Документ описывает современные тренды в разработке пользовательских интерфейсов для банковских сотрудников, выделяя значимость пользовательского опыта и персонализированных решений. Основные тренды включают переход к пользователь-ориентированным системам, унификацию интерфейсов, мобильные решения и адаптивную верстку. Также рассматриваются сложности внедрения новых систем и необходимость в разработке, соответствующей бизнес-процессам.

1. Современные тренды в развитии
пользовательских интерфейсов
систем для сотрудников

2. USABILITYLAB — ведущая юзабилити-
компания на российском рынке
проектирования, исследования и оценки
пользовательских интерфейсов внутренних
и клиентских систем
35+
сотрудников
8
лет опыта
200+
проектов
для банков

3. Как построена презентация
Тренд – направление развития пользовательских
интерфейсов, выявленное на основе зарубежных
публикаций и опыта UL (проекты, запросы, общение с
крупнейшими интеграторами).
«Тренды должны быть применимы
для сотрудников Банка.»
СЭДО Аппарата Правительства РФ
CRM для сотрудников банка и операционистов
ERP для производственной компании

4. Тренд 1. Пользователь-
ориентированные системы
Подход к разработке
систем меняется с
функции-
ориентированного
на пользователь-
ориентированный

5. Главное понятие -
«целесообразность»
`
viability
feasibility
desirability
Innovation
«The Shift from Features to
Experience»

6. Методология
работы — Human
center design
построена в
соответствии
ГОСТ Р ИСО 9241-
210-2012
«Человеко-
ориентированное
проектирование
интерактивных
систем»
Потребности бизнеса,
пользователей
и разработчиков
Потребности
или идея
Внедрение
Оценка дизайна
с привлечение
пользователей
1
Методология работы UL
Определение
требований
Разработка
дизайна
2
3
4

7. Персонажи и сценарии
Основа для персонажей
– содержит профиль
деятельности
сотрудника

8. Что самое сложное во внедрении
внутренних систем
Должна быть эффективнее, чем
существующие 3 - 7 систем
Побороть скепсис сотрудников
Решить проблему несоответствия системы
бизнес-процессам
Поменять привычки сотрудников и «убить»
ежедневник

9. Старая версия интерфейса
Определение
требований
2

10. Пример таблицы с
квалификационными
профайлами
сотрудников

11. Прототип матрицы навыков

12. Тренд 2. Никакого «disable»
При авторизации система
показывает "свой"
адаптированный интерфейс с
учетом деятельности
сотрудника (в зависимости от
характера работы: много
однотипных действий или
частные переключения)
«Руководитель» «Исполнитель»
«Юрист» «Сотрудник Машбюро»

13. SAP
Прежний подход
«наращивания
функционала» более
неприемлем.

14. Проблема — по санитарным
нормам, редакторская работа
ведется только на бумаге
Решение — функционал для
роли редактора сведен к
минимуму: есть возможность
согласовать и отклонить проект
при наличии правок. Основная
работа идет с бумажной
версией, по считыванию штрих
кода, по которому происходит
поиск электронной версии
проекта.
Проектирование СДО АП РФ

15. Проблема — интерфейс
системы неудобен для
пользователей
Каждый экран скомпонован с учетом
потребностей каждой роли
Пример для роли «Исполнитель»:
разбивка папок с документами в
соответствии с логикой работы
Сортировка и фильтрация
по значимым параметрам

16. Тренд 3. «Омни»
для сотрудников
Меняется принцип, когда
под определенную
деятельность используют
свою систему на принцип –
единое рабочее
пространство.
Канал становится
только точкой доступа
к единой системе

17. Тренд 4. Унификация -
адаптивная верстка

18. Тренд 5. Мобилизация
Мобильные устройства
для сотрудников отделений
Мобильные устройства
для агентов
Мобильные устройства
для руководящих лиц
«Analysts estimate that 50 percent of business applications will be
accessed via mobile devices over the next couple of years. »

19. Профессиональные
консультанты магазинов Apple

20. Тренд 6. Настройка
рабочего пространства
Повышенное
удобство работы
благодаря
настраиваемым
рабочим
пространствам
«Usability through a configurable work space»

21. Oracle Fusion
позволяет
пользователю
самому
настраивать
вид
dashboard’ов

22. Тренд 6 опасен
конфликтует с трендом 1 – индивидуальный
интерфейс под каждого
работает только для ТОП-ов (для операторов
call-center не стоит применять, т.к. одна из
причин потери эффективности – наличие
выбора звонка)

23. Тренд 7.
Flat-дизайн
Flat-дизайн используют для
внутренних систем
(технического дизайна
больше недостаточно)

24. Битрикс-24

25. Тренд 8. ТЗ содержит
критерии оценки
1:45
1:36
0:52
0:24
0:05
0:35
1:55
2:25
1:09
0:40
0:16
0:45
Обещание
заплатить
Информирован
клиент
Информировано 3
лицо
Некорректный
номер
Ответ машины
Поиск клиента
Новая система Старая система

26. Спасибо
Дмитрий Силаев
коммерческий директор
USABILITYLAB
d.silaev@usabilitylab.net
Mob: + 7 926 492 05 50
Skype: silaev_usabilitylab