تبنى برنامج يسر للتعاملات الالكترونية الحكومية متابعة _(قياس التحول) للجهات الحكومية بصفة دورية ووفق منهجية محددة ومؤشرات قياس مستقاة من تجارب محلية وعالمية

1. 1
2
3
4
‫ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ‬
‫ﺍﻹﺗﺎﺣﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫#ﻗﻴﺎﺱ_ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ‬

4. ً‫ة‬‫وﻣﺮاﻋﺎ‬ ً‫ا‬‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻬﺎت‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻟﻮرش‬ "‫ــﺮ‬ ّ‫"ﻳﺴ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻋﻘﺪ‬ ‫ﻳﺄﺗﻲ‬
‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻬﺎت‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ "‫ــﺮ‬ ّ‫"ﻳﺴ‬ ‫ﻳﻘﺪﻣﻪ‬ ‫ﲟﺎ‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫وﻟﺰﻳﺎدة‬ ،‫اﻟﺴﺎدس‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫اﻟﺸﺮاﻛﺔ‬ ‫إﻃﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫وﺗﻔﻌﻴﻞ‬
‫اﻟﺘﻲ‬ ،‫ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺴﺎدس‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻴﺎس‬ ‫اﳌﺸﻤﻮﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻬﺎت‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺰﻳﺎرات‬ ‫ﻗﻴﺎﻣﻪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ،‫ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫واﳉﻬﺎت‬ "‫ــﺮ‬ ّ‫"ﻳﺴ‬
.‫إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫اﳌﺮﺳﻞ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﳕﻮذج‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮد‬ ‫ﺳﺘﻘﻮم‬
‫ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻘﺮار‬ ‫ﺻﺎﻧﻊ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫وﻣﺒﺎﺷﺮة‬ ‫ـﺮة‬ّ‫ﺒ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬ ‫وﻫﻮ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮك‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫وﻫﺪف‬ ‫واﺣﺪة‬ ‫ﺑﻮﺗﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫وﻳﺼﺐ‬
‫ـﺰة‬ّ‫ﻔ‬‫اﶈ‬ "‫ــﺮ‬ ّ‫"ﻳﺴ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺟﻬﻮد‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ‬ ‫ﲟﺎ‬ ،‫اﳌﻌﻨﻴﺔ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻄﻮر‬
‫ﺑﺄﻫﺪاف‬ ‫وﺛﻴﻘﺔ‬ ‫ﺻﻠﺔ‬ ‫ذات‬ ‫أداء‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﳌﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫وإﺗﺎﺣﺔ‬ ،‫اﳌﻄﻠﻮب‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻮل‬ ‫ﻨﺔ‬ّ‫ﻜ‬‫واﳌﻤ‬
.ً‫ﺎ‬‫ﻋﻤﻠﻴ‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ‬ ‫وﳝﻜﻦ‬ ‫اﳌﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻣﺒﺎدرة‬
،‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫اﺷﺘﺮاك‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﲟﺎ‬ ‫ﻛﻠﻪ‬ ‫وذﻟﻚ‬
.‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﳌﺸﺮوﻋﺎت‬ ‫وﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻋﺠﻠﺔ‬ ‫ﻟﺪﻓﻊ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﻟﻬﺬه‬ ‫اﻟﻼزﻣﲔ‬ ‫واﳌﺴﺎﻧﺪة‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫وﺗﻘﺪﱘ‬

