Business Processes Matrix

1. Оценка зрелости управленческих процессов
$
t
?
?
$
t
$
t
$
t
$
t
поручение
Традиционное
директивное
управление
«Приоритетные национальные
проекты» (rost.ru),
«Сочи-2014»
Административная
реформа в РФ, регламенты,
«одно окно», МФЦ
«Оплата по
результату»,
«Стратегия-2020»
«Инновационная
экономика» («4И»),
«Сколково», «АСИ»
Capability Maturity Model Integration (CMMI) — набор моделей (методологий) совершенствования процессов в организациях разных размеров и видов деятельности
(универсальная модель применимая для всех отраслей экономики, разработана на базе отраслевого стандарта CMM, ГОСТ ИСО 15504)
РП
+ план, проект
+ знание, инновация,
изменение
Примеры в России
Целевые
показатели
Типовой
маршрут
Типовая
оргструктура
1. «Начальный» 2. «Повторяемый» 3. «Стандартизованный» 4. «Измеряемый» 5. «Улучшаемый»Наименование
Типовой документ + регламент, стандарт + цель, показатель
Характерная
методология
«контроль исполнения
поручений»
PMBOK, СОВНЕТ
(в части тайм-менеджмента)
Серия стандартов
на базе ISO 9000
BSC/KPI прил.А к ГОСТ Р 52294
Обратная связь
Практические нет:
Через жалобы
Условно:
Через участие в РГ
Пассивная:
Декларируется
«качество»
Активная:
«От потребителя»
Про-активная:
Формируются новые
потребности
Типичная
бизнес-графика
«оргструктура» «диаграмма Ганта» «цели и показатели» «карты знаний»
В основном по вертикали.
Много возвратов и пересмотров.
Внутренние конфликты.
Много по вертикали.
Мало возвратов и пересмотров.
Внутренних конфликтов мало.
Практически всё горизонтально.
Конвейр.
Учет занятости одного сотрудника
в нескольких конвейрах.
«процессы»
Хаотичны
Сравнительно
стабильны
Устойчивый рост Рост с ускорением Рост с большим
ускорением
Роботизированное производство,
удаленные творческие рабочие
места
«Соревнование» Кто главный? Кто быстрый? Кто качественный? Кто эффективный? Кто изобретательный?
tПредсказуемость
результата
Будет.
Но когда и как?
Будет
в предсказуемые сроки
В предсказуемые сроки и
с требуемым качеством
Предсказуемы:
сроки, качество
и в рамках бюджета
Предсказуемы: сроки, качество,
бюджет. А также долгосрочная
устойчивость на рынке
t
q
?
t
q
b
t
q
b
k
Типичная ИТ
«классическая»
СЭД
PM BPM
ERP,
BI DashBoard
База знаний,
PLM
Вопросы Кто? Когда?
Где?
Что?
Как?
Зачем (для чего)?
Сколько?
Почему (от чего)?
Как иначе?