Документ обсуждает эффективные методы проведения исследований пользователей в онлайн-сервисе askusers.ru, включая составление вопросов и отбор асессоров. Приводятся статистические данные о пользователях и результаты роста конверсии сайтов заказчиков, а также ошибки, выявленные асессорами. Также делается акцент на планах развития сервиса, включая внедрение новых функций и программ.

1. СЕКРЕТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ
ИССЛЕДОВАНИЙ
Нарижный Денис
Руководитель интернет-агентства StudioF1.ru
Авторсервиса поулучшению usability сайтов AskUsers.ru
Преподаватель обучающегоцентра онлайн образования НЕТОЛОГИЯ
Докладчик на отраслевых конференциях:
AllinTopConf, Стачка, BalticDigitalDays, SeoConf,SemPro, CyberMarketing

2. СЕКРЕТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ
ИССЛЕДОВАНИЙ
Ткач Ярослава
Веб-технолог интернет-агентства StudioF1.ru
Ведущийинтернет-маркетолог AskUsers.ru

3. ПЛАН ДОКЛАДА
1. Свежая статистика сервиса.
2. Как в AskUsers проводить эффективные исследования:
- как составлять вопросы;
- как подбирать асессоров;
- как меньше тратить.
3. Кейсы: какие ошибки UX нашли асессоры AskUsers.
4. Результаты роста конверсии сайтов заказчиков.
5. Планы развития сервиса.
6. Ответы на вопросы.

4. ВИДЕО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЦЕНАРИЕВ

5. ВИДЕО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЦЕНАРИЕВАНКЕТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

6. ОБРАБОТКА ДАННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯ

7. СРЕЗ СТАТИСТИКИ СЕРВИСА НА 05.11.15г.
1

8. СТАТИСТИКА ASKUSERS
1798
зарегистрированных пользователей

9. СТАТИСТИКА ASKUSERS
921
зарегистрированный заказчик

10. СТАТИСТИКА ASKUSERS
877
зарегистрированных асессоров

11. СТАТИСТИКА ASKUSERS
706
Выполненных заданий
(без учета заданий <500р)

12. СТАТИСТИКА ASKUSERS
11,8
Среднее количество асессоров
на одно задание (без учета заданий <500р)

13. ОТВЕТЫ НА ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ ЗАКАЗЧИКОВ
2

14. ОТВЕТЫ НА ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ ЗАКАЗЧИКОВ
Откуда в сервисе асессоры? Кто они?
Сколько вопросов и асессоров лучше взять?
Можно ли перепродавать исследования?

15. ЛАЙФХАК №1
1
Как выбирать асессоров?

16. ЛАЙФХАК №1
1
Как выбирать асессоров?

17. ЛАЙФХАК №1
1
Как выбирать асессоров?

18. ЛАЙФХАК №2
Высокие риски не правильного выбора асессора
Меньше информации для анализа.
К концу анкетирования качество ответов снижается.
Сколько вопросов задавать асессорам?
илиЗадавать 25 вопросов 1 асессору Задавать 1 вопросов 25 асессорам

19. ЛАЙФХАК №3
Найдите на сайте подходящие вам товары и попробуйте заказать их online.
Все ли получилось? Какие сложности возникли? Как, по-вашему, за счет чего можно
было бы сделать процесс оформления заявки удобнее?
Какие вопросы лучше задавать асессорам?
1
2
3
Попробуйте найти в поиске сайт, который вас устроил бы лучше, чем данный.
Почему вы бы заказали на нем, а не на нашем сайте? Укажите несколько основных
причин.
Назовите основные моменты, которые вам не понравились и почему?
Предложите 3-5 решений, которые помогли бы сделать данный сайт удобнее.