5. ‫وﺗﺎرﻳﺦ‬ 40 ‫رﻗﻢ‬ ‫اﻟﻮزراء‬ ‫ﻣﺠﻠﺲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﲟﻮﺟﺐ‬ ‫اﻟﺼﺎدرة‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺿﻮاﺑﻂ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫إﺷﺎرة‬
‫ﺗﻀﻤﻨﺘﻪ‬ ‫وﻣﺎ‬ ،‫ﻫـ‬1431-7-16 ‫وﺗﺎرﻳﺦ‬ 252 ‫رﻗﻢ‬ ‫اﻟﻮزراء‬ ‫ﻣﺠﻠﺲ‬ ‫ﺑﻘﺮار‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻃﺮأ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‬ ،‫ﻫـ‬1427-2-27
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﺑﻘﻴﺎس‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫ﺑﺄن‬ 22 ‫رﻗﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﺒﻨﺪ‬ ،‫اﻟﻀﻮاﺑﻂ‬ ‫ﻟﻬﺬه‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻷﺣﻜﺎم‬
‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﻦ‬ّ‫ﻜ‬‫ﲤ‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫وﲟﺴﺎﻧﺪة‬ ‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻳﻀﻌﻬﺎ‬ ‫وآﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات‬ ‫وﻓﻖ‬ ،‫أﺷﻬﺮ‬ ‫ﺳﺘﺔ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻧﺴﺨ‬ ‫وﺗﺮﺳﻞ‬ ،‫ﻟﻠﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﻮي‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫اﳌﺆﺷﺮات‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫وﺗﺪرج‬ ،‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‬ ‫ﲢﻮﻟﻬﺎ‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﲢﻮل‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ‬ -‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫-ﻳﻌﺪه‬ ‫اﻟﺴﺎﻣﻲ‬ ‫اﳌﻘﺎم‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺳﻨﻮي‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻳﺮﻓﻊ‬ ‫ﺑﺄن‬ 23 ‫رﻗﻢ‬ ‫وﺑﺎﻟﺒﻨﺪ‬ ،‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫إﻟﻰ‬
‫ﻣﺎ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫أﻋﻼه‬ 22 ‫اﻟﻔﻘﺮة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻮاردة‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺷﺮات‬ ً‫ﺎ‬‫وﻓﻘ‬ ،‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬
:‫ﻗﻴﻞ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫إﻟﻰ‬ ً‫ا‬‫واﺳﺘﻨﺎد‬ ،‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫وﺗﺸﺮﻳﻌﺎت‬ ‫وﻗﻮاﻧﲔ‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ّﺘﻪ‬‫ﻨ‬‫ﺳ‬
‫ﻣﺒﺎدرة‬ ‫اﻧﻄﻠﻘﺖ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ ,"What Gets Measured Gets Managed" (‫إدارﺗﻪ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﻪ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫)ﻣﺎ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻳﺨﺺ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺳﻮاء‬ ،‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫واﻗﻊ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎس‬
‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﺗﺒﻨﻲ‬ ‫ﻳﺨﺺ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫أو‬ ،‫اﳌﺴﻴﺮة‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﺗﺨﺪم‬ ‫وﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﺒﺎدرات‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻣﻪ‬ ‫وﻣﺎ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫داﺧﻞ‬
‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻹﺳﻬﺎم‬ ،‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳋﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬ ‫آﻟﻴﺔ‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫وزﻳﺎدة‬ ،‫اﳊﻜﻮﻣﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﳌﺸﺮوﻋﺎت‬
.‫واﳌﻮاﻃﻦ‬ ‫اﻟﻮﻃﻦ‬
‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ووﻓﻖ‬ ‫دورﻳﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ "‫ـﺮ‬ ّ‫"ﻳﺴ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺗﺒﻨﻰ‬ ‫وﻗﺪ‬
‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﲔ‬ ‫دورﻳﺔ‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ورﻓﻊ‬ ‫وﻋﺎﳌﻴﺔ‬ ‫ﻣﺤﻠﻴﺔ‬ ‫ﲡﺎرب‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺎة‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫وﻣﺆﺷﺮات‬ ‫ﻣﺤﺪدة‬
.‫اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻣﻼﻣﺢ‬ ‫أﺑﺮز‬ ‫ﻳﻠﻲ‬ ‫وﻓﻴﻤﺎ‬ ،‫اﻟﻀﻮاﺑﻂ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻧﺼﺖ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وﻓﻖ‬ ‫اﻟﺴﺎﻣﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻘﺎم‬ ‫ﻳﺮﻓﻊ‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫وﺗﻘﺮﻳﺮ‬

6. ‫إﻃﺎر‬ ‫ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫أﺳﺲ‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ ،‫اﻟﺘﺠﺎرب‬ ‫وأﻓﻀﻞ‬ ‫ﻋﺎﳌﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﲟﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬
:‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫اﻹﻃﺎر‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وروﻋﻲ‬ ،‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻣﺪار‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮر‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬
ً‫ﺔ‬‫ﺷﺎﻣﻠ‬ ،‫اﳌﻌﻨﻴﺔ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻄﻮر‬ ‫ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫وﻣﺒﺎﺷﺮة‬ ‫ﺮة‬ّ‫ﺒ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﺎت‬ ‫اﻟﻘﺮار‬ ‫ﻟﺼﺎﻧﻊ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫أن‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬ ‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫رؤﻳﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺟﻮاﻧﺐ‬
.‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬ ‫واﳋﻄﺔ‬
.‫اﳌﻄﻠﻮب‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻮل‬ ‫واﳌﻤﻜﻨﺔ‬ ‫اﶈﻔﺰة‬ ‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫رﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ‬ ‫أن‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻣﺒﺎدرة‬ ‫ﺑﺄﻫﺪاف‬ ‫وﺛﻴﻘﺔ‬ ‫ﺻﻠﺔ‬ ‫ذات‬ ‫أداء‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﳌﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
.‫ﺎ‬ًّ‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ‬ ‫وﳝﻜﻦ‬ ‫اﳌﻤﻠﻜﺔ‬
.‫ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺿﻮاﺑﻂ‬ ‫ﺗﻀﻤﻨﺘﻪ‬ ‫ﳌﺎ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ‬

