本章探讨如何在工作中建立有效的合作文化，强调承诺的重要性及其对信任和效率的影响。提出清晰的请求与承诺、有效的抱怨和道歉程序，帮助团队成员实现责任与协调。领导者需以身作则，鼓励明确的沟通与相互支持，以构建尊重和信任的工作环境。

1. 我們該如何一起合作呢？
From Chap 7 of Conscious Business by Fred Kofman

2. 提問:
 “How do we work together?”
 “What is our co-working protocol?”
 在工作上我們如何互相承諾來達成共同的目標?
 你的承諾是無懈可擊的嗎? 還是你草率做出承諾? 你的話就
你的約定或只是你的希望?
當你在一個人人約束彼此要負起無誤責任的文化中, 每個
承諾都被嚴肅看待, 那麼他們就擁有信任、協調與效率。
最重要的是, 一個承諾無誤的文化, 也培養它的成員擁有成
就感、尊嚴與自我價值.
然而, 人們做承諾時, 常常沒有多想自己如何兌現這些承諾
.

3. 什麼是無懈可擊的承諾
如何創與維持可靠的承諾, 藉此建立正直、信任與效能
.
環境改變時要認清事實, 必須去更改協議
學習如何零缺點的兌現承諾, 就算無法依照原來的條件
也要達成

4. 合作的起始
 請求, 回應, 承諾
合作過程的互動與修正
 有效的抱怨
 有效的抱歉
 重新承諾
負責任的文化
有效的讚美

5. 主要要素是 "清楚": "誰" 承諾在 "何時" 履行 "什麼" 給 "
誰".
多數的承諾從請求開始, 問題在於, 許多承諾一開始就
是各說各話.

6. 基本要素:
 表達, 請求的人, 接收的人, 標準, 需求, 同意
公式:
 為了完成W(一個需求的滿足), 我請求你在 Y(一個特定的
時間)之前去做X(一個特定的行動). 你能承諾去做嗎?
請求不等於承諾.
一個不清楚的請求, 可以藉由一個清楚的回應來矯正.

7. 承諾前必須確認四個問題:
 我了解別人正在請求我做什麼嗎?
 我有能力和資源去做嗎?
 我確定那些我依賴的人能為我履行承諾嗎?
 我願意為可能的失敗負起責任嗎?
必需都"是" 才能承諾, 至少要進一步釐清.

8. 只有六種可能的回應:
 是我, 我答應
 不, 我不能承諾 (雖然我可以試試看)
一個明確的"不" 遠比陷入空泛的 "讓我看看可以做些什麼" 好多
了.
 我需要更多說明
 我會在(一個明確的期限)前做出回覆.
 我有條件地接受. 假如R(一個彼此可觀察到的狀況) 發生,
我可以承去做你要求的事. 你認為這樣可以嗎?
 讓我另外給個提議, 我無法承諾在Y之前去做X, 但我可以在
T之前去做S, 你覺得怎樣?
本書中的前幾章的工具(溝通, 協商...) 可以找到 win-win.

9. 直接針對做出承諾的人, 儘快提出, 而且只做一次: 以照
顧每個人需求作為前提, 以請求與承諾做結束; 也重新
建立所有人的無懈可擊, 且鼓勵學習.
抱怨程序建議
 檢查你的意圖
 建立適當的場合
 確認先前的承諾
 查清錯誤以實現承諾
 探詢那裡出了問題
 評估損害並表達抱怨.
 要求補償並協商一個新的承諾
 為未來學習做準備.

10. 建立適當的目的來表達歉意. 目標是修補協調, 信任與無
懈可擊所遭受的毁損, 以及受傷的情緒.
道歉程序
 建立適當的脈絡(為談話做準備). 選擇合宜的時間地點, 向
對方表達你修補破損的誠意.
 承認先前的承諾. 拿回承諾的主控權
 承認你未能兌現承諾, 承擔沒完成承諾的責任: 解釋, 但不
是藉口
 探詢損害的情形並道歉.
 提供補償並重新協商承諾
 為未來學習並準備.

11. 當我們評估違約的風險已經達到"值得注意" 的程度時,
能儘快通知對方.
若不通知, 提出請求的人將無法對他毫無所悉的風險進
行防備.

12. 領導者的行為比口中說的還重要.
領導者不只自己要做到負責任，還要要求其它人也做
到
當其他人背叛了公司的價值觀, 而你袖手旁觀, 你變
成了他們的共犯.

13. 讚美的誤區
 拐彎抹角
 語焉不詳
 對人不對事

14. 誤區
 我想要感謝小王的努力, 沒有他, 我們就有辦法完成這項
工作, 讓我們謝謝小王的努力.
-->
 小王, 我想告訴你我多麼欣賞你的努力. 沒有你我們沒有
辦法完成這項工作, 非常感謝你.

15. 誤區
 你與小李開會時的表現太好了! 感謝上帝你當時在場.
-->
 小張, 我非常感謝你與小李開會時能採取那樣的立場. 在
這件緊急工作的要求上, 你與他協調的方式將讓我們得以
無誤的交貨.

16. 誤區
 你真是棒極了!你是個如此努力的工作者, 而且是團隊真
正的一份子. 你樂於助人, 可靠又聰明, 你是團隊的資產.
-->
 小王, 我很高興有你在, 你無誤的完成了這項工作, 幫我們
贏得了極大的商譽. 我已經接到了Philip 的電話, 請我們
接下一個案子. 你的可靠減輕我的工作壓力也增加工作的
樂趣, 謝謝你.

17. 肯定是直接, 具體, 率直與尊重的, 這需要揭露極大的自
我.

18. 合作的起始
 請求, 回應, 承諾
合作過程的互動與修正
 有效的抱怨
 有效的抱歉
 重新承諾
負責任的文化
有效的讚美