Отсутствие четких стандартизированных регламентов работы для
каждого участка уборки;
• Компания работает со всеми подряд поставщиками, отсутствует
обоснованное знание и понимание, что влияет на качество уборки;
• Отсутствуют критерии целесообразности при контроле закупок.
• Как и кем определяется нужность
приобретаемого инвентаря, химии,т.д?
… непрозрачна
• Существуют ли взаимосвязь между
требованиями к уходу за
поверхностями и получаемым
результатом на практике?
… бессистемна
• Могут ли сотрудники АХО обосновать
существующую технологию уборки?
… трудно прогнозируема
• Есть ли механизмы и инструменты
контроля результатов уборки?
… плохо контролируема
• Насколько оперативно могут быть
внесены изменения в систему
содержания и обслуживания?
… плохо управляема
Работа отдела АХО…
• Не формализованы;
• Не описаны вообще.
Бизнес-процессы
Программа «Управление эффективностью»
ОСВОЕНИЕ БЮДЖЕТА

6. Существующая схема
ЗАЧЕМ ?
Программа «Управление эффективностью»
Бытовая химия,
«советский» инвентарь
Отсутствие качества
уборки.
Вывод из эксплуатации
поверхностей.

7. Сравнение затрат
Программа «Управление эффективностью»
150руб. за 1л.
Гель-концентрат (до 1:50)
480,48 /9,60руб. за 5/1л.
ГОТОВЫЙ РАСТВОР
100л = 15 000руб. 100л = 960руб.

8. Сравнение затрат
Программа «Управление эффективностью»
50руб. за 0,75л.
Моющий концентрат (до 1:100)
696,96 /6,97руб. за 5/1л.
ГОТОВЫЙ РАСТВОР
100л = 6 666,67руб. 100л = 697руб.

9. Сравнение затрат
Программа «Управление эффективностью»
90руб. за 0,75л.
Моющий концентрат (до 1:130)
546,48 /4,43руб. за 5/1л.
ГОТОВЫЙ РАСТВОР
100л = 12 000руб. 100л = 443руб.

10. Сравнение затрат
Программа «Управление эффективностью»
Старый инвентарь
«Советская» химия
«Советские» подходы
Отсутствие контроля качества
Нормы КК
 Профессиональный инвентарь
 Профессиональная химия
 Профессиональное оборудование
 Знания методов, технологий
 Ежедневный контроль качества
Советские нормы

11. Построение внутренней службы клининга –
это инвестиции в развитие своего бизнеса
до 50%
сокращение затрат из бюджета
Экономический эффект
Программа «Управление эффективностью»

12. Цель: построение работы внутренней службы клининга по системе.
Новая методика работы
1. Создание
структурированного и
прозрачного процесса
поддержания чистоты
2. Создание механизма
предотвращения разрушения
структурированности этого
процесса
Программа «Управление эффективностью»

13. 1
2
3
Построение системы
внутренней службы клининга
Бизнес-процессы
 четкая структуризация и регламентация бизнес-процессов;
 выделение формализованных этапов в бизнес-процессе;
 однозначное определение правил перехода с этапа на этап;
Орг-план объекта, технологические карты, ДИ, т.д.
составление организационного плана объекта;
разработка технологических карт уборки, листов контроля качества;
определение полномочий и обязанностей сотрудников на каждом этапе;
разработка должностных инструкций, инструкций по охране труда для
каждого вида работ;
Оборудование рабочих мест полной информационной поддержкой;
Ключевые показатели
Проект осуществляется за счет высвобождающихся бюджетных средств
(т.е. для предприятия затраты на реализацию = 0 руб.)
Длительность сопровождения определяется способностью
«Вертикали Власти» на предприятии актуализировать свой
управленческий потенциал на практике.
 построение «дерева задач»;
Программа «Управление эффективностью»

