Downloaded 18 times
Uploaded byVitaly Farafontov
холодные звонки
Документ представляет презентацию о холодных звонках, раскрывающую их определение, цели, барьеры и основные правила. Холодные звонки помогают в привлечении клиентов и продажи, но требуют преодоления барьеров общения и уважения к выбору клиента. В презентации перечислены ключевые правила, такие как необходимость назначения встреч и правильный подход к разговору с потенциальными клиентами.
More Related Content
холодные звонки
- 1.
- 2. План 1.Что такое холодныезвонки ? 2.Цель холодного звонка? 3.Барьеры холодных звонков ? 4.Правила холодных звонков ?
- 3. 1.Что такое холодныезвонки ?
- 4. стратегия, направленная напривлечение потенциальных клиентов, говоря иначе, возможность осуществлять продажи при помощи телефонных звонков;
- 5.
- 6. собрать информацию о потенциальном клиенте дать информацию оуслуге назначить встречу
- 7.
- 9. Владеющий менеджер попродажам техникой холодных звонков, никогда не останется без работы
- 10. Существует 3 барьератехники холодных звонков
- 11. Начиная разговор потелефону, сразу преодоливаете первый барьер- заключается в невозможности личного общения, характерной для электронной почты
- 12. Второй барьер заключаетсяв желании собеседника, закончить разговор с незнакомцем, пытающимся что то продать фирме.
- 13. Преодалеть этот барьерможно за счет ведения разговора и моментальной реакции на малейшие изменения в интонации речи собеседника
- 14. Третий барьер состоитв нежелании соглашаться на покупку по телефону ,менеджер активных продаж должен добиваться встречи с ответственным лицом.
- 15. Грамотные холодные звонкив значительной степени расширяют клиентскую базу , что означает действительно активные продажи.
- 16. Не важно какаяу Вас база, важно какое отношение с базой
- 17.
- 18. Правило 1. Найдитеповод Холодный звонок — звонок , которого Ваш потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки.
- 19. Пример Добрый день, СергейСтепанович! Меня зовут Игорь Макаров, компания УВК. Прочитал вчера в «Ведомостях» Ваше интервью и звоню выразить Вам уважение как к дальновидному руководителю. Согласен с Вашими словами о том, что крупной компании, должны качественно предоставлять комплекс логистических услуг. Мы как раз занимаемся такими услугами, я хотел бы подъехать к Вам, чтобы рассказать о наших решениях и познакомиться с Вами лично».
- 20. Правило 2. Непродавайте по телефону В телефонных переговорах все, что у Вас есть — это Ваш голос и Ваша улыбка, которая всегда слышна по телефону. Знание продукции и вера в то, что Вы предлагаете нужный товар, придаст Вашему голосу уверенность.
- 21. Пример «Добрый день, СергейСтепанович! Это Виктор Михайлов из компании УВК. Мы занимаемся комплексом логистических услуг. Могло бы это Вас заинтересовать?»
- 22. Правило 3. Уважайтевыбор клиента Компания, в которую Вы позвоните, скорее всего, уже имеет налаженные отношения с поставщиками продукции, схожей с Вашей. Всегда уважайте выбор клиента и не ставьте его под сомнение. Давление при холодном звонке не работает и вызывает гудки на том конце провода.
- 23. «Понятно. Вы полностью довольны иливсе-таки есть необходимость что- либо улучшить?» Пример Когда Вы получаете ответ: «Мы уже работаем с другим оператором, нас все устраивает», можно уточнить:
- 24. Правило 4. Отличайтеотказ от возражения Будьте готовы к тому, что Ваш холодный звонок никто не ждет и потенциальный клиент может: а) не хотеть с Вами разговаривать; б) не иметь возможности с Вами разговаривать.
- 25. Учитесь чувствовать граньмежду назойливостью и настойчивостью. Когда Вам говорят категоричное «нет» — это отказ. Не вызывайте огонь на себя, просто закончите разговор.
- 26. Пример «Понимаю. Давайте я подъедук Вам, чтобы все рассказать. Вас устроит вторник в три часа дня?» Когда Вы слышите ответ: «У меня нет на это времени», — это возражение, а не отказ. Назначайте личную встречу:
- 27. Правило 5. Назначайтевстречу Используйте любую возможность, чтобы назначить встречу. Помните, что по телефону продажи не сделать и по телефону легче отказать. Иногда можно сказать клиенту прямо: «Мы занимаемся….и хотим стать Вашим поставщиком. Давайте встретимся, и я расскажу Вам о нашей продукции». клиентов.
- 28. подготовить предложение отвезти лично, объяснив ,что хотите познакомиться взять рекомендации Ваших клиентов и позитивное настроение
- 29. Пример «Я с удовольствиемподготовлю для Вас всю информацию. Для того, чтобы мне предложить именно то, что Вам нужно, позвольте уточнить…» Отдельно хочу остановиться на ответе как: «Пришлите Ваше предложение по факсу». Можно продолжить разговор так:
- 30. Они улыбаются, когдаты звонишь им, но у них нет времени позвонить тебе.
- 31.