Startup lab (workshop04) Μαθαίνοντας τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη για να χτίσουμε κάτι που θα έχει νόημα για αυτούς.

1. Από την ιδέα στην πράξη
Startup Lab 23/3/2015
Ρωτώντας τους πελάτες
(Β - μέρος)
Σπύρος Καπετανάκης
@toons01
Facebook.com/spiros.kapetanakis
nostos01.wordpress.com

2. Μέχρι τώρα είδαμε
• Βρήκαμε ένα πρόβλημα που έχουν οι πελάτες
• Δημιουργήσαμε ένα επιχειρηματικό μοντέλο
• Αναλύσαμε στις ανάγκες τους (πελατών)
• Σχεδιάσαμε μια πρόταση αξίας για αυτούς
• Αποφασίσαμε ποιες είναι οι πληροφορίες
που θέλουμε να μάθουμε.

3. Μέχρι τώρα είδαμε
Επιχειρηματικό μοντέλο Καμβάς πρότασης αξίας Καμβάς Περσσόνας

4. Αναζητώντας την τιμή του προϊόντος
• Επιλέξτε την τιμή σε σχέση
με τον ανταγωνισμό.
• Ξεκινήστε από κάπου
• Τεστάρετε την Τιμή
Τι είναι διατεθειμένοι να
πληρώσουν για να έχουν την
αξία που δημιουργούμε; Neil Davidson: don't just roll the dice

5. IDEAS
LEARN
MEASURE
Ελένχουμε τις υποθέσεις
Ποιοτικές
Μετρήσεις
Χωρίς Μέτρηση
δεν υπάρχει γνώση.
Συνεντεύξεις
Ο πρώτος κύκλος μάθησης

6. Τι πρέπει να έχω μάθει μετά την συνέντευξη
• Τι είναι αυτό που δεν τους αρέσει από τον
τρόπο που λύνουν το πρόβλημα σήμερα
• Ποια είναι η κύρια ανάγκη τους;
• Ποιο είναι το βαθύτερο κίνητρο τους;
• Τι πληρώνουν για αυτό τώρα (χρόνο χρήμα)
αν θα ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν

7. Design thinking framework
Μετά τις
συνεντεύ-
ξεις, θα
αποφασί-
σουμε
πια είναι
η νέα
πρόταση
αξίας που
κάνουμε,
και τι θα
υλοποιή-
σουμε

8. Λίγη ακόμα θεωρία

9. ①
Ποια είναι τα κανάλια διανομής της αξίας που δημιουργούμε

10. Outbound Channel
• Google Ads
• Facebook Ads
• LinkedIn Ads
• Advertising
Inbound Channel
• Blog
• Mail
• Social Media
• E-books
• Webinar
• Conference
Κανάλια διανομής

11. ①
⑤
④
Πως χτίζω και μετράω την σχέση με τους πελάτες

12. Startup Metrics for Pirates'
Acquisition
Activation
Retention
Referral
Revenue
Dave McClure

13. Customer Lifecycle
Acquisition Activation Retention Referral Revenue
• Οι πελάτες
έρχονται από
διάφορα κανάλια
.
• Η πρώτη επαφή
με την υπηρεσία.
• Ποια η εμπειρία
που δημιουργού-
με;
• Οι πελάτες
επανέρχονται
στην υπηρεσία.
• Οι πελάτες τους
αρέσει η
υπηρεσία και
την συστήνουν
σε άλλους.
• Οι πελάτες
πληρώνουν για
την προσφερό-
μενη λύση για το
πρόβλημα ή
ανάγκη που
έχουν.

14. Ποια είναι τα ρίσκα που έχει το
επιχειρηματικό μας μοντέλο;
Χρόνος

15. Tree engines of growth
Stickiness Virility Price
Approach
Keep people
coming back.
Make people
invite friends.
Spend money to
get customers.
Math that
matters
Get customer
faster than you
lose them.
How many they
tall, how fast they
tell them.
Customers are
worth more than
they cost
Eric Ries

16. Στο επόμενο εργαστήριο
1. Από τα αποτελέσματα των συνεντεύξεων θα αποφασίσουμε
τι πρέπει να υλοποιήσουμε
2. Από τις ποιοτικές μετρήσεις θα πάμε στις ποσοτικές
3. Χτίζοντας τον επόμενο κύκλο κάνω μετράω μαθαίνω

17. Δύο λόγια για εμένα
Σπύρος Καπετανάκης ιδρυτής του
https://colabworkspace.com http://colab.gr
https://nostos01.wordpress.com
https://www.facebook.com/spiros.kapetanakis
http://gr.linkedin.com/in/spiroskapetanakis
https://twitter.com/toons01
spiros@colabworkspace.com
s.kapetanakis