14. o Построение системы службы клининга
o Анализ состояния объекта
o Тип поверхностей, характер загрязнений
o Особенности производственного цикла
o Оценка применяемой технологии уборки
o Составление рабочей документации
o Запуск службы клининга
o Текущее руководство
Этапные задачи
второго уровня
Этапные
задачи
первого
уровня
o Количество и квалификация персонала
o Калькуляция себестоимости объемов работ
Проектная
задача
Этапные задачи
второго уровня
Дерево задач (краткое представление)
Схемы формализованных и структурированных бизнес-процессов могут быть представлены в виде дерева задач,
которое показывает связь результатов подчиненных и родительских задач.
l Оценка состояния поверхностей
l Оценка существующей затратной части
l Пути оптимизация ресурсной базы
l Обеспечение основного производственного процесса
l Интеграция с существующим технологическим процессом
Оперативные
задачи
Программа «Управление эффективностью»

15. Что должен знать и уметь сотрудник?
Сопровождение процесса осуществляют специалисты ГК”Автор чистоты”.
Задача – выработка безусловного профессионального навыка.
Характер поверхностей и тип загрязнений на ввереном участке
Технологию уборки своего участка (тех.карта, регламент работ, ДИ)
Инвентарь, оборудование и химические средства
Правила безопасности при работе с профессиональной химией и инвентарем
График выполнения нормативов алгоритмов работы по времени
Знание и выполнение норм делового этикета при работе на объекте
При работе по новой системе:
Программа «Управление эффективностью»

16. Примеры внедрения системы
Программа «Управление эффективностью»
60 лет на рынке
Высокотехнологичное производство
в сфере металлообработки
Повышенные требования к уборке
ЗАДАЧИ
• создать квалифицированную службу уборки
• сократить затраты ФОТ на 25%
•Сократить затраты на моющие средства
•Модернизировать уборочный инвентарь
•Довести до достойного состояния качество чистоты
Омское моторостроительное
конструкторское бюро

17. Примеры внедрения системы
РЕЗУЛЬТАТЫ
• 32% экономии бюджета
• 28 14
• сокращено количество уборщиков
• сокращен ассортимент средств
• введена специализированная химия
• уборка проводится профессиональным инвентарем
• реализованы технологии обеспылевания
• Качество уборки оценено руководством
как существенное повышение
Программа «Управление эффективностью»

18. Примеры внедрения системы
Программа «Управление эффективностью»
ЗАДАЧИ
•Поставлена задача оптимизации процессов
•Бюджет на ФОТ – не более 250 000руб.
Лузинский комбикормовый завод
• построение прозрачной системы уборки
• интеграция с производственным циклом предприятия
• повысить качество уборки на каждом участке
17 лет на рынке
Стратегический поставщик ГК «ПРОДО»
Пожаровзрывоопасное производство
46 000 м2 площадей под уборку

19. Примеры внедрения системы
Программа «Управление эффективностью»
Лузинский комбикормовый завод
РЕЗУЛЬТАТЫ
• 44% экономии бюджета
• 36 28
• сокращено количество уборщиков при
увеличившихся площадях под уборку
• введена специализированная химия
• реализованы профессиональные технологии уборки
• реализованы технологии обеспылевания
• Качество уборки оценено руководством
как существенное повышение

20. Примеры внедрения системы
Программа «Управление эффективностью»
ЗАДАЧИ
•Поставлена задача оптимизации процессов
•Сокращение ФОТ
Производственное предприятие
«Полёт»
• построение прозрачной системы уборки
• интеграция с производственным циклом предприятия
• повысить качество уборки на каждом участке
65 лет на рынке
Ракетно-космическое и авиационное
производство
Высокоточное оборудование
216 901 м2 площадей под уборку

21. Примеры внедрения системы
Программа «Управление эффективностью»
РЕЗУЛЬТАТЫ КАЛЬКУЛЯЦИИ ПРОЕКТА
• 26% экономии бюджета
(2 800 000 2 078 000руб.)
• 200 160
• сократить количество уборщиков
• внедрить специализированную химию,
•протирочные материалы
• реализовать профессиональные технологии уборки
• реализовать технологии обеспылевания
• Организовать качественный процесс уборки
•Поднять рейтинг предприятия и его ликвидность
для инвесторов и заказчиков
Производственное предприятие
«Полёт»