7. ‫ﻓﻘﺪ‬ ،‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫اﳌﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻷن‬ ً‫ا‬‫ﻧﻈﺮ‬
‫وﺿﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﻮﻗﻮف‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ،"‫ـﺮ‬ ّ‫"ﻳﺴ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻧﻔﺬﻫﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﻋﺪة‬ ‫ﻓﺮﺿﻴﺎت‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﰎ‬
‫وﻣﺪى‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫وﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ،‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﳌﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬
،‫اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﺑﻠﻮرة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﺳﺎﻫﻤﺖ‬ ‫وﻗﺪ‬ ،‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻮل‬ ‫ﺟﺎﻫﺰﻳﺘﻬﺎ‬
:‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫وروﻋﻲ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻧﻄﻠﻘﺖ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﺎس‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﺑﻨﻴﺖ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬
‫اﻷﻫﻢ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬ ،‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﺰء‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫إن‬ ‫ﺑﻞ‬ ،‫ﻓﻘﻂ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺗﻘﻨﻴ‬ ً‫ﻻ‬‫ﲢﻮ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫أن‬
.‫ﺗﻘﻨﻲ‬ ‫ﲢﻮل‬ ‫ﻣﺴﺄﻟﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻓﻜﺮي‬ ‫ﲢﻮل‬ ‫ﻣﺴﺄﻟﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ ،‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻫﻮ‬
.‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫وﻣﺴﺘﻮى‬ ،‫ﻣﻨﺎﻃﻘﻬﺎ‬ ‫وﺗﻮزع‬ ،‫ﺳﻜﺎﻧﻬﺎ‬ ‫وﻋﺪد‬ ،‫ﺟﻐﺮاﻓﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻧﺎﺣﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬
‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫وﺿﺮورة‬ ،‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬
‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺘﻮاﻓﻖ‬ ‫ﲟﺎ‬ ‫اﻻﻧﻄﻼﻗﺔ‬ ‫ﻧﻘﻄﺔ‬ ‫وﲢﺪﻳﺪ‬ ،‫ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺗﺨﻀﻊ‬ ‫ﻣﻮﺣﺪة‬
.‫واﳌﺘﻮاﺿﻌﺔ‬
.‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﺗﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت‬ ‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬ ‫واﳋﻄﺔ‬ ‫ﻟﻠﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬ ‫اﳋﻄﺔ‬ ‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫داﻋﻤﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺿﺮورة‬
‫اﻟﻮﻃﻦ‬ ‫ﻳﺨﺪم‬ ‫ﲟﺎ‬ ‫وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺴﺮﻳﻊ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫ﻣﺘﻴﻨﺔ‬ ‫ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫وﺑﻨﺎء‬ ‫ﺳﻠﻴﻢ‬ ‫ﺗﺄﺳﻴﺲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ‬ ‫أن‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ‬ ‫وﻓﺎﻋﻠﺔ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫وأن‬ ،‫واﳌﻮاﻃﻦ‬
.(‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫أو‬ ،‫اﳋﺎص‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع‬ ‫أو‬ ،‫واﻟﺰوار‬‫واﳌﻘﻴﻤﲔ‬‫اﳌﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫)اﻷﻓﺮاد‬ :‫ﻧﻮﻋﻪ‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﻼف‬ ‫اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
.‫واﺿﺤﺔ‬ ‫رؤﻳﺔ‬ ‫وذات‬ ‫اﻟﻮاﻗﻊ‬ ‫أرض‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫واﻗﻌﻴﺔ‬ ‫اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬

8. .‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫ﲟﺸﺮوع‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬
.‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﳉﻤﻴﻊ‬ ‫ﲢﻔﻴﺰ‬ ‫ﻛﺄداة‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫إﻳﻀﺎح‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﲢﻮل‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ‬ ‫وﲢﻘﻴﻖ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺷﺮاﻛﻬﺎ‬ ‫وﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻬﺎت‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻲ‬ ‫اﻟﺪور‬ ‫ﺷﺮح‬
.‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬
.‫اﳌﺘﺒﻌﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮح‬
.‫اﻟﺴﺎﺑﻖ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﺎس‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﺳﺘﻌﺮاض‬
.‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎﺳﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﺴﺘﻔﺎدة‬ ‫اﻟﺪروس‬ ‫إﻳﻀﺎح‬
.‫ﻋﻨﻪ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬ ‫وآﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﺎدس‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﳕﻮذج‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻀﻮء‬ ‫إﻟﻘﺎء‬
.‫اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫أﻫﺪاف‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺰﻳﺎرات‬ ‫ﺑﺂﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬

12. -

13. -

14. -

15. -

16. ( )

17. ( )
-GSN

18. ( )

19. www.yesser.gov.sa