<ul>Зажигин Владимир </ul><ul>Строительство бизнес-процессов </ul>
<ul>Содержание </ul><ul><li>Вопрос
Что такое бизнес-процесс?
Что делать?
Как делать? </li></ul>
<ul>Вопрос </ul><ul><li>Нам необходимо выстроить правильный бизнес-процесс, чтобы ТАКОГО больше не повторялось!!!
Да, да!!!
Кто будет делать!?
Я!
Ок! Когда закончится «стройка»?
Через месяц!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

строительство бизнес процессов

1,147 views

Published on

Простое описание необходимых действий при начале проекта внедрения процессного подхода для менеджмента среднего звена

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,147
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

строительство бизнес процессов

  1. 1. <ul>Зажигин Владимир </ul><ul>Строительство бизнес-процессов </ul>
  2. 2. <ul>Содержание </ul><ul><li>Вопрос
  3. 3. Что такое бизнес-процесс?
  4. 4. Что делать?
  5. 5. Как делать? </li></ul>
  6. 6. <ul>Вопрос </ul><ul><li>Нам необходимо выстроить правильный бизнес-процесс, чтобы ТАКОГО больше не повторялось!!!
  7. 7. Да, да!!!
  8. 8. Кто будет делать!?
  9. 9. Я!
  10. 10. Ок! Когда закончится «стройка»?
  11. 11. Через месяц!
  12. 12. С чего начнем?
  13. 13. … .. !? </li></ul>
  14. 14. <ul>Что такое бизнес-процесс? </ul><ul><li>Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой &quot;на входе&quot; используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на &quot;выходе&quot; создается продукт, представляющий ценность для потребителя (Hammer, Champy, 1993; Хаммер, Чампи, 1999).
  15. 15. Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности (Davenport, Short, 1990).
  16. 16. Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга (Зиндер, 1996).
  17. 17. Любые виды деятельности в работе организации (Deming, 1982).
  18. 18. Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие (Госстандарт, 1997).
  19. 19. Можете придумать свое... </li></ul>
  20. 20. <ul>Что делать? </ul><ul><li>Не забывать РЕГУЛЯРНО оптимизировать возвращаясь к пункту № 1
  21. 21. Описать процесс «Как есть» сейчас
  22. 22. Описать процесс «Как хотим»
  23. 23. Обучить всех участников
  24. 24. Настроить регулярный, желательно автоматический контроль ключевых параметров
  25. 25. Не забывать РЕГУЛЯРНО оптимизировать возвращаясь к пункту № 1 </li></ul>
  26. 26. <ul>Что делать? </ul><ul>Хочу: </ul><ul>Сейчас: </ul><ul>? </ul><ul>Обучить всех участников </ul><ul>Обеспечить регулярный, желательно автоматический Контроль ключевых параметров </ul><ul>Скорректировать и улучшить </ul><ul>Описать процесс </ul>
  27. 27. <ul>Как делать? </ul><ul>Описание </ul><ul>Кто делает? </ul><ul>Что сделать два? </ul><ul>Что использует? </ul><ul>Что сделать раз? </ul><ul>Что получилось? </ul><ul>* Должны быть ответы на ВСЕ вопросы! </ul>
  28. 28. <ul>Как делать? </ul><ul>Обучение </ul><ul>У ВСЕХ участников процесса должно быть АКТУАЛЬНОЕ его описание и они должны полностью понимать свою роль в нем </ul><ul>Кто делает первый ? </ul><ul>Что сделать три? </ul><ul>Что использует? </ul><ul>Что сделать раз? </ul><ul>Что получилось? </ul><ul>Кто делает второй ? </ul><ul>Что сделать два? </ul>
  29. 29. <ul>Как делать? </ul><ul>Контроль </ul><ul><li>Регулярно, должен составляться и доставляться ВСЕМ участникам процесса отчет о ключевых СТАТИСТИЧЕСКИХ показателях процесса.
  30. 30. В отчете для каждого участника должен быть хотя бы один показатель отражающий именно его результат </li></ul><ul>Кто делает первый ? </ul><ul>Что сделать три? </ul><ul>Что использует? </ul><ul>Что сделать раз? </ul><ul>Что получилось? </ul><ul>Кто делает второй ? </ul><ul>Что сделать два? </ul><ul>Что сделать четыре? </ul>
  31. 31. <ul>Как делать? </ul><ul>Улучшение </ul><ul><li>Регулярно, должен пересматриваться процесс и выходить новое описание с корректировками и с последующими обучением и корректировкой контроля </li></ul><ul>Кто делает первый ? </ul><ul>Что сделать три? </ul><ul>Что использует? </ul><ul>Что сделать раз? </ul><ul>Что получилось? </ul><ul>Кто делает второй ? </ul><ul>Что сделать два? </ul><ul>Что сделать четыре? </ul>
  32. 32. <ul>Рекомендации к описаниям процедур </ul><ul><li>Должна быть сформулирована цель существования процедуры и определен круг получателей положительного эффекта процедуры (покупателей, клиентов, потребителей)
  33. 33. Каждое действие должно содержать понятный исполнителю &quot;выход&quot; </li></ul>

×