22. Выгоды для предприятия
Системный подход
Адаптация технологий уборки
под предприятие
Внедрение(консалтинг)
Доступ к проф.химии,
инвентарю,и т.д.
Доступ к оптовым ценам
Сопровождение
Программа «Управление эффективностью»
 Оптимизация численности персонала. Аудит и подбор сотрудников
для внутренней службы клининга;
 Исследование состояние объекта с рекомендациями по проведению
специализированных
работ с целью увеличения сроков эксплуатации и улучшения
внешнего вида поверхностей;
 Осуществление подбора необходимого оборудования, инвентаря,
расходных материалов, химических моющих и чистящих средств.
Подбор оптимальных каналов закупа;
 Внедрение экологически безопасных методов уборки, наиболее
подходящих для Вашего предприятия;
 Оптимизация затрат на инвентарь, оборудование, химические
средства и расходные материалы;
 Наличие технологических карт уборки по каждому участку работ;
 Обучение персонала, выработка умений и навыков пониманию
методов ухода за поверхностями, видов уборки, работы с
профессиональной химией, инвентарем, проч.;
 Обучение персонала технологиям выполнения специализированных
работ, и осуществление полного контроля их выполнения;
 Наличие полного объема инструкций для всего комплекса работ
персонала;
 Подготовка и описание всех бизнес-процессов на предприятии,
связанных с работой службы внутреннего клининга.

23. Расчет оптимизации
Необходимая информация для аналитики и расчета:
 Площадь помещений (м2) –
 Характер поверхностей и тип загрязнений: пол, стены, потолок, проч. -
 Наличие оборудования –
 Тип поверхностей оборудования –
 Характер загрязнений оборудования –
 Особые требования к уборке на предприятии (обеспылевание, дезинфекция, проч.) -
 Количество сан.узлов -
 Оборудование сан.узлов -
 Площадь остекления (кол-во окон, размер, материал) -
 Наличие душевых -
 Наличие мест употребления пищи –
 Площадь прилегающей территории –
 Вывоз ТБО (сами, сторонняя организация) -
 Количество сотрудников на предприятии –
 Количество уборщиков, дворников –
 ФОТ + налоги на содержание штата уборщиков -
 Наличие текучки (частота замены кадров) -
 Используемая химия –
 Количество (объем) в месяц -
 Степень удовлетворенности результатом –
Программа «Управление эффективностью»

24. Расчет оптимизации
Необходимая информация для аналитики и расчета:
 Используемый инвентарь для уборки –
 Количество (объем) в месяц -
 Степень удовлетворенности результатом -
 Используемое оборудование для уборки –
 Количество (объем) в наличие -
 Степень удовлетворенности результатом -
 Используемые протирочные материалы для уборки –
 Количество (объем) в месяц -
 Степень удовлетворенности результатом –
 Затраты на спец.одежду, СИЗ -
 Количество (объем) в месяц -
 Затраты на сан.книжки (предприятие, сам сотрудник) –
 Наличие разработанных стандартов и регламентов по качеству уборки –
 Наличие Технологических карт по участкам работ –
 Наличие Листов контроля качества по участкам работ –
 Наличие привязки зарплаты сотрудников к результатам качества уборки -
 Наличие технолога по подбору средств, методов и схем уборки -
 Наличие профессионально обученного специалиста – ответственного за результат
качественной уборки на предприятии -
Программа «Управление эффективностью»

25. Доверьте чистоту профессионалам –
практикам своего дела!
на ____%
сокращение затрат бюджета
Экономический эффект
Программа «Управление эффективностью»
Было ___________
Стало ___________

26. Разработчик
Группа компаний
«Автор чистоты»
Инновационный консалтинг для бизнеса
644010, г.Омск, ул.8 Марта, д.8, оф.310
тел. / факс: (3812) 31-04-82, 63-42-42,28-35-19
www.avtor-clean.ru
www.avtor-chistoty.ru
info@avtor-clean.ru
info@avtor-chistoty.ru