استقالة الكفاءات البشرية المتميزة للمستشار الدكتور عماد الدين حسين

1. ‫ح�سني‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ /‫الدكتور‬
‫تميزة‬ ُ‫الم‬ ‫البشرية‬ ‫الكفاءات‬ ‫استقالة‬
‫والحلول‬ ‫والخسـائر‬ ‫«األسباب‬
»‫الممارسـات‬ ‫وأفضل‬

4. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 4
‫المحتويات‬
5 ............................................................... ‫المقدمة‬
6 ...................................................... : ‫األول‬ ‫المبحث‬
.‫بها‬‫املتعلقة‬‫واملفاهيم‬‫الكفاءة‬
9 .................................................... : ‫الثاني‬ ‫المبحث‬
.‫أ�سبابها‬�‫و‬‫اال�ستقالة‬
16 .................................................... : ‫الثالث‬ ‫المبحث‬
.‫أنواعها‬�‫و‬‫اال�ستقالة‬‫على‬‫املرتتبة‬‫اخل�سائر‬
19 ......................................................: ‫الرابع‬ ‫المبحث‬
.‫الوظيفي‬‫والوالء‬‫اال�ستمرار‬‫ممكنات‬
24 ............................................... : ‫الخامس‬ ‫المبحث‬
.‫وظيفية‬‫ال�ستدامة‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫م‬‫حلول‬

5. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬5
‫مقدمة‬
‫أهم‬� ‫يعترب‬ ‫الب�شري‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬�‫ر‬ ‫إن‬�
‫تفوقت‬‫الدول‬‫من‬‫فكثري‬،‫الطبيعية‬‫الرثوات‬
‫ا�ستثمار‬ ‫يف‬ ‫جناحها‬ ‫ب�سبب‬ ‫ح�ضاريا‬
‫الرثوات‬ ‫ف�شلت‬ ‫بينما‬ ‫الب�شرية‬ ‫مواردها‬
‫حتويل‬ ‫يف‬ ‫أحيان‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫كثري‬ ‫يف‬ ‫الطبيعية‬
‫فتجد‬ .)1(
‫منتجة‬ ‫كفاءات‬ ‫إىل‬� ‫الب�شر‬
‫االقت�صاد‬ ‫عوملة‬ ‫أمام‬� ‫نف�سها‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬
‫اجلديد‬ ‫االقت�صاد‬ ‫وكذا‬ ‫املناف�سة‬ ‫وعاملية‬
‫يرتكز‬ ‫الذي‬ ‫إبداع‬‫ل‬‫وا‬ ‫املعرفة‬ ‫على‬ ‫املبني‬
‫كلها‬ ،‫واالت�صال‬ ‫إعالم‬‫ل‬‫ل‬ ‫اجلديدة‬ ‫بالتكنولوجيات‬ ‫متعلقة‬ ‫أدوات‬�‫و‬ ‫حديثة‬ ‫ت�سيري‬ ‫طرق‬ ‫على‬
‫ؤ�شرات‬�‫امل‬ ‫أهم‬� ‫من‬ ‫الب�شرية‬ ‫املوارد‬ ً‫ا‬‫وخ�صو�ص‬ ‫الالمادية‬ ‫املوارد‬ ‫يف‬ ‫اال�ستثمار‬ ‫جعلت‬ ‫عوامل‬
.‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫لتناف�سية‬‫املوجهة‬
‫الب�شري‬ ‫العن�صر/املورد‬ ‫إدارة‬� ‫يف‬ ‫واملنظمات‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫أخطر‬� ‫ومن‬
‫التناف�سية‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫يعوق‬ ‫مما‬ ‫لديها‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬ ‫وهروب‬ ‫ا�ستقالة‬ ‫هو‬
‫أخ�ضر‬‫ل‬‫ا‬ ‫على‬ ‫يق�ضي‬ ‫الذي‬ ‫اخلطر‬ ‫أنه‬�‫ب‬ ‫تعريفه‬ -‫التعبري‬ ‫جاز‬ ‫إن‬�- ‫وميكننا‬ .‫فيها‬ ‫واال�ستمرار‬
.)2(
‫ؤ�س�سة‬�‫م‬‫أو‬�‫أة‬�‫من�ش‬‫أي‬�‫يف‬‫والياب�س‬
‫واخلفية‬ ‫الظاهرة‬ ‫الكفاءات‬ ‫ا�ستقالة‬ ‫أ�سباب‬� ‫على‬ ‫�سنتعرف‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫وخالل‬
ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫ون�ستعر�ض‬ ‫واملنظمات‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫من‬ ‫وهجرتها‬ ‫بل‬ ‫الكفاءات‬ ‫بهروب‬ ‫املرتبطة‬ ‫أبعاد‬‫ل‬‫وا‬
.‫امل�شكلة‬‫هذه‬‫على‬‫للق�ضاء‬‫را�سخة‬‫ؤ�س�سية‬�‫م‬‫حلول‬‫و�ضع‬‫ميكن‬‫كيف‬
‫يف‬ ‫الفكري‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬�‫ر‬ ‫ملتقى‬ ،‫مانع‬ ‫فاطمة‬ ،‫النامية‬ ‫البلدان‬ ‫يف‬ ‫االقت�صادية‬ ‫التنمية‬ ‫على‬ ‫آثارها‬�‫و‬ ‫العلمية‬ ‫الكفاءات‬ ‫هجرة‬ 1
.2011‫دي�سمرب‬14-13،‫احلديثة‬‫االقت�صاديات‬‫يف‬ ‫العربية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫منظمات‬
‫إدارية‬� ‫أبحاث‬� ،‫ب�سكرة‬ ‫جامعة‬ ،‫�صولح‬ ‫�سماح‬ - ‫من�صوري‬ ‫كمال‬ ،‫الكربى‬ ‫واملجاالت‬ ‫املفاهيمي‬ ‫إطار‬‫ل‬‫ا‬ :‫الكفاءات‬ ‫ت�سيري‬ 2
.2010‫جوان‬،‫ال�سابع‬‫العدد‬‫واقت�صادية‬

6. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 6
‫بها‬ ‫المرتبطة‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الكفاءة‬
1‫المبحث‬
‫األول‬
‫ما‬ ‫عادة‬ ‫وهي‬ ،‫تعلم‬ ‫حالة‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫عموم‬ ‫تنتج‬ ‫معينة‬ ‫كفاءات‬ ‫�ضمن‬ ‫حم�صورة‬ :‫املهارة‬
‫على‬ ‫وتظهر‬ ‫إتقان‬‫ل‬‫با‬ ً‫ا‬‫خ�صو�ص‬ ‫تعني‬ ‫حركية‬ ‫وكفاءات‬ ‫وراثية‬ ‫ا�ستعدادات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أ‬�‫تتهي‬
‫وعادة‬ .‫البدنية‬ ‫الريا�ضة‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫أن‬�‫ال�ش‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ،‫معقد‬ ‫ب�شكل‬ ‫املنظمة‬ ‫احلركات‬ ‫م�ستوى‬
‫الفنية‬ ‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬ ‫ومع‬ ‫والتقنية‬ ‫التقليدية‬ ‫ال�صناعة‬ ‫يف‬ ‫إتقان‬‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫املفهوم‬ ‫هذا‬ ‫يرتبط‬ ‫ما‬
.)3(ً‫ا‬‫جتريد‬‫أكرث‬‫ل‬‫ا‬‫املعرفية‬‫الكفاءات‬‫مع‬‫أي�ضا‬�‫و‬‫املدر�سية‬‫واالكت�سابات‬
‫قانيي؟‬‫ماهو‬‫والقدرة‬‫عملي‬‫أو‬�‫نظري‬‫جمال‬‫�ضمن‬‫والكفاءة‬‫النجاح‬‫إمكانية‬�:‫القدرة‬
‫أن‬�‫للمتعلم‬‫ميكن‬ ً‫ال‬‫فمث‬‫معينة‬‫خا�صية‬‫يف‬‫بع�ضها‬‫مع‬‫ترتبط‬‫والتي‬‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬‫بع�ض‬‫يف‬‫تتمثل‬
‫أحداث‬‫ل‬‫وحفظه‬‫�شعرية‬‫لقطعة‬‫كحفظه‬،‫خمتلفة‬‫جماالت‬‫يف‬‫متعددة‬‫�سلوكيات‬‫إجناز‬�‫ب‬‫يقوم‬
،‫عليه‬ ‫ان�صبت‬ ‫الذي‬ ‫املو�ضوع‬ ‫حيث‬ ‫ومن‬ ،ً‫ا‬‫مظهري‬ ‫املختلفة‬ ‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫تاريخية؛‬
.)4(
‫الرتكيز‬‫على‬‫القدرة‬‫هي‬‫واحدة‬‫قدرة‬‫�ضمن‬‫تدخل‬
‫�سيتمكن‬ ‫متوقع‬ ‫أداء‬� ‫أو‬� ،‫القوة؟‬ ‫وجود‬ ‫أو‬� ،‫ممكنة‬ ‫قدرة‬ ‫اال�ستعداد‬ :‫اال�ستعداد‬
‫أو‬� ،‫التعلم‬ ‫عامل‬ ‫أو‬� ‫والن�ضج‬ ‫النمو‬ ‫عامل‬ ‫بذلك‬ ‫ي�سمح‬ ‫عندما‬ ،‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫إجنازه‬� ‫من‬ ‫الفرد‬
‫ؤ‬�‫التنب‬ ‫أ�سا�سه‬� ‫على‬ ‫ميكن‬ ‫كامن‬ ‫أداء‬�‫ك‬ ‫واال�ستعداد‬ .‫ال�ضرورية‬ ‫ال�شروط‬ ‫لذلك‬ ‫تتوفر‬ ‫عندما‬
‫أحمد‬�‫م�صنوعة‬،‫أميني‬�‫الت‬‫للمنتج‬‫التناف�سية‬‫امليزة‬‫لتعزيز‬‫كمدخل‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫تنمية‬ 3
‫ال�سابق‬ 4

7. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬7
‫�سلوك‬‫أو‬�‫معزولة‬‫مبهمة‬‫ذلك‬‫تعلق‬‫�سواء‬‫ن�شاط‬‫كل‬‫جناح‬‫هو‬‫امل�ستقبل.واال�ستعداد‬‫يف‬‫بالقدرة‬
‫والتحفيزات‬ ‫القدرات‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬ ‫الفرد‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫إنه‬�‫ف‬ ‫ما‬ ‫مهنة‬ ‫على‬ ‫ن‬ّ‫ر‬‫مت‬ ‫أو‬� ‫تعلم‬ ‫أو‬� ‫معقد‬
.)5(
‫املالئمة‬
‫يقرتن‬‫املعنى‬‫بهذا‬‫وهو‬‫؛‬‫حمدد‬‫�سلوك‬‫من‬‫آنيا‬�‫حتقيقة‬‫من‬‫الفرد‬‫يتمكن‬‫ما‬:‫إجناز‬‫ل‬‫ا‬
‫ما‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫القدرة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬�‫و‬ .‫ال�سابق‬ ‫مفهومها‬ ‫يف‬ ‫والقدرة‬ ‫اال�ستعداد‬ ‫مبفهومي‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫نوع‬
‫ت�شري‬ ‫بذلك‬ ‫إنها‬�‫ف‬ ، ‫والدقة‬ ‫الو�ضوح‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫أعلى‬�‫ب‬ ‫ي�سجله‬ ‫أن‬� ‫اخلارجي‬ ‫املالحظ‬ ‫ي�ستطيع‬
.)6(
‫االجناز‬‫يف‬‫املتعددة‬‫الفرد‬‫إمكانيات‬�‫إىل‬�
‫يف‬ ‫احلي‬ ‫الكائن‬ ‫وحتى‬ ، ‫إن�سان‬‫ل‬‫ا‬ ‫ن�شاط‬ ‫ي�شمل‬ ‫وهو‬ ،‫الت�صرف‬ ‫أو‬� ‫ال�سلوك‬ :‫ال�سلوك‬
.)7(
‫معها‬‫التكيف‬‫من‬‫قدر‬‫أكرب‬�‫حتقيق‬‫أجل‬�‫من‬‫بيئته‬‫مع‬‫تفاعله‬
‫و�ضعيات‬ ‫يف‬ ‫واملعارف‬ ‫املهارات‬ ‫ا�ستعمال‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ي�شمل‬ ‫عام‬ ‫مفهوم‬ ‫ الكفاءة‬
‫التكيف‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والتجديد‬ ‫والتخطيط‬ ‫التنظيم‬ ‫ت�شمل‬ ‫فهي‬ ‫مهني‬ ‫حقل‬ ‫�ضمن‬ ‫جديرة‬
‫اكت�ساب‬ ‫من‬ ‫أكرب‬� ً‫ا‬‫حتدي‬ ‫ي�شكل‬ ‫الكفاءات‬ ‫اكت�ساب‬ ‫إن‬�‫ف‬ ‫املفاهيم‬ ‫وبهذه‬ ‫جديدة‬ ‫ن�شاطات‬ ‫مع‬
.)8(
‫فقط‬‫واملعارف‬‫املهارات‬
:‫منها‬‫نذكر‬‫الفردية‬‫الكفاءة‬‫بتعريف‬‫ت�سمح‬‫التي‬‫العنا�صر‬‫بع�ض‬‫اقرتاح‬‫وميكن‬
• .‫علمية‬‫ميزة‬‫متتلك‬‫الكفاءة‬
• .‫العمل‬‫أ�سا�س‬�‫هي‬‫الكفاءة‬
• .‫م�ستمرة‬‫بناء‬‫عملية‬‫هي‬‫الكفاءة‬
• .‫تن�سيقية‬‫طبيعة‬‫ذو‬‫بناء‬‫هي‬‫الكفاءة‬
• .‫اجتماعي‬‫مكون‬‫هي‬‫الكفاءة‬
• .ً‫ا‬‫خفي‬ ً‫ا‬‫وجه‬‫متتلك‬‫الكفاءة‬
• .)9
(‫اقت�صادية‬‫منفعة‬‫ذات‬‫الكفاءة‬
.‫ال�سابق‬ 5
.‫ال�سابق‬ 6
.‫ال�سابق‬ 7
.‫ال�سابق‬ 8
‫إدارية‬� ‫أبحاث‬� ، ‫ب�سكرة‬ ‫جامعة‬ ، ‫�صولح‬ ‫�سماح‬ & ‫من�صوري‬ ‫كمال‬ ،‫الكربى‬ ‫واملجاالت‬ ‫املفاهيمي‬ ‫إطار‬‫ل‬‫الكفاءات:ا‬ ‫ت�سيري‬ 9
.2010‫جوان‬،‫ال�سابع‬‫العدد‬‫واقت�صادية‬

8. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 8
‫الت�صنيفات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫و�ضع‬ ‫يف‬ ‫الباحثون‬ ‫فيختلف‬ ، ‫الكفاءات‬ ‫أنواع‬�‫ب‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫أما‬�
)Celile Dejoux(‫ح�سب‬‫م�ستويات‬‫لثالثة‬ً‫ا‬‫وفق‬‫الت�صنيف‬‫يف‬‫يتمثل‬‫أبرزها‬�‫أن‬�‫إال‬�،‫للكفاءة‬
‫اجلماعية‬‫الكفاءات‬‫ويوافق‬‫اجلماعي‬‫وامل�ستوى‬‫الفردية‬‫الكفاءات‬‫ويوافق‬‫الفردي‬‫امل�ستوى‬‫وهي‬
‫البع�ض‬ ‫ي�سميه‬ ‫ما‬ ‫أو‬� )‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬ ‫كفاءات‬ ‫أو‬�( ‫التنظيمية‬ ‫الكفاءات‬ ‫وافق‬ُ‫ي‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫وامل�ستوى‬
.)10(
‫املوارد‬‫نظرية‬‫وفق‬‫التناف�سية‬‫امليزة‬‫متثل‬‫والتي‬‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬‫أو‬�‫إ�سرتاتيجية‬‫ل‬‫ا‬
‫ت�صنيفاتها‬‫أبرز‬�‫و‬‫ال�سلوكية‬‫املعارف‬،‫العملية‬‫املعارف‬،‫املعارف‬:‫هي‬‫أبعاد‬�‫ثالثة‬‫للكفاءة‬
.)11(
)Celile Dejoux( ‫ت�صنيف‬‫هو‬
.‫ال�سابق‬ 10
.‫11 ال�سابق‬

9. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬9
‫اال�ستقالة‬ ‫لتقدمي‬ ‫اخلفية‬ ‫ال�سبعة‬ ‫أ�سباب‬‫ل‬‫:ا‬ ‫ال�شهري‬ ‫كتابه‬ ‫يف‬ ‫برانهام‬ ‫يل‬ ‫الكاتب‬ ‫ولكن‬
:‫هي‬‫اال�ستقالة‬‫تقدمي‬‫أ�سباب‬�‫أهم‬�‫من‬‫أن‬�‫يرى‬
• ‫العمل‬‫بيئة‬‫يف‬‫التوقعات‬‫خيبة‬:‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫ال�سبب‬
• .‫الوظيفة‬‫مع‬‫املوظف‬‫توافق‬‫عدم‬:‫الثاين‬‫ال�سبب‬
• .‫والتقييم‬‫التوجيه‬‫غياب‬:‫الثالث‬‫ال�سبب‬
• .‫الوظيفي‬‫الرتقي‬‫فر�ص‬‫قلة‬:‫الرابع‬‫ال�سبب‬
• .‫التقدير‬‫وانعدام‬‫بالدونية‬‫ال�شعور‬:‫اخلام�س‬‫ال�سبب‬
• .‫العمل‬‫�ضغوط‬‫وارتفاع‬‫إرهاق‬‫ل‬‫ا‬:‫ال�ساد�س‬‫ال�سبب‬
• .)12(
‫العليا‬‫القيادة‬‫يف‬‫الثقة‬‫فقدان‬:‫ال�سابع‬‫ال�سبب‬
.‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫إ�ستقالة‬‫ل‬‫مرئية‬‫الغري‬‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬ 12
‫وأسبابها‬ ‫االستقالة‬
2‫المبحث‬
‫الثاني‬
Resignation

10. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 10
:‫العربي‬‫الوطن‬‫يف‬‫أ�سبابها‬�‫و‬‫اال�ستقالة‬‫حول‬‫إح�صائيات‬‫ل‬‫وا‬‫درا�سات‬
)‫(بيت.كوم‬‫موقع‬‫درا�سة‬ -1
‫عن‬ ‫درا�سة‬ ‫أجرى‬� ‫قد‬ ‫كان‬ ‫العامل‬ ‫يف‬ ‫التوظيف‬ ‫مواقع‬ ‫أكرب‬� ‫أحد‬� ‫كوم‬ ‫بيت‬ ‫موقع‬ ‫أن‬� ‫يذكر‬
‫املوظفني‬‫غالبية‬‫أن‬�‫ك�شف‬‫حيث‬،»‫ال�شمالية‬‫إفريقيا‬�‫و‬‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شرق‬‫يف‬‫باملوظفني‬‫«االحتفاظ‬
‫أنهم‬� ‫امل�شاركني‬ ‫ن�صف‬ ‫من‬ ‫أكرث‬� ‫أعرب‬� ‫حني‬ ‫يف‬ ،‫�سنوات‬ ‫خم�س‬ ‫من‬ ‫أكرث‬� ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫يبقون‬ ‫ال‬
.‫الفور‬‫على‬‫وظائفهم‬‫ترك‬‫يودون‬
‫يف‬ ‫املوظفني‬ ‫تغيري‬ ‫معدل‬ ‫أن‬�‫ب‬ ٪75.9 ‫إىل‬� ‫ت�صل‬ ‫امل�شاركني‬ ‫من‬ ‫كبرية‬ ‫ن�سبة‬ ‫أفادت‬� ‫وقد‬
‫اليوم‬ ‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫أن‬� ٪60.2 ‫و�صرح‬ .»ً‫ا‬‫ن�سبي‬ ‫«مرتفع‬ ‫أو‬� »ً‫ا‬‫جد‬ ‫«مرتفع‬ ‫هو‬ ‫�شركاتهم‬
.‫ال�سابقة‬‫أجيال‬‫ل‬‫با‬‫مقارنة‬‫أقل‬�‫هو‬
‫يزيد‬ ‫ال‬ ‫واحدة‬ ‫وظيفة‬ ‫يف‬ ‫أم�ضوه‬� ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫متو�سط‬ ‫أن‬� ‫إىل‬� ‫امل�شاركني‬ ‫معظم‬ ‫أ�شار‬�‫و‬
‫ملدة‬ ٪20.5 ‫بقي‬ ‫حني‬ ‫يف‬ ،‫�سنوات‬ ‫خم�س‬ ‫إىل‬� ‫�سنتني‬ ‫بني‬ ‫ما‬ ‫بقوا‬ ٪27.7 :‫�سنوات‬ ‫خم�س‬ ‫عن‬
‫يريدون‬ ‫أنهم‬� ٪54.7 ‫وقال‬ .‫واحدة‬ ‫�سنة‬ ‫من‬ ‫أقل‬� ٪22.2 ‫بقي‬ ‫بينما‬ ،‫ال�سنتني‬ ‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫ال‬
‫احلالية‬‫وظائفهم‬‫يف‬‫البقاء‬‫ينوون‬‫أنهم‬�‫فقط‬٪16.4‫أفاد‬�‫حني‬‫يف‬،‫الفور‬‫على‬‫وظائفهم‬‫ترك‬
‫ال‬ ‫أنهم‬� ‫وقالوا‬ ‫طويلة‬ ‫لفرتة‬ ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫البقاء‬ ‫امل�شاركني‬ ‫من‬ ٪36.8 ‫أمل‬� ‫بينما‬ ،‫التقاعد‬ ‫حتى‬
.‫التقاعد‬‫يريدون‬
‫من‬ ٪43.9 ‫لن�سبة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫املوظفني‬ ‫تغيري‬ ‫م�ستويات‬ ‫واملبيعات‬ ‫الت�سويق‬ ‫ق�سم‬ ‫ويت�صدر‬
‫يف‬ ‫واملهنيني‬ ‫اجلدد‬ ‫باخلريجني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫أن‬� ٪43.5 ‫يعتقد‬ ‫بينما‬ ،‫اال�ستبيان‬ ‫يف‬ ‫امل�شاركني‬
‫وجدوا‬‫أنهم‬�‫إىل‬�‫اال�ستبيان‬‫�شملهم‬‫الذين‬‫من‬٪32.5‫ي�شري‬‫كما‬.‫أ�سهل‬�‫االبتدائية‬‫امل�ستويات‬
.‫إنرتنت‬‫ل‬‫ا‬‫عرب‬‫أخرية‬‫ل‬‫ا‬‫وظيفتهم‬
‫ملا‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫أبرز‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�سبب‬ ‫هو‬ ‫الت�سريح‬ ‫من‬ ‫فاخلوف‬ ،‫العمل‬ ‫تغيري‬ ‫لدوافع‬ ‫بالن�سبة‬ ‫أما‬�
‫الرئي�سية‬ ‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫الرواتب‬ ‫عن‬ ‫الر�ضا‬ ‫عدم‬ ‫ويعد‬ .‫امل�شاركني‬ ‫من‬ ٪44.7 ‫له‬ ‫أ�شار‬�
‫هو‬ ‫باال�ستقرار‬ ‫ال�شعور‬ ‫انعدام‬ ‫أن‬�‫ب‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬� ‫من‬ %45.2 ‫إفادة‬� ‫مع‬ ،‫لال�ستقالة‬ ‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬
‫أو‬� ‫ت�سريحهم‬ ‫مت‬ ‫أنه‬‫ل‬ ‫وظائفهم‬ ‫تركوا‬ ‫أنهم‬� ‫فقط‬ ٪5.7 ‫وذكر‬ ،‫الوظيفة‬ ‫لتغيري‬ ‫أ�سا�سي‬� ‫�سبب‬
.‫طردهم‬

11. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬11
‫الذي‬‫اال�ستبيان‬‫نتائج‬‫«تبني‬:‫بيت.كوم‬‫يف‬‫للمبيعات‬‫الرئي�س‬‫نائب‬،‫م�صري‬‫�سهيل‬‫وقال‬
‫على‬ ‫يتوجب‬ ‫حيث‬ ،‫قبل‬ ‫من‬ ‫أقل‬� ‫آن‬‫ل‬‫ا‬ ‫هي‬ ‫باملوظفني‬ ‫ال�شركات‬ ‫احتفاظ‬ ‫م�ستويات‬ ‫أن‬� ‫أجريناه‬�
ً‫ا‬‫وتطور‬ ً‫ا‬‫ابتكار‬‫أكرث‬�‫تعوي�ضات‬‫هيكلية‬‫تقدمي‬‫مبوظفيها‬‫التم�سك‬ ‫على‬‫حتر�ص‬‫التي‬‫ال�شركات‬
‫املوظفني‬‫جلهود‬‫التقدير‬‫إبداء‬�‫ميثل‬‫أن‬�‫وميكن‬.‫العمل‬‫يف‬‫البقاء‬‫على‬‫لت�شجيعهم‬‫فوائد‬‫تت�ضمن‬
‫وا�ضحة‬‫منهجيات‬‫لتبني‬‫بالن�سبة‬‫احلال‬‫هو‬‫وكذلك‬،‫العمل‬‫يف‬‫للبقاء‬‫الرئي�سي‬‫الدافع‬‫بب�ساطة‬
‫اال�ستفادة‬ ‫اليوم‬ ‫للمهنيني‬ ‫وميكن‬ .‫املوظفني‬ ‫مع‬ ‫والتوا�صل‬ ‫الوظيفي‬ ‫للتطور‬ ‫ومنتظمة‬ ‫و�شفافة‬
‫والتي‬ ،‫بيت.كوم‬ ‫مثل‬ ‫املنطقة‬ ‫يف‬ ‫الرائدة‬ ‫التوظيف‬ ‫مواقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫فر�ص‬ ‫آالف‬� ‫من‬
‫وب�سرعة‬‫ب�سهولة‬‫وكفاءاتهم‬‫ؤهالتهم‬�‫م‬‫تنا�سب‬‫التي‬‫الوظائف‬‫جميع‬‫على‬‫باالطالع‬‫لهم‬‫ت�سمح‬
،‫املتخ�ص�صة‬‫املهنية‬‫االجتماعية‬‫املن�صات‬‫خالل‬‫فمن‬،‫ذلك‬‫على‬‫وعالوة‬.‫تكلفة‬‫أي‬�‫دون‬‫ومن‬
‫أ�صحاب‬� ‫أهم‬� ‫مع‬ ‫التوا�صل‬ ‫للمهنيني‬ ‫ميكن‬ ،‫بيت.كوم‬ ‫يوفرها‬ ‫التي‬ »‫أ�شخا�ص‬�« ‫من�صة‬ ‫مثل‬
‫ما‬ ‫يف‬ ‫معهم‬ ‫التوا�صل‬ ‫العمل‬ ‫أ�صحاب‬‫ل‬ ‫ميكن‬ ‫كما‬ ،‫ال�ساعة‬ ‫مدار‬ ‫وعلى‬ ‫مبا�شر‬ ‫ب�شكل‬ ‫العمل‬
‫املنا�صب‬ ‫أو‬� ‫االبتدائية‬ ‫امل�ستويات‬ ‫يف‬ ‫�سواء‬ ،‫ل�شغلها‬ ‫عنها‬ ‫املعلن‬ ‫وغري‬ ‫املعلن‬ ‫بالوظائف‬ ‫يتعلق‬
‫التقليدية‬ ‫احلواجز‬ ‫تتخطى‬ ‫بيت.كوم‬ ‫مثل‬ ‫الرائدة‬ ‫املواقع‬ ‫أن‬� ً‫ا‬‫متام‬ ‫ال�شركات‬ ‫وتدرك‬ .‫العليا‬
‫يف‬ ‫ال�شركات‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫ؤولية‬�‫س‬�‫امل‬ ‫تقع‬ ‫لذا‬ .‫العمل‬ ‫أ�صحاب‬�‫و‬ ‫العاملني‬ ‫بني‬ ‫للتوظيف‬ ‫الرئي�سية‬
.»‫باملوظفني‬‫االحتفاظ‬‫ون�سبة‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫تعزز‬‫ومزايا‬‫وتعوي�ضات‬‫عمل‬‫بيئة‬‫توفري‬

12. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 12
‫لن�سبة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ،‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يف‬ ‫أهم‬‫ل‬‫ا‬ ‫العامل‬ ‫تناف�سية‬ ‫أكرث‬� ‫رواتب‬ ‫تقدمي‬ ‫ويعد‬
‫املدير‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬ ‫وح�سن‬ )٪17.7( ‫اجليد‬ ‫أداء‬‫ل‬‫ا‬ ‫تقدير‬ ‫يليه‬ ،‫امل�شاركني‬ ‫من‬ ٪26.6
‫الوظيفي‬ ‫أمن‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫أن‬� ‫إىل‬� )٪86.1( 10 ‫أ�صل‬� ‫من‬ 9 ‫أ�شار‬�‫و‬ .)٪17.6( ‫واملوظف‬
.‫باملوظفني‬‫االحتفاظ‬‫معدالت‬‫حت�سني‬ ‫يف‬‫ي�ساهم‬
‫مقارنة‬ ‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫من‬ ‫م�ستويات‬ ‫أعلى‬�‫ب‬ ‫اخلليجي‬ ‫التعاون‬ ‫جمل�س‬ ‫دول‬ ‫وتتمتع‬
‫لبلدان‬ ٪7.3‫و‬ ‫العربي‬ ‫امل�شرق‬ ‫لبالد‬ ٪3.6 ‫مع‬ ‫باملقارنة‬ ٪78.8( ‫املنطقة‬ ‫دول‬ ‫بقية‬ ‫مع‬
.)‫أخرى‬� ‫مناطق‬ ‫يف‬ ‫أعلى‬� ‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫أن‬� ٪10.3 ‫يعتقد‬ ‫حني‬ ‫يف‬ ‫ال�شمالية؛‬ ‫إفريقيا‬�
‫أعلى‬� ‫م�ستويات‬ ‫ت�شهد‬ ‫اجلن�سيات‬ ‫متعددة‬ ‫ال�شركات‬ ‫أن‬� )٪49.4( ‫امل�شاركني‬ ‫ن�صف‬ ‫ويقول‬
‫الكبرية‬ ‫املحلية‬ ‫وال�شركات‬ )٪37.4( ‫احلكومية‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫تليها‬ ‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫من‬
.)٪3.7(‫ال�صغرية‬‫املحلية‬‫وال�شركات‬)٪9.5(
‫العمل‬‫�سوق‬‫حول‬‫آنية‬‫ل‬‫ا‬‫املعلومات‬‫تقدمي‬‫إىل‬�‫بيت.كوم‬‫يف‬‫ن�سعى‬‫«نحن‬:‫م�صري‬‫أ�ضاف‬�‫و‬
‫مدرو�سة‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫مل�ساعدتهم‬ ‫وذلك‬ ،‫املنطقة‬ ‫يف‬ ‫العمل‬ ‫أ�صحاب‬�‫و‬ ‫املوظفني‬ ‫إىل‬�
.»‫التوايل‬‫على‬‫املحتملني‬‫واملر�شحني‬‫مبهنتهم‬‫متعلقة‬
‫إفريقيا‬�‫و‬ ‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�شرق‬ ‫يف‬ ‫باملوظفني‬ ‫«االحتفاظ‬ ‫ا�ستبيان‬ ‫بيانات‬ ‫جمع‬ ‫مت‬ ‫وقد‬
14‫و‬ ‫يناير‬ 15 ‫بني‬ ‫ما‬ ‫الفرتة‬ ‫خالل‬ ‫إنرتنت‬‫ل‬‫ا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بيت.كوم‬ ‫أجراه‬� ‫الذي‬ »‫ال�شمالية‬
‫املتحدة‬ ‫العربية‬ ‫إمارات‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يقطنون‬ ً‫ا‬‫�شخ�ص‬ 11120 ‫فيه‬ ‫�شارك‬ ‫حيث‬ ،2013 ‫فرباير‬
‫واجلزائر‬‫أردن‬‫ل‬‫وا‬‫و�سوريا‬‫ولبنان‬‫والبحرين‬‫وعمان‬‫وقطر‬‫والكويت‬‫ال�سعودية‬‫العربية‬‫واململكة‬
.‫وتون�س‬‫واملغرب‬‫وم�صر‬

13. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬13
‫ـوم‬‫ك‬‫دوت‬‫بيت‬‫موقع‬‫درا�سة‬
‫باملوظفني‬‫االحتفاظ‬‫عن‬

14. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 14
)‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شرق‬-‫(فورب�س‬‫موقع‬‫درا�سة‬ -2
‫عن‬ ّ‫بر‬‫(ع‬ ‫زاوية‬ ‫يف‬ ‫قرائه‬ ‫على‬ )‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�شرق‬ -‫(فورب�س‬ ‫موقع‬ ‫طرح‬ ‫فقد‬ ‫وكذلك‬
‫التي‬‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬‫أبرز‬�‫عن‬‫التنفيذيني‬‫واملديرين‬‫املوظفني‬‫أو�ساط‬�‫بني‬ ً‫ا‬‫دائم‬‫يرتدد‬ً‫اال‬‫ؤ‬�‫س‬�،)‫أيك‬�‫ر‬
،‫أفكارهم‬�‫و‬ ‫آرائهم‬� ‫عن‬ ‫التعبري‬ ‫يف‬ ‫امل�شاركون‬ ‫تفاعل‬ ‫وقد‬ .‫ا�ستقالته‬ ‫تقدمي‬ ‫إىل‬� ‫املوظف‬ ‫تدفع‬
‫ؤدي‬�‫ت‬ ‫التي‬ ‫الدوافع‬ ‫ر�صدت‬ ،‫�سابقة‬ ‫�شخ�صية‬ ‫وجتارب‬ ‫خمتلفة‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫يتجنبوا‬‫أن‬�‫ؤ�س�سات‬�‫وامل‬‫ال�شركات‬‫أ�صحاب‬‫ل‬‫ميكن‬‫وكيف‬،‫القرار‬‫هذا‬‫مثل‬‫اتخاذ‬‫إىل‬�‫باملوظف‬
.‫أمان‬‫ل‬‫با‬ ً‫ا‬‫و�شعور‬ ً‫ا‬‫ا�ستقرار‬‫املوظف‬‫متنح‬‫متكاملة‬‫عمل‬‫بيئة‬‫وخلق‬،‫املوظفني‬‫ا�ستقاالت‬
:‫إ�ستبيان‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫امل�شاركني‬‫بع�ض‬‫آراء‬�‫من‬‫عينة‬‫وهذه‬
‫بالل‬‫�سمري‬‫طارق‬ .1
‫إىل‬� ‫املوظف‬ ‫دفع‬ ‫يف‬ ‫أول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�سبب‬ ‫أن‬� ‫أرى‬� ،ً‫ا‬‫�سابق‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ب�سيطة‬ ‫خربة‬ ‫من‬
‫له‬ ‫حتفظ‬ ‫ال‬ ‫بطريقة‬ ‫ومعاملته‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫الت�سلط‬ ‫يف‬ ‫هو‬ ،‫اال�ستقالة‬ ‫تقدمي‬
‫أو‬� ،‫نظره‬ ‫وجهات‬ ‫عن‬ ‫التعبري‬ ‫يف‬ ‫له‬ ‫الفر�صة‬ ‫إتاحة‬� ‫عدم‬ ‫يف‬ ‫كذلك‬ .‫إن�سانيته‬�‫و‬ ‫كرامته‬
.‫اجلد‬‫حممل‬‫على‬‫بها‬‫أخذ‬‫ل‬‫ا‬‫بعدم‬‫تهمي�شها‬
‫�سمية‬ .2
‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫عمله‬ ‫إمتام‬� ‫على‬ ‫املوظف‬ ‫قدرة‬ ‫بعدم‬ ‫أبرزها‬� ‫يتمثل‬ ،‫عدة‬ ‫أ�سباب‬� ‫هناك‬
‫ال�ضروري‬ ‫من‬ ،‫لهذا‬ .‫مهامه‬ ‫إكمال‬� ‫معها‬ ‫ي�ستطيع‬ ‫ال‬ ‫أزمات‬� ‫بفرتة‬ ‫وملروره‬ ،‫املحدد‬

15. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬15
‫ولي�س‬،‫نف�سه‬‫بالعمل‬‫تتعلق‬‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬‫تكون‬‫فقد‬،‫باال�ستقالة‬‫تقدم‬‫الذي‬‫املوظف‬‫حمادثة‬
‫ح�صل‬ ‫فقد‬ ‫جيد؛‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫معه‬ ‫ؤول‬�‫س‬�‫امل‬ ‫أو‬� ‫املدير‬ ‫يتعامل‬ ‫ال‬ ،‫وعادة‬ .‫�شخ�صية‬ ‫لظروف‬
‫ويقدم‬ ‫ي�ضايقها‬ ‫موظف‬ ‫هناك‬ ‫وكان‬ ،‫ؤقته‬�‫م‬ ‫لفرتة‬ ‫تعمل‬ ‫كانت‬ ‫يل‬ ‫قريبة‬ ‫مع‬ ‫أمر‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذا‬
.‫العمل‬‫إكمال‬�‫ت�ستطع‬‫ومل‬‫�صربها‬‫فنفذ‬،‫عنها‬‫خاطئه‬‫�شكاوى‬
‫عياد‬‫ح�سني‬ .3
،‫ؤ�سائه‬�‫ر‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫املوظف‬ ‫احرتام‬ ‫عدم‬ ،‫القليل‬ ‫الراتب‬ :‫مثل‬ ‫تقليدية‬ ‫أ�سباب‬�
‫مكان‬ ‫عن‬ ‫ال�سكن‬ ‫بعد‬ ،‫مريحة‬ ‫بديلة‬ ‫وظيفة‬ ‫وجود‬ ،‫أعلى‬� ‫مبرتب‬ ‫بديلة‬ ‫وظيفة‬ ‫وجود‬
‫إرادة‬‫ل‬‫ا‬ ‫�سلب‬ ،‫أوالعائلية‬� ‫ال�شخ�صية‬ ‫والظروف‬ ‫العمل‬ ‫بني‬ ‫التوفيق‬ ‫�صعوبة‬ ،‫العمل‬
.‫العمل..الخ‬‫يف‬‫الواجبات‬‫كرثة‬،‫والتهمي�ش‬
‫تعليم‬‫م�ستوى‬‫تقدم‬،‫املوظف‬‫لطموحات‬‫الوظيفة‬‫إر�ضاء‬�‫عدم‬:‫متقدمة‬‫أ�سباب‬�
‫معايري‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ،‫وف�سادها‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫�سوء‬ ،‫ؤ�سائه‬�‫ر‬ ‫عن‬ ‫وخربته‬ ‫ومعلوماته‬ ‫املوظف‬
‫عدم‬ ،‫إبداع‬‫ل‬‫وا‬ ‫النمو‬ ‫فر�ص‬ ‫�ضعف‬ ،‫العمل‬ ‫أداء‬‫ل‬ ‫املنا�سبة‬ ‫البيئة‬ ‫توفري‬ ‫عدم‬ ،‫للعدالة‬
‫حيال‬ ‫عاتقه‬ ‫على‬ ‫امللقاة‬ ‫ؤولية‬�‫س‬�‫وامل‬ ‫للموظف‬ ‫املمنوحة‬ ‫ال�صالحيات‬ ‫بني‬ ‫توازن‬ ‫وجود‬
.‫..الخ‬‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬‫داخل‬‫ال�صراع‬،‫العمل‬‫�ضغوط‬،‫وظيفته‬
‫�صقر‬‫ممدوح‬ .4
‫ال�ضغوط‬‫وكرثة‬،‫العمل‬‫يف‬‫م�ستقبله‬‫حول‬‫ؤية‬�‫الر‬‫و�ضوح‬‫عدم‬:‫منها‬،‫كثرية‬‫أ�سباب‬‫ل‬‫ ا‬
.‫الوظيفي‬‫أمان‬‫ل‬‫با‬‫إح�سا�سه‬�‫وعدم‬،‫له‬‫املتاحة‬‫الفر�ص‬‫قلة‬‫مع‬‫املوظف‬‫على‬‫متار�س‬‫التي‬
‫التي‬‫العوامل‬‫وانتفاء‬،‫ؤديها‬�‫ي‬‫التي‬‫أعمال‬‫ل‬‫وا‬‫جمهوداته‬‫تقدير‬‫عدم‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬�‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬‫ومن‬
.‫العمل‬‫يف‬‫اال�ستمرار‬‫على‬‫حتفزه‬

16. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 16
:‫معرفية‬‫خ�سائر‬ -1
‫والعمل‬‫التعاون‬‫من‬‫طويل‬‫زمن‬‫مرور‬‫بعد‬‫كوادرها‬‫أحد‬�‫فقدان‬‫عند‬‫أزق‬�‫م‬‫يف‬‫ال�شركة‬‫تقع‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫عملها‬ ‫عن‬ ‫أ‬�‫ين�ش‬ ‫والتزام‬ ‫بنجاح‬ ‫ؤ�س�سة‬�‫م‬ ‫يف‬ ‫ل�سنوات‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫فالكوادر‬ ,‫�سويا‬
‫من‬‫خروجه‬‫ؤدي‬�‫و�سي‬‫ال�شركة‬‫مع‬‫واملتعاقدين‬‫العمالء‬‫من‬‫به‬‫أ�س‬�‫الب‬‫عدد‬‫مع‬‫اجليدة‬‫الروابط‬
‫حل�ساب‬ ‫أو‬� ‫اخلا�ص‬ ‫حل�سابه‬ ‫معهم‬ ‫والعمل‬ ‫معهم‬ ‫التوا�صل‬ ‫على‬ ‫وب�سهولة‬ ‫قدرته‬ ‫إىل‬� ‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬
‫القدمية‬‫ؤ�س�سته‬�‫م‬‫يف‬‫ال�ضعف‬‫نقاط‬‫إظهار‬�‫على‬‫قادر‬‫إنه‬�‫ف‬‫ل�سنوات‬‫عمله‬‫وبحكم‬‫اجلديد‬‫عمله‬
.‫أوىل‬‫ل‬‫ا‬‫عمله‬‫جلهة‬‫حمددة‬‫غري‬‫خ�سائر‬‫إىل‬�‫ؤدي‬�‫ي‬‫مما‬‫اجلديد‬‫لعمله‬‫العمالء‬‫واجتذاب‬
:‫مادية‬‫خ�سائر‬ -2
‫الذي‬ ‫فالفراغ‬ ,‫كوادرها‬ ‫أحد‬‫ل‬ ‫فقدانها‬ ‫عند‬ ‫إ�ضافية‬� ‫لتكلفة‬ ‫ال�شركة‬ ‫تتعر�ض‬ ‫وكذلك‬
‫البحث‬ ‫يف‬ ‫املهدر‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫تكلفة‬ ‫وبدون‬ ‫ب�سهولة‬ ‫ؤه‬�‫مل‬ ‫الميكن‬ ‫الكفاءات‬ ‫أحد‬� ‫تركه‬
‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يتميز‬ ‫مبا‬ ‫الكفاءات‬ ‫من‬ ‫الفئة‬ ‫لهذه‬ ‫املوجه‬ ‫إعالن‬‫ل‬‫ا‬ ‫تكلفة‬ ‫وكذلك‬ ,‫بديل‬ ‫عن‬
‫ال�شخ�صية‬ ‫املقابالت‬ ‫إجراء‬� ‫يف‬ ‫املهدرة‬ ‫العمل‬ ‫�ساعات‬ ‫وكذلك‬ ,‫تكلفته‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫معينة‬
‫الكفاءات‬ ‫استقالة‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫الخسائر‬
3‫المبحث‬
‫الثالث‬

17. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬17
‫إختيار‬�‫بعد‬‫إ�ضافية‬�‫تدريبات‬‫من‬‫ال�شركة‬‫تتحمله‬‫أن‬�‫ميكن‬‫ما‬‫ذلك‬‫إىل‬�‫�ضف‬,‫البديل‬‫واختيار‬
‫عليه‬ ‫وقع‬ ‫الذي‬ ‫ال�شخ�ص‬ ‫قدرة‬ ‫عدم‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬ ‫املخاطرة‬ ‫أي�ضا‬�‫و‬ ,‫املنا�سب‬ ‫ال�شخ�ص‬
.....‫أهدافها‬�‫حتقيق‬‫أو‬�‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬ ‫روح‬‫مع‬‫التناغم‬‫على‬‫قدرته‬‫عدم‬‫أو‬�‫الفراغ‬‫ملء‬‫يف‬‫إختيار‬‫ل‬‫ا‬
‫إر�ضاء‬� ‫إىل‬� ‫ب�شكل‬ ‫تتجه‬ ‫الوعي‬ ‫ذات‬ ‫ال�شركات‬ ‫جتعل‬ ‫فادحة‬ ‫مادية‬ ‫خ�سائر‬ ‫إىل‬� ‫ؤدي‬�‫ي‬ ‫هذا‬ ‫كل‬
‫تكلفة‬ ‫من‬ ‫بكثري‬ ‫أقل‬� ‫عليهم‬ ‫البقاء‬ ‫فتكلفة‬ ,‫تركهم‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫ممكن‬ ‫�شكل‬ ‫أق�صى‬�‫ب‬ ‫الكفاءات‬
.‫عنهم‬‫بديال‬‫إيجاد‬�
:‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫بال�سمعة‬‫خا�صة‬‫خ�سائر‬ -3
‫ما‬ ,‫عامة‬ ‫ب�صفة‬ ‫ال�سوق‬ ‫أو‬� ‫بال�شركة‬ ‫املحيطني‬ ‫من‬ ‫الكثريين‬ ‫أ�س‬�‫ر‬ ‫يف‬ ‫�سيدور‬ ‫ما‬ ‫أول‬�
‫هكذا‬ ‫تركه‬ ‫يف‬ ‫طويلة‬ ‫�سنوات‬ ‫العمل‬ ‫�صاحب‬ ‫خدمة‬ ‫يف‬ ‫أم�ضى‬� ‫الذي‬ ‫الرجل‬ ‫هذا‬ ‫يدفع‬ ‫الذي‬
‫بالواقع‬‫مرتبطة‬‫الغري‬‫وال�شائعات‬‫التكهنات‬‫مرحلة‬‫أ‬�‫�سر...وتبد‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫أن‬�‫البد‬‫�سهولة؟‬‫بكل‬
‫إ�ستف�سار‬‫ل‬‫با‬‫أحد‬�‫يقوم‬‫ولن‬‫عليها‬‫ال�سيطرة‬ ‫ميكن‬‫ال‬‫وهنا‬‫إ�ستقالة‬‫ل‬‫ا‬‫بظروف‬‫الفعلية‬‫واملعرفة‬
.‫ؤ�س�سة‬�‫بامل‬‫ي�ضر‬‫قد‬‫مما‬‫أهوائهم‬‫ل‬‫وفقا‬‫الو�ضع‬‫بتف�سري‬‫�سيقومون‬‫بل‬‫مبا�شر‬‫ب�شكل‬
‫إبداعية‬‫ل‬‫ا‬‫أفكار‬‫ل‬‫وا‬‫بالتطوير‬‫خا�صة‬‫خ�سائر‬ -4
‫الالزمة‬ ‫املادية‬ ‫التكلفة‬ ‫كل‬ ‫فبعد‬ ,‫املادية‬ ‫اخل�سائر‬ ‫يف‬ ‫ذكره‬ ‫مت‬ ‫ما‬ ‫ن�سرتجع‬ ‫وعندما‬
‫هل‬ ,‫وهو‬ ‫احتمايل‬ ‫و�ضع‬ ‫أمام‬� ‫أنف�سنا‬� ‫جند‬ ‫الكفاءات‬ ‫أحد‬� ‫ا�ستقالة‬ ‫عن‬ ‫النا�شئ‬ ‫الفراغ‬ ‫ملء‬
‫خطرية‬ ‫نقطة‬ ‫فهذه‬ ‫�سابقه؟‬ ‫مثل‬ ‫إبداع‬‫ل‬‫وا‬ ‫والقدرة‬ ‫الكفاءة‬ ‫بنف�س‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫البديل‬ ‫�سيتمكن‬
‫وقت‬‫خ�سرت‬‫قد‬‫فال�شركة‬‫كفء‬‫بديل‬‫وجود‬‫حالة‬‫ويف‬‫أحوال‬‫ل‬‫ا‬‫أح�سن‬�‫ويف‬,‫لها‬‫االلتفات‬‫يجب‬
‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫إح�سا�س‬� ‫ذلك‬ ‫إىل‬� ‫أ�ضف‬� ...‫البحث‬ ‫فرتة‬ ‫يف‬ ‫وابتكار‬ ‫إبداع‬� ‫بدون‬ ‫طويل‬
‫على‬ ‫املرتتب‬ ‫إح�سا�س‬‫ل‬‫ا‬ ‫,ذلك‬ ‫العمالة‬ ‫فقدان‬ ‫أ�سباب‬� ‫أهم‬� ‫أحد‬� ‫من‬ ‫يعد‬ ‫والذي‬ ‫أمان‬‫ل‬‫ا‬ ‫بعدم‬
‫خدمة‬ ‫يف‬ ‫أم�ضاها‬� ‫طويلة‬ ‫�سنوات‬ ‫بعد‬ ‫ال�شركة‬ ‫ترك‬ ‫الذي‬ ‫القدمي‬ ‫الكفء‬ ‫للموظف‬ ‫نظرتهم‬
‫ليتم�سك‬ ‫رحلت‬ ‫التي‬ ‫الكفاءات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫أهم‬� ‫احلديث‬ ‫العامل‬ ‫�سيكون‬ ‫...فهل‬ ‫العمل‬ ‫�صاحب‬
‫امل�شاكل؟‬‫أو‬�‫أزمات‬‫ل‬‫ا‬‫وقت‬‫العمل‬‫�صاحب‬‫بها‬
‫اال�سرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫للقدرة‬ ‫واملالكة‬ ‫املدبرة‬ ‫العقول‬ ‫فقدان‬ ‫م�شكلة‬ ‫وكذلك‬
.‫معهم‬‫الطويلة‬‫العمل‬‫خربات‬‫بحكم‬‫ؤ�س�سة‬�‫للم‬‫املدى‬‫البعيد‬

18. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 18
:‫املعرفة‬‫بنقل‬‫خا�صة‬‫خ�سائر‬ -5
‫الذي‬ ‫الكفء‬ ‫املوظف‬ ‫قيام‬ ‫,وهي‬ ‫وق�سوة‬ ‫خ�سارة‬ ‫أكرثها‬�‫و‬ ‫التحديات‬ ‫أخطر‬� ‫نواجه‬ ‫وهنا‬
‫اجلنيهات‬ ‫آالف‬� ‫و�صرف‬ ‫أهيله‬�‫وت‬ ‫بتدريبه‬ ‫وقمت‬ ‫يدي‬ ‫على‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫وترعرع‬ ‫تربى‬
‫عمل‬ ‫�صاحب‬ ‫لدى‬ ‫والدورات‬ ‫اخلربات‬ ‫هذه‬ ‫ي�ستثمر‬ ‫ذلك‬ ‫وبعد‬ ,‫املرحلة‬ ‫لهذه‬ ‫إىل‬� ‫لي�صل‬ ‫عليه‬
‫قواعد‬‫ا�ستخدام‬‫على‬‫الفرد‬‫هذا‬‫يقدم‬‫قد‬‫هذا....بل‬‫على‬‫يتوقف‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬‫وليت‬,‫مناف�س‬‫أو‬�‫آخر‬�
,‫له‬‫وناجح‬‫جديد‬‫عمل‬‫أ�سي�س‬�‫ت‬‫خاللها‬‫من‬‫يقوم‬‫قد‬‫والتي‬‫ال�سابقة‬‫ب�شركته‬ ‫اخلا�صة‬‫العمالء‬
‫إلتزام‬‫ل‬‫ا‬ ‫يخالف‬ ‫ملن‬ ‫كثرية‬ ‫عقوبات‬ ‫على‬ ‫الدول‬ ‫خمتلف‬ ‫يف‬ ‫العمل‬ ‫قوانني‬ ‫ن�ص‬ ‫من‬ ‫وبالرغم‬
‫أغلب‬‫ل‬ ‫رادعة‬ ‫أو‬� ‫كافية‬ ‫غري‬ ‫الن�صو�ص‬ ‫هذه‬ ‫تبقى‬ ,‫العمل‬ ‫أ�سرار‬� ‫إف�شاء‬� ‫أو‬� ‫املناف�سة‬ ‫بعدم‬
.‫والتطبيق‬‫إثبات‬‫ل‬‫ا‬‫ل�صعوبة‬ ً‫ا‬‫نظر‬‫املري�ضة‬‫النفو�س‬‫أ�صحاب‬�
‫إ�ستقالة‬‫ل‬‫ا‬‫خ�سائر‬‫تقليل‬
‫بقاء‬ ‫مبدة‬ ‫ال�شركة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫قيمة‬ ‫لربط‬ ‫ال�شركات‬ ‫بع�ض‬ ‫أ‬�‫تلج‬
‫ا�ستقالة‬ ‫عن‬ ‫الناجتة‬ ‫اخل�سائر‬ ‫لتقليل‬ ‫وذلك‬ ‫التدريبية‬ ‫الربامج‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫امل�ستفيد‬ ‫املوظف‬
.‫والعاملني‬‫الكفاءات‬
‫دورات‬ ‫يف‬ ‫م�صري‬ ‫جنيه‬ 10000 ‫مبلغ‬ ‫با�ستثمار‬ ‫ال�شركة‬ ‫قامت‬ ‫الذي‬ ‫املوظف‬ :ً‫ال‬‫فمث‬
.‫الدورة‬‫هذه‬‫انتهاء‬‫من‬‫�سنتني‬‫بعد‬‫إال‬�‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬‫ترك‬‫له‬‫يحق‬‫ال‬‫أهيله‬�‫لت‬‫تدريبية‬
‫نف�سها‬‫امل�شكلة‬‫معاجلة‬‫أ�صل‬‫ل‬‫ا‬‫أن‬‫ل‬‫؛‬ ً‫ال‬‫فعا‬ ً‫ال‬‫ح‬‫يعد‬‫ال‬‫ولكنه‬‫به‬‫أ�س‬�‫ب‬‫ال‬‫كان‬‫إن‬�‫و‬‫واملقرتح‬
‫وت�سعى‬‫نف�سها‬‫امل�شكلة‬‫فلنعالج‬‫امل�شكلة‬‫أعرا�ض‬�‫من‬‫اعرا�ضها‬‫من‬‫واحد‬‫عر�ض‬‫معاجلة‬‫من‬ً‫ال‬‫بد‬
‫ا�ستقالة‬‫من‬‫احلد‬‫�ضمان‬‫ثم‬‫ومن‬‫لديها‬‫العمل‬‫حياة‬‫جودة‬‫م�ستوى‬‫رفع‬‫إىل‬�‫وال�شركات‬‫آت‬�‫املن�ش‬
.‫أة‬�‫للمن�ش‬‫ومعرفية‬‫مادية‬‫خ�سائر‬‫من‬‫عنه‬‫يرتتب‬‫وما‬‫والعاملني‬‫الكفاءات‬

19. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬19
‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫للعاملني‬ ‫الوظيفي‬ ‫اال�ستقرار‬ ‫حتقيق‬ ‫من‬ ‫ؤ�س�سة‬�‫أة/امل‬�‫املن�ش‬ ‫تتمكن‬ ‫لكي‬
‫التي‬ ‫املمكنات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تطبيق‬ ‫إىل‬� ‫ت�سعى‬ ‫أن‬� ‫عليها‬ ‫فيجب‬ ..‫ككل‬ ‫أة‬�‫للمن�ش‬ ‫ال�شامل‬ ‫اال�ستقرار‬
.‫الوظيفي‬‫الوالء‬‫إىل‬�‫الو�صول‬‫على‬‫ت�ساعد‬
:‫الوظيفي‬‫:الر�ضا‬َ‫ال‬‫أو‬�
‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بالر�ضا‬ ً‫ا‬‫أحيان‬� ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫أو‬� ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬ ‫يف‬ ‫الباحثون‬ ‫اختلف‬
‫إرتياح‬‫ل‬‫وا‬ ‫بالقناعة‬ ‫النف�سي‬ ‫«ال�شعور‬ : ‫أنه‬�‫ب‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ )1981( ‫العديلي‬ ‫عرف‬ ‫فقد‬
‫ومع‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫وحمتوى‬ ‫نف�سه‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ‫والتوقعات‬ ‫واحلاجات‬ ‫الرغبات‬ ‫إ�شباع‬‫ل‬ ‫وال�سعادة‬
.)13(
»‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬‫ؤ�شرات‬�‫وامل‬‫العوامل‬‫ومع‬‫للعمل‬‫واالنتماء‬‫والوالء‬‫الثقة‬
‫واملادية‬ ‫النف�سية‬ ‫بالظروف‬ ‫االهتمامات‬ ‫جمموعة‬ ‫أنه‬� ‫على‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫هوبيك‬ ‫ويعرف‬
.)14(
‫وظيفتي‬‫يف‬ ٍ‫را�ض‬‫أين‬�‫ب�صدق‬‫يقول‬‫الفرد‬‫جتعل‬‫التي‬‫والبيئية‬
‫مبدينة‬‫والتعليم‬‫الرتبية‬‫إدارة‬�‫ب‬‫الرتبويات‬‫وامل�شرفات‬‫الرتبويني‬‫امل�شرفني‬‫لدى‬‫التنظيمي‬‫بااللتزام‬‫وعالقته‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬ 13
- ‫ـ‬‫ه‬1428 ،‫ال�سعودية‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬ ، ‫مبكة‬ ‫القرى‬ ‫أم‬� ‫جامعة‬ ، ‫الرتبية‬ ‫كلية‬ ، ‫فلمبان‬ ‫نواوي‬ ‫ؤاد‬�‫ف‬ ‫اينا�س‬ ،‫املكرمة‬ ‫مكة‬
.‫ـ‬‫ه‬1429
.‫7002م‬،‫اال�سكندرية‬،‫والن�شر‬‫للطباعة‬‫الوفاء‬‫دار‬،‫إن�سانية‬‫ل‬‫ا‬‫والعالقات‬‫إداري‬‫ل‬‫ا‬‫41 ال�سلوك‬
‫الوظيفي‬ ‫والوالء‬ ‫اإلستقرار‬ ‫ممكنات‬
4‫المبحث‬
‫الرابع‬

20. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 20
‫الفرد‬ ‫به‬ ‫يح�س‬ ‫داخلي‬ ‫�شعور‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫أن‬� ‫إىل‬� ‫نخل�ص‬ ‫أن‬� ‫وميكن‬
‫يف‬ ‫وتوقعاته‬ ‫ورغباته‬ ‫احتياجاته‬ ‫إ�شباع‬‫ل‬ ‫وذلك‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫جتاه‬ )‫موظف‬ ،‫(عامل‬
.)15(
‫عمله‬‫بيئة‬
‫ملدى‬ ً‫ا‬‫مقيا�س‬ ‫أغلب‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يعترب‬ ‫حيث‬ ‫كبرية‬ ‫أهمية‬� ‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬ ‫لر�ضا‬ ‫أن‬� ‫به‬ ‫امل�سلم‬ ‫ومن‬
‫فيها‬‫مرغوب‬‫نتائج‬‫إىل‬�‫ؤدي‬�‫�سي‬‫ذلك‬‫إن‬�‫ف‬ ً‫ا‬‫مرتفع‬‫الكلي‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫ر�ضا‬‫كان‬‫إذا‬�‫ف‬،‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫فاعلية‬
‫آت‬�‫للمكاف‬‫برنامج‬‫بتطبيق‬‫أو‬�‫عمالها‬‫أجور‬�‫برفع‬‫تقوم‬‫عندما‬‫املنظمة‬‫تنويها‬‫التي‬‫تلك‬‫ت�ضاهي‬
، ‫الوظيفي‬ ‫والر�ضا‬ ‫احلياة‬ ‫عن‬ ‫الر�ضا‬ ‫بني‬ ‫وثيقة‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬� ‫البع�ض‬ ‫ؤكد‬�‫وي‬ .‫الت�شجيعية‬
.)16(
‫�صحيح‬‫والعك�س‬‫حياتهم‬‫عن‬‫را�ضني‬ ً‫ا‬‫وظيفي‬‫الرا�ضني‬‫أن‬�‫مبعنى‬‫أي‬�
:‫يف‬‫الوظيفي‬‫بالر�ضا‬‫االهتمام‬‫أهمية‬�‫وتكمن‬
11 ..‫املوظفني‬‫غياب‬‫ن�سبة‬‫انخفا�ض‬‫إىل‬�‫ؤدي‬�‫ي‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫درجة‬‫ارتفاع‬‫أن‬�
22 .‫يف‬ ‫املوظفني‬ ‫لدى‬ ‫الطموح‬ ‫م�ستوى‬ ‫ارتفاع‬ ‫إىل‬� ‫ؤدي‬�‫ي‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫م�ستوى‬ ‫ارتفاع‬ ‫أن‬�
.‫املختلفة‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬
33 .‫وخا�صة‬‫فراغهم‬‫وقت‬‫عن‬‫ر�ضا‬‫أكرث‬�‫يكونون‬‫املرتفع‬‫الوظيفي‬‫الدرجات‬‫ذوي‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫أن‬�
.‫عامة‬‫ب�صفة‬‫احلياة‬‫عن‬‫ر�ضا‬‫أكرث‬�‫وكذلك‬‫عائالتهم‬‫مع‬
44 ..‫العمل‬‫حلوادث‬‫عر�ضة‬‫أقل‬�‫يكنون‬‫عملهم‬‫عن‬‫ر�ضا‬‫أكرث‬‫ل‬‫ا‬‫املوظفني‬‫أن‬�
55 .‫عالية‬‫درجة‬‫هناك‬‫كان‬‫فكلما‬‫العمل‬‫يف‬‫إنتاج‬‫ل‬‫وا‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫بني‬‫وثيقة‬‫عالقة‬‫هناك‬
.‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬‫زيادة‬‫إىل‬�‫ذلك‬‫أدى‬�‫الر�ضا‬‫من‬
66 ..‫الكفاءات‬‫ورحيل‬‫العاملني‬‫ا�ستقالة‬‫من‬‫يقلل‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫درجة‬‫ارتفاع‬‫أن‬�
‫أة‬�‫للمن�ش‬ ‫والعافية‬ ‫ال�صحة‬ ‫ؤ�شرات‬�‫م‬ ‫أهم‬� ‫من‬ ‫للموظفني‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫يعترب‬ ً‫ا‬‫وعموم‬
‫بالر�ضا‬ ‫فيها‬ )‫مو�ضعني‬ ‫(يف‬ ‫املوظفني‬ ‫ي�شعر‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫أة‬�‫املن�ش‬ ‫أن‬� ‫افرتا�ض‬ ‫على‬ ‫فاعليتها‬ ‫ومدى‬
‫أن‬� ‫مالحظة‬ ‫مع‬ ، ‫بالر�ضا‬ ‫املوظفني‬ ‫فيها‬ ‫ي�شعر‬ ‫بالتي‬ ‫مقارنة‬ ‫النجاح‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫حظها‬ ‫�سيكون‬
‫أهداف‬� ‫وحتقيق‬ ‫وظيفته‬ ‫يف‬ ‫لال�ستمرار‬ ً‫ا‬‫اد‬ ‫هو‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫حتذف‬ ‫عمله‬ ‫عن‬ ‫الرا�ضي‬ ‫املوظف‬
.)17(
‫العمل‬‫يف‬ ً‫ا‬‫وحما�س‬ ً‫ا‬‫ن�شاط‬‫أكرث‬�‫يكون‬‫أنه‬�‫كما‬‫أة‬�‫املنظمة/املن�ش‬
.‫والن�شر،2102م‬‫للتدريب‬‫العربية‬‫املجموعة‬،‫العمل‬‫يف‬‫والنزاعات‬‫ال�صراعات‬‫إدارة‬� 15
.‫ال�سابق‬‫ينظر‬ 16
.‫ال�سابق‬‫ينظر‬ 17

21. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬21
..‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫درجات‬‫أعلى‬�‫التالية‬‫الق�صة‬‫لنا‬‫وتقدم‬
‫وقف‬ .‫الهاتف‬ ‫كابينة‬ ‫أ�سفل‬� ‫إىل‬� ‫كوال‬ ‫�صندوق‬ ‫جذب‬ ‫و‬ ‫ت�سوق‬ ‫حمل‬ ‫إىل‬� ‫�صغري‬ ‫فتى‬ ‫دخل‬
‫املحل‬ ‫�صاحب‬ ‫انتبه‬ ...‫هاتفي‬ ‫بات�صال‬ ‫أ‬�‫بد‬ ‫و‬ ‫الهاتف‬ ‫أزرار‬� ‫إىل‬� ‫لي�صل‬ ‫ال�صندوق‬ ‫فوق‬ ‫الفتى‬
.‫الفتى‬‫هذا‬‫يجريها‬‫التي‬‫املحادثة‬‫إىل‬�‫باال�ستماع‬‫أ‬�‫بد‬‫و‬‫للموقف‬
:‫ال�سيدة‬‫أجابت‬�‫حديقتك»؟‬‫ع�شب‬‫تهذيب‬‫يف‬‫لديك‬‫العمل‬‫أميكنني‬�،‫«�سيدتي‬:‫الفتى‬‫قال‬
‫هذا‬ ‫أخذها‬�‫ي‬ ‫التي‬ ‫أجرة‬‫ل‬‫ا‬ ‫بن�صف‬ ‫بالعمل‬ ‫أقوم‬�‫س‬�« :‫الفتى‬ ‫قال‬ .»‫العمل‬ ‫بهذا‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫«لدي‬
.‫ا�ستبداله‬‫تريد‬‫ال‬‫و‬‫ال�شخ�ص‬‫ذلك‬‫بعمل‬‫را�ضية‬‫أنها‬�‫ب‬‫ال�سيدة‬‫أجابت‬�.»‫ال�شخ�ص‬
،‫منزلك‬ ‫أمام‬� ‫والر�صيف‬ ‫امل�شاة‬ ‫ممر‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫أنظف‬�‫س‬�« :‫وقال‬ ً‫ا‬‫إحلاح‬� ‫أكرث‬� ‫الفتى‬ ‫أ�صبح‬�
‫ال�سيدة‬ ‫أجابته‬� ‫أخرى‬� ‫ومرة‬ ،»‫فلوريدا‬ ‫بيت�ش‬ ‫بامل‬ ‫مدينة‬ ‫يف‬ ‫حديقة‬ ‫أجمل‬� ‫حديقتك‬ ‫و�ستكون‬
.‫الهاتف‬‫أقفل‬�‫و‬‫الفتى‬‫تب�سم‬‫بالنفي‬
‫همتك‬ ‫أعجبتني‬� ‫لقد‬ :‫له‬ ‫قال‬ ‫و‬ ‫الفتى‬ ‫إىل‬� -‫ي�ستمع‬ ‫كان‬ ‫-الذي‬ ‫املحل‬ ‫�صاحب‬ ‫تقدم‬
.‫املحل‬ ‫يف‬ ‫لدي‬ ‫للعمل‬ ‫فر�صة‬ ‫عليك‬ ‫أعر�ض‬�‫و‬ ‫فيك‬ ‫إيجابية‬‫ل‬‫ا‬ ‫املعنويات‬ ‫هذه‬ ‫أحرتم‬�‫و‬ ،‫العالية‬
‫للعمل‬‫أدائي‬�‫من‬‫أكد‬�‫أت‬�‫كنت‬‫فقط‬‫أين‬�‫غري‬،‫لعر�ضك‬ ً‫ا‬‫و�شكر‬،‫«ال‬:‫ال�صغري‬‫الفتى‬‫أجاب‬�
.»‫إليها‬�‫أحتدث‬�‫كنت‬‫التي‬‫ال�سيدة‬‫لهذه‬‫أعمل‬�‫إنني‬�.ً‫ا‬‫حالي‬‫به‬‫أقوم‬�‫الذي‬
‫الوظيفي‬‫:الوالء‬ً‫ا‬‫ثاني‬
:ً‫ال‬‫قائ‬‫كتاباته‬‫إحد‬�‫يف‬‫الوالء‬»‫روي�س‬‫«جوزايا‬‫يعرف‬
‫أ�سبق‬� ‫الوالء‬ ‫عن‬ ‫العامة‬ ‫والفكرة‬ ‫اخلا�صة‬ ‫قيمتها‬ ‫ولها‬ ‫قدمية‬ ‫كلمة‬ ‫الوالء‬ ‫أن‬� ‫«حقيقة‬
‫عقول‬‫يف‬‫وا�ضحة‬‫غري‬‫م�شو�شة‬‫فكرة‬ ً‫ا‬‫دائم‬‫تظل‬‫ولكنها‬‫قيمة‬‫أكرث‬�‫و‬‫بل‬‫نف�سها‬‫الكلمة‬‫من‬ ً‫ا‬‫زمني‬
‫وميدحها‬ ‫الوالء‬ ‫كلمة‬ ‫�سمع‬ ‫فرد‬ ‫فكل‬ ، ‫واجتماعية‬ ‫أخالقية‬� ‫مب�سائل‬ ‫عالقتها‬ ‫ب�سبب‬ ‫النا�س‬
‫كل‬ ‫حمور‬ ‫بو�صفها‬ ‫ويدركها‬ ‫احلقيقي‬ ‫معناه‬ ‫يفهم‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫قلي‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ‫ولكن‬ ‫النا�س‬ ‫من‬ ‫الكثري‬
.)18(
»‫الواجبات‬‫كل‬‫بني‬‫الرئي�سي‬‫والواجب‬‫الف�ضائل‬
‫من‬ ‫الكثري‬ ‫منها‬ ‫ُعاين‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫امل�شكالت‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ ‫وغياب‬ ‫نق�ص‬ ‫أن‬� ‫�شك‬ ‫وال‬
‫الياباين‬ ‫ال�شعب‬ ‫على‬ ‫نظرة‬ ‫لقي‬ُ‫ن‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ ‫أهمية‬� ‫نعي‬ ‫ولكي‬ .. ‫نظمات‬ُ‫مل‬‫وا‬ ‫ؤ�س�سات‬�ُ‫مل‬‫ا‬
.‫كتابات‬،‫احل�سيني‬‫هيثم‬،‫الوظيفي‬‫الوالء‬ 18

22. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 22
‫طوكيو‬ ‫العا�صمة‬ ‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫مظاهرة‬ ‫خرجت‬ ‫أيام‬‫ل‬‫ا‬ ‫أحد‬� ‫يف‬ ‫أنه‬� ‫لدرجة‬ ‫العمل‬ ‫يع�شق‬ ‫الذي‬
.‫إ�ضافية‬�‫إجازات‬�‫منحهم‬‫على‬ ً‫ا‬‫احتجاج‬
:‫إىل‬�‫الوظيفي‬‫الوالء‬‫نق�ص‬‫ويرجع‬
11 .‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫منها‬ ‫فكثري‬ ‫؛‬ ‫الب�شري‬ ‫العن�صر‬ ‫أهمية‬�‫ب‬ ‫واملنظمات‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫�شعور‬ ‫عدم‬
‫أي‬� ‫دون‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫ت�صوغها‬ ‫التي‬ ‫أوامر‬‫ل‬‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫الكربى‬ ‫وظيفتهم‬ ‫آالت‬‫ل‬‫كا‬ ‫املوظفني‬
.‫مناق�شة‬
22 .‫غريها‬‫وبني‬‫العليا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫بني‬‫احلواجز‬‫مئات‬‫وو�ضع‬‫العمل‬‫مكان‬‫يف‬‫املحبة‬‫روح‬‫بث‬‫عدم‬
.‫امل�ستويات‬‫من‬
33 ..‫القرارات‬‫اتخاذ‬‫يف‬‫امل�شاركة‬‫ونظام‬‫ـاعي‬‫م‬‫اجل‬‫العمل‬‫روح‬‫إلغاء‬�
44 ..‫ومنا�سبة‬‫آمنة‬�‫عمل‬‫بيئة‬‫توفر‬‫عدم‬
55 .‫أن‬�‫أنها‬�‫�ش‬‫من‬‫والتي‬‫أجور‬�‫أو‬�‫حوافز‬‫من‬‫إليه‬�‫ويطمح‬‫يريده‬‫ما‬‫على‬‫املوظف‬‫ح�صول‬‫عدم‬
.‫نف�سي‬‫ا�ستقرار‬‫يف‬‫والعي�ش‬‫الذاتي‬‫االكتفاء‬‫له‬‫حتقق‬
66 .‫فيتم‬ ‫للقمة‬ ‫املنظمة‬ ‫تقود‬ ‫التي‬ ‫أفكار‬‫ل‬‫ا‬ ‫دعم‬ ‫يف‬ ‫ال�شركة‬ ‫�سيا�سة‬ ‫يف‬ ‫املوظف‬ ‫ثقة‬ ‫عدم‬
‫من‬ ‫�شكل‬ ‫أي‬�‫ب‬ ‫وتطويرها‬ ‫إيجادها‬� ‫على‬ ‫عمل‬ ‫الذي‬ ‫للموظف‬ ‫ذكر‬ ‫دون‬ ‫منها‬ ‫اال�ستفادة‬
.‫أ�شكال‬‫ل‬‫ا‬
‫أنف�س‬� ‫يف‬ ‫الوالء‬ ‫أة‬�‫املنظمة/املن�ش‬ ‫ت�صنع‬ ‫كيف‬ ...‫هو‬ ‫هنا‬ ‫نف�سه‬ ‫يطرح‬ ‫الذي‬ ‫ؤال‬�‫س‬�‫وال‬
‫قدرتهم‬ ‫يعزز‬ ‫مبا‬ ‫رغباتهم‬ ‫وتلبية‬ ‫بعامليها‬ ‫االهتمام‬ ‫منظمة‬ ‫أية‬� ‫على‬ ‫بع�سري‬ ‫لي�س‬ ‫العاملني؟‬
‫العمل‬ ‫يف‬ ‫والتقدير‬ ‫االحرتام‬ ‫�سبل‬ ‫تتطلبه‬ ‫مما‬ ‫املعقول‬ ‫تتعدى‬ ‫ال‬ ‫الرغبات‬ ‫وهذه‬ ،‫الوظيفية‬
‫م�ستوى‬ ‫حتى‬ ‫أو‬� ‫الرفاهة‬ ‫معي�شة‬ ‫حتقيق‬ ‫نحو‬ ‫وامليل‬ ‫املعي�شية‬ ‫احلياة‬ ‫متطلبات‬ ‫إىل‬� ‫إ�ضافة‬�
‫قابليتهم‬‫لتطوير‬‫للعاملني‬‫املجال‬‫إف�ساح‬�‫إىل‬�‫إ�ضافة‬�،‫املوظف‬‫أو‬�‫العامل‬‫لعائلة‬‫املعقول‬‫الكفاف‬
.‫امل�ستمر‬‫والتعليم‬‫التدريبي‬‫الدعم‬‫خالل‬‫من‬‫الثقافية‬‫ومكا�سبهم‬
‫ملوظفيها‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫أن‬� ‫�سيجد‬ ‫االنت�شار‬ ‫وا�سعة‬ ‫العاملية‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫كربى‬ ‫على‬ ‫املطلع‬ ‫إن‬�
‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫�سيجد‬ ‫أرباح‬‫ل‬‫وا‬ ‫واالنت�شار‬ ‫إنتاج‬‫ل‬‫ا‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫يطلع‬ ‫عندما‬ ‫ولكنه‬ ‫التدليل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫�ضرب‬
.‫ذلك‬‫مقابل‬ ً‫ا‬‫متوا�ضع‬‫لهم‬

23. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬23
‫حالة‬‫لتعزيز‬‫الب�شرية‬‫طاقتها‬‫يف‬‫ا�ستثمارها‬‫أة‬�‫املن�ش‬‫أو‬�‫للمنظمة‬‫ميكن‬‫التي‬‫املجاالت‬‫أهم‬�‫ومن‬
:)19(
‫هي‬‫الوالء‬
11 .‫معها‬ ‫للعاملني‬ ‫املنظمة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بها‬ ‫يق�صد‬ ‫والتي‬ ‫املبا�شرة‬ ‫غري‬ ‫التعوي�ضات‬ ‫تعزيز‬
‫التي‬‫وال�ضمانات‬‫اخلدمات‬‫من‬‫عدد‬‫عن‬‫عبارة‬‫وهي‬)‫(الراتب‬‫املبا�شر‬‫التعوي�ض‬‫عدا‬‫ما‬
‫واالطمئنان‬ ‫الراحة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫له‬ ‫وحتقق‬ ‫واملعي�شية‬ ‫الوظيفية‬ ‫حياته‬ ‫يف‬ ‫املوظف‬ ‫ت�ساعد‬
.‫املنظمة‬‫هذه‬‫مع‬‫عمله‬‫م�ستقبل‬‫على‬
22 .‫متكامل‬‫نظام‬‫�ضمن‬‫الرتقيات‬‫على‬‫ح�صولهم‬‫يف‬‫العاملني‬‫بني‬‫الوظيفية‬‫العدالة‬‫حتقيق‬
.‫آخرين‬‫ل‬‫ا‬‫ح�ساب‬‫على‬‫بع�ضهم‬‫منها‬‫لي�ستفيد‬‫ثغرات‬‫على‬‫يحتوي‬‫ال‬
33 .‫قبل‬ ‫عليهم‬ ‫حر�صها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعاملني‬ ‫الذهنية‬ ‫القدرات‬ ‫بتطوير‬ ‫املنظمة‬ ‫التزام‬
.‫العالية‬‫العلمية‬‫الدرجات‬‫الكت�ساب‬‫على‬،‫أنف�سهم‬�
44 .‫ليحقق‬‫العاملني‬‫ملهارات‬‫والتطوير‬‫التدريب‬‫خطط‬‫تطبيق‬‫على‬‫أة‬�‫ن�ش‬ُ‫مل‬‫نظمة/ا‬ُ‫مل‬‫ا‬‫حر�ص‬
‫لهم‬ ‫الثقايف‬ ‫امل�ستوى‬ ‫تطوير‬ ‫هو‬ ‫آخر‬‫ل‬‫ا‬ ‫وال�شق‬ ، ‫العاملني‬ ‫مهارة‬ ‫زيادة‬ ‫أحدهما‬� ‫�شقني‬
.‫املجتمع‬ ‫يف‬
55 .‫ومبا‬ ‫منا�سب‬ ‫ب�شكل‬ ‫وم�سئوليهم‬ ‫العاملني‬ ‫بني‬ ‫إن�سانية‬‫ل‬‫ا‬ ‫العالقات‬ ‫حتقيق‬ ‫م�ستوى‬ ‫زيادة‬
‫الفريق‬‫بروح‬‫بالعمل‬‫ال�شعور‬‫تكوين‬‫على‬‫يعمل‬‫مما‬،‫االجتماعية‬‫الفروقات‬‫حاجز‬‫يك�سر‬
.‫الواحد‬
66 .‫ومنحهم‬ ‫بهم‬ ‫التم�سك‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ، ‫فيها‬ ‫العاملني‬ ‫مع‬ ‫املنظمة‬ ‫إدارة‬‫ل‬ ‫إيجابي‬‫ل‬‫ا‬ ‫التعامل‬
.‫ال�صعبة‬‫والظروف‬‫املحن‬‫يف‬‫وم�ساعدتهم‬‫الكاملة‬‫حقوقهم‬
77 .‫املقدمة‬ ‫الوظيفية‬ ‫االمتيازات‬ ‫م�ستوى‬ ‫ورفع‬ ‫للعاملني‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫بتحقيق‬ ‫االهتمام‬
.‫للعاملني‬
.‫والن�شر،2102م‬‫للتدريب‬‫العربية‬‫املجموعة‬،‫العمل‬‫يف‬‫والنزاعات‬‫ال�صراعات‬‫إدارة‬� 19

24. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 24
‫ؤ�س�سات‬�‫وامل‬‫آت‬�‫للمن�ش‬‫عليها‬‫املرتتبة‬‫واخل�سائر‬‫أ�سبابها‬�‫و‬»‫«اال�ستقالة‬‫ا�ستعر�ضنا‬‫أن‬�‫وبعد‬
‫إىل‬� ‫الو�صول‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫للتطبيق‬ ‫وقابلة‬ ‫وا�ضحة‬ ً‫ال‬‫حلو‬ ‫ن�ضع‬ ‫أن‬� ‫نحتاج‬ ...‫أكمله‬�‫ب‬ ‫وللمجتمع‬ ‫بل‬
‫هذه‬‫جنمل‬‫أن‬�‫وميكن‬...‫العاملني‬‫وجميع‬‫للكفاءات‬‫الوظيفية‬‫واال�ستدامة‬‫الوظيفية‬‫اال�ستغراق‬
‫املتعلقة‬ ‫أبعاد‬‫ل‬‫ا‬ ‫وجميع‬ »‫الوظيفية‬ ‫احلياة‬ ‫«جودة‬ ‫أو‬� »‫العمل‬ ‫حياة‬ ‫«جودة‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫االهتمام‬ ‫يف‬ ‫احللول‬
.‫التالية‬‫النقاط‬‫يف‬‫ن�ستعر�ضه‬‫ما‬‫وهذا‬ ‫بها‬
:‫العمل‬‫الوظيفية/حياة‬‫احلياة‬‫جودة‬‫مفهوم‬
‫أف�ضل‬� ‫وظيفية‬ ‫حياة‬ ‫أبعاد‬�‫و‬ ‫لعوامل‬ ‫املنظمة‬ ‫توفري‬ ‫إىل‬� ‫العمل‬ ‫حياة‬ ‫جودة‬ ‫مفهوم‬ ‫ي�شري‬
‫حياة‬ ‫توفري‬ ‫من‬ ‫متكن‬ ‫التي‬ ‫الب�شرية‬ ‫املوارد‬ ‫�سيا�سات‬ ‫انتهاج‬ ‫ذلك‬ ‫ويتطلب‬ ،‫بها‬ ‫للعاملني‬
.)20(
)1986,Nirenberg(.‫للمنظمة‬‫أف�ضل‬�‫أداء‬�‫وحتقق‬،‫حاجاتهم‬‫ت�شبع‬‫وظيفية‬
‫مفاهيمي‬‫بناء‬‫أنها‬�‫على‬‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫جودة‬‫إىل‬�‫ينظر‬‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬
‫جمعي‬ ‫ب�شكل‬ ‫املفهوم‬ ‫هذا‬ ‫ي�شتمل‬ ‫حيث‬ ‫إدارية‬‫ل‬‫ا‬ ‫أدبيات‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫مناق�شتها‬ ‫مت‬ ‫كما‬ ‫أبعاد‬‫ل‬‫ا‬ ‫متعدد‬
‫وجمموعات‬ ،‫ومن�صف‬ ‫عادل‬ ‫أجر‬�‫و‬ ،‫أف�ضل‬� ‫أة‬�‫مكاف‬ ‫أنظمة‬�‫و‬ ، ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫وال�سالمة‬ ‫أمن‬‫ل‬‫ا‬ ‫على‬
.)21(
)1991,Havlovic(.‫للنمو‬‫أف�ضل‬�‫وفر�ص‬‫ومتعاونة‬‫م�شاركة‬‫عمل‬
،‫جيد‬ ‫إ�شراف‬�‫و‬ ‫جيدة‬ ‫عمل‬ ‫ظروف‬ ‫الوظيفية‬ ‫احلياة‬ ‫جودة‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫أو‬� ‫إىل‬� ‫ؤدي‬�‫ت‬
‫جودة‬ ‫وتتحقق‬ ، ‫بالوظيفة‬ ‫والتحدي‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫وقدر‬ ،‫جيدة‬ ‫آت‬�‫ومكاف‬ ‫ومزايا‬ ‫ومرتبات‬
‫احلياة‬ ‫جودة‬ ‫جهود‬ ‫ا�ستخدام‬ ‫ت�شجع‬ ‫التي‬ ‫العاملني‬ ‫عالقات‬ ‫فل�سفة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫حياة‬
‫م�ستوى‬ ‫على‬ ‫الفعالة‬ ‫وامل�ساهمة‬ ‫وظائفهم‬ ‫على‬ ‫أثري‬�‫للت‬ ‫أكرب‬� ‫فر�ص‬ ‫العاملني‬ ‫إعطاء‬‫ل‬ ‫الوظيفية‬
.)2002,Werther & Davis(.‫ككل‬‫املنظمة‬
‫والبحوث‬‫الدرا�سات‬‫جملة‬،‫الن�شر‬‫مقبول‬‫بحث‬،«‫ميدانية‬‫درا�سة‬:‫الوظيفي‬‫اال�ستغراق‬‫تنمية‬‫يف‬‫أثرها‬�‫و‬‫العمل‬‫حياة‬‫«جودة‬ 20
)2004: ‫التجارة‬‫كلية‬،‫الزقازيق‬‫(جامعة‬،‫الثاين‬‫العدد‬،‫التجارية‬
.‫12 ال�سابق‬
‫وظيفية‬ ‫الستدامة‬ ‫مؤسسية‬ ‫حلول‬
5‫المبحث‬
‫الخامس‬

25. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬25
:‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫بجـودة‬‫االهتمام‬‫أ�سباب‬�
,.Klein, Gerald D(‫العمل‬‫حياة‬‫بجودة‬ ‫االهتمام‬‫إىل‬� ‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫العديد‬‫دعت‬‫لقد‬
:‫بينها‬‫من‬‫عديدة‬‫م�شكالت‬‫املنظمات‬‫واجهت‬‫حيث‬،)1986
11 ..‫دائم‬‫عميل‬‫خلق‬‫على‬‫ال�شديد‬‫واحلر�ص‬،‫املناف�سة‬‫و�شدة‬،‫اجلودة‬‫انخفا�ض‬
22 ..)‫النف�سي‬‫أو‬�‫اجل�سمي‬‫(االن�سحاب‬‫العمل‬‫من‬‫العمال‬‫هروب‬
33 ..‫العمل‬‫جو‬‫يف‬‫إن�سانية‬‫ل‬‫وا‬‫االجتماعية‬‫العوامل‬‫انخفا�ض‬
44 ..‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫حاجات‬‫إ�شباع‬‫ل‬‫يكفي‬‫يعد‬‫مل‬‫للوظائف‬‫التقليدي‬‫الت�صميم‬
55 .‫مما‬ ً‫ا‬‫ووعي‬ ً‫ا‬‫وتعليم‬ ‫ا�ستنارة‬ ‫أكرث‬� ‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬ ‫أ�صبح‬� ‫فلقد‬ ،‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬ ‫وطموح‬ ‫احتياجات‬ ‫تغري‬
‫أجل‬� ‫من‬ ‫قوتهم‬ ‫ك�سب‬ ‫جمرد‬ ‫ولي�س‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫العليا‬ ‫احلاجات‬ ‫على‬ ‫للح�صول‬ ‫ي�سعون‬ ‫جعلهم‬
.‫املعي�شة‬
:‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫جودة‬‫أبعاد‬�
:)22(
‫التالية‬‫والعنا�صر‬‫أبعاد‬‫ل‬‫ا‬‫على‬‫العمل‬‫حياة‬‫جودة‬‫لتحقيق‬‫املبذولة‬‫اجلهود‬‫تركز‬‫عام‬‫وب�شكل‬
11 ..‫آمنة‬�‫و‬‫�صحية‬‫عمل‬‫بيئة‬‫توفري‬
22 ..‫العاملني‬‫أداء‬‫ل‬‫املدعمة‬‫املعنوية‬‫البيئية‬‫الظروف‬‫إتاحة‬�
33 ..‫الوا�سع‬‫مبفهومها‬‫الفعلية‬‫امل�شاركة‬
44 ..‫الوظيفي‬‫أمان‬‫ل‬‫وا‬‫اال�ستقرار‬‫متطلبات‬‫توفري‬
55 ..‫العاملني‬‫طموحات‬‫وت�شبع‬‫احلديثة‬‫امل�ستجدات‬‫لتواكب‬‫الوظائف‬‫إثراء‬�‫و‬‫ت�صميم‬‫إعادة‬�
66 ..‫واملعنوية‬‫املادية‬‫واحلوافز‬‫آت‬�‫واملكاف‬‫أجور‬‫ل‬‫ا‬‫نظم‬‫عدالة‬
77 ..‫الوظيفي‬‫والتقدم‬‫الرتقي‬‫فر�ص‬‫إتاحة‬�
88 ..‫والكفاءة‬‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬‫لتح�سني‬‫املالئمة‬‫الظروف‬‫إتاحة‬�
99 ..‫متكاملة‬‫عمل‬‫فرق‬‫توفري‬
1010.‫وخ�صو�صياتهم‬‫العاملني‬‫كرامة‬‫على‬‫واحلفاظ‬‫االجتماعية‬‫العدالة‬
‫الدائمة‬‫العلمية‬‫للجنة‬‫مقدم‬‫بحث‬،‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫قطاع‬‫�شركات‬‫يف‬‫الوظيفة‬‫احلياة‬‫«جودة‬)1999( ،‫الرب‬‫جاد‬‫حممد‬‫�سيد‬.‫د‬ 22
‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬�–‫للرتقية‬

26. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 26
:‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫جودة‬‫قيا�س‬‫معايري‬
‫الكفاءات‬ ‫ا�ستقالة‬ ‫أ�سباب‬� ‫يف‬ ‫ذكرها‬ ‫�سبق‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬ ‫كل‬ ‫إجمال‬� ‫وميكن‬
‫ارتفعت‬‫فكلما‬‫الوظيفية»؛‬‫احلياة‬‫جودة‬/‫العمل‬‫حياة‬‫«جودة‬‫م�صطلح‬‫يف‬‫وهجرتهم‬‫والعاملني‬
.‫والعاملني‬‫الفكاءات‬‫ا�ستقالة‬‫معدل‬‫قل‬‫كلما‬‫العمل‬‫حياة‬‫جودة‬‫درجة‬
quality of work life »‫العمل‬‫حياة‬‫«جودة‬‫لقيا�س‬‫معايري‬‫و�ضع‬‫أهمية‬�‫أتي‬�‫ت‬‫هنا‬‫ومن‬
.)23(
‫العمل‬‫حياة‬‫جودة‬‫أبعاد‬�‫لقيا�س‬‫الالزمة‬‫باملعايري‬‫قائمة‬‫يلي‬‫وفيما‬
‫أبعاد‬�‫قيا�س‬‫معايري‬‫قائمة‬
‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫جودة‬
‫العمل‬‫حمتوى‬‫العمل‬‫عالقات‬‫العمل‬‫ظروف‬‫العمل‬‫بيئة‬
‫القرار‬‫اتخاذ‬‫حرية‬
‫العمل‬‫يف‬
‫القيادة‬‫أ�سلوب‬�‫املرتب‬‫للعمل‬‫املادية‬‫البيئة‬
‫ؤولية‬�‫س‬�‫امل‬‫امل�شاركة‬‫العمل‬‫�ساعات‬‫احلرارة‬
‫املهام‬‫تنوع‬
‫العالقات‬
‫االجتماعية‬
‫الدرا�سة‬‫ت�سهيالت‬
‫والتعليم‬
‫إ�ضاءة‬‫ل‬‫ا‬
‫القواعد‬‫و�ضوح‬
‫والتعليمات‬
‫الرتقية‬
Benders , Jos & Van de Looij , Grank (1994) «Not Just Money : Quality of working life as 23
Employment strategy» , International journal of Health care Quality Assurance , Vol. 7. No. 6
.PP. 9 – 15

27. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬27

28. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 28
‫ومدرب‬ ‫وحما�ضر‬ ‫م‬ّ‫ك‬‫وحم‬ ‫وم�ست�شار‬ ‫كاتب‬ ،‫ح�سني‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ /‫الدكتور‬ ‫ امل�ست�شار‬
،‫املعرفة‬‫إدارة‬�‫و‬‫والتفاو�ض‬‫الدولية‬‫والعقود‬‫ؤ�س�سي‬�‫امل‬‫ز‬ّ‫ي‬‫والتم‬‫التطوير‬‫جماالت‬‫يف‬‫معتمد‬‫دويل‬
‫جمال‬‫يف‬‫إفريقيا‬�‫و�شمال‬‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شرق‬‫منطقة‬‫يف‬‫التطويرية‬‫امل�شاريع‬‫من‬‫العديد‬‫يف‬‫�ساهم‬
‫الرئي�س‬ ‫من�صب‬ ‫حاليا‬ ‫ي�شغل‬ ،‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫القدرات‬ ‫وتعزيز‬ ‫وبناء‬ ‫الب�شري‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬�‫ر‬ ‫متكني‬
‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫م�شاريع‬ ‫يف‬ ‫املتخ�ص�صة‬ ،‫الدوليون‬ ‫إداري‬‫ل‬‫ا‬ ‫ز‬ّ‫ي‬‫التم‬ ‫رواد‬ ‫ملجموعة‬ ‫التنفيذي‬
.‫والرتجمة‬‫القانونية‬‫واال�ست�شارات‬‫ؤ�س�سي‬�‫امل‬‫ز‬ّ‫ي‬‫والتم‬
‫الكاتب‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
@ E m a d E x c e l l e n c e
www.dremadhussein.com
:‫ح�سني‬‫الدين‬‫عماد‬‫الدكتور‬‫للم�ست�شار‬‫ال�شخ�صي‬‫املوقع‬