1. Зачем нужно улучшать пользовательский опыт, как это влияет на бизнес, как это делать - об этом презентация. 2. Примеры типовых ошибок и хороших решений интернет-банка для юридических лиц - проект BSS_USABILITYLAB. 3. ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ: практическая ценность, актуальность во времени, корреляция с бизнес-эффективностью.