تناقش الوثيقة أسباب استقالة الكفاءات البشرية وأفضل الممارسات والحلول للتقليل من الخسائر الناتجة عنها. كما توضح أن الكفاءات البشرية تُعتبر عنصرًا أساسيًا في التنافسية والقدرة على الاستمرار في المؤسسات. تقدم الوثيقة تصنيفات وتحليلات لأبعاد هروب الكفاءات وأثرها على التنمية الاقتصادية.

1. ‫ح�سني‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ /‫الدكتور‬
‫تميزة‬ ُ‫الم‬ ‫البشرية‬ ‫الكفاءات‬ ‫استقالة‬
‫والحلول‬ ‫والخسـائر‬ ‫«األسباب‬
»‫الممارسـات‬ ‫وأفضل‬

4. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 4
‫المحتويات‬
5 ............................................................... ‫المقدمة‬
6 ...................................................... : ‫األول‬ ‫المبحث‬
.‫بها‬‫املتعلقة‬‫واملفاهيم‬‫الكفاءة‬
9 .................................................... : ‫الثاني‬ ‫المبحث‬
.‫أ�سبابها‬�‫و‬‫اال�ستقالة‬
16 .................................................... : ‫الثالث‬ ‫المبحث‬
.‫أنواعها‬�‫و‬‫اال�ستقالة‬‫على‬‫املرتتبة‬‫اخل�سائر‬
19 ......................................................: ‫الرابع‬ ‫المبحث‬
.‫الوظيفي‬‫والوالء‬‫اال�ستمرار‬‫ممكنات‬
24 ............................................... : ‫الخامس‬ ‫المبحث‬
.‫وظيفية‬‫ال�ستدامة‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫م‬‫حلول‬

5. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬5
‫مقدمة‬
‫أهم‬� ‫يعترب‬ ‫الب�شري‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬�‫ر‬ ‫إن‬�
‫تفوقت‬‫الدول‬‫من‬‫فكثري‬،‫الطبيعية‬‫الرثوات‬
‫ا�ستثمار‬ ‫يف‬ ‫جناحها‬ ‫ب�سبب‬ ‫ح�ضاريا‬
‫الرثوات‬ ‫ف�شلت‬ ‫بينما‬ ‫الب�شرية‬ ‫مواردها‬
‫حتويل‬ ‫يف‬ ‫أحيان‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫كثري‬ ‫يف‬ ‫الطبيعية‬
‫فتجد‬ .)1(
‫منتجة‬ ‫كفاءات‬ ‫إىل‬� ‫الب�شر‬
‫االقت�صاد‬ ‫عوملة‬ ‫أمام‬� ‫نف�سها‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬
‫اجلديد‬ ‫االقت�صاد‬ ‫وكذا‬ ‫املناف�سة‬ ‫وعاملية‬
‫يرتكز‬ ‫الذي‬ ‫إبداع‬‫ل‬‫وا‬ ‫املعرفة‬ ‫على‬ ‫املبني‬
‫كلها‬ ،‫واالت�صال‬ ‫إعالم‬‫ل‬‫ل‬ ‫اجلديدة‬ ‫بالتكنولوجيات‬ ‫متعلقة‬ ‫أدوات‬�‫و‬ ‫حديثة‬ ‫ت�سيري‬ ‫طرق‬ ‫على‬
‫ؤ�شرات‬�‫امل‬ ‫أهم‬� ‫من‬ ‫الب�شرية‬ ‫املوارد‬ ً‫ا‬‫وخ�صو�ص‬ ‫الالمادية‬ ‫املوارد‬ ‫يف‬ ‫اال�ستثمار‬ ‫جعلت‬ ‫عوامل‬
.‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫لتناف�سية‬‫املوجهة‬
‫الب�شري‬ ‫العن�صر/املورد‬ ‫إدارة‬� ‫يف‬ ‫واملنظمات‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫أخطر‬� ‫ومن‬
‫التناف�سية‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫يعوق‬ ‫مما‬ ‫لديها‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬ ‫وهروب‬ ‫ا�ستقالة‬ ‫هو‬
‫أخ�ضر‬‫ل‬‫ا‬ ‫على‬ ‫يق�ضي‬ ‫الذي‬ ‫اخلطر‬ ‫أنه‬�‫ب‬ ‫تعريفه‬ -‫التعبري‬ ‫جاز‬ ‫إن‬�- ‫وميكننا‬ .‫فيها‬ ‫واال�ستمرار‬
.)2(
‫ؤ�س�سة‬�‫م‬‫أو‬�‫أة‬�‫من�ش‬‫أي‬�‫يف‬‫والياب�س‬
‫واخلفية‬ ‫الظاهرة‬ ‫الكفاءات‬ ‫ا�ستقالة‬ ‫أ�سباب‬� ‫على‬ ‫�سنتعرف‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫وخالل‬
ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫ون�ستعر�ض‬ ‫واملنظمات‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫من‬ ‫وهجرتها‬ ‫بل‬ ‫الكفاءات‬ ‫بهروب‬ ‫املرتبطة‬ ‫أبعاد‬‫ل‬‫وا‬
.‫امل�شكلة‬‫هذه‬‫على‬‫للق�ضاء‬‫را�سخة‬‫ؤ�س�سية‬�‫م‬‫حلول‬‫و�ضع‬‫ميكن‬‫كيف‬
‫يف‬ ‫الفكري‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬�‫ر‬ ‫ملتقى‬ ،‫مانع‬ ‫فاطمة‬ ،‫النامية‬ ‫البلدان‬ ‫يف‬ ‫االقت�صادية‬ ‫التنمية‬ ‫على‬ ‫آثارها‬�‫و‬ ‫العلمية‬ ‫الكفاءات‬ ‫هجرة‬ 1
.2011‫دي�سمرب‬14-13،‫احلديثة‬‫االقت�صاديات‬‫يف‬ ‫العربية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫منظمات‬
‫إدارية‬� ‫أبحاث‬� ،‫ب�سكرة‬ ‫جامعة‬ ،‫�صولح‬ ‫�سماح‬ - ‫من�صوري‬ ‫كمال‬ ،‫الكربى‬ ‫واملجاالت‬ ‫املفاهيمي‬ ‫إطار‬‫ل‬‫ا‬ :‫الكفاءات‬ ‫ت�سيري‬ 2
.2010‫جوان‬،‫ال�سابع‬‫العدد‬‫واقت�صادية‬

6. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 6
‫بها‬ ‫المرتبطة‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الكفاءة‬
1‫المبحث‬
‫األول‬
‫ما‬ ‫عادة‬ ‫وهي‬ ،‫تعلم‬ ‫حالة‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫عموم‬ ‫تنتج‬ ‫معينة‬ ‫كفاءات‬ ‫�ضمن‬ ‫حم�صورة‬ :‫املهارة‬
‫على‬ ‫وتظهر‬ ‫إتقان‬‫ل‬‫با‬ ً‫ا‬‫خ�صو�ص‬ ‫تعني‬ ‫حركية‬ ‫وكفاءات‬ ‫وراثية‬ ‫ا�ستعدادات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أ‬�‫تتهي‬
‫وعادة‬ .‫البدنية‬ ‫الريا�ضة‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫أن‬�‫ال�ش‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ،‫معقد‬ ‫ب�شكل‬ ‫املنظمة‬ ‫احلركات‬ ‫م�ستوى‬
‫الفنية‬ ‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬ ‫ومع‬ ‫والتقنية‬ ‫التقليدية‬ ‫ال�صناعة‬ ‫يف‬ ‫إتقان‬‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫املفهوم‬ ‫هذا‬ ‫يرتبط‬ ‫ما‬
.)3(ً‫ا‬‫جتريد‬‫أكرث‬‫ل‬‫ا‬‫املعرفية‬‫الكفاءات‬‫مع‬‫أي�ضا‬�‫و‬‫املدر�سية‬‫واالكت�سابات‬
‫قانيي؟‬‫ماهو‬‫والقدرة‬‫عملي‬‫أو‬�‫نظري‬‫جمال‬‫�ضمن‬‫والكفاءة‬‫النجاح‬‫إمكانية‬�:‫القدرة‬
‫أن‬�‫للمتعلم‬‫ميكن‬ ً‫ال‬‫فمث‬‫معينة‬‫خا�صية‬‫يف‬‫بع�ضها‬‫مع‬‫ترتبط‬‫والتي‬‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬‫بع�ض‬‫يف‬‫تتمثل‬
‫أحداث‬‫ل‬‫وحفظه‬‫�شعرية‬‫لقطعة‬‫كحفظه‬،‫خمتلفة‬‫جماالت‬‫يف‬‫متعددة‬‫�سلوكيات‬‫إجناز‬�‫ب‬‫يقوم‬
،‫عليه‬ ‫ان�صبت‬ ‫الذي‬ ‫املو�ضوع‬ ‫حيث‬ ‫ومن‬ ،ً‫ا‬‫مظهري‬ ‫املختلفة‬ ‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫تاريخية؛‬
.)4(
‫الرتكيز‬‫على‬‫القدرة‬‫هي‬‫واحدة‬‫قدرة‬‫�ضمن‬‫تدخل‬
‫�سيتمكن‬ ‫متوقع‬ ‫أداء‬� ‫أو‬� ،‫القوة؟‬ ‫وجود‬ ‫أو‬� ،‫ممكنة‬ ‫قدرة‬ ‫اال�ستعداد‬ :‫اال�ستعداد‬
‫أو‬� ،‫التعلم‬ ‫عامل‬ ‫أو‬� ‫والن�ضج‬ ‫النمو‬ ‫عامل‬ ‫بذلك‬ ‫ي�سمح‬ ‫عندما‬ ،‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫إجنازه‬� ‫من‬ ‫الفرد‬
‫ؤ‬�‫التنب‬ ‫أ�سا�سه‬� ‫على‬ ‫ميكن‬ ‫كامن‬ ‫أداء‬�‫ك‬ ‫واال�ستعداد‬ .‫ال�ضرورية‬ ‫ال�شروط‬ ‫لذلك‬ ‫تتوفر‬ ‫عندما‬
‫أحمد‬�‫م�صنوعة‬،‫أميني‬�‫الت‬‫للمنتج‬‫التناف�سية‬‫امليزة‬‫لتعزيز‬‫كمدخل‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫تنمية‬ 3
‫ال�سابق‬ 4

7. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬7
‫�سلوك‬‫أو‬�‫معزولة‬‫مبهمة‬‫ذلك‬‫تعلق‬‫�سواء‬‫ن�شاط‬‫كل‬‫جناح‬‫هو‬‫امل�ستقبل.واال�ستعداد‬‫يف‬‫بالقدرة‬
‫والتحفيزات‬ ‫القدرات‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬ ‫الفرد‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫إنه‬�‫ف‬ ‫ما‬ ‫مهنة‬ ‫على‬ ‫ن‬ّ‫ر‬‫مت‬ ‫أو‬� ‫تعلم‬ ‫أو‬� ‫معقد‬
.)5(
‫املالئمة‬
‫يقرتن‬‫املعنى‬‫بهذا‬‫وهو‬‫؛‬‫حمدد‬‫�سلوك‬‫من‬‫آنيا‬�‫حتقيقة‬‫من‬‫الفرد‬‫يتمكن‬‫ما‬:‫إجناز‬‫ل‬‫ا‬
‫ما‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫القدرة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬�‫و‬ .‫ال�سابق‬ ‫مفهومها‬ ‫يف‬ ‫والقدرة‬ ‫اال�ستعداد‬ ‫مبفهومي‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫نوع‬
‫ت�شري‬ ‫بذلك‬ ‫إنها‬�‫ف‬ ، ‫والدقة‬ ‫الو�ضوح‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫أعلى‬�‫ب‬ ‫ي�سجله‬ ‫أن‬� ‫اخلارجي‬ ‫املالحظ‬ ‫ي�ستطيع‬
.)6(
‫االجناز‬‫يف‬‫املتعددة‬‫الفرد‬‫إمكانيات‬�‫إىل‬�
‫يف‬ ‫احلي‬ ‫الكائن‬ ‫وحتى‬ ، ‫إن�سان‬‫ل‬‫ا‬ ‫ن�شاط‬ ‫ي�شمل‬ ‫وهو‬ ،‫الت�صرف‬ ‫أو‬� ‫ال�سلوك‬ :‫ال�سلوك‬
.)7(
‫معها‬‫التكيف‬‫من‬‫قدر‬‫أكرب‬�‫حتقيق‬‫أجل‬�‫من‬‫بيئته‬‫مع‬‫تفاعله‬
‫و�ضعيات‬ ‫يف‬ ‫واملعارف‬ ‫املهارات‬ ‫ا�ستعمال‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ي�شمل‬ ‫عام‬ ‫مفهوم‬ ‫ الكفاءة‬
‫التكيف‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والتجديد‬ ‫والتخطيط‬ ‫التنظيم‬ ‫ت�شمل‬ ‫فهي‬ ‫مهني‬ ‫حقل‬ ‫�ضمن‬ ‫جديرة‬
‫اكت�ساب‬ ‫من‬ ‫أكرب‬� ً‫ا‬‫حتدي‬ ‫ي�شكل‬ ‫الكفاءات‬ ‫اكت�ساب‬ ‫إن‬�‫ف‬ ‫املفاهيم‬ ‫وبهذه‬ ‫جديدة‬ ‫ن�شاطات‬ ‫مع‬
.)8(
‫فقط‬‫واملعارف‬‫املهارات‬
:‫منها‬‫نذكر‬‫الفردية‬‫الكفاءة‬‫بتعريف‬‫ت�سمح‬‫التي‬‫العنا�صر‬‫بع�ض‬‫اقرتاح‬‫وميكن‬
• .‫علمية‬‫ميزة‬‫متتلك‬‫الكفاءة‬
• .‫العمل‬‫أ�سا�س‬�‫هي‬‫الكفاءة‬
• .‫م�ستمرة‬‫بناء‬‫عملية‬‫هي‬‫الكفاءة‬
• .‫تن�سيقية‬‫طبيعة‬‫ذو‬‫بناء‬‫هي‬‫الكفاءة‬
• .‫اجتماعي‬‫مكون‬‫هي‬‫الكفاءة‬
• .ً‫ا‬‫خفي‬ ً‫ا‬‫وجه‬‫متتلك‬‫الكفاءة‬
• .)9
(‫اقت�صادية‬‫منفعة‬‫ذات‬‫الكفاءة‬
.‫ال�سابق‬ 5
.‫ال�سابق‬ 6
.‫ال�سابق‬ 7
.‫ال�سابق‬ 8
‫إدارية‬� ‫أبحاث‬� ، ‫ب�سكرة‬ ‫جامعة‬ ، ‫�صولح‬ ‫�سماح‬ & ‫من�صوري‬ ‫كمال‬ ،‫الكربى‬ ‫واملجاالت‬ ‫املفاهيمي‬ ‫إطار‬‫ل‬‫الكفاءات:ا‬ ‫ت�سيري‬ 9
.2010‫جوان‬،‫ال�سابع‬‫العدد‬‫واقت�صادية‬

8. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 8
‫الت�صنيفات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫و�ضع‬ ‫يف‬ ‫الباحثون‬ ‫فيختلف‬ ، ‫الكفاءات‬ ‫أنواع‬�‫ب‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫أما‬�
)Celile Dejoux(‫ح�سب‬‫م�ستويات‬‫لثالثة‬ً‫ا‬‫وفق‬‫الت�صنيف‬‫يف‬‫يتمثل‬‫أبرزها‬�‫أن‬�‫إال‬�،‫للكفاءة‬
‫اجلماعية‬‫الكفاءات‬‫ويوافق‬‫اجلماعي‬‫وامل�ستوى‬‫الفردية‬‫الكفاءات‬‫ويوافق‬‫الفردي‬‫امل�ستوى‬‫وهي‬
‫البع�ض‬ ‫ي�سميه‬ ‫ما‬ ‫أو‬� )‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬ ‫كفاءات‬ ‫أو‬�( ‫التنظيمية‬ ‫الكفاءات‬ ‫وافق‬ُ‫ي‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫وامل�ستوى‬
.)10(
‫املوارد‬‫نظرية‬‫وفق‬‫التناف�سية‬‫امليزة‬‫متثل‬‫والتي‬‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬‫أو‬�‫إ�سرتاتيجية‬‫ل‬‫ا‬
‫ت�صنيفاتها‬‫أبرز‬�‫و‬‫ال�سلوكية‬‫املعارف‬،‫العملية‬‫املعارف‬،‫املعارف‬:‫هي‬‫أبعاد‬�‫ثالثة‬‫للكفاءة‬
.)11(
)Celile Dejoux( ‫ت�صنيف‬‫هو‬
.‫ال�سابق‬ 10
.‫11 ال�سابق‬

9. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬9
‫اال�ستقالة‬ ‫لتقدمي‬ ‫اخلفية‬ ‫ال�سبعة‬ ‫أ�سباب‬‫ل‬‫:ا‬ ‫ال�شهري‬ ‫كتابه‬ ‫يف‬ ‫برانهام‬ ‫يل‬ ‫الكاتب‬ ‫ولكن‬
:‫هي‬‫اال�ستقالة‬‫تقدمي‬‫أ�سباب‬�‫أهم‬�‫من‬‫أن‬�‫يرى‬
• ‫العمل‬‫بيئة‬‫يف‬‫التوقعات‬‫خيبة‬:‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫ال�سبب‬
• .‫الوظيفة‬‫مع‬‫املوظف‬‫توافق‬‫عدم‬:‫الثاين‬‫ال�سبب‬
• .‫والتقييم‬‫التوجيه‬‫غياب‬:‫الثالث‬‫ال�سبب‬
• .‫الوظيفي‬‫الرتقي‬‫فر�ص‬‫قلة‬:‫الرابع‬‫ال�سبب‬
• .‫التقدير‬‫وانعدام‬‫بالدونية‬‫ال�شعور‬:‫اخلام�س‬‫ال�سبب‬
• .‫العمل‬‫�ضغوط‬‫وارتفاع‬‫إرهاق‬‫ل‬‫ا‬:‫ال�ساد�س‬‫ال�سبب‬
• .)12(
‫العليا‬‫القيادة‬‫يف‬‫الثقة‬‫فقدان‬:‫ال�سابع‬‫ال�سبب‬
.‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫إ�ستقالة‬‫ل‬‫مرئية‬‫الغري‬‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬ 12
‫وأسبابها‬ ‫االستقالة‬
2‫المبحث‬
‫الثاني‬
Resignation

10. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 10
:‫العربي‬‫الوطن‬‫يف‬‫أ�سبابها‬�‫و‬‫اال�ستقالة‬‫حول‬‫إح�صائيات‬‫ل‬‫وا‬‫درا�سات‬
)‫(بيت.كوم‬‫موقع‬‫درا�سة‬ -1
‫عن‬ ‫درا�سة‬ ‫أجرى‬� ‫قد‬ ‫كان‬ ‫العامل‬ ‫يف‬ ‫التوظيف‬ ‫مواقع‬ ‫أكرب‬� ‫أحد‬� ‫كوم‬ ‫بيت‬ ‫موقع‬ ‫أن‬� ‫يذكر‬
‫املوظفني‬‫غالبية‬‫أن‬�‫ك�شف‬‫حيث‬،»‫ال�شمالية‬‫إفريقيا‬�‫و‬‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شرق‬‫يف‬‫باملوظفني‬‫«االحتفاظ‬
‫أنهم‬� ‫امل�شاركني‬ ‫ن�صف‬ ‫من‬ ‫أكرث‬� ‫أعرب‬� ‫حني‬ ‫يف‬ ،‫�سنوات‬ ‫خم�س‬ ‫من‬ ‫أكرث‬� ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫يبقون‬ ‫ال‬
.‫الفور‬‫على‬‫وظائفهم‬‫ترك‬‫يودون‬
‫يف‬ ‫املوظفني‬ ‫تغيري‬ ‫معدل‬ ‫أن‬�‫ب‬ ٪75.9 ‫إىل‬� ‫ت�صل‬ ‫امل�شاركني‬ ‫من‬ ‫كبرية‬ ‫ن�سبة‬ ‫أفادت‬� ‫وقد‬
‫اليوم‬ ‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫أن‬� ٪60.2 ‫و�صرح‬ .»ً‫ا‬‫ن�سبي‬ ‫«مرتفع‬ ‫أو‬� »ً‫ا‬‫جد‬ ‫«مرتفع‬ ‫هو‬ ‫�شركاتهم‬
.‫ال�سابقة‬‫أجيال‬‫ل‬‫با‬‫مقارنة‬‫أقل‬�‫هو‬
‫يزيد‬ ‫ال‬ ‫واحدة‬ ‫وظيفة‬ ‫يف‬ ‫أم�ضوه‬� ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫متو�سط‬ ‫أن‬� ‫إىل‬� ‫امل�شاركني‬ ‫معظم‬ ‫أ�شار‬�‫و‬
‫ملدة‬ ٪20.5 ‫بقي‬ ‫حني‬ ‫يف‬ ،‫�سنوات‬ ‫خم�س‬ ‫إىل‬� ‫�سنتني‬ ‫بني‬ ‫ما‬ ‫بقوا‬ ٪27.7 :‫�سنوات‬ ‫خم�س‬ ‫عن‬
‫يريدون‬ ‫أنهم‬� ٪54.7 ‫وقال‬ .‫واحدة‬ ‫�سنة‬ ‫من‬ ‫أقل‬� ٪22.2 ‫بقي‬ ‫بينما‬ ،‫ال�سنتني‬ ‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫ال‬
‫احلالية‬‫وظائفهم‬‫يف‬‫البقاء‬‫ينوون‬‫أنهم‬�‫فقط‬٪16.4‫أفاد‬�‫حني‬‫يف‬،‫الفور‬‫على‬‫وظائفهم‬‫ترك‬
‫ال‬ ‫أنهم‬� ‫وقالوا‬ ‫طويلة‬ ‫لفرتة‬ ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫البقاء‬ ‫امل�شاركني‬ ‫من‬ ٪36.8 ‫أمل‬� ‫بينما‬ ،‫التقاعد‬ ‫حتى‬
.‫التقاعد‬‫يريدون‬
‫من‬ ٪43.9 ‫لن�سبة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫املوظفني‬ ‫تغيري‬ ‫م�ستويات‬ ‫واملبيعات‬ ‫الت�سويق‬ ‫ق�سم‬ ‫ويت�صدر‬
‫يف‬ ‫واملهنيني‬ ‫اجلدد‬ ‫باخلريجني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫أن‬� ٪43.5 ‫يعتقد‬ ‫بينما‬ ،‫اال�ستبيان‬ ‫يف‬ ‫امل�شاركني‬
‫وجدوا‬‫أنهم‬�‫إىل‬�‫اال�ستبيان‬‫�شملهم‬‫الذين‬‫من‬٪32.5‫ي�شري‬‫كما‬.‫أ�سهل‬�‫االبتدائية‬‫امل�ستويات‬
.‫إنرتنت‬‫ل‬‫ا‬‫عرب‬‫أخرية‬‫ل‬‫ا‬‫وظيفتهم‬
‫ملا‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫أبرز‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�سبب‬ ‫هو‬ ‫الت�سريح‬ ‫من‬ ‫فاخلوف‬ ،‫العمل‬ ‫تغيري‬ ‫لدوافع‬ ‫بالن�سبة‬ ‫أما‬�
‫الرئي�سية‬ ‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫الرواتب‬ ‫عن‬ ‫الر�ضا‬ ‫عدم‬ ‫ويعد‬ .‫امل�شاركني‬ ‫من‬ ٪44.7 ‫له‬ ‫أ�شار‬�
‫هو‬ ‫باال�ستقرار‬ ‫ال�شعور‬ ‫انعدام‬ ‫أن‬�‫ب‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬� ‫من‬ %45.2 ‫إفادة‬� ‫مع‬ ،‫لال�ستقالة‬ ‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬
‫أو‬� ‫ت�سريحهم‬ ‫مت‬ ‫أنه‬‫ل‬ ‫وظائفهم‬ ‫تركوا‬ ‫أنهم‬� ‫فقط‬ ٪5.7 ‫وذكر‬ ،‫الوظيفة‬ ‫لتغيري‬ ‫أ�سا�سي‬� ‫�سبب‬
.‫طردهم‬

11. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬11
‫الذي‬‫اال�ستبيان‬‫نتائج‬‫«تبني‬:‫بيت.كوم‬‫يف‬‫للمبيعات‬‫الرئي�س‬‫نائب‬،‫م�صري‬‫�سهيل‬‫وقال‬
‫على‬ ‫يتوجب‬ ‫حيث‬ ،‫قبل‬ ‫من‬ ‫أقل‬� ‫آن‬‫ل‬‫ا‬ ‫هي‬ ‫باملوظفني‬ ‫ال�شركات‬ ‫احتفاظ‬ ‫م�ستويات‬ ‫أن‬� ‫أجريناه‬�
ً‫ا‬‫وتطور‬ ً‫ا‬‫ابتكار‬‫أكرث‬�‫تعوي�ضات‬‫هيكلية‬‫تقدمي‬‫مبوظفيها‬‫التم�سك‬ ‫على‬‫حتر�ص‬‫التي‬‫ال�شركات‬
‫املوظفني‬‫جلهود‬‫التقدير‬‫إبداء‬�‫ميثل‬‫أن‬�‫وميكن‬.‫العمل‬‫يف‬‫البقاء‬‫على‬‫لت�شجيعهم‬‫فوائد‬‫تت�ضمن‬
‫وا�ضحة‬‫منهجيات‬‫لتبني‬‫بالن�سبة‬‫احلال‬‫هو‬‫وكذلك‬،‫العمل‬‫يف‬‫للبقاء‬‫الرئي�سي‬‫الدافع‬‫بب�ساطة‬
‫اال�ستفادة‬ ‫اليوم‬ ‫للمهنيني‬ ‫وميكن‬ .‫املوظفني‬ ‫مع‬ ‫والتوا�صل‬ ‫الوظيفي‬ ‫للتطور‬ ‫ومنتظمة‬ ‫و�شفافة‬
‫والتي‬ ،‫بيت.كوم‬ ‫مثل‬ ‫املنطقة‬ ‫يف‬ ‫الرائدة‬ ‫التوظيف‬ ‫مواقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫فر�ص‬ ‫آالف‬� ‫من‬
‫وب�سرعة‬‫ب�سهولة‬‫وكفاءاتهم‬‫ؤهالتهم‬�‫م‬‫تنا�سب‬‫التي‬‫الوظائف‬‫جميع‬‫على‬‫باالطالع‬‫لهم‬‫ت�سمح‬
،‫املتخ�ص�صة‬‫املهنية‬‫االجتماعية‬‫املن�صات‬‫خالل‬‫فمن‬،‫ذلك‬‫على‬‫وعالوة‬.‫تكلفة‬‫أي‬�‫دون‬‫ومن‬
‫أ�صحاب‬� ‫أهم‬� ‫مع‬ ‫التوا�صل‬ ‫للمهنيني‬ ‫ميكن‬ ،‫بيت.كوم‬ ‫يوفرها‬ ‫التي‬ »‫أ�شخا�ص‬�« ‫من�صة‬ ‫مثل‬
‫ما‬ ‫يف‬ ‫معهم‬ ‫التوا�صل‬ ‫العمل‬ ‫أ�صحاب‬‫ل‬ ‫ميكن‬ ‫كما‬ ،‫ال�ساعة‬ ‫مدار‬ ‫وعلى‬ ‫مبا�شر‬ ‫ب�شكل‬ ‫العمل‬
‫املنا�صب‬ ‫أو‬� ‫االبتدائية‬ ‫امل�ستويات‬ ‫يف‬ ‫�سواء‬ ،‫ل�شغلها‬ ‫عنها‬ ‫املعلن‬ ‫وغري‬ ‫املعلن‬ ‫بالوظائف‬ ‫يتعلق‬
‫التقليدية‬ ‫احلواجز‬ ‫تتخطى‬ ‫بيت.كوم‬ ‫مثل‬ ‫الرائدة‬ ‫املواقع‬ ‫أن‬� ً‫ا‬‫متام‬ ‫ال�شركات‬ ‫وتدرك‬ .‫العليا‬
‫يف‬ ‫ال�شركات‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫ؤولية‬�‫س‬�‫امل‬ ‫تقع‬ ‫لذا‬ .‫العمل‬ ‫أ�صحاب‬�‫و‬ ‫العاملني‬ ‫بني‬ ‫للتوظيف‬ ‫الرئي�سية‬
.»‫باملوظفني‬‫االحتفاظ‬‫ون�سبة‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫تعزز‬‫ومزايا‬‫وتعوي�ضات‬‫عمل‬‫بيئة‬‫توفري‬

12. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 12
‫لن�سبة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ،‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يف‬ ‫أهم‬‫ل‬‫ا‬ ‫العامل‬ ‫تناف�سية‬ ‫أكرث‬� ‫رواتب‬ ‫تقدمي‬ ‫ويعد‬
‫املدير‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬ ‫وح�سن‬ )٪17.7( ‫اجليد‬ ‫أداء‬‫ل‬‫ا‬ ‫تقدير‬ ‫يليه‬ ،‫امل�شاركني‬ ‫من‬ ٪26.6
‫الوظيفي‬ ‫أمن‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫أن‬� ‫إىل‬� )٪86.1( 10 ‫أ�صل‬� ‫من‬ 9 ‫أ�شار‬�‫و‬ .)٪17.6( ‫واملوظف‬
.‫باملوظفني‬‫االحتفاظ‬‫معدالت‬‫حت�سني‬ ‫يف‬‫ي�ساهم‬
‫مقارنة‬ ‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫من‬ ‫م�ستويات‬ ‫أعلى‬�‫ب‬ ‫اخلليجي‬ ‫التعاون‬ ‫جمل�س‬ ‫دول‬ ‫وتتمتع‬
‫لبلدان‬ ٪7.3‫و‬ ‫العربي‬ ‫امل�شرق‬ ‫لبالد‬ ٪3.6 ‫مع‬ ‫باملقارنة‬ ٪78.8( ‫املنطقة‬ ‫دول‬ ‫بقية‬ ‫مع‬
.)‫أخرى‬� ‫مناطق‬ ‫يف‬ ‫أعلى‬� ‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫أن‬� ٪10.3 ‫يعتقد‬ ‫حني‬ ‫يف‬ ‫ال�شمالية؛‬ ‫إفريقيا‬�
‫أعلى‬� ‫م�ستويات‬ ‫ت�شهد‬ ‫اجلن�سيات‬ ‫متعددة‬ ‫ال�شركات‬ ‫أن‬� )٪49.4( ‫امل�شاركني‬ ‫ن�صف‬ ‫ويقول‬
‫الكبرية‬ ‫املحلية‬ ‫وال�شركات‬ )٪37.4( ‫احلكومية‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫تليها‬ ‫باملوظفني‬ ‫االحتفاظ‬ ‫من‬
.)٪3.7(‫ال�صغرية‬‫املحلية‬‫وال�شركات‬)٪9.5(
‫العمل‬‫�سوق‬‫حول‬‫آنية‬‫ل‬‫ا‬‫املعلومات‬‫تقدمي‬‫إىل‬�‫بيت.كوم‬‫يف‬‫ن�سعى‬‫«نحن‬:‫م�صري‬‫أ�ضاف‬�‫و‬
‫مدرو�سة‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫مل�ساعدتهم‬ ‫وذلك‬ ،‫املنطقة‬ ‫يف‬ ‫العمل‬ ‫أ�صحاب‬�‫و‬ ‫املوظفني‬ ‫إىل‬�
.»‫التوايل‬‫على‬‫املحتملني‬‫واملر�شحني‬‫مبهنتهم‬‫متعلقة‬
‫إفريقيا‬�‫و‬ ‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�شرق‬ ‫يف‬ ‫باملوظفني‬ ‫«االحتفاظ‬ ‫ا�ستبيان‬ ‫بيانات‬ ‫جمع‬ ‫مت‬ ‫وقد‬
14‫و‬ ‫يناير‬ 15 ‫بني‬ ‫ما‬ ‫الفرتة‬ ‫خالل‬ ‫إنرتنت‬‫ل‬‫ا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بيت.كوم‬ ‫أجراه‬� ‫الذي‬ »‫ال�شمالية‬
‫املتحدة‬ ‫العربية‬ ‫إمارات‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يقطنون‬ ً‫ا‬‫�شخ�ص‬ 11120 ‫فيه‬ ‫�شارك‬ ‫حيث‬ ،2013 ‫فرباير‬
‫واجلزائر‬‫أردن‬‫ل‬‫وا‬‫و�سوريا‬‫ولبنان‬‫والبحرين‬‫وعمان‬‫وقطر‬‫والكويت‬‫ال�سعودية‬‫العربية‬‫واململكة‬
.‫وتون�س‬‫واملغرب‬‫وم�صر‬

13. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬13
‫ـوم‬‫ك‬‫دوت‬‫بيت‬‫موقع‬‫درا�سة‬
‫باملوظفني‬‫االحتفاظ‬‫عن‬

14. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 14
)‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شرق‬-‫(فورب�س‬‫موقع‬‫درا�سة‬ -2
‫عن‬ ّ‫بر‬‫(ع‬ ‫زاوية‬ ‫يف‬ ‫قرائه‬ ‫على‬ )‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�شرق‬ -‫(فورب�س‬ ‫موقع‬ ‫طرح‬ ‫فقد‬ ‫وكذلك‬
‫التي‬‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬‫أبرز‬�‫عن‬‫التنفيذيني‬‫واملديرين‬‫املوظفني‬‫أو�ساط‬�‫بني‬ ً‫ا‬‫دائم‬‫يرتدد‬ً‫اال‬‫ؤ‬�‫س‬�،)‫أيك‬�‫ر‬
،‫أفكارهم‬�‫و‬ ‫آرائهم‬� ‫عن‬ ‫التعبري‬ ‫يف‬ ‫امل�شاركون‬ ‫تفاعل‬ ‫وقد‬ .‫ا�ستقالته‬ ‫تقدمي‬ ‫إىل‬� ‫املوظف‬ ‫تدفع‬
‫ؤدي‬�‫ت‬ ‫التي‬ ‫الدوافع‬ ‫ر�صدت‬ ،‫�سابقة‬ ‫�شخ�صية‬ ‫وجتارب‬ ‫خمتلفة‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫يتجنبوا‬‫أن‬�‫ؤ�س�سات‬�‫وامل‬‫ال�شركات‬‫أ�صحاب‬‫ل‬‫ميكن‬‫وكيف‬،‫القرار‬‫هذا‬‫مثل‬‫اتخاذ‬‫إىل‬�‫باملوظف‬
.‫أمان‬‫ل‬‫با‬ ً‫ا‬‫و�شعور‬ ً‫ا‬‫ا�ستقرار‬‫املوظف‬‫متنح‬‫متكاملة‬‫عمل‬‫بيئة‬‫وخلق‬،‫املوظفني‬‫ا�ستقاالت‬
:‫إ�ستبيان‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫امل�شاركني‬‫بع�ض‬‫آراء‬�‫من‬‫عينة‬‫وهذه‬
‫بالل‬‫�سمري‬‫طارق‬ .1
‫إىل‬� ‫املوظف‬ ‫دفع‬ ‫يف‬ ‫أول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�سبب‬ ‫أن‬� ‫أرى‬� ،ً‫ا‬‫�سابق‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ب�سيطة‬ ‫خربة‬ ‫من‬
‫له‬ ‫حتفظ‬ ‫ال‬ ‫بطريقة‬ ‫ومعاملته‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫الت�سلط‬ ‫يف‬ ‫هو‬ ،‫اال�ستقالة‬ ‫تقدمي‬
‫أو‬� ،‫نظره‬ ‫وجهات‬ ‫عن‬ ‫التعبري‬ ‫يف‬ ‫له‬ ‫الفر�صة‬ ‫إتاحة‬� ‫عدم‬ ‫يف‬ ‫كذلك‬ .‫إن�سانيته‬�‫و‬ ‫كرامته‬
.‫اجلد‬‫حممل‬‫على‬‫بها‬‫أخذ‬‫ل‬‫ا‬‫بعدم‬‫تهمي�شها‬
‫�سمية‬ .2
‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫عمله‬ ‫إمتام‬� ‫على‬ ‫املوظف‬ ‫قدرة‬ ‫بعدم‬ ‫أبرزها‬� ‫يتمثل‬ ،‫عدة‬ ‫أ�سباب‬� ‫هناك‬
‫ال�ضروري‬ ‫من‬ ،‫لهذا‬ .‫مهامه‬ ‫إكمال‬� ‫معها‬ ‫ي�ستطيع‬ ‫ال‬ ‫أزمات‬� ‫بفرتة‬ ‫وملروره‬ ،‫املحدد‬

15. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬15
‫ولي�س‬،‫نف�سه‬‫بالعمل‬‫تتعلق‬‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬‫تكون‬‫فقد‬،‫باال�ستقالة‬‫تقدم‬‫الذي‬‫املوظف‬‫حمادثة‬
‫ح�صل‬ ‫فقد‬ ‫جيد؛‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫معه‬ ‫ؤول‬�‫س‬�‫امل‬ ‫أو‬� ‫املدير‬ ‫يتعامل‬ ‫ال‬ ،‫وعادة‬ .‫�شخ�صية‬ ‫لظروف‬
‫ويقدم‬ ‫ي�ضايقها‬ ‫موظف‬ ‫هناك‬ ‫وكان‬ ،‫ؤقته‬�‫م‬ ‫لفرتة‬ ‫تعمل‬ ‫كانت‬ ‫يل‬ ‫قريبة‬ ‫مع‬ ‫أمر‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذا‬
.‫العمل‬‫إكمال‬�‫ت�ستطع‬‫ومل‬‫�صربها‬‫فنفذ‬،‫عنها‬‫خاطئه‬‫�شكاوى‬
‫عياد‬‫ح�سني‬ .3
،‫ؤ�سائه‬�‫ر‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫املوظف‬ ‫احرتام‬ ‫عدم‬ ،‫القليل‬ ‫الراتب‬ :‫مثل‬ ‫تقليدية‬ ‫أ�سباب‬�
‫مكان‬ ‫عن‬ ‫ال�سكن‬ ‫بعد‬ ،‫مريحة‬ ‫بديلة‬ ‫وظيفة‬ ‫وجود‬ ،‫أعلى‬� ‫مبرتب‬ ‫بديلة‬ ‫وظيفة‬ ‫وجود‬
‫إرادة‬‫ل‬‫ا‬ ‫�سلب‬ ،‫أوالعائلية‬� ‫ال�شخ�صية‬ ‫والظروف‬ ‫العمل‬ ‫بني‬ ‫التوفيق‬ ‫�صعوبة‬ ،‫العمل‬
.‫العمل..الخ‬‫يف‬‫الواجبات‬‫كرثة‬،‫والتهمي�ش‬
‫تعليم‬‫م�ستوى‬‫تقدم‬،‫املوظف‬‫لطموحات‬‫الوظيفة‬‫إر�ضاء‬�‫عدم‬:‫متقدمة‬‫أ�سباب‬�
‫معايري‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ،‫وف�سادها‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫�سوء‬ ،‫ؤ�سائه‬�‫ر‬ ‫عن‬ ‫وخربته‬ ‫ومعلوماته‬ ‫املوظف‬
‫عدم‬ ،‫إبداع‬‫ل‬‫وا‬ ‫النمو‬ ‫فر�ص‬ ‫�ضعف‬ ،‫العمل‬ ‫أداء‬‫ل‬ ‫املنا�سبة‬ ‫البيئة‬ ‫توفري‬ ‫عدم‬ ،‫للعدالة‬
‫حيال‬ ‫عاتقه‬ ‫على‬ ‫امللقاة‬ ‫ؤولية‬�‫س‬�‫وامل‬ ‫للموظف‬ ‫املمنوحة‬ ‫ال�صالحيات‬ ‫بني‬ ‫توازن‬ ‫وجود‬
.‫..الخ‬‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬‫داخل‬‫ال�صراع‬،‫العمل‬‫�ضغوط‬،‫وظيفته‬
‫�صقر‬‫ممدوح‬ .4
‫ال�ضغوط‬‫وكرثة‬،‫العمل‬‫يف‬‫م�ستقبله‬‫حول‬‫ؤية‬�‫الر‬‫و�ضوح‬‫عدم‬:‫منها‬،‫كثرية‬‫أ�سباب‬‫ل‬‫ ا‬
.‫الوظيفي‬‫أمان‬‫ل‬‫با‬‫إح�سا�سه‬�‫وعدم‬،‫له‬‫املتاحة‬‫الفر�ص‬‫قلة‬‫مع‬‫املوظف‬‫على‬‫متار�س‬‫التي‬
‫التي‬‫العوامل‬‫وانتفاء‬،‫ؤديها‬�‫ي‬‫التي‬‫أعمال‬‫ل‬‫وا‬‫جمهوداته‬‫تقدير‬‫عدم‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬�‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬‫ومن‬
.‫العمل‬‫يف‬‫اال�ستمرار‬‫على‬‫حتفزه‬

16. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 16
:‫معرفية‬‫خ�سائر‬ -1
‫والعمل‬‫التعاون‬‫من‬‫طويل‬‫زمن‬‫مرور‬‫بعد‬‫كوادرها‬‫أحد‬�‫فقدان‬‫عند‬‫أزق‬�‫م‬‫يف‬‫ال�شركة‬‫تقع‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫عملها‬ ‫عن‬ ‫أ‬�‫ين�ش‬ ‫والتزام‬ ‫بنجاح‬ ‫ؤ�س�سة‬�‫م‬ ‫يف‬ ‫ل�سنوات‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫فالكوادر‬ ,‫�سويا‬
‫من‬‫خروجه‬‫ؤدي‬�‫و�سي‬‫ال�شركة‬‫مع‬‫واملتعاقدين‬‫العمالء‬‫من‬‫به‬‫أ�س‬�‫الب‬‫عدد‬‫مع‬‫اجليدة‬‫الروابط‬
‫حل�ساب‬ ‫أو‬� ‫اخلا�ص‬ ‫حل�سابه‬ ‫معهم‬ ‫والعمل‬ ‫معهم‬ ‫التوا�صل‬ ‫على‬ ‫وب�سهولة‬ ‫قدرته‬ ‫إىل‬� ‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬
‫القدمية‬‫ؤ�س�سته‬�‫م‬‫يف‬‫ال�ضعف‬‫نقاط‬‫إظهار‬�‫على‬‫قادر‬‫إنه‬�‫ف‬‫ل�سنوات‬‫عمله‬‫وبحكم‬‫اجلديد‬‫عمله‬
.‫أوىل‬‫ل‬‫ا‬‫عمله‬‫جلهة‬‫حمددة‬‫غري‬‫خ�سائر‬‫إىل‬�‫ؤدي‬�‫ي‬‫مما‬‫اجلديد‬‫لعمله‬‫العمالء‬‫واجتذاب‬
:‫مادية‬‫خ�سائر‬ -2
‫الذي‬ ‫فالفراغ‬ ,‫كوادرها‬ ‫أحد‬‫ل‬ ‫فقدانها‬ ‫عند‬ ‫إ�ضافية‬� ‫لتكلفة‬ ‫ال�شركة‬ ‫تتعر�ض‬ ‫وكذلك‬
‫البحث‬ ‫يف‬ ‫املهدر‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫تكلفة‬ ‫وبدون‬ ‫ب�سهولة‬ ‫ؤه‬�‫مل‬ ‫الميكن‬ ‫الكفاءات‬ ‫أحد‬� ‫تركه‬
‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يتميز‬ ‫مبا‬ ‫الكفاءات‬ ‫من‬ ‫الفئة‬ ‫لهذه‬ ‫املوجه‬ ‫إعالن‬‫ل‬‫ا‬ ‫تكلفة‬ ‫وكذلك‬ ,‫بديل‬ ‫عن‬
‫ال�شخ�صية‬ ‫املقابالت‬ ‫إجراء‬� ‫يف‬ ‫املهدرة‬ ‫العمل‬ ‫�ساعات‬ ‫وكذلك‬ ,‫تكلفته‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫معينة‬
‫الكفاءات‬ ‫استقالة‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫الخسائر‬
3‫المبحث‬
‫الثالث‬

17. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬17
‫إختيار‬�‫بعد‬‫إ�ضافية‬�‫تدريبات‬‫من‬‫ال�شركة‬‫تتحمله‬‫أن‬�‫ميكن‬‫ما‬‫ذلك‬‫إىل‬�‫�ضف‬,‫البديل‬‫واختيار‬
‫عليه‬ ‫وقع‬ ‫الذي‬ ‫ال�شخ�ص‬ ‫قدرة‬ ‫عدم‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬ ‫املخاطرة‬ ‫أي�ضا‬�‫و‬ ,‫املنا�سب‬ ‫ال�شخ�ص‬
.....‫أهدافها‬�‫حتقيق‬‫أو‬�‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬ ‫روح‬‫مع‬‫التناغم‬‫على‬‫قدرته‬‫عدم‬‫أو‬�‫الفراغ‬‫ملء‬‫يف‬‫إختيار‬‫ل‬‫ا‬
‫إر�ضاء‬� ‫إىل‬� ‫ب�شكل‬ ‫تتجه‬ ‫الوعي‬ ‫ذات‬ ‫ال�شركات‬ ‫جتعل‬ ‫فادحة‬ ‫مادية‬ ‫خ�سائر‬ ‫إىل‬� ‫ؤدي‬�‫ي‬ ‫هذا‬ ‫كل‬
‫تكلفة‬ ‫من‬ ‫بكثري‬ ‫أقل‬� ‫عليهم‬ ‫البقاء‬ ‫فتكلفة‬ ,‫تركهم‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫ممكن‬ ‫�شكل‬ ‫أق�صى‬�‫ب‬ ‫الكفاءات‬
.‫عنهم‬‫بديال‬‫إيجاد‬�
:‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫بال�سمعة‬‫خا�صة‬‫خ�سائر‬ -3
‫ما‬ ,‫عامة‬ ‫ب�صفة‬ ‫ال�سوق‬ ‫أو‬� ‫بال�شركة‬ ‫املحيطني‬ ‫من‬ ‫الكثريين‬ ‫أ�س‬�‫ر‬ ‫يف‬ ‫�سيدور‬ ‫ما‬ ‫أول‬�
‫هكذا‬ ‫تركه‬ ‫يف‬ ‫طويلة‬ ‫�سنوات‬ ‫العمل‬ ‫�صاحب‬ ‫خدمة‬ ‫يف‬ ‫أم�ضى‬� ‫الذي‬ ‫الرجل‬ ‫هذا‬ ‫يدفع‬ ‫الذي‬
‫بالواقع‬‫مرتبطة‬‫الغري‬‫وال�شائعات‬‫التكهنات‬‫مرحلة‬‫أ‬�‫�سر...وتبد‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫أن‬�‫البد‬‫�سهولة؟‬‫بكل‬
‫إ�ستف�سار‬‫ل‬‫با‬‫أحد‬�‫يقوم‬‫ولن‬‫عليها‬‫ال�سيطرة‬ ‫ميكن‬‫ال‬‫وهنا‬‫إ�ستقالة‬‫ل‬‫ا‬‫بظروف‬‫الفعلية‬‫واملعرفة‬
.‫ؤ�س�سة‬�‫بامل‬‫ي�ضر‬‫قد‬‫مما‬‫أهوائهم‬‫ل‬‫وفقا‬‫الو�ضع‬‫بتف�سري‬‫�سيقومون‬‫بل‬‫مبا�شر‬‫ب�شكل‬
‫إبداعية‬‫ل‬‫ا‬‫أفكار‬‫ل‬‫وا‬‫بالتطوير‬‫خا�صة‬‫خ�سائر‬ -4
‫الالزمة‬ ‫املادية‬ ‫التكلفة‬ ‫كل‬ ‫فبعد‬ ,‫املادية‬ ‫اخل�سائر‬ ‫يف‬ ‫ذكره‬ ‫مت‬ ‫ما‬ ‫ن�سرتجع‬ ‫وعندما‬
‫هل‬ ,‫وهو‬ ‫احتمايل‬ ‫و�ضع‬ ‫أمام‬� ‫أنف�سنا‬� ‫جند‬ ‫الكفاءات‬ ‫أحد‬� ‫ا�ستقالة‬ ‫عن‬ ‫النا�شئ‬ ‫الفراغ‬ ‫ملء‬
‫خطرية‬ ‫نقطة‬ ‫فهذه‬ ‫�سابقه؟‬ ‫مثل‬ ‫إبداع‬‫ل‬‫وا‬ ‫والقدرة‬ ‫الكفاءة‬ ‫بنف�س‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫البديل‬ ‫�سيتمكن‬
‫وقت‬‫خ�سرت‬‫قد‬‫فال�شركة‬‫كفء‬‫بديل‬‫وجود‬‫حالة‬‫ويف‬‫أحوال‬‫ل‬‫ا‬‫أح�سن‬�‫ويف‬,‫لها‬‫االلتفات‬‫يجب‬
‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫إح�سا�س‬� ‫ذلك‬ ‫إىل‬� ‫أ�ضف‬� ...‫البحث‬ ‫فرتة‬ ‫يف‬ ‫وابتكار‬ ‫إبداع‬� ‫بدون‬ ‫طويل‬
‫على‬ ‫املرتتب‬ ‫إح�سا�س‬‫ل‬‫ا‬ ‫,ذلك‬ ‫العمالة‬ ‫فقدان‬ ‫أ�سباب‬� ‫أهم‬� ‫أحد‬� ‫من‬ ‫يعد‬ ‫والذي‬ ‫أمان‬‫ل‬‫ا‬ ‫بعدم‬
‫خدمة‬ ‫يف‬ ‫أم�ضاها‬� ‫طويلة‬ ‫�سنوات‬ ‫بعد‬ ‫ال�شركة‬ ‫ترك‬ ‫الذي‬ ‫القدمي‬ ‫الكفء‬ ‫للموظف‬ ‫نظرتهم‬
‫ليتم�سك‬ ‫رحلت‬ ‫التي‬ ‫الكفاءات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫أهم‬� ‫احلديث‬ ‫العامل‬ ‫�سيكون‬ ‫...فهل‬ ‫العمل‬ ‫�صاحب‬
‫امل�شاكل؟‬‫أو‬�‫أزمات‬‫ل‬‫ا‬‫وقت‬‫العمل‬‫�صاحب‬‫بها‬
‫اال�سرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫للقدرة‬ ‫واملالكة‬ ‫املدبرة‬ ‫العقول‬ ‫فقدان‬ ‫م�شكلة‬ ‫وكذلك‬
.‫معهم‬‫الطويلة‬‫العمل‬‫خربات‬‫بحكم‬‫ؤ�س�سة‬�‫للم‬‫املدى‬‫البعيد‬

18. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 18
:‫املعرفة‬‫بنقل‬‫خا�صة‬‫خ�سائر‬ -5
‫الذي‬ ‫الكفء‬ ‫املوظف‬ ‫قيام‬ ‫,وهي‬ ‫وق�سوة‬ ‫خ�سارة‬ ‫أكرثها‬�‫و‬ ‫التحديات‬ ‫أخطر‬� ‫نواجه‬ ‫وهنا‬
‫اجلنيهات‬ ‫آالف‬� ‫و�صرف‬ ‫أهيله‬�‫وت‬ ‫بتدريبه‬ ‫وقمت‬ ‫يدي‬ ‫على‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫وترعرع‬ ‫تربى‬
‫عمل‬ ‫�صاحب‬ ‫لدى‬ ‫والدورات‬ ‫اخلربات‬ ‫هذه‬ ‫ي�ستثمر‬ ‫ذلك‬ ‫وبعد‬ ,‫املرحلة‬ ‫لهذه‬ ‫إىل‬� ‫لي�صل‬ ‫عليه‬
‫قواعد‬‫ا�ستخدام‬‫على‬‫الفرد‬‫هذا‬‫يقدم‬‫قد‬‫هذا....بل‬‫على‬‫يتوقف‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬‫وليت‬,‫مناف�س‬‫أو‬�‫آخر‬�
,‫له‬‫وناجح‬‫جديد‬‫عمل‬‫أ�سي�س‬�‫ت‬‫خاللها‬‫من‬‫يقوم‬‫قد‬‫والتي‬‫ال�سابقة‬‫ب�شركته‬ ‫اخلا�صة‬‫العمالء‬
‫إلتزام‬‫ل‬‫ا‬ ‫يخالف‬ ‫ملن‬ ‫كثرية‬ ‫عقوبات‬ ‫على‬ ‫الدول‬ ‫خمتلف‬ ‫يف‬ ‫العمل‬ ‫قوانني‬ ‫ن�ص‬ ‫من‬ ‫وبالرغم‬
‫أغلب‬‫ل‬ ‫رادعة‬ ‫أو‬� ‫كافية‬ ‫غري‬ ‫الن�صو�ص‬ ‫هذه‬ ‫تبقى‬ ,‫العمل‬ ‫أ�سرار‬� ‫إف�شاء‬� ‫أو‬� ‫املناف�سة‬ ‫بعدم‬
.‫والتطبيق‬‫إثبات‬‫ل‬‫ا‬‫ل�صعوبة‬ ً‫ا‬‫نظر‬‫املري�ضة‬‫النفو�س‬‫أ�صحاب‬�
‫إ�ستقالة‬‫ل‬‫ا‬‫خ�سائر‬‫تقليل‬
‫بقاء‬ ‫مبدة‬ ‫ال�شركة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫قيمة‬ ‫لربط‬ ‫ال�شركات‬ ‫بع�ض‬ ‫أ‬�‫تلج‬
‫ا�ستقالة‬ ‫عن‬ ‫الناجتة‬ ‫اخل�سائر‬ ‫لتقليل‬ ‫وذلك‬ ‫التدريبية‬ ‫الربامج‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫امل�ستفيد‬ ‫املوظف‬
.‫والعاملني‬‫الكفاءات‬
‫دورات‬ ‫يف‬ ‫م�صري‬ ‫جنيه‬ 10000 ‫مبلغ‬ ‫با�ستثمار‬ ‫ال�شركة‬ ‫قامت‬ ‫الذي‬ ‫املوظف‬ :ً‫ال‬‫فمث‬
.‫الدورة‬‫هذه‬‫انتهاء‬‫من‬‫�سنتني‬‫بعد‬‫إال‬�‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬‫ترك‬‫له‬‫يحق‬‫ال‬‫أهيله‬�‫لت‬‫تدريبية‬
‫نف�سها‬‫امل�شكلة‬‫معاجلة‬‫أ�صل‬‫ل‬‫ا‬‫أن‬‫ل‬‫؛‬ ً‫ال‬‫فعا‬ ً‫ال‬‫ح‬‫يعد‬‫ال‬‫ولكنه‬‫به‬‫أ�س‬�‫ب‬‫ال‬‫كان‬‫إن‬�‫و‬‫واملقرتح‬
‫وت�سعى‬‫نف�سها‬‫امل�شكلة‬‫فلنعالج‬‫امل�شكلة‬‫أعرا�ض‬�‫من‬‫اعرا�ضها‬‫من‬‫واحد‬‫عر�ض‬‫معاجلة‬‫من‬ً‫ال‬‫بد‬
‫ا�ستقالة‬‫من‬‫احلد‬‫�ضمان‬‫ثم‬‫ومن‬‫لديها‬‫العمل‬‫حياة‬‫جودة‬‫م�ستوى‬‫رفع‬‫إىل‬�‫وال�شركات‬‫آت‬�‫املن�ش‬
.‫أة‬�‫للمن�ش‬‫ومعرفية‬‫مادية‬‫خ�سائر‬‫من‬‫عنه‬‫يرتتب‬‫وما‬‫والعاملني‬‫الكفاءات‬

19. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬19
‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫للعاملني‬ ‫الوظيفي‬ ‫اال�ستقرار‬ ‫حتقيق‬ ‫من‬ ‫ؤ�س�سة‬�‫أة/امل‬�‫املن�ش‬ ‫تتمكن‬ ‫لكي‬
‫التي‬ ‫املمكنات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تطبيق‬ ‫إىل‬� ‫ت�سعى‬ ‫أن‬� ‫عليها‬ ‫فيجب‬ ..‫ككل‬ ‫أة‬�‫للمن�ش‬ ‫ال�شامل‬ ‫اال�ستقرار‬
.‫الوظيفي‬‫الوالء‬‫إىل‬�‫الو�صول‬‫على‬‫ت�ساعد‬
:‫الوظيفي‬‫:الر�ضا‬َ‫ال‬‫أو‬�
‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بالر�ضا‬ ً‫ا‬‫أحيان‬� ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫أو‬� ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬ ‫يف‬ ‫الباحثون‬ ‫اختلف‬
‫إرتياح‬‫ل‬‫وا‬ ‫بالقناعة‬ ‫النف�سي‬ ‫«ال�شعور‬ : ‫أنه‬�‫ب‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ )1981( ‫العديلي‬ ‫عرف‬ ‫فقد‬
‫ومع‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫وحمتوى‬ ‫نف�سه‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ‫والتوقعات‬ ‫واحلاجات‬ ‫الرغبات‬ ‫إ�شباع‬‫ل‬ ‫وال�سعادة‬
.)13(
»‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬‫ؤ�شرات‬�‫وامل‬‫العوامل‬‫ومع‬‫للعمل‬‫واالنتماء‬‫والوالء‬‫الثقة‬
‫واملادية‬ ‫النف�سية‬ ‫بالظروف‬ ‫االهتمامات‬ ‫جمموعة‬ ‫أنه‬� ‫على‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫هوبيك‬ ‫ويعرف‬
.)14(
‫وظيفتي‬‫يف‬ ٍ‫را�ض‬‫أين‬�‫ب�صدق‬‫يقول‬‫الفرد‬‫جتعل‬‫التي‬‫والبيئية‬
‫مبدينة‬‫والتعليم‬‫الرتبية‬‫إدارة‬�‫ب‬‫الرتبويات‬‫وامل�شرفات‬‫الرتبويني‬‫امل�شرفني‬‫لدى‬‫التنظيمي‬‫بااللتزام‬‫وعالقته‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬ 13
- ‫ـ‬‫ه‬1428 ،‫ال�سعودية‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬ ، ‫مبكة‬ ‫القرى‬ ‫أم‬� ‫جامعة‬ ، ‫الرتبية‬ ‫كلية‬ ، ‫فلمبان‬ ‫نواوي‬ ‫ؤاد‬�‫ف‬ ‫اينا�س‬ ،‫املكرمة‬ ‫مكة‬
.‫ـ‬‫ه‬1429
.‫7002م‬،‫اال�سكندرية‬،‫والن�شر‬‫للطباعة‬‫الوفاء‬‫دار‬،‫إن�سانية‬‫ل‬‫ا‬‫والعالقات‬‫إداري‬‫ل‬‫ا‬‫41 ال�سلوك‬
‫الوظيفي‬ ‫والوالء‬ ‫اإلستقرار‬ ‫ممكنات‬
4‫المبحث‬
‫الرابع‬

20. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 20
‫الفرد‬ ‫به‬ ‫يح�س‬ ‫داخلي‬ ‫�شعور‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫أن‬� ‫إىل‬� ‫نخل�ص‬ ‫أن‬� ‫وميكن‬
‫يف‬ ‫وتوقعاته‬ ‫ورغباته‬ ‫احتياجاته‬ ‫إ�شباع‬‫ل‬ ‫وذلك‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫جتاه‬ )‫موظف‬ ،‫(عامل‬
.)15(
‫عمله‬‫بيئة‬
‫ملدى‬ ً‫ا‬‫مقيا�س‬ ‫أغلب‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يعترب‬ ‫حيث‬ ‫كبرية‬ ‫أهمية‬� ‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬ ‫لر�ضا‬ ‫أن‬� ‫به‬ ‫امل�سلم‬ ‫ومن‬
‫فيها‬‫مرغوب‬‫نتائج‬‫إىل‬�‫ؤدي‬�‫�سي‬‫ذلك‬‫إن‬�‫ف‬ ً‫ا‬‫مرتفع‬‫الكلي‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫ر�ضا‬‫كان‬‫إذا‬�‫ف‬،‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫فاعلية‬
‫آت‬�‫للمكاف‬‫برنامج‬‫بتطبيق‬‫أو‬�‫عمالها‬‫أجور‬�‫برفع‬‫تقوم‬‫عندما‬‫املنظمة‬‫تنويها‬‫التي‬‫تلك‬‫ت�ضاهي‬
، ‫الوظيفي‬ ‫والر�ضا‬ ‫احلياة‬ ‫عن‬ ‫الر�ضا‬ ‫بني‬ ‫وثيقة‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬� ‫البع�ض‬ ‫ؤكد‬�‫وي‬ .‫الت�شجيعية‬
.)16(
‫�صحيح‬‫والعك�س‬‫حياتهم‬‫عن‬‫را�ضني‬ ً‫ا‬‫وظيفي‬‫الرا�ضني‬‫أن‬�‫مبعنى‬‫أي‬�
:‫يف‬‫الوظيفي‬‫بالر�ضا‬‫االهتمام‬‫أهمية‬�‫وتكمن‬
11 ..‫املوظفني‬‫غياب‬‫ن�سبة‬‫انخفا�ض‬‫إىل‬�‫ؤدي‬�‫ي‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫درجة‬‫ارتفاع‬‫أن‬�
22 .‫يف‬ ‫املوظفني‬ ‫لدى‬ ‫الطموح‬ ‫م�ستوى‬ ‫ارتفاع‬ ‫إىل‬� ‫ؤدي‬�‫ي‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫م�ستوى‬ ‫ارتفاع‬ ‫أن‬�
.‫املختلفة‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬
33 .‫وخا�صة‬‫فراغهم‬‫وقت‬‫عن‬‫ر�ضا‬‫أكرث‬�‫يكونون‬‫املرتفع‬‫الوظيفي‬‫الدرجات‬‫ذوي‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫أن‬�
.‫عامة‬‫ب�صفة‬‫احلياة‬‫عن‬‫ر�ضا‬‫أكرث‬�‫وكذلك‬‫عائالتهم‬‫مع‬
44 ..‫العمل‬‫حلوادث‬‫عر�ضة‬‫أقل‬�‫يكنون‬‫عملهم‬‫عن‬‫ر�ضا‬‫أكرث‬‫ل‬‫ا‬‫املوظفني‬‫أن‬�
55 .‫عالية‬‫درجة‬‫هناك‬‫كان‬‫فكلما‬‫العمل‬‫يف‬‫إنتاج‬‫ل‬‫وا‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫بني‬‫وثيقة‬‫عالقة‬‫هناك‬
.‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬‫زيادة‬‫إىل‬�‫ذلك‬‫أدى‬�‫الر�ضا‬‫من‬
66 ..‫الكفاءات‬‫ورحيل‬‫العاملني‬‫ا�ستقالة‬‫من‬‫يقلل‬‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫درجة‬‫ارتفاع‬‫أن‬�
‫أة‬�‫للمن�ش‬ ‫والعافية‬ ‫ال�صحة‬ ‫ؤ�شرات‬�‫م‬ ‫أهم‬� ‫من‬ ‫للموظفني‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫يعترب‬ ً‫ا‬‫وعموم‬
‫بالر�ضا‬ ‫فيها‬ )‫مو�ضعني‬ ‫(يف‬ ‫املوظفني‬ ‫ي�شعر‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫أة‬�‫املن�ش‬ ‫أن‬� ‫افرتا�ض‬ ‫على‬ ‫فاعليتها‬ ‫ومدى‬
‫أن‬� ‫مالحظة‬ ‫مع‬ ، ‫بالر�ضا‬ ‫املوظفني‬ ‫فيها‬ ‫ي�شعر‬ ‫بالتي‬ ‫مقارنة‬ ‫النجاح‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫حظها‬ ‫�سيكون‬
‫أهداف‬� ‫وحتقيق‬ ‫وظيفته‬ ‫يف‬ ‫لال�ستمرار‬ ً‫ا‬‫اد‬ ‫هو‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫حتذف‬ ‫عمله‬ ‫عن‬ ‫الرا�ضي‬ ‫املوظف‬
.)17(
‫العمل‬‫يف‬ ً‫ا‬‫وحما�س‬ ً‫ا‬‫ن�شاط‬‫أكرث‬�‫يكون‬‫أنه‬�‫كما‬‫أة‬�‫املنظمة/املن�ش‬
.‫والن�شر،2102م‬‫للتدريب‬‫العربية‬‫املجموعة‬،‫العمل‬‫يف‬‫والنزاعات‬‫ال�صراعات‬‫إدارة‬� 15
.‫ال�سابق‬‫ينظر‬ 16
.‫ال�سابق‬‫ينظر‬ 17

21. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬21
..‫الوظيفي‬‫الر�ضا‬‫درجات‬‫أعلى‬�‫التالية‬‫الق�صة‬‫لنا‬‫وتقدم‬
‫وقف‬ .‫الهاتف‬ ‫كابينة‬ ‫أ�سفل‬� ‫إىل‬� ‫كوال‬ ‫�صندوق‬ ‫جذب‬ ‫و‬ ‫ت�سوق‬ ‫حمل‬ ‫إىل‬� ‫�صغري‬ ‫فتى‬ ‫دخل‬
‫املحل‬ ‫�صاحب‬ ‫انتبه‬ ...‫هاتفي‬ ‫بات�صال‬ ‫أ‬�‫بد‬ ‫و‬ ‫الهاتف‬ ‫أزرار‬� ‫إىل‬� ‫لي�صل‬ ‫ال�صندوق‬ ‫فوق‬ ‫الفتى‬
.‫الفتى‬‫هذا‬‫يجريها‬‫التي‬‫املحادثة‬‫إىل‬�‫باال�ستماع‬‫أ‬�‫بد‬‫و‬‫للموقف‬
:‫ال�سيدة‬‫أجابت‬�‫حديقتك»؟‬‫ع�شب‬‫تهذيب‬‫يف‬‫لديك‬‫العمل‬‫أميكنني‬�،‫«�سيدتي‬:‫الفتى‬‫قال‬
‫هذا‬ ‫أخذها‬�‫ي‬ ‫التي‬ ‫أجرة‬‫ل‬‫ا‬ ‫بن�صف‬ ‫بالعمل‬ ‫أقوم‬�‫س‬�« :‫الفتى‬ ‫قال‬ .»‫العمل‬ ‫بهذا‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫«لدي‬
.‫ا�ستبداله‬‫تريد‬‫ال‬‫و‬‫ال�شخ�ص‬‫ذلك‬‫بعمل‬‫را�ضية‬‫أنها‬�‫ب‬‫ال�سيدة‬‫أجابت‬�.»‫ال�شخ�ص‬
،‫منزلك‬ ‫أمام‬� ‫والر�صيف‬ ‫امل�شاة‬ ‫ممر‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫أنظف‬�‫س‬�« :‫وقال‬ ً‫ا‬‫إحلاح‬� ‫أكرث‬� ‫الفتى‬ ‫أ�صبح‬�
‫ال�سيدة‬ ‫أجابته‬� ‫أخرى‬� ‫ومرة‬ ،»‫فلوريدا‬ ‫بيت�ش‬ ‫بامل‬ ‫مدينة‬ ‫يف‬ ‫حديقة‬ ‫أجمل‬� ‫حديقتك‬ ‫و�ستكون‬
.‫الهاتف‬‫أقفل‬�‫و‬‫الفتى‬‫تب�سم‬‫بالنفي‬
‫همتك‬ ‫أعجبتني‬� ‫لقد‬ :‫له‬ ‫قال‬ ‫و‬ ‫الفتى‬ ‫إىل‬� -‫ي�ستمع‬ ‫كان‬ ‫-الذي‬ ‫املحل‬ ‫�صاحب‬ ‫تقدم‬
.‫املحل‬ ‫يف‬ ‫لدي‬ ‫للعمل‬ ‫فر�صة‬ ‫عليك‬ ‫أعر�ض‬�‫و‬ ‫فيك‬ ‫إيجابية‬‫ل‬‫ا‬ ‫املعنويات‬ ‫هذه‬ ‫أحرتم‬�‫و‬ ،‫العالية‬
‫للعمل‬‫أدائي‬�‫من‬‫أكد‬�‫أت‬�‫كنت‬‫فقط‬‫أين‬�‫غري‬،‫لعر�ضك‬ ً‫ا‬‫و�شكر‬،‫«ال‬:‫ال�صغري‬‫الفتى‬‫أجاب‬�
.»‫إليها‬�‫أحتدث‬�‫كنت‬‫التي‬‫ال�سيدة‬‫لهذه‬‫أعمل‬�‫إنني‬�.ً‫ا‬‫حالي‬‫به‬‫أقوم‬�‫الذي‬
‫الوظيفي‬‫:الوالء‬ً‫ا‬‫ثاني‬
:ً‫ال‬‫قائ‬‫كتاباته‬‫إحد‬�‫يف‬‫الوالء‬»‫روي�س‬‫«جوزايا‬‫يعرف‬
‫أ�سبق‬� ‫الوالء‬ ‫عن‬ ‫العامة‬ ‫والفكرة‬ ‫اخلا�صة‬ ‫قيمتها‬ ‫ولها‬ ‫قدمية‬ ‫كلمة‬ ‫الوالء‬ ‫أن‬� ‫«حقيقة‬
‫عقول‬‫يف‬‫وا�ضحة‬‫غري‬‫م�شو�شة‬‫فكرة‬ ً‫ا‬‫دائم‬‫تظل‬‫ولكنها‬‫قيمة‬‫أكرث‬�‫و‬‫بل‬‫نف�سها‬‫الكلمة‬‫من‬ ً‫ا‬‫زمني‬
‫وميدحها‬ ‫الوالء‬ ‫كلمة‬ ‫�سمع‬ ‫فرد‬ ‫فكل‬ ، ‫واجتماعية‬ ‫أخالقية‬� ‫مب�سائل‬ ‫عالقتها‬ ‫ب�سبب‬ ‫النا�س‬
‫كل‬ ‫حمور‬ ‫بو�صفها‬ ‫ويدركها‬ ‫احلقيقي‬ ‫معناه‬ ‫يفهم‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫قلي‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ‫ولكن‬ ‫النا�س‬ ‫من‬ ‫الكثري‬
.)18(
»‫الواجبات‬‫كل‬‫بني‬‫الرئي�سي‬‫والواجب‬‫الف�ضائل‬
‫من‬ ‫الكثري‬ ‫منها‬ ‫ُعاين‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫امل�شكالت‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ ‫وغياب‬ ‫نق�ص‬ ‫أن‬� ‫�شك‬ ‫وال‬
‫الياباين‬ ‫ال�شعب‬ ‫على‬ ‫نظرة‬ ‫لقي‬ُ‫ن‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ ‫أهمية‬� ‫نعي‬ ‫ولكي‬ .. ‫نظمات‬ُ‫مل‬‫وا‬ ‫ؤ�س�سات‬�ُ‫مل‬‫ا‬
.‫كتابات‬،‫احل�سيني‬‫هيثم‬،‫الوظيفي‬‫الوالء‬ 18

22. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 22
‫طوكيو‬ ‫العا�صمة‬ ‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫مظاهرة‬ ‫خرجت‬ ‫أيام‬‫ل‬‫ا‬ ‫أحد‬� ‫يف‬ ‫أنه‬� ‫لدرجة‬ ‫العمل‬ ‫يع�شق‬ ‫الذي‬
.‫إ�ضافية‬�‫إجازات‬�‫منحهم‬‫على‬ ً‫ا‬‫احتجاج‬
:‫إىل‬�‫الوظيفي‬‫الوالء‬‫نق�ص‬‫ويرجع‬
11 .‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫منها‬ ‫فكثري‬ ‫؛‬ ‫الب�شري‬ ‫العن�صر‬ ‫أهمية‬�‫ب‬ ‫واملنظمات‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫�شعور‬ ‫عدم‬
‫أي‬� ‫دون‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫ت�صوغها‬ ‫التي‬ ‫أوامر‬‫ل‬‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫الكربى‬ ‫وظيفتهم‬ ‫آالت‬‫ل‬‫كا‬ ‫املوظفني‬
.‫مناق�شة‬
22 .‫غريها‬‫وبني‬‫العليا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫بني‬‫احلواجز‬‫مئات‬‫وو�ضع‬‫العمل‬‫مكان‬‫يف‬‫املحبة‬‫روح‬‫بث‬‫عدم‬
.‫امل�ستويات‬‫من‬
33 ..‫القرارات‬‫اتخاذ‬‫يف‬‫امل�شاركة‬‫ونظام‬‫ـاعي‬‫م‬‫اجل‬‫العمل‬‫روح‬‫إلغاء‬�
44 ..‫ومنا�سبة‬‫آمنة‬�‫عمل‬‫بيئة‬‫توفر‬‫عدم‬
55 .‫أن‬�‫أنها‬�‫�ش‬‫من‬‫والتي‬‫أجور‬�‫أو‬�‫حوافز‬‫من‬‫إليه‬�‫ويطمح‬‫يريده‬‫ما‬‫على‬‫املوظف‬‫ح�صول‬‫عدم‬
.‫نف�سي‬‫ا�ستقرار‬‫يف‬‫والعي�ش‬‫الذاتي‬‫االكتفاء‬‫له‬‫حتقق‬
66 .‫فيتم‬ ‫للقمة‬ ‫املنظمة‬ ‫تقود‬ ‫التي‬ ‫أفكار‬‫ل‬‫ا‬ ‫دعم‬ ‫يف‬ ‫ال�شركة‬ ‫�سيا�سة‬ ‫يف‬ ‫املوظف‬ ‫ثقة‬ ‫عدم‬
‫من‬ ‫�شكل‬ ‫أي‬�‫ب‬ ‫وتطويرها‬ ‫إيجادها‬� ‫على‬ ‫عمل‬ ‫الذي‬ ‫للموظف‬ ‫ذكر‬ ‫دون‬ ‫منها‬ ‫اال�ستفادة‬
.‫أ�شكال‬‫ل‬‫ا‬
‫أنف�س‬� ‫يف‬ ‫الوالء‬ ‫أة‬�‫املنظمة/املن�ش‬ ‫ت�صنع‬ ‫كيف‬ ...‫هو‬ ‫هنا‬ ‫نف�سه‬ ‫يطرح‬ ‫الذي‬ ‫ؤال‬�‫س‬�‫وال‬
‫قدرتهم‬ ‫يعزز‬ ‫مبا‬ ‫رغباتهم‬ ‫وتلبية‬ ‫بعامليها‬ ‫االهتمام‬ ‫منظمة‬ ‫أية‬� ‫على‬ ‫بع�سري‬ ‫لي�س‬ ‫العاملني؟‬
‫العمل‬ ‫يف‬ ‫والتقدير‬ ‫االحرتام‬ ‫�سبل‬ ‫تتطلبه‬ ‫مما‬ ‫املعقول‬ ‫تتعدى‬ ‫ال‬ ‫الرغبات‬ ‫وهذه‬ ،‫الوظيفية‬
‫م�ستوى‬ ‫حتى‬ ‫أو‬� ‫الرفاهة‬ ‫معي�شة‬ ‫حتقيق‬ ‫نحو‬ ‫وامليل‬ ‫املعي�شية‬ ‫احلياة‬ ‫متطلبات‬ ‫إىل‬� ‫إ�ضافة‬�
‫قابليتهم‬‫لتطوير‬‫للعاملني‬‫املجال‬‫إف�ساح‬�‫إىل‬�‫إ�ضافة‬�،‫املوظف‬‫أو‬�‫العامل‬‫لعائلة‬‫املعقول‬‫الكفاف‬
.‫امل�ستمر‬‫والتعليم‬‫التدريبي‬‫الدعم‬‫خالل‬‫من‬‫الثقافية‬‫ومكا�سبهم‬
‫ملوظفيها‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫أن‬� ‫�سيجد‬ ‫االنت�شار‬ ‫وا�سعة‬ ‫العاملية‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫كربى‬ ‫على‬ ‫املطلع‬ ‫إن‬�
‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫�سيجد‬ ‫أرباح‬‫ل‬‫وا‬ ‫واالنت�شار‬ ‫إنتاج‬‫ل‬‫ا‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫يطلع‬ ‫عندما‬ ‫ولكنه‬ ‫التدليل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫�ضرب‬
.‫ذلك‬‫مقابل‬ ً‫ا‬‫متوا�ضع‬‫لهم‬

23. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬23
‫حالة‬‫لتعزيز‬‫الب�شرية‬‫طاقتها‬‫يف‬‫ا�ستثمارها‬‫أة‬�‫املن�ش‬‫أو‬�‫للمنظمة‬‫ميكن‬‫التي‬‫املجاالت‬‫أهم‬�‫ومن‬
:)19(
‫هي‬‫الوالء‬
11 .‫معها‬ ‫للعاملني‬ ‫املنظمة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بها‬ ‫يق�صد‬ ‫والتي‬ ‫املبا�شرة‬ ‫غري‬ ‫التعوي�ضات‬ ‫تعزيز‬
‫التي‬‫وال�ضمانات‬‫اخلدمات‬‫من‬‫عدد‬‫عن‬‫عبارة‬‫وهي‬)‫(الراتب‬‫املبا�شر‬‫التعوي�ض‬‫عدا‬‫ما‬
‫واالطمئنان‬ ‫الراحة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫له‬ ‫وحتقق‬ ‫واملعي�شية‬ ‫الوظيفية‬ ‫حياته‬ ‫يف‬ ‫املوظف‬ ‫ت�ساعد‬
.‫املنظمة‬‫هذه‬‫مع‬‫عمله‬‫م�ستقبل‬‫على‬
22 .‫متكامل‬‫نظام‬‫�ضمن‬‫الرتقيات‬‫على‬‫ح�صولهم‬‫يف‬‫العاملني‬‫بني‬‫الوظيفية‬‫العدالة‬‫حتقيق‬
.‫آخرين‬‫ل‬‫ا‬‫ح�ساب‬‫على‬‫بع�ضهم‬‫منها‬‫لي�ستفيد‬‫ثغرات‬‫على‬‫يحتوي‬‫ال‬
33 .‫قبل‬ ‫عليهم‬ ‫حر�صها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعاملني‬ ‫الذهنية‬ ‫القدرات‬ ‫بتطوير‬ ‫املنظمة‬ ‫التزام‬
.‫العالية‬‫العلمية‬‫الدرجات‬‫الكت�ساب‬‫على‬،‫أنف�سهم‬�
44 .‫ليحقق‬‫العاملني‬‫ملهارات‬‫والتطوير‬‫التدريب‬‫خطط‬‫تطبيق‬‫على‬‫أة‬�‫ن�ش‬ُ‫مل‬‫نظمة/ا‬ُ‫مل‬‫ا‬‫حر�ص‬
‫لهم‬ ‫الثقايف‬ ‫امل�ستوى‬ ‫تطوير‬ ‫هو‬ ‫آخر‬‫ل‬‫ا‬ ‫وال�شق‬ ، ‫العاملني‬ ‫مهارة‬ ‫زيادة‬ ‫أحدهما‬� ‫�شقني‬
.‫املجتمع‬ ‫يف‬
55 .‫ومبا‬ ‫منا�سب‬ ‫ب�شكل‬ ‫وم�سئوليهم‬ ‫العاملني‬ ‫بني‬ ‫إن�سانية‬‫ل‬‫ا‬ ‫العالقات‬ ‫حتقيق‬ ‫م�ستوى‬ ‫زيادة‬
‫الفريق‬‫بروح‬‫بالعمل‬‫ال�شعور‬‫تكوين‬‫على‬‫يعمل‬‫مما‬،‫االجتماعية‬‫الفروقات‬‫حاجز‬‫يك�سر‬
.‫الواحد‬
66 .‫ومنحهم‬ ‫بهم‬ ‫التم�سك‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ، ‫فيها‬ ‫العاملني‬ ‫مع‬ ‫املنظمة‬ ‫إدارة‬‫ل‬ ‫إيجابي‬‫ل‬‫ا‬ ‫التعامل‬
.‫ال�صعبة‬‫والظروف‬‫املحن‬‫يف‬‫وم�ساعدتهم‬‫الكاملة‬‫حقوقهم‬
77 .‫املقدمة‬ ‫الوظيفية‬ ‫االمتيازات‬ ‫م�ستوى‬ ‫ورفع‬ ‫للعاملني‬ ‫الوظيفي‬ ‫الر�ضا‬ ‫بتحقيق‬ ‫االهتمام‬
.‫للعاملني‬
.‫والن�شر،2102م‬‫للتدريب‬‫العربية‬‫املجموعة‬،‫العمل‬‫يف‬‫والنزاعات‬‫ال�صراعات‬‫إدارة‬� 19

24. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 24
‫ؤ�س�سات‬�‫وامل‬‫آت‬�‫للمن�ش‬‫عليها‬‫املرتتبة‬‫واخل�سائر‬‫أ�سبابها‬�‫و‬»‫«اال�ستقالة‬‫ا�ستعر�ضنا‬‫أن‬�‫وبعد‬
‫إىل‬� ‫الو�صول‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫للتطبيق‬ ‫وقابلة‬ ‫وا�ضحة‬ ً‫ال‬‫حلو‬ ‫ن�ضع‬ ‫أن‬� ‫نحتاج‬ ...‫أكمله‬�‫ب‬ ‫وللمجتمع‬ ‫بل‬
‫هذه‬‫جنمل‬‫أن‬�‫وميكن‬...‫العاملني‬‫وجميع‬‫للكفاءات‬‫الوظيفية‬‫واال�ستدامة‬‫الوظيفية‬‫اال�ستغراق‬
‫املتعلقة‬ ‫أبعاد‬‫ل‬‫ا‬ ‫وجميع‬ »‫الوظيفية‬ ‫احلياة‬ ‫«جودة‬ ‫أو‬� »‫العمل‬ ‫حياة‬ ‫«جودة‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫االهتمام‬ ‫يف‬ ‫احللول‬
.‫التالية‬‫النقاط‬‫يف‬‫ن�ستعر�ضه‬‫ما‬‫وهذا‬ ‫بها‬
:‫العمل‬‫الوظيفية/حياة‬‫احلياة‬‫جودة‬‫مفهوم‬
‫أف�ضل‬� ‫وظيفية‬ ‫حياة‬ ‫أبعاد‬�‫و‬ ‫لعوامل‬ ‫املنظمة‬ ‫توفري‬ ‫إىل‬� ‫العمل‬ ‫حياة‬ ‫جودة‬ ‫مفهوم‬ ‫ي�شري‬
‫حياة‬ ‫توفري‬ ‫من‬ ‫متكن‬ ‫التي‬ ‫الب�شرية‬ ‫املوارد‬ ‫�سيا�سات‬ ‫انتهاج‬ ‫ذلك‬ ‫ويتطلب‬ ،‫بها‬ ‫للعاملني‬
.)20(
)1986,Nirenberg(.‫للمنظمة‬‫أف�ضل‬�‫أداء‬�‫وحتقق‬،‫حاجاتهم‬‫ت�شبع‬‫وظيفية‬
‫مفاهيمي‬‫بناء‬‫أنها‬�‫على‬‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫جودة‬‫إىل‬�‫ينظر‬‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬
‫جمعي‬ ‫ب�شكل‬ ‫املفهوم‬ ‫هذا‬ ‫ي�شتمل‬ ‫حيث‬ ‫إدارية‬‫ل‬‫ا‬ ‫أدبيات‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫مناق�شتها‬ ‫مت‬ ‫كما‬ ‫أبعاد‬‫ل‬‫ا‬ ‫متعدد‬
‫وجمموعات‬ ،‫ومن�صف‬ ‫عادل‬ ‫أجر‬�‫و‬ ،‫أف�ضل‬� ‫أة‬�‫مكاف‬ ‫أنظمة‬�‫و‬ ، ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫وال�سالمة‬ ‫أمن‬‫ل‬‫ا‬ ‫على‬
.)21(
)1991,Havlovic(.‫للنمو‬‫أف�ضل‬�‫وفر�ص‬‫ومتعاونة‬‫م�شاركة‬‫عمل‬
،‫جيد‬ ‫إ�شراف‬�‫و‬ ‫جيدة‬ ‫عمل‬ ‫ظروف‬ ‫الوظيفية‬ ‫احلياة‬ ‫جودة‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫أو‬� ‫إىل‬� ‫ؤدي‬�‫ت‬
‫جودة‬ ‫وتتحقق‬ ، ‫بالوظيفة‬ ‫والتحدي‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫وقدر‬ ،‫جيدة‬ ‫آت‬�‫ومكاف‬ ‫ومزايا‬ ‫ومرتبات‬
‫احلياة‬ ‫جودة‬ ‫جهود‬ ‫ا�ستخدام‬ ‫ت�شجع‬ ‫التي‬ ‫العاملني‬ ‫عالقات‬ ‫فل�سفة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫حياة‬
‫م�ستوى‬ ‫على‬ ‫الفعالة‬ ‫وامل�ساهمة‬ ‫وظائفهم‬ ‫على‬ ‫أثري‬�‫للت‬ ‫أكرب‬� ‫فر�ص‬ ‫العاملني‬ ‫إعطاء‬‫ل‬ ‫الوظيفية‬
.)2002,Werther & Davis(.‫ككل‬‫املنظمة‬
‫والبحوث‬‫الدرا�سات‬‫جملة‬،‫الن�شر‬‫مقبول‬‫بحث‬،«‫ميدانية‬‫درا�سة‬:‫الوظيفي‬‫اال�ستغراق‬‫تنمية‬‫يف‬‫أثرها‬�‫و‬‫العمل‬‫حياة‬‫«جودة‬ 20
)2004: ‫التجارة‬‫كلية‬،‫الزقازيق‬‫(جامعة‬،‫الثاين‬‫العدد‬،‫التجارية‬
.‫12 ال�سابق‬
‫وظيفية‬ ‫الستدامة‬ ‫مؤسسية‬ ‫حلول‬
5‫المبحث‬
‫الخامس‬

25. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬25
:‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫بجـودة‬‫االهتمام‬‫أ�سباب‬�
,.Klein, Gerald D(‫العمل‬‫حياة‬‫بجودة‬ ‫االهتمام‬‫إىل‬� ‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫العديد‬‫دعت‬‫لقد‬
:‫بينها‬‫من‬‫عديدة‬‫م�شكالت‬‫املنظمات‬‫واجهت‬‫حيث‬،)1986
11 ..‫دائم‬‫عميل‬‫خلق‬‫على‬‫ال�شديد‬‫واحلر�ص‬،‫املناف�سة‬‫و�شدة‬،‫اجلودة‬‫انخفا�ض‬
22 ..)‫النف�سي‬‫أو‬�‫اجل�سمي‬‫(االن�سحاب‬‫العمل‬‫من‬‫العمال‬‫هروب‬
33 ..‫العمل‬‫جو‬‫يف‬‫إن�سانية‬‫ل‬‫وا‬‫االجتماعية‬‫العوامل‬‫انخفا�ض‬
44 ..‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫حاجات‬‫إ�شباع‬‫ل‬‫يكفي‬‫يعد‬‫مل‬‫للوظائف‬‫التقليدي‬‫الت�صميم‬
55 .‫مما‬ ً‫ا‬‫ووعي‬ ً‫ا‬‫وتعليم‬ ‫ا�ستنارة‬ ‫أكرث‬� ‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬ ‫أ�صبح‬� ‫فلقد‬ ،‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬ ‫وطموح‬ ‫احتياجات‬ ‫تغري‬
‫أجل‬� ‫من‬ ‫قوتهم‬ ‫ك�سب‬ ‫جمرد‬ ‫ولي�س‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫العليا‬ ‫احلاجات‬ ‫على‬ ‫للح�صول‬ ‫ي�سعون‬ ‫جعلهم‬
.‫املعي�شة‬
:‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫جودة‬‫أبعاد‬�
:)22(
‫التالية‬‫والعنا�صر‬‫أبعاد‬‫ل‬‫ا‬‫على‬‫العمل‬‫حياة‬‫جودة‬‫لتحقيق‬‫املبذولة‬‫اجلهود‬‫تركز‬‫عام‬‫وب�شكل‬
11 ..‫آمنة‬�‫و‬‫�صحية‬‫عمل‬‫بيئة‬‫توفري‬
22 ..‫العاملني‬‫أداء‬‫ل‬‫املدعمة‬‫املعنوية‬‫البيئية‬‫الظروف‬‫إتاحة‬�
33 ..‫الوا�سع‬‫مبفهومها‬‫الفعلية‬‫امل�شاركة‬
44 ..‫الوظيفي‬‫أمان‬‫ل‬‫وا‬‫اال�ستقرار‬‫متطلبات‬‫توفري‬
55 ..‫العاملني‬‫طموحات‬‫وت�شبع‬‫احلديثة‬‫امل�ستجدات‬‫لتواكب‬‫الوظائف‬‫إثراء‬�‫و‬‫ت�صميم‬‫إعادة‬�
66 ..‫واملعنوية‬‫املادية‬‫واحلوافز‬‫آت‬�‫واملكاف‬‫أجور‬‫ل‬‫ا‬‫نظم‬‫عدالة‬
77 ..‫الوظيفي‬‫والتقدم‬‫الرتقي‬‫فر�ص‬‫إتاحة‬�
88 ..‫والكفاءة‬‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬‫لتح�سني‬‫املالئمة‬‫الظروف‬‫إتاحة‬�
99 ..‫متكاملة‬‫عمل‬‫فرق‬‫توفري‬
1010.‫وخ�صو�صياتهم‬‫العاملني‬‫كرامة‬‫على‬‫واحلفاظ‬‫االجتماعية‬‫العدالة‬
‫الدائمة‬‫العلمية‬‫للجنة‬‫مقدم‬‫بحث‬،‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫قطاع‬‫�شركات‬‫يف‬‫الوظيفة‬‫احلياة‬‫«جودة‬)1999( ،‫الرب‬‫جاد‬‫حممد‬‫�سيد‬.‫د‬ 22
‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬�–‫للرتقية‬

26. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 26
:‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫جودة‬‫قيا�س‬‫معايري‬
‫الكفاءات‬ ‫ا�ستقالة‬ ‫أ�سباب‬� ‫يف‬ ‫ذكرها‬ ‫�سبق‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫أ�سباب‬‫ل‬‫ا‬ ‫كل‬ ‫إجمال‬� ‫وميكن‬
‫ارتفعت‬‫فكلما‬‫الوظيفية»؛‬‫احلياة‬‫جودة‬/‫العمل‬‫حياة‬‫«جودة‬‫م�صطلح‬‫يف‬‫وهجرتهم‬‫والعاملني‬
.‫والعاملني‬‫الفكاءات‬‫ا�ستقالة‬‫معدل‬‫قل‬‫كلما‬‫العمل‬‫حياة‬‫جودة‬‫درجة‬
quality of work life »‫العمل‬‫حياة‬‫«جودة‬‫لقيا�س‬‫معايري‬‫و�ضع‬‫أهمية‬�‫أتي‬�‫ت‬‫هنا‬‫ومن‬
.)23(
‫العمل‬‫حياة‬‫جودة‬‫أبعاد‬�‫لقيا�س‬‫الالزمة‬‫باملعايري‬‫قائمة‬‫يلي‬‫وفيما‬
‫أبعاد‬�‫قيا�س‬‫معايري‬‫قائمة‬
‫الوظيفية‬‫احلياة‬‫العمل/جودة‬‫حياة‬‫جودة‬
‫العمل‬‫حمتوى‬‫العمل‬‫عالقات‬‫العمل‬‫ظروف‬‫العمل‬‫بيئة‬
‫القرار‬‫اتخاذ‬‫حرية‬
‫العمل‬‫يف‬
‫القيادة‬‫أ�سلوب‬�‫املرتب‬‫للعمل‬‫املادية‬‫البيئة‬
‫ؤولية‬�‫س‬�‫امل‬‫امل�شاركة‬‫العمل‬‫�ساعات‬‫احلرارة‬
‫املهام‬‫تنوع‬
‫العالقات‬
‫االجتماعية‬
‫الدرا�سة‬‫ت�سهيالت‬
‫والتعليم‬
‫إ�ضاءة‬‫ل‬‫ا‬
‫القواعد‬‫و�ضوح‬
‫والتعليمات‬
‫الرتقية‬
Benders , Jos & Van de Looij , Grank (1994) «Not Just Money : Quality of working life as 23
Employment strategy» , International journal of Health care Quality Assurance , Vol. 7. No. 6
.PP. 9 – 15

27. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬27

28. ‫ُتميزة‬‫مل‬‫ا‬‫الب�شرية‬‫الكفاءات‬‫ا�ستقالة‬ 28
‫ومدرب‬ ‫وحما�ضر‬ ‫م‬ّ‫ك‬‫وحم‬ ‫وم�ست�شار‬ ‫كاتب‬ ،‫ح�سني‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬ /‫الدكتور‬ ‫ امل�ست�شار‬
،‫املعرفة‬‫إدارة‬�‫و‬‫والتفاو�ض‬‫الدولية‬‫والعقود‬‫ؤ�س�سي‬�‫امل‬‫ز‬ّ‫ي‬‫والتم‬‫التطوير‬‫جماالت‬‫يف‬‫معتمد‬‫دويل‬
‫جمال‬‫يف‬‫إفريقيا‬�‫و�شمال‬‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شرق‬‫منطقة‬‫يف‬‫التطويرية‬‫امل�شاريع‬‫من‬‫العديد‬‫يف‬‫�ساهم‬
‫الرئي�س‬ ‫من�صب‬ ‫حاليا‬ ‫ي�شغل‬ ،‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫القدرات‬ ‫وتعزيز‬ ‫وبناء‬ ‫الب�شري‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬�‫ر‬ ‫متكني‬
‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫م�شاريع‬ ‫يف‬ ‫املتخ�ص�صة‬ ،‫الدوليون‬ ‫إداري‬‫ل‬‫ا‬ ‫ز‬ّ‫ي‬‫التم‬ ‫رواد‬ ‫ملجموعة‬ ‫التنفيذي‬
.‫والرتجمة‬‫القانونية‬‫واال�ست�شارات‬‫ؤ�س�سي‬�‫امل‬‫ز‬ّ‫ي‬‫والتم‬
‫الكاتب‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
@ E m a d E x c e l l e n c e
www.dremadhussein.com
:‫ح�سني‬‫الدين‬‫عماد‬‫الدكتور‬‫للم�ست�شار‬‫ال�شخ�صي‬‫املوقع‬