Мой доклад в Общественной Палате РФ (июнь 2014). В рамках конференции по качеству менеджмента. В докладе тезисно рассматриваются факторы, которые нужно учесть при оптимизации деятельности, иначе можно нарваться на трудноисправимые, а иногда и необратимые последствия.