20. ЛАЙФХАК №3
К какой тематике относится данный сайт? Как быстро вы это
определили? Соответствует ли содержимое ожиданиям? Куда вы
посмотрели в первую очередь? Куда вам хочется нажать в первую
очередь и почему?
Посмотрите разделы товаров и карточки товара. На сколько они
информативны? Удобно-ли пользоваться каталогом товаров и
навигацией. Оцените удобство по шкале из 10. Что можно улучшить?
Попав на сайт из поиска вы остановитесь на нем или продолжите
поиск дальше? Если продолжите поиск, то что вас побудило к этому?
Если не продолжите, то что вас смутило и оттолкнуло?
Напишите 10 поисковых запросов с помощью которых вы бы искали
этот сайт в Яндексе/Гугле, исключая брендовые запросы с названием
компании и урл-адресом сайта.
Пример боевого задания
Выберите на сайте паркет для зала и все необходимое для его укладки
закажите online. Все ли получилось? Какие сложности возникли? За
счет чего можно было бы сделать оформление заказа удобнее?
При оформлении заказа через корзину в поле для комментариев укажите слово
ТЕСТ
Какие способы оформить заказ на сайте вы нашли, перечислите все.
Все ли из них для вас понятны? Какие еще способы вам были бы
удобны? Какой информации не хватает на сайте, а какая излишняя?
Попробуйте найти в поиске Яндекса сайт конкурента, который
вызывает у вас больше доверия? Почему? Укажите несколько
основных причин.
Данный сайт вызывает у вас доверие? Стали бы вы пользоваться
услугами этой компании или обратились в другую? Почему? Оцените
свой уровень доверия к данному сайту по десятибалльной шкале.

21. ЛАЙФХАК №4
Сравнение с определенными
сайтами конкурентов
Сравнение с лучшими сайтами
(по мнению асессоров)

22. ЛАЙФХАК №5
1 вопрос 50 асессорам = 4500 руб.
и потом еще
4 вопроса 10 асессорам = 3600 руб.
ИТОГО: 8100 руб.
Вариант 1 Вариант 2
5 вопросов 50 асессорам = 22500 руб.
=

23. КЕЙСЫ: КАКИЕ ОШИБКИ UX НАШЛИ АСЕССОРЫ ASKUSERS
3

24. ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ
30% пользователей не понятно
значение кнопки
«Заказать тест-драйв»,
текст не формирует ожидания

25. ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ
Нет понимания обязательных полей,
в полях нет валидации, большинство
асессоров признались, что не стали
бы заполнять такое количество полей

26. ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ
При введении не валидного телефона,
информация сообщается только при
нажатии кнопки «оставить заявку» и
все поля сбрасываются

27. ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ
После долгих сборов ингредиентов,
может оказаться, что чего-то нет в
наличии…

28. ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ
Не понятно что товар добавлен в
корзину, большинство асессоров
кидали один товар по 3-5 раз. Сама
корзина располагается в непривычном
месте, у асессоров возникали
сложности
с ее поиском.

29. ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ
Несоответствия в товарных
предложениях

30. ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ
При нажатии на ссылку расчёта
пользователь попадает на пустую
страницу
Проблемы с версткой

31. РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ САЙТОВ ЗАКАЗЧИКОВ
4

32. РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ САЙТОВ ЗАКАЗЧИКОВ
Рост заказов ИМ с 0,28% до 1,39%
тематика:
Рост online заявок сайта услуг с 0,25% до 0,79%
тематика: Авто
РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ ASKUSERS

33. РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ ASKUSERS
Рост заказов ИМ с 0,67% до 1,42%
тематика: Мебель
Рост заказов: ИМ с 1,90% до 2,47%
Тематика: Спорт-товары

34. РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ ASKUSERS
Рост заказов ИМ с 3,03% до 4,59%
тематика: Цветы
Рост заказов на сайте услуг 0,03% до 0,26%
тематика: Очистка воды

35. РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ САЙТОВ ЗАКАЗЧИКОВ

36. ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА
5

37. ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА
1. Подключение функции тайный покупатель.
2. Внедрение опросников.
3. Экспертные асессоры.
4. Расширение параметров выбора асессоров.
5. Клиентский рейтинг асессоров
6. Новая реферальная программа

38. ПОДКЛЮЧЕНИЕ ФУНКЦИИ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

39. ВНЕДРЕНИЕ ОПРОСНИКОВ
Выбор ответа из предложенных заказчиком

40. АСЕССОРЫ-ЭКСПЕРТЫ

41. РАСШИРЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ ВЫБОРА АСЕССОРОВ
1. Готовность быть «тайным покупателем»
2. Уровень дохода (низкий, средний, высокий)
3. Черты характера (выбор из списка)
4. Автолюбитель (да, нет)
5. Знание языков (английский, немецкий, и др.)

42. КЛИЕНТСКИЙ РЕЙТИНГ АСЕССОРОВ

43. НОВАЯ РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

44. ОТКРЫТЫ ДЛЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

45. 1. ВОПРОСЫ
2. ВЫБОР ПОБЕДИТЕЛЯ 5000Р
Нарижный Денис